Perderei meus arquivos se cancelar o Dropbox?

Não. Quando você cancela, sua conta diminui para o Dropbox Basic (gratuito) no final do período de faturamento. Todos os seus arquivos e pastas permanecem em sua conta. No entanto, se você exceder o limite de armazenamento de 2 GB, o Dropbox para de sincronizar novos arquivos com seus dispositivos. Você ainda pode acessar tudo no dropbox.com.

Posso receber um reembolso depois de cancelar?

O Dropbox oferece uma garantia de devolução de 30 dias. Se você cancelar no prazo de 30 dias a partir de seu custo mais recente, entre em contato com o suporte do Dropbox no dropbox.com/get help para solicitar um reembolso. Se você assinou através da Apple ou Google, você precisa solicitar o reembolso através dessas plataformas.

Qual é a diferença entre cancelar e excluir minha conta?

Cancelar sua subscrição o rebaixa para o plano gratuito do Dropbox Basic — sua conta e arquivos permanecem intactos. Excluir sua conta remove permanentemente sua conta, todos os arquivos armazenados e todos os links compartilhados. Se você só quiser parar de pagar, cancele sua subscrição em vez de excluir sua conta.

Porque não vejo o botão Cancelar plano?

Se você assinou através da Apple App Store ou Google Play Store, a opção Cancelar plano não aparece no site do Dropbox. Você deve cancelar através das configurações de subscrição da Apple (Configurações > seu nome > Subscrições) ou através da Google Play Store.

Posso mudar para um plano mais barato do Dropbox em vez de cancelar?

Sim. Em sua página de configurações de conta no dropbox.com/conta, você pode baixar para um plano menos caro (por exemplo, de Professional para Plus) em vez de cancelar completamente. A mudança produz efeitos no final do seu período de faturamento atual.

O que acontece com minhas pastas compartilhadas depois que eu cancelar?

Suas pastas compartilhadas continuam a funcionar. Outros membros da pasta compartilhada mantêm o acesso aos arquivos. No entanto, se você exceder o limite de armazenamento do plano básico, o Dropbox pode impedir que você adicione novos arquivos a pastas compartilhadas.

O Dropbox cobra uma taxa de cancelamento?

Não. O Dropbox não cobra uma taxa de rescisão antecipada ou penalidade de cancelamento em nenhum plano. Você pode cancelar a qualquer momento. Seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual.

Como faço para cancelar um plano do Dropbox Family?

Só o gestor do plano familiar pode cancelar o plano. O gerente deve entrar no dropbox.com, ir para Gerenciar conta e seguir as mesmas etapas de cancelamento. Quando o plano Família é cancelado, todos os membros da família são rebaixados para contas básicas individuais.

Posso me inscrever novamente no Dropbox após cancelar?

Sim. Você pode atualizar para um plano pago a qualquer momento visitando dropbox.com/conta e selecionando um novo plano. Seus arquivos e informações da conta estão preservados, então você continua exatamente de onde parou.

Como faço para cancelar uma avaliação gratuita do Dropbox?

As etapas de cancelamento são as mesmas. Acesse dropbox.com/conta e clique em Cancelar plano ou cancele através da Apple ou Google se você iniciou a avaliação em um dispositivo móvel. Cancele antes que o julgamento termine para evitar ser cobrado. Você também pode visitar o [Página de ajuda de teste gratuita do Dropbox](https://help.dropbox.com/plans/cancel-free-trial) para instruções específicas.

Como Cancelar o Dropbox

Guia passo a passo para cancelar sua subscrição do Dropbox Plus, Professional ou Essentials na web, iOS ou Android.

Cancele sua subscrição do Dropbox Plus, Professional ou Essentials em cerca de 5 minutos. Escolha o método que corresponde à forma como você se inscreveu originalmente.

Fácil.~5 minCentro de Ajuda do Dropbox

Ir para a página de cancelamento de Dropbox

Abre num novo separador, inicia sessão e segue os passos abaixo

No Dropbox.com

Se você assinou diretamente através do site do Dropbox, esta é a maneira mais rápida de cancelar. Sua conta diminuirá para o plano básico gratuito do Dropbox no final do seu ciclo de faturamento atual.

1Entrar no Dropbox

Abra seu navegador e vá para dropbox.com. Entre com o endereço de e-mail e senha associada à sua subscrição paga.

2Abrir a Configuração da Conta

Clique em seu avatar ou iniciais no canto inferior esquerdo da página. No menu que aparece, selecione Gerenciar conta. Isso leva você à sua página de configurações de conta no dropbox.com/conta.

3Clique em Cancelar plano

Role para a parte inferior da página de configurações de sua conta e clique em Cancelar plano. Se não vir esta opção, a sua subscrição poderá ter sido adquirida através da Apple ou Google — consulte as secções iOS ou Android abaixo.

4Selecione uma razão

O Dropbox perguntará por que você deseja cancelar. Escolha uma razão na lista e clique em Continuar a cancelar. O Dropbox pode oferecer-lhe um desconto ou uma mudança de plano para mantê-lo inscrito — recuse essas ofertas se você quiser cancelar totalmente.

5Confirmar cancelamento

Siga os avisos restantes e confirme o cancelamento. Você receberá um e-mail de confirmação do Dropbox. Seus recursos pagos permanecem ativos até o final do período de faturamento atual, após o qual sua conta automaticamente diminui para o Dropbox Basic.

Quando você cancela, sua conta converte para um Plano básico do Dropbox gratuito com 2 GB de armazenamento. Seus arquivos existentes são o não suprimido, mas se você estiver usando mais de 2 GB, o Dropbox parará de sincronizar novos arquivos com seus dispositivos. Você ainda pode acessar todos os seus arquivos no dropbox.com.

