Guia passo a passo para cancelar sua subscrição do Noom ou avaliação gratuita através do aplicativo, site, iOS App Store ou Google Play.
Cancele sua subscrição Noom em cerca de 10 minutos. Noom é conhecido por táticas agressivas de retenção, então esteja preparado para recusar várias ofertas antes de chegar à tela final de cancelamento. Escolha o método que corresponde à forma como você assinou originalmente.
Desinstalar o aplicativo Noom faz não cancelar sua subscrição. Você continuará a ser cobrado até cancelar explicitamente através de um dos métodos abaixo. Noom auto-renova no final de cada ciclo de faturamento, e testes livres automaticamente converter para subscrições pagas se não cancelado no tempo.
Em Noom.com (Portal de Subscrição)
A maneira mais simples de cancelar o Noom é através do Portal de Subscrições baseado na web. Este método funciona se o Noom lhe fatura diretamente em vez de através da Apple ou Google.
1Ir para o Portal de Subscrição
Abra seu navegador e navegue para account.noom.com. Este é o portal dedicado da Noom para gerir a sua subscrição.
2Entrar
Faça login com o endereço de e-mail e senha associados à sua conta Noom. Se você esqueceu sua senha, use a opção de redefinição de senha na página de login.
3Ver Detalhes da Subscrição
Uma vez conectado, você verá seu plano atual, ciclo de faturamento e próxima data de renovação na página principal.
4Clique em Cancelar Subscrição
Clique no botão Cancelar subscrição. Noom provavelmente irá apresentá-lo com ofertas de retenção, como uma taxa com desconto, uma pausa de plano ou uma sessão de treinamento gratuita. Rejeite estas ofertas se quiser cancelar completamente.
5Complete o fluxo de cancelamento
Siga as instruções restantes na tela. Você pode precisar selecionar uma razão de cancelamento e confirmar sua decisão em várias telas. Continue clicando até receber uma mensagem de confirmação.
6Verificar a Confirmação
Procure um email de confirmação de cancelamento do Noom. Seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual, e você não será cobrado novamente.
Se você se inscreveu originalmente na App Store iOS ou Google Play Store, o Portal de Subscrições pode não mostrar uma opção de cancelamento. Nesse caso, use o método App Store ou Google Play abaixo.
Na aplicação Noom
Você também pode cancelar diretamente dentro do aplicativo móvel Noom. Este método funciona tanto no iOS quanto no Android.
1Abra o aplicativo Noom
Inicie o aplicativo Noom no seu telefone e entre se solicitado.
2Acesse seu perfil
Toque na sua imagem de perfil no canto superior esquerdo da tela para abrir o menu de perfil.
3Abrir Configurações
Toque em Configuração a partir do menu de perfil para acessar suas opções de conta e subscrição.
4Toque em Gerir a Subscrição
Selecione Gerenciar a Subscrição para visualizar os detalhes do seu plano atual, ciclo de faturamento e data de renovação.
5Seguir os Pedidos de Cancelamento
Toque na opção de cancelar e siga os passos na tela. Noom pode mostrar ofertas de retenção, como preços com desconto ou um interruptor de plano. Recusar todas as ofertas se você quiser prosseguir com o cancelamento.
6Confirmar e Verificar
Complete o cancelamento e verifique seu e-mail para obter uma mensagem de confirmação. Sua subscrição permanece ativa até o final do período de faturamento atual.
O fluxo de cancelamento no aplicativo do Noom é conhecido por apresentar múltiplas telas de retenção. Você pode ver ofertas para taxas com desconto, semanas gratuitas ou upgrades de treinador. Seja persistente — continue declinando até chegar à tela final de confirmação. Se o fluxo redirecionar você para as configurações da loja de aplicativos do dispositivo, sua subscrição é faturada através da Apple ou Google e deve ser cancelada lá.
Na App Store (iOS)
Se subscreveu o Noom através da App Store da Apple, deve cancelar através das definições de subscrição do ID Apple. Cancelar no aplicativo Noom ou no site do Noom não funcionará para subscrições da App Store.
1Abrir as Configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configuração na tela inicial do iPhone ou iPad.
2Toque em seu ID Apple
No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple para abrir o ecrã de gestão da conta do ID Apple.
3Selecionar Subscrições
Toque em Subscrições da lista. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.
4Selecionar Noom
Encontre e toque em Noom a partir da sua lista de subscrições activas. Se o Noom não estiver listado aqui, sua subscrição será faturada diretamente pelo Noom ou através do Google Play.
5Cancelar a Subscrição
Toque em Cancelar subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso ao Noom continua até o fim do seu período de faturamento atual.
Se você assinou através da Apple, a política de reembolso da Apple se aplica ao invés da Noom. Para solicitar um reembolso para uma compra da App Store, visite relatórioaproblem.apple.com.
