Guia passo a passo para cancelar sua subscrição Zoom Pro, Business ou Enterprise na web, iOS ou Android. Leva cerca de 5 minutos.
Cancele seu Zoom Pro, Business ou outra subscrição paga em cerca de 5 minutos. Escolha o método que corresponde à forma como você assinou originalmente.
A maneira mais comum de cancelar uma subscrição Zoom é diretamente através do site Zoom. Quando você cancela, seus recursos pagos permanecem ativos até o final do período de faturamento atual, e então sua conta automaticamente diminui para o plano básico de zoom gratuito.
1Iniciar sessão para ampliar
Abra um navegador da web e vá para zoom.us/signin. Faça login com o endereço de e-mail e senha associados com sua conta Zoom. Se você usar SSO (single sign-on) através de sua empresa, use esse método de login.
2Ir para Billing
No menu de navegação à esquerda, clique em Gestão de Contas e selecione Faturação. Isso leva você à página onde todos os seus planos ativos e informações de pagamento são exibidos.
3Visualizar seu plano atual
Na aba Planos Atuais, você verá sua subscrição ativa do Zoom (Pro, Business, Zoom One, etc.) junto com detalhes como seu ciclo de faturamento, próxima data de pagamento e custo do plano.
4Clique em Cancelar plano
Clique em Cancelar plano ou Cancelar subscrição ao lado do plano que você deseja cancelar. Se você tem vários complementos Zoom (como Zoom Phone, Grandes Reuniões ou Armazenamento em nuvem), cada um deve ser cancelado separadamente.
5Reveja o que você perderá
Zoom exibe um resumo dos recursos que você perderá quando seu plano expirar. Isso inclui coisas como durações prolongadas de reuniões, armazenamento de gravação em nuvem e limites de participantes mais elevados. Reveja a lista cuidadosamente.
6Selecione uma razão e confirme
Escolha uma razão de cancelamento das opções fornecidas. Zoom pode oferecer-lhe um desconto ou plano alternativo para mantê-lo subscrito — recuse estes se você quiser cancelar totalmente. Clique em Continuar a Cancelar e em Confirmar cancelamento para finalizar o processo.
7Verificar a Confirmação
Procure uma confirmação de cancelamento na tela e em sua caixa de entrada de e-mail. Seus recursos pagos permanecem ativos até o final do período de faturamento atual. Após essa data, sua conta converte-se para o plano básico gratuito.
Se você tiver gravações em nuvem armazenado em Zoom, eles serão apagados permanentemente 30 dias após o seu plano pago expirar. Baixe quaisquer gravações importantes do portal web Zoom sob Gravações > Gravações em nuvem antes de seu plano terminar.
Somente o proprietário da conta ou um administrador com privilégios de faturamento pode cancelar uma subscrição Zoom. Se você é membro da conta Zoom de uma organização, contate seu administrador de TI para solicitar cancelamento. Estes passos refletem o site Zoom a partir da última atualização. Se você não encontrar uma opção específica, visite Suporte à Ampliação para obter instruções atuais.
Na App Store (iOS)
Se você assinou o Zoom através da App Store da Apple, você deve cancelar através das configurações de subscrição da Apple. O aplicativo e site Zoom não podem processar o cancelamento para compras da App Store.
1Abrir as Configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configuração na tela inicial do iPhone ou iPad.
2Toque em seu ID Apple
No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple para abrir o ecrã de gestão da conta do ID Apple.
3Selecionar Subscrições
Toque em Subscrições da lista. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.
4Selecionar ampliação
Encontre e toque em Ampliar local de trabalho (ou Ampliar as Reuniões em Nuvem) da sua lista de subscrições ativas. Se o Zoom não aparecer aqui, a sua subscrição é cobrada diretamente através do Zoom, não da Apple.
5Cancelar a Subscrição
Toque em Cancelar subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. As funcionalidades pagas continuam até ao final do ciclo de facturação actual da Apple, após o qual a conta Zoom reverte para o plano básico gratuito.
Se você assinou através da Apple, a política de reembolso da Apple se aplica em vez da do Zoom. Para solicitar um reembolso para uma compra da App Store, visite relatórioaproblem.apple.com.
No Google Play (Android)
Se você assinou o Zoom através da Google Play Store, você precisa cancelar através do gerenciamento de subscrição da Google. Cancelar dentro do aplicativo Zoom ou no site Zoom não vai parar a cobrança do Google Play.
Toque no ícone de perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu de conta.
3Ir para Pagamentos e Subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e, em seguida, toque em Subscrições. Isto mostra todas as suas subscrições activas do Google Play.
4Selecionar ampliação
Encontre e toque em Ampliar local de trabalho (ou Ampliar as Reuniões em Nuvem) da lista de subscrições. Se Zoom não estiver listado aqui, sua faturação é tratada diretamente através do site do Zoom.
5Cancelar sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções na tela para confirmar. Seus recursos de Zoom pagos permanecem ativos até o final do atual ciclo de faturamento do Google Play.
As subscrições do Google Play seguem a política de reembolso do Google. Para solicitar um reembolso para uma compra do Google Play, visite Ajuda do Google Play.
Política de reembolso da ampliação
A política de reembolso do Zoom depende do seu tipo de plano e quando você solicitar o cancelamento:
Planos mensais: Zoom geralmente não emite reembolsos para subscrições mensais uma vez que o ciclo de faturamento tenha começado. Quando você cancelar, seus recursos pagos permanecem ativos até o final do mês atual, mas você não receberá um reembolso protelado por dias não utilizados.
Planos anuais: Se cancelar no prazo de 30 dias a contar da data de renovação anual, poderá ser elegível para um reembolso proporcional pela parte não utilizada da sua subscrição. O valor do reembolso elegível é exibido durante o fluxo de cancelamento no site Zoom. Se você ver uma opção Cancelar e reembolsar durante o cancelamento, selecione-o para receber o seu reembolso.
Planos anuais (após 30 dias): Se tiverem passado mais de 30 dias desde a sua renovação anual, os reembolsos normalmente não estão disponíveis. Seus recursos pagos permanecem ativos para o restante do prazo anual, e seu plano não vai renovar automaticamente.
Para solicitar um reembolso ou disputar uma cobrança, entre em zoom.us e vá para Gestão de Contas > Faturamento. Se aparecer uma opção de reembolso durante o processo de cancelamento, o valor é calculado e exibido automaticamente. Se você não vê uma opção de reembolso e acredita que você é elegível, entre em contato com Suporte à Ampliação para enviar um pedido.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. Zoom pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não é afiliada, endossada ou conectada à Zoom Video Communications, Inc. Para as instruções mais atuais, visite Suporte à Ampliação. Se você tiver problemas de faturamento, contate o Zoom diretamente ou seu provedor de pagamento.
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