Guia passo-a-passo para cancelar sua adesão ao ClassPass na web, aplicativo, iOS ou Android. Saiba mais sobre os créditos não utilizados e a política de reembolso.
Cancele a sua subscrição ClassPass em cerca de 5 minutos. Escolha o método que corresponde à forma como você assinou originalmente.
A maneira mais direta de cancelar é através do site ClassPass ou aplicativo móvel. A sua subscrição mantém-se activa até ao fim do seu período de facturação actual, para que possa manter as aulas de reserva até lá.
1Entrar para o ClassPass
Abra seu navegador da web e vá para classpass.com, ou inicie o aplicativo ClassPass em seu telefone. Entre com o e-mail e senha vinculados à sua conta.
2Ir para a Configuração da Conta
Toque ou clique no ícone do seu perfil no canto inferior direito do aplicativo ou navegue para as configurações da sua conta no site. Isso abre sua página de gerenciamento de contas.
3Tocar na Composição
Selecione Composição no menu de configurações da conta. Você verá seu plano atual, saldo de crédito e próxima data de faturamento.
4Toque em Cancelar a Composição
Role para o fundo da página de Membros e toque em Cancelar a Composição. ClassPass pode apresentar uma opção de pausa ou um plano com desconto como uma oferta de retenção. Rejeite estes se quiser cancelar completamente.
5Completar a Pesquisa
ClassPass pede que você complete uma breve pesquisa sobre por que está saindo. Selecione uma razão e siga as instruções na tela para prosseguir.
6Confirme seu cancelamento
Toque em Confirmar para finalizar o cancelamento. Você receberá um e-mail de confirmação da equipe ClassPass Customer Experience. Sua adesão permanece ativa até o final do ciclo de faturamento atual.
Envie seu pedido de cancelamento pelo menos 48 horas antes da data de renovação para ter certeza de que ele é totalmente processado antes de sua próxima carga. ClassPass requer cancelamento o mais tardar 24 horas antes de sua data de faturamento para evitar ser cobrado para o próximo ciclo.
Créditos não utilizados não rolar após o cancelamento. Uma vez que seu período de faturamento termina, todos os créditos remanescentes — incluindo créditos de capotagem, créditos de recarga e pacotes adicionais — são perdidos. Reserve as classes restantes antes do seu acesso expirar.
Na App Store (iOS)
Se você assinou o ClassPass através da App Store da Apple, você deve cancelar através das configurações de subscrição da Apple. O aplicativo ClassPass não pode processar o cancelamento para você.
1Abrir as Configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configuração na tela inicial do iPhone ou iPad.
2Toque em seu ID Apple
No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple para abrir o ecrã de gestão da conta do ID Apple.
3Selecionar Subscrições
Toque em Subscrições da lista. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.
4Selecionar ClassPass
Encontre ClassPass em sua lista de subscrições ativas e toque nele. Se o ClassPass não aparecer aqui, a sua subscrição é cobrada directamente pelo ClassPass, não pela Apple.
5Cancelar a Subscrição
Toque em Cancelar subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. O acesso ao ClassPass continua até ao fim do ciclo de faturamento atual da Apple.
Se você assinou através da Apple, a política de reembolso da Apple se aplica. Para solicitar um reembolso para uma compra da App Store, visite relatórioaproblem.apple.com.
No Google Play (Android)
Se você assinou o ClassPass através da Google Play Store, você precisa cancelar através do gerenciamento de subscrição da Google. Cancelar dentro do aplicativo ClassPass não irá parar a cobrança do Google Play.
Toque no ícone de perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu de conta.
3Ir para Pagamentos e Subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e, em seguida, toque em Subscrições. Isto mostra todas as suas subscrições activas do Google Play.
4Selecionar ClassPass
Encontre ClassPass na lista de subscrições e toque nele. Se o ClassPass não estiver listado, sua faturação é gerenciada diretamente pelo ClassPass, não pelo Google Play.
5Cancelar sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até o final do atual ciclo de faturamento do Google Play.
As subscrições do Google Play seguem a política de reembolso do Google. Para solicitar um reembolso para uma compra do Google Play, visite Ajuda do Google Play.
Política de reembolso do ClassPass
O ClassPass não oferece reembolsos para meses não utilizados de adesão, créditos remanescentes, créditos adicionais ou pacotes de crédito adicionais. Quando você cancelar, seus créditos expiram no final do seu período de faturamento atual sem reembolso para o saldo não utilizado.
Há uma exceção limitada: ClassPass fornecerá um reembolso para o seu período de subscrição pré-pago atual se você cancelar e solicitar um reembolso no prazo de 5 dias após o seu primeiro pagamento. Os reembolsos também podem ser considerados se a sua subscrição for encerrada precocemente devido a deslocalização, deficiência ou morte. Fora destas circunstâncias, todas as vendas são finais.
Se você cancelar uma reserva para uma classe individual pelo menos 12 horas antes de sua hora de início, os créditos usados para essa reserva são automaticamente devolvidos à sua conta. Cancelamentos tardios (menos de 12 horas antes da aula) podem resultar em uma penalidade de crédito, e não comparência perder o custo total de crédito da reserva.
Se sua subscrição foi faturada através da Apple ou Google Play, ClassPass não pode processar o reembolso. Você deve enviar seu pedido para Suporte à Apple ou Ajuda do Google Play em vez disso.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. O ClassPass pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não é afiliada, endossada ou conectada ao ClassPass. Para as instruções mais atuais, visite Ajuda do ClassPass. Se você tiver problemas de faturamento, contate o suporte do ClassPass diretamente ou seu provedor de pagamento.
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