No Google Play (Android)
Se você assinou com o Noom através da Google Play Store, você precisa cancelar através do Google Play em vez do aplicativo ou site do Noom.
Toque no ícone de perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu de conta.
3Ir para Pagamentos e Subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e, em seguida, toque em Subscrições. Você verá todas as subscrições ativas faturadas através do Google Play.
4Selecionar Noom
Encontre e toque em Noom da sua lista de subscrições. Se Noom não estiver listado, seu faturamento é tratado diretamente por Noom.
5Cancelar sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até o fim do seu ciclo de faturamento atual.
As subscrições do Google Play seguem a política de reembolso do Google. Para solicitar um reembolso para uma compra do Google Play, visite Ajuda do Google Play.
Via PayPal
Se você usou PayPal para pagar o Noom, você também pode parar pagamentos futuros cancelando o contrato de faturamento no PayPal. Isso impede que o Noom o carregue, embora você também deva cancelar através do Noom diretamente para fechar sua subscrição de forma limpa.
Clique no ícone de engrenagem para abrir Configurações e, em seguida, selecione Pagamentos. Clique em Gerenciar pagamentos automáticos (também chamado de "Gerenciar pagamentos pré-aprovados").
3Procurar e Cancelar o Noom
Localize Noom em sua lista de pagamentos automáticos. Clique nele e clique em Cancelar para parar a cobrança futura. Confirme quando solicitado.
Cancelar através do PayPal impede futuras cobranças, mas não cancela formalmente sua conta Noom. Você também deve cancelar através do Portal de Subscrições Noom ou aplicativo para garantir que sua conta esteja totalmente fechada.
Avaliação gratuita e renovação automática
Noom oferece um período de teste de 14 dias que normalmente usa um modelo "pay-what-you-can", cobrando de $0.50 a $18.37 adiantado. Se você não cancelar antes do final do teste, sua subscrição converte automaticamente para um plano pago e você é cobrado a taxa de subscrição completa.
Principais detalhes sobre o faturamento de Noom:
Prazo de cancelamento: Você deve cancelar sua subscrição antes das 23:59 horário oriental no dia anterior à sua próxima data de faturamento para evitar ser cobrado para o próximo período.
Renovação automática: Todos os planos Noom (Peso, Med e Mood) se renovam automaticamente no final de cada ciclo de faturamento. A sua subscrição renova-se pela mesma duração que você selecionou originalmente (por exemplo, um plano de 4 meses renova a cada 4 meses).
Os preços variam de acordo com o compromisso: Noom Peso custa aproximadamente $42 por mês em um plano de 4 meses ou cerca de $17 por mês em um plano de 12 meses. Os planos do Noom Med variam de US $ 69 a US $199 por mês, dependendo do programa.
Sem opção de pausa: Noom não oferece a capacidade de pausar sua subscrição. Suas únicas opções são permanecer subscrito ou cancelar inteiramente.
Não espere até o último minuto para cancelar. Processe seu cancelamento pelo menos alguns dias antes de sua data de renovação para contabilizar quaisquer atrasos técnicos. Se você estiver em um teste gratuito, defina um lembrete de calendário um dia ou dois antes do julgamento terminar para que você não se esqueça.
Política de reembolso de Noom
A política de reembolso do Noom é limitada e depende quando você solicitar:
Dentro de 14 dias da sua primeira carga: Você pode ser elegível para um reembolso em sua taxa de subscrição inicial se você entrar em contato com o suporte Noom no prazo de 14 dias após o seu primeiro pagamento. Isto aplica-se às subscrições do Noom Weight e às compras adicionais.
Após 14 dias: As restituições geralmente não estão disponíveis para encargos com mais de 14 dias. As taxas de renovação não são reembolsáveis.
Noom Med: Os reembolsos podem estar disponíveis no prazo de 14 dias a contar da data de pagamento, mas apenas se uma prescrição ainda não tiver sido escrita. Uma vez que um clínico escreve uma receita, os reembolsos já não são possíveis.
Moradores da Califórnia: De acordo com a lei da Califórnia, você pode cancelar seu acordo sem penalidade ou obrigação a qualquer momento antes da meia-noite do terceiro dia útil após sua data de compra, excluindo domingos e feriados.
App Store e Google Play: Se você assinou através da Apple ou Google, as políticas de reembolso dessas plataformas se aplicam. Contacte diretamente Suporte à Apple ou Ajuda do Google Play.
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@noom.com ou contate o Noom através do chat de suporte no aplicativo. Inclua o e-mail da sua conta, a data da cobrança e um pedido claro de reembolso.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. Noom pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não é afiliada à Noom Inc. Para as instruções mais atuais, visite o Centro de Suporte ao Noom. Se você tiver problemas de faturamento, contate o suporte ao Noom diretamente em support@noom.com ou seu provedor de pagamento.
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