Se a sua subscrição for cobrada directamente pela Warner Bros. Discovery (anteriormente WarnerMedia), você pode cancelar diretamente do site Max. Seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual.
1Ir para o site Max
Abra seu navegador da web e navegue para max.com. Você pode usar um computador ou navegador móvel. Este método funciona para subscrições faturadas diretamente pela Warner Bros. Discovery.
2Entre na sua conta
Clique em Assinar No canto superior direito e digite seu endereço de e-mail e senha. Se você tiver vários perfis, selecione o seu após iniciar sessão.
3Abra suas configurações de subscrição
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela. Selecione Subscrição no menu suspenso. No topo desta página, podes confirmar quem te paga pelo Max.
4Clique em Cancelar Subscrição
Selecione Cancelar sua subscrição. Max pode mostrar-lhe opções alternativas, como mudar para um plano mais barato ou pausar a sua subscrição. Ignora estes se quiseres cancelar completamente.
5Confirme seu cancelamento
Reveja os detalhes do cancelamento, incluindo quando o seu acesso terminará. Clique em Confirmar cancelamento para concluir o processo. Você receberá um e-mail de confirmação e poderá continuar transmitindo até que seu período de faturamento termine.
Não sabes quem te vai pagar? Vá para max.com/subscrição e verifique o provedor de faturamento listado no topo. Se diz que um terceiro (Apple, Google, Roku, Amazon, etc.), use o método de correspondência abaixo.
Na App Store (iOS)
Se você assinou com o Max através da Apple, você precisa cancelar através das configurações do iPhone ou iPad. Cancelar dentro do aplicativo Max em si não vai funcionar.
1Abrir as Configurações do iPhone
Toque na app Definições no ecrã inicial do iPhone ou iPad. Este é o ícone de engrenagem cinza que vem pré-instalado em todos os dispositivos iOS.
2Toque em seu ID Apple
No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple. Isto leva-o ao ecrã de gestão da conta do ID Apple.
3Selecionar Subscrições
Toque em Subscrições a partir da lista de opções. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.
4Selecionar Máximo
Encontre e toque em Max (ou HBO Max) da sua lista de subscrições activas. Se você não vê-lo listado, sua subscrição não é faturada através da Apple.
5Cancelar a Subscrição
Toque em Cancelar a Subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso máximo continua até o fim do seu período de faturamento atual.
No iOS 16 ou posterior, você também pode gerenciar subscrições abrindo a App Store, tocando no ícone do seu perfil e tocando em Subscrições. Para versões iOS mais antigas, acesse Definições, depois iTunes e App Store, depois toque no ID Apple e em Subscrições.
No Google Play (Android)
Se você assinou através do Google Play em um dispositivo Android, você deve cancelar através da Play Store ou página de gerenciamento de subscrição do Google.
Toque no ícone de perfil no canto superior direito da Play Store. Isto abre um menu com as opções da sua conta.
3Ir para Pagamentos e Subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e, em seguida, toque em Subscrições. Você verá uma lista de todas as suas subscrições do Google Play ativas.
4Selecionar Máximo
Encontre e toque em Max (ou HBO Max) da sua lista de subscrições. Se o Max não estiver listado aqui, a sua subscrição é cobrada através de um provedor diferente.
5Cancelar sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até o ciclo de faturamento atual terminar, e você não será cobrado novamente.
Se você se inscreveu originalmente através do aplicativo Max Android, mas não vê-lo nas subscrições do Google Play, seu faturamento pode ter sido tratado diretamente pela Warner Bros. Discovery. Cancele no max.com/subscrição em vez disso.
Em Roku
Se você assinou com o Max através do seu dispositivo Roku, você precisa cancelar através do portal de gerenciamento de subscrição do Roku.
1Visite o site Roku
Abra um navegador da web e vá para my.roku.com. Entre com o e-mail e senha associados com sua conta Roku.
2Acesso Gerenciar Subscrições
Uma vez conectado, clique em Gerencie suas subscrições. Você verá todos os serviços atualmente faturados através de sua conta Roku.
3Procurar Max
Localize Max (ou HBO Max) em sua lista de Subscrições Ativas e clique em Gerenciar subscrição.
4Desligar a renovação automática
Clique em Desligar renovação automática e confirme quando solicitado. Você pode continuar transmitindo Max até sua subscrição expirar no final do período de faturamento.
Você também pode cancelar diretamente do seu dispositivo Roku. Pressione o botão Início no seu comando Roku, destaque o canal Max, pressione o botão Star, selecione Gerenciar subscrição e desligue a renovação automática.
Através da Amazon (Canais de Vídeo Prime)
Se você adicionou Max como um Canal de Vídeo Prime através da Amazon, você precisa cancelar através de sua conta Amazon.
Clique em Cancelar Canal ou desligue a renovação automática ao lado do Max. Confirme seu cancelamento quando solicitado.
4Verificar cancelamento
Você deve receber um email de confirmação da Amazon. Seu acesso máximo continua até o fim do seu período de faturamento atual.
Se você assinou com a Max como uma compra independente da Amazon Appstore (não como um canal de vídeo primo), vá para o Amazon.com/appstoresubscrições e veja suas subscrições em vez de canais de vídeo primo.
Política máxima de reembolso
Max geralmente não oferece reembolsos para períodos de faturamento parcial. Quando você cancela, seu acesso continua até o final do ciclo de faturamento atual. Você não é cobrado novamente, mas você não recebe um reembolso protelado para dias não utilizados.
No entanto, Max pode emitir reembolsos em determinadas situações:
Se seu cartão de crédito foi cobrado sem sua autorização, entre em contato com Suporte máximo para relatar o problema.
Se você tentou cancelar antes de sua data de renovação, mas ainda foram cobrados, contacte o serviço ao cliente com evidência de sua tentativa de cancelamento.
Se você vir taxas duplicadas para o mesmo período de subscrição, o suporte Max pode investigar e reverter o custo extra.
Se você não foi capaz de transmitir conteúdo devido a uma interrupção prolongada do serviço ou problema técnico em seu fim, um reembolso ou crédito pode ser oferecido a seu critério.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. Max pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não está afiliada à Max ou à Warner Bros. Discovery. Para as instruções mais atuais, visite o Centro de Ajuda Máxima. Se você tiver problemas de faturamento, contate o suporte Max diretamente em (855) 442-6629 ou seu provedor de pagamento.
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