Guia passo a passo para cancelar sua subscrição MasterClass na web, iOS App Store ou Google Play. Todos os planos são faturados anualmente.
Cancele sua subscrição da MasterClass em cerca de 5 minutos. Contas da MasterClass anualmente, então você não receberá um reembolso proporcional por meses não utilizados, a menos que você esteja dentro da janela de garantia de satisfação de 30 dias. Escolha o método abaixo que corresponde à forma como você assinou originalmente.
As subscrições MasterClass são faturadas anualmente com o montante total cobrado adiantado. Não há opção de faturamento mensal. Se você cancelar, seu acesso continua até o fim do seu atual período de faturamento anual, mas você não será reembolsado pelos meses restantes, a menos que você esteja no prazo de 30 dias após sua compra inicial.
Em MasterClass.com
A maneira mais simples de cancelar é através do site MasterClass. Você não pode cancelar diretamente do aplicativo móvel MasterClass — você deve usar um navegador da web.
1Entrar na MasterClass
Abra seu navegador da web e vá para masterclass.com. Clique em Assinar No canto superior direito e digite seu endereço de e-mail e senha.
2Abrir a Configuração da Conta
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da página. No menu suspenso, selecione Configurações para acessar sua página de gerenciamento de conta.
3Ir para a Configuração da Subscrição
Em suas configurações de conta, localize a seção Associação ou Subscrição. Você verá aqui os detalhes do seu plano atual e a próxima data de renovação.
4Clique em Cancelar Membership
Clique no botão Cancelar Membro. MasterClass pode apresentar-lhe uma oferta com desconto ou pedir-lhe para reconsiderar. Selecione Continuar a Cancelar se quiser prosseguir com o cancelamento.
5Confirme seu cancelamento
Selecione sua razão para cancelar quando solicitado, em seguida, clique em Cancelar Agora para finalizar. Você receberá um e-mail de confirmação da MasterClass, e seu acesso permanecerá ativo até o final do seu atual período de faturamento anual.
Você também pode navegar diretamente para masterclass.com/settings/subscrições para saltar diretamente para sua página de gerenciamento de subscrição após iniciar sessão.
Na App Store (iOS)
Se você assinou a MasterClass através da Apple App Store, você deve cancelar através das configurações de subscrição da Apple – não através do site da MasterClass.
1Abrir as Configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configurações no iPhone ou iPad. Este é o ícone de engrenagem cinza na tela inicial.
2Toque em seu ID Apple
No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple. Isto leva-o ao ecrã de gestão da conta do ID Apple.
3Selecionar Subscrições
Toque em Subscrições da lista. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.
4Selecionar MasterClass
Encontre e toque em MasterClass a partir da sua lista de subscrições activas. Se a MasterClass não estiver listada aqui, sua subscrição não foi faturada através da Apple — cancele no site da MasterClass.
5Cancelar a Subscrição
Toque em Cancelar a Subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso MasterClass continuará até o final do seu período de faturamento atual.
Se você assinou através da Apple, a própria garantia de satisfação de 30 dias da MasterClass não se aplica. Os pedidos de reembolso para compras da App Store devem passar pelo Suporte à Apple e estão sujeitos às políticas de reembolso da Apple.
No Google Play (Android)
Se você assinou através da Google