Guia passo a passo para cancelar sua subscrição da Adobe Creative Cloud online, em iOS ou Android. Saiba como evitar a taxa de rescisão antecipada de 50%.
Cancele sua subscrição da Adobe Creative Cloud em cerca de 10 minutos. Escolha o método que corresponde à forma como você assinou originalmente.
A maneira mais comum de cancelar o Adobe Creative Cloud é diretamente através do site da Adobe. Se você estiver em um plano anual e cancelar após os primeiros 14 dias, você será cobrado uma taxa de rescisão antecipada de 50% do seu saldo restante do contrato.
1Ir para a conta Adobe
Abra seu navegador da web e navegue para account.adobe.com/plans. Este é o link direto para sua página de planos e subscrições.
2Entrar
Entre com seu Adobe ID (endereço de e-mail) e senha. Se você tem várias contas, certifique-se de fazer login com aquela ligada à sua subscrição da Creative Cloud.
3Selecione Gerenciar plano
Encontre o plano Creative Cloud que você deseja cancelar e clique em Gerenciar plano. Se você tem várias subscrições da Adobe (como Plano de Fotografia e um plano de aplicativo único), cada uma deve ser cancelada separadamente.
4Clique em Cancelar seu plano
Role para a seção Termine o seu serviço e clique em Cancelar o seu plano. A Adobe pode oferecer-lhe uma taxa com desconto ou uma mudança de plano para mantê-lo inscrito — recuse estes se você quiser cancelar totalmente.
5Revisão e continuação
Reveja os detalhes do seu plano. A Adobe exibirá qualquer taxa de rescisão antecipada aplicável aqui. Leia a quantidade cuidadosamente, em seguida, clique em Continuar a cancelar.
6Escolha uma razão
Selecione uma razão de cancelamento na lista suspensa. A Adobe pode apresentar ofertas de retenção com base na sua razão — passe por elas se você quiser continuar.
7Confirmar cancelamento
Verifique os detalhes finais do cancelamento, incluindo a data em que o seu acesso termina e qualquer taxa que você será cobrado. Clique em Confirmar cancelamento para concluir o processo. Verifique seu e-mail para obter uma confirmação da Adobe.
Se você estiver em um plano anual pago mensalmente, cancelar após os primeiros 14 dias desencadeia uma taxa de terminação antecipada igual a 50% do saldo restante do seu contrato. Por exemplo, se você pagar $69,99/mês e cancelar no mês 6, você deve 50% dos 6 meses restantes — cerca de $210. Leia a seção Política de reembolso abaixo para detalhes sobre como minimizar ou evitar esta taxa.
Você não pode cancelar enquanto a Adobe está processando um pagamento. Se você vir um erro, aguarde 24 horas e tente novamente. Essas etapas refletem o site da Adobe a partir da última atualização. Se você não encontrar uma opção específica, visite o Centro de Ajuda Adobe para obter instruções atuais.
Na App Store (iOS)
Se você assinou com o Adobe Creative Cloud através da App Store da Apple, você deve cancelar através das configurações de subscrição da Apple — não diretamente através da Adobe.
1Abrir as Configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configuração na tela inicial do iPhone ou iPad.
2Toque em seu ID Apple
No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple para abrir o ecrã de gestão da conta do ID Apple.
3Selecionar Subscrições
Toque em Subscrições da lista. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.
4Selecione Adobe Creative Cloud
Encontre e toque em Adobe Creative Cloud a partir da sua lista de subscrições activas. Se você não vê-lo listado, sua subscrição não é faturada através da Apple.
5Cancelar a Subscrição
Toque em Cancelar subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual.
Se você assinou através da Apple, a política de reembolso da Apple se aplica em vez da da Adobe. As taxas de rescisão antecipada não se aplicam às subscrições da App Store. Para solicitar um reembolso, visite relatórioaproblem.apple.com.
No Google Play (Android)
Se você assinou através da Google Play Store, cancele através do gerenciamento de subscrições da Google.
Toque no ícone de perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu de conta.
3Ir para Pagamentos e Subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e toque em Subscrições. Você verá uma lista de todas as suas subscrições do Google Play ativas.
4Selecione Adobe Creative Cloud
Encontre e toque em Adobe Creative Cloud da lista. Se não estiver listado aqui, sua subscrição é faturada diretamente através da Adobe.
5Cancelar sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até o ciclo de faturamento atual terminar.
As subscrições do Google Play seguem a política de reembolso do Google. As taxas de rescisão antecipada não se aplicam às subscrições adquiridas através do Google Play. Para solicitar um reembolso, visite Ajuda do Google Play.
Política de reembolso da Adobe
A política de taxas de reembolso e cancelamento da Adobe depende do tipo de plano que você tem:
Plano anual, pago mensalmente: Você pode cancelar no prazo de 14 dias após sua compra inicial para um reembolso total sem penalidade. Após 14 dias, a Adobe cobra uma taxa de rescisão antecipada igual a 50% dos meses restantes em seu contrato. Por exemplo, se o seu plano custa $69,99/mês e você cancelar no mês 3 com 9 meses restantes, a taxa seria de aproximadamente $315 (50% de 9 meses em $69,99).
Plano anual pré-pago: Se você pagou pelo ano inteiro adiantado, você pode cancelar no prazo de 14 dias após a compra para um reembolso total. Após 14 dias, nenhum reembolso é emitido para os meses restantes, uma vez que o desconto de preços anuais não permite o reembolso parcial.
Plano mensal: Você pode cancelar a qualquer momento sem taxa de rescisão antecipada. Seu acesso continua até o final do período de faturamento atual. Nenhum reembolso é dado para os dias restantes no seu mês atual.
Se você acredita que a taxa de terminação antecipada é muito alta, você pode contatar o suporte da Adobe no (800) 585-0774 ou através do Conversa ao vivo da Adobe. Os agentes de apoio têm a autoridade para renunciar ou reduzir a taxa em determinadas situações, particularmente para dificuldades financeiras ou contas de longa data. Você também pode considerar mudar para um plano mais barato em vez de cancelar, que reinicia seu compromisso de 12 meses, mas evita a taxa de rescisão inteiramente.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. A Adobe pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não está afiliada à Adobe. Para as instruções mais atuais, visite o Centro de Ajuda Adobe. Se você tiver problemas de faturamento, contate o suporte da Adobe diretamente em (800) 585-0774 ou seu provedor de pagamento.
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