A maneira mais rápida de cancelar o Disney+ é diretamente através de seu site. Você pode cancelar a qualquer momento, e sua subscrição permanece ativa até o final do seu período de faturamento atual.
1Ir para DisneyPlus.com
Abra seu navegador da web e navegue para disneyplus.com. Você pode usar qualquer desktop ou navegador móvel.
2Entre na sua conta
Clique em Log No canto superior direito e digite seu endereço de e-mail e senha. Se você usar um login empacotado (como através do Hulu), entre com essas credenciais.
3Abrir a Configuração da Conta
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela. No menu suspenso, selecione Conta para abrir a página de configurações da conta.
4Selecione sua subscrição
Na página Conta, consulte a seção Subscrição. Clique no seu plano ativo da Disney+ para ver os detalhes da sua subscrição e informações de faturamento.
5Clique em Cancelar Subscrição
Clique em Cancelar Subscrição. Disney+ pode apresentar-lhe uma oferta com desconto ou sugerir pausar sua subscrição em vez disso — pule estes se você quiser cancelar completamente.
6Confirme seu cancelamento
Selecione uma razão para cancelar quando solicitado, em seguida, clique em Continuar a Cancelar e confirme sua escolha. Você receberá um e-mail de confirmação, e você pode continuar assistindo até que seu período de faturamento atual termine.
Estes passos aplicam-se se você assinou diretamente através da Disney+. Se você se inscreveu através de um terceiro (Apple, Google, Roku, Amazon, ou um provedor de cabo), você deve cancelar através dessa plataforma. Verifique seus recibos de email ou extrato bancário para confirmar como você foi faturado.
Na App Store (iOS)
Se você assinou com a Disney+ através da App Store e é faturado através do ID Apple, você precisa cancelar através das configurações de subscrição da Apple. Você não pode cancelar uma subscrição com tampa da Apple no aplicativo ou site da Disney+.
1Abrir as Configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configurações no iPhone ou iPad. Este é o ícone de engrenagem cinza na tela inicial.
2Toque em seu ID Apple
No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple para aceder à gestão da conta do ID Apple.
3Selecionar Subscrições
Toque em Subscrições a partir da lista de opções. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.
4Selecione Disney+
Encontre e toque em Disney+ a partir da sua lista de subscrições activas. Se o Disney+ não estiver listado aqui, sua subscrição será faturada através de um método diferente.
5Cancelar a Subscrição
Toque em Cancelar a Subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual.
Você também pode gerenciar as subscrições da Apple em um Mac abrindo a App Store, clicando no seu nome na parte inferior esquerda e selecionando Configurações da Conta e Subscrições. Nas versões mais antigas do iOS, vá para Definições, depois iTunes e App Store, depois toque no ID Apple e em Subscrições.
No Google Play (Android)
Se você assinou com a Disney+ através da Google Play Store em um dispositivo Android, você deve cancelar através do Google Play. Cancelar dentro do aplicativo Disney+ não vai parar o faturamento do Google Play.
Toque no ícone de perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu de conta.
3Ir para Pagamentos e Subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e, em seguida, toque em Subscrições. Você verá todas as suas subscrições do Google Play ativas listadas.
4Selecione Disney+
Encontre e toque em Disney+ na sua lista de subscrições. Se o Disney+ não aparecer, sua subscrição é faturada através de um provedor diferente.
5Cancelar sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até que seu ciclo de faturamento atual termine, e você não será cobrado novamente.
Se você assinou através de uma operadora móvel ou pacote promocional, cancelar através do Google Play não vai funcionar. Contacte o seu operador ou fornecedor de pacotes diretamente para cancelar.
Em Roku
Se você assinou com a Disney+ através de seu dispositivo Roku e são faturados por Roku, você precisa cancelar através das configurações de conta de Roku.
1Cancelar do Remoto do Roku
Pressione o botão Home em seu controle remoto Roku. Navegue até a peça Disney+ na tela inicial e pressione o botão asterisco (*) no seu controle remoto para abrir o menu de opções.
2Gerencie sua subscrição
Selecione Gerenciar a Subscrição no menu de opções. Isso exibirá seus detalhes de subscrição da Disney+ e informações de faturamento.
3Cancelar subscrição
Selecione Cancelar Subscrição e confirme quando solicitado. Seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual.
Você também pode cancelar visitando o my.roku.com em um navegador da web, fazendo login e navegando para Gerenciar Subscrições. Se a Disney+ não aparecer em suas subscrições Roku, você assinou através de uma plataforma diferente.
Na Amazon (Fire TV)
Se você assinou com a Disney+ através de um dispositivo Amazon Fire TV ou Fire Tablet, a Amazon lida com sua faturação e você deve cancelar através de sua conta Amazon.
1Ir para Subscrições da Amazon
Abra um navegador da web e navegue para Amazon.com/appstoresubscrições. Entre com a conta Amazon vinculada ao seu dispositivo Fire TV.
2Encontra a Disney.
Localize a Disney+ em sua lista de subscrições de aplicativos. Clique na subscrição para ver seus detalhes.
3Cancelar sua subscrição
Clique em Desligar auto-renovação ou Cancelar Subscrição e, em seguida, confirme a sua escolha. Seu acesso continua até o final do período de faturamento atual.
Você também pode gerenciar subscrições Amazon a partir do aplicativo Amazon em seu telefone. Vá para Conta, depois Memberships & Subscriptions e encontre o Disney+ na lista.
Política de reembolso da Disney+
Disney+ geralmente não oferece reembolsos para períodos de faturamento parcial. Quando você cancela, seu acesso continua até o final do ciclo de faturamento atual — você não é cobrado novamente, mas você não recebe um reembolso protelado por dias não utilizados.
No entanto, a Disney+ pode emitir reembolsos em casos limitados:
Nos EUA, você pode solicitar um reembolso no prazo de 3 dias após a compra, se você não tiver transmitido qualquer conteúdo.
No Reino Unido e na UE, você pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a compra no período de resfriamento, desde que você não tenha começado a streaming.
Se você foi cobrado depois de cancelar com sucesso, entre em contato com Suporte Disney+ com sua confirmação de cancelamento.
Se sua conta foi cobrada sem autorização, relate-a através do Centro de Ajuda Disney+ ou conteste a cobrança com seu banco.
Para solicitar um reembolso, entre em contato diretamente com a Disney+ através do Live Chat ou ligando (888) 905-7888. Não há opção de reembolso do self-service em suas configurações de conta. Se você assinou através da Apple, Google Play, Roku ou Amazon, as políticas de reembolso dessas plataformas se aplicam.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. Disney+ pode mudar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não é afiliada à The Walt Disney Company ou à Disney+. Para as instruções mais atuais, visite o Centro de Ajuda Disney+. Se você tiver problemas de faturamento, contate diretamente o suporte da Disney+ ou seu provedor de pagamento.
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