Essas etapas refletem o site do Dropbox a partir da última atualização. Se você não encontrar uma opção específica, visite o Centro de Ajuda do Dropbox para instruções atuais.

Na App Store (iOS)

Se você assinou com o Dropbox através da App Store da Apple, você deve cancelar através das configurações de subscrição da Apple — não diretamente através do Dropbox.

1Abrir as Configurações do iPhone

Toque no aplicativo Configuração na tela inicial do iPhone ou iPad.

2Toque em seu ID Apple

No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple para abrir o ecrã de gestão da conta do ID Apple.

3Selecionar Subscrições

Toque em Subscrições da lista. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.

4Selecione o Dropbox

Encontre e toque em Dropbox a partir da sua lista de subscrições activas. Se você não vê ele listado, sua subscrição não é cobrada através da Apple — tente cancelar no site do Dropbox em vez disso.

5Cancelar a Subscrição

Toque em Cancelar subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual.

Se você assinou através da Apple, a política de reembolso da Apple se aplica em vez da do Dropbox. Para solicitar um reembolso para uma compra da App Store, visite relatórioaproblem.apple.com.

No Google Play (Android)

Se você assinou através da Google Play Store, você pode cancelar através do aplicativo do Dropbox ou através do Google Play diretamente.

1Abra o aplicativo do Dropbox

Inicie o aplicativo do Dropbox no seu dispositivo Android. Você também pode ir diretamente para play.google.com/store/account/subscrições em um navegador da web e pular para o passo 4.

2Ir para a Configuração da Conta

Toque na guia Conta no canto inferior direito do aplicativo.

3Toque em Gerenciar sua Subscrição

Selecione Gerencie sua subscrição e toque em Como cancelar. Isso redireciona você para sua subscrição na Google Play Store. Se não vir esta opção, a sua subscrição não é cobrada através do Google.

4Cancelar no Google Play

Toque em Cancelar plano na parte inferior da tela e, em seguida, toque em Cancelar subscrição para confirmar. Você receberá um email de confirmação para sua conta do Google.

Desinstalar o aplicativo do Dropbox faz o não cancelar sua subscrição. Você deve seguir os passos acima para parar de ser carregado. As subscrições do Google Play seguem a política de reembolso do Google — visite Ajuda do Google Play para solicitar um reembolso.

O que acontece depois de você cancelar

Quando você cancela um plano pago do Dropbox, sua conta não muda imediatamente. Eis o que se deve esperar:

O acesso continua até o seu período de faturamento terminar. Você mantém todos os recursos pagos (armazenamento extra, compartilhamento avançado, Smart Sync, etc.) até o final do seu atual ciclo de faturamento mensal ou anual.
Sua conta diminui para o Dropbox Basic. Após o período de faturamento terminar, sua conta converte para o plano básico gratuito com 2 GB de armazenamento.
Seus arquivos não são excluídos. Todos os arquivos e pastas permanecem em sua conta do Dropbox. No entanto, se seus dados armazenados excederem 2 GB, o Dropbox deixará de sincronizar novos arquivos com seus dispositivos. Você ainda pode visualizar e baixar arquivos no dropbox.com.
Pastas e links compartilhados continuam trabalhando. Os arquivos que você compartilhou com outros permanecem acessíveis. Os membros da pasta compartilhada são preservados.
Algumas funcionalidades são removidas. Você perde acesso a recursos pagos, como histórico de versão estendida (além de 30 dias), limpeza de dispositivo remoto, marca d'água, pesquisa de texto completo e suporte a prioridade.

Se você precisar liberar espaço antes que seu plano diminua, baixe arquivos importantes para seu computador e remova-os do Dropbox para ficar abaixo do limite de 2 GB.

Política de reembolso do Dropbox

O Dropbox oferece um Garantia de reembolso de 30 dias em subscrições pagas. Se você cancelar no prazo de 30 dias após sua compra inicial ou renovação mais recente, você pode ser elegível para um reembolso total.

Planos anuais: Se você cancelar dentro de 30 dias após ser cobrado, entre em contato com o suporte do Dropbox para solicitar um reembolso. Após 30 dias, nenhum reembolso é emitido, mas seu acesso continua até o final do período de faturamento anual.

Planos mensais: Se você cancelar no prazo de 30 dias após sua cobrança mais recente, você pode solicitar um reembolso através do suporte do Dropbox. Como os ciclos mensais de faturamento são 30 dias ou menos, a maioria dos cancelamentos mensais de planos são elegíveis se você agir rapidamente.

Moradores da UE, do Reino Unido e da Turquia: Tem direito a um reembolso se cancelar no prazo de 14 dias a contar da compra, nos termos das leis regionais de protecção do consumidor.

Compras da App Store ou Google Play: Se você assinou através da Apple ou Google, você deve solicitar reembolso através dessas plataformas. O Dropbox não pode processar reembolsos para compras feitas através de lojas de aplicativos de terceiros.

Para solicitar um reembolso, visite dropbox.com/get help, entre e envie um pedido de suporte de cobrança. Inclua o e-mail da sua conta e a data da cobrança que deseja reembolsar. As restituições são normalmente processadas dentro de alguns dias úteis.

FAQ

Guias relacionados

Procurando cancelar outras subscrições de produtividade? Veja nossos guias para Como Cancelar Adobe, Como Cancelar Microsoft 365, Como Cancelar Zoom e Como Cancelar Discórdia Nitro. Para etapas gerais que funcionam com a maioria dos serviços, leia Como Cancelar qualquer Subscrição.

Disclaimer

Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. O Dropbox pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não está afiliada ao Dropbox. Para as instruções mais atuais, visite o Centro de Ajuda do Dropbox. Se você tiver problemas de faturamento, contate o suporte do Dropbox no dropbox.com/get help ou seu provedor de pagamento.

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