Guia passo-a-passo para cancelar sua subscrição do kit de refeições HelloFresh no site ou aplicativo. Aprenda o prazo semanal para evitar sua próxima entrega.
Cancele a subscrição do seu kit de refeições HelloFresh em cerca de 10 minutos. HelloFresh é conhecido por tornar o processo de cancelamento um pouco difícil, com várias telas de retenção e ofertas que você precisa declinar antes de chegar à confirmação final. Siga os passos abaixo cuidadosamente.
A principal maneira de cancelar o HelloFresh é através do site. O HelloFresh cobra diretamente de você — isto não é uma App Store ou subscrição do Google Play — então você deve cancelar através de sua conta do HelloFresh.
1Entrar em HelloFresh
Abra seu navegador e vá para Oláfresh.com. Clique em Entrar no canto superior direito e entre com seu endereço de e-mail e senha.
2Ir para a Configuração da Conta
Clique em seu nome ou ícone de perfil no canto superior direito da página. Selecione Configuração da Conta no menu suspenso.
3Abrir a Configuração do Plano
Em suas configurações de conta, navegue até a seção Configuração do Plano. Aqui é onde o HelloFresh gerencia seus detalhes de subscrição, cronograma de entrega e preferências de planos.
4Role para baixo e clique em Cancelar plano
Role para a parte inferior da página Configurações do Plano. Clique no link Cancelar plano. Pode aparecer como texto pequeno perto da parte inferior — HelloFresh não torna este botão proeminente.
5Trabalhe através das telas de retenção
HelloFresh irá apresentar várias telas tentando mantê-lo subscrito. Você pode receber um desconto, caixa gratuita, a opção de pular semanas, ou uma mudança de plano. Se você quiser cancelar totalmente, recuse cada oferta clicando em Continuar a cancelar ou Pular em cada tela. Há tipicamente três a cinco telas para passar.
6Selecione uma razão de cancelamento
Escolha uma razão para cancelar na lista fornecida. Sua seleção não afeta o cancelamento — escolha qualquer razão aplicável e prossiga.
7Confirme seu cancelamento
Clique no botão final Cancelar plano ou Confirmar cancelamento. Você verá uma mensagem de confirmação na tela e receberá um email de confirmação. Salvar ou capturar esta confirmação para seus registros.
Você deve cancelar antes do prazo semanal da encomenda para evitar ser cobrado para sua próxima caixa. HelloFresh processa pedidos cinco dias antes do seu dia de entrega programado. Para a maioria dos clientes, o corte é Domingo às 23:59 para a entrega da semana seguinte. Verifique sua agenda de entrega nas configurações da conta para encontrar seu ponto de corte exato. Se você cancelar após o prazo, você ainda receberá e será cobrado para a próxima caixa.
HelloFresh frequentemente muda o layout de seu fluxo de cancelamento. Se você não conseguir encontrar a opção Cancelar Plano, procure por texto chamado Desactivar ou Cancelar subscrição em suas configurações de plano. Você também pode pesquisar o Centro de Ajuda HelloFresh para obter instruções atuais.
Na aplicação HelloFresh Mobile
Você também pode cancelar através do aplicativo HelloFresh no iOS ou Android. O processo é semelhante ao site, mas navegou através da interface do aplicativo.
1Abra o aplicativo HelloFresh
Inicie o aplicativo HelloFresh em seu iPhone, iPad ou dispositivo Android. Inicie sessão se ainda não tiver sessão iniciada.
2Acesse seu perfil
Toque no ícone Perfil ou no botão Menu (normalmente na barra de navegação inferior ou canto superior). Selecione Configuração da Conta ou Configuração do Plano.
3Procurar a Opção Cancelar
Role para a parte inferior da tela Configurações do Plano. Toque em Cancelar plano ou Desactivar a minha subscrição. A redação exata pode variar entre as versões do aplicativo.
4Oferece Retenção de Declínio
Assim como no site, HelloFresh irá mostrar várias telas oferecendo descontos, caixas gratuitas, ou a opção de pular semanas. Toque em cada tela selecionando Continuar a cancelar ou a opção de declínio equivalente.
5Selecione uma razão e confirme
Escolha uma razão de cancelamento da lista e, em seguida, toque no botão final Confirmar para concluir o cancelamento. Verifique o seu email para obter uma mensagem de confirmação.
HelloFresh é faturado diretamente através do site e aplicativo HelloFresh — não através da Apple App Store ou Google Play Store. Ir às Configurações do iPhone ou ao gerenciamento de subscrições do Google Play não mostrará o HelloFresh como uma subscrição e não permitirá que você cancele. Você deve cancelar através do aplicativo ou site HelloFresh diretamente.
Se tiver problemas em cancelar através do aplicativo, tente usar o site do HelloFresh em um navegador móvel ou desktop. Alguns usuários relatam que o fluxo de cancelamento é mais confiável no site completo.
OláFresh Refund Policy
HelloFresh não oferece reembolsos para caixas que já foram processadas e enviadas. Uma vez que seu pedido passa o prazo de corte semanal, a carga é final e a caixa será entregue.
Aqui está o que saber sobre reembolsos:
Antes do ponto de corte semanal: Se você cancelar ou pular antes do prazo, você não será cobrado para a próxima entrega. Nenhum reembolso é necessário porque não ocorre qualquer custo.
Após o corte semanal: Se você cancelar após o corte, sua próxima caixa ainda será enviada e você será cobrado. HelloFresh não reembolsa estes pedidos.
Artigos danificados ou em falta: Se sua entrega chegar com ingredientes danificados, estragados ou ausentes, você pode solicitar um crédito ou reembolso contatando o suporte HelloFresh através do Centro de Ajuda ou o recurso de chat no site. Os créditos são normalmente aplicados como desconto em uma caixa futura.
Cargas não autorizadas: Se você foi cobrado depois de cancelar com sucesso, entre em contato com o suporte do HelloFresh imediatamente. Você também pode disputar a cobrança com seu banco ou provedor de cartão de crédito.
HelloFresh não oferece reembolsos prolongados para semanas parciais ou refeições não utilizadas dentro de uma caixa entregue.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. O HelloFresh pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não está afiliada ao HelloFresh. Para as instruções mais atuais, visite o Centro de Ajuda HelloFresh. Se você tiver problemas de faturamento, contate o suporte da HelloFresh diretamente através do site ou do provedor de pagamento.
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