Peloton oferece vários níveis de adesão. Membro de Todos os Acessos ($49.99/mês) é para proprietários de hardware Peloton e fornece aulas ilimitadas em seu Bike, Tread, Row ou Guide. Aplicativo Um ($15,99/mês) dá-lhe acesso à força, yoga, HIIT, corrida ao ar livre, e outros exercícios baseados no chão em seu telefone ou tablet. Aplicativo+ ($28,99/mês) inclui tudo no App One mais aulas ilimitadas de ciclismo, corrida, caminhada e remo. O processo de cancelamento é o mesmo independentemente de qual nível você está, mas o método depende de como você assinou.
Se você possui hardware Peloton com um financiamento ou plano de pagamento, cancelar sua adesão não cancela seus pagamentos de hardware. O financiamento de equipamentos é um acordo separado. Contate o suporte ao Peloton no (866) 679-9129 ou seu provedor de financiamento para gerenciar pagamentos de hardware de forma independente.
No Website Peloton
Este é o método padrão se você assinou diretamente através de Peloton. Você deve ser o titular principal da conta para cancelar.
1Ir para a página de membros do Peloton
Abra seu navegador da web e navegue para members.onepeloton.com. Isso funciona em qualquer navegador desktop ou móvel.
2Entre na sua conta
Inicie sessão com o endereço de e-mail e senha associados à sua conta Peloton. Você deve fazer login como titular da conta primária — perfis secundários em uma associação All-Access não podem cancelar a subscrição.
3Abra as configurações de sua adesão
Clique no ícone de perfil no canto superior direito da página e selecione Composição no menu suspenso. Você verá sua lista de membros atual, data de faturamento e método de pagamento.
4Clique em Cancelar Membership
Na página Membros, clique em Cancelar a Composição ao lado do seu plano ativo. Peloton pode apresentar-lhe opções para pausar ou mudar o seu plano em vez disso — ignore estes se quiser cancelar completamente.
5Complete a pesquisa de cancelamento
Selecione uma razão para cancelar na lista fornecida. Peloton pode oferecer ofertas de retenção, como uma taxa de desconto ou um mês livre. Rejeite estas ofertas se você quiser prosseguir com o cancelamento.
6Confirme seu cancelamento
Reveja os detalhes do cancelamento, incluindo a data de seu acesso termina. Clique em Confirmar para finalizar o cancelamento. Você receberá um e-mail de confirmação do Peloton, e sua adesão permanece ativa até o final do seu período de faturamento atual.
Estas etapas refletem o site Peloton a partir da última atualização. Peloton pode mudar sua interface a qualquer momento. Se você não encontrar uma opção específica, visite Suporte ao Pelotão ou ligue para (866) 679-9129 para obter ajuda.
Na App Store (iOS)
Se subscreveu o Peloton através da Apple App Store, deve cancelar através das definições de subscrição da Apple. Cancelar no site Peloton não funcionará para subscrições da App Store.
1Abrir as Configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configuração na tela inicial do iPhone ou iPad.
2Toque em seu ID Apple
No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple para abrir o ecrã de gestão da conta do ID Apple.
3Selecionar Subscrições
Toque em Subscrições da lista. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.
4Selecionar Pelotão
Encontre e toque em Pelotão a partir da sua lista de subscrições activas. Se Peloton não estiver listado aqui, sua subscrição é cobrada diretamente através de Peloton ou outra plataforma.
5Cancelar a Subscrição
Toque em Cancelar subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual.
Se você assinou através da Apple, a política de reembolso da Apple se aplica em vez da do Peloton. Para solicitar um reembolso da Apple, visite relatórioaproblem.apple.com.
No Google Play (Android)
Se você assinou através da Google Play Store, você precisa cancelar através do gerenciamento de subscrição do Google em vez do site do Peloton.
Toque no ícone de perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu de conta.
3Ir para Pagamentos e Subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e toque em Subscrições. Você verá uma lista de todas as suas subscrições do Google Play ativas.
4Selecionar Pelotão
Encontre e toque em Pelotão a partir da lista de subscrições. Se Peloton não estiver listado aqui, sua subscrição é cobrada diretamente através de Peloton ou outra plataforma.
5Cancelar sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até o ciclo de faturamento atual terminar, e você não será cobrado novamente.
As subscrições do Google Play seguem a política de reembolso do Google. Para solicitar um reembolso para uma subscrição do Google Play, visite Ajuda do Google Play.
Política de reembolso do Peloton
Peloton não oferece reembolsos protelados quando você cancela o ciclo do bico médio. Quando você cancelar, sua associação permanece ativa até o fim do seu período de faturamento atual, e você não será cobrado novamente após essa data.
Há algumas exceções e detalhes a ter em mente:
Janela de erro de cobrança de 60 dias: Se você acredita que foi cobrado em erro, você deve notificar Peloton dentro de 60 dias da data de faturamento, contatando o Suporte ao Membro no (866) 679-9129 ou através da página Peloton, entre em contato conosco. Peloton não emitirá reembolsos ou créditos após este período de 60 dias.
Moradores de Nova Iorque: De acordo com a lei de renovação automática de Nova Iorque, você pode cancelar no prazo de 14 dias após ser cobrado a um novo preço mais alto e receber um reembolso proporcional para a parte não utilizada da sua subscrição.
Moradores canadenses (Colômbia Britânica): Você tem 10 dias após sua subscrição inicial para cancelar por qualquer motivo e receber um reembolso.
Residentes canadianos (Ontario): Você tem uma janela de cancelamento de 10 dias sob a Lei de Proteção ao Consumidor, com um prazo de reembolso de 15 dias.
Moradores canadianos (Saskatchewan): Você tem uma janela de cancelamento de 7 dias de negócios com um requisito de reembolso de 15 dias.
Se você assinou através da Apple ou Google Play, as políticas de reembolso dessas plataformas se aplicam. Contate Suporte à Apple ou Ajuda do Google Play para pedidos de reembolso específicos da plataforma.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. Peloton pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não está filiada ao Peloton. Para as instruções mais atuais, visite Suporte ao Pelotão. Se você tiver problemas de faturamento, contate o suporte ao Peloton diretamente em (866) 679-9129 ou seu provedor de pagamento.
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Grátis em iOS e Android. Não é necessária ligação ao banco.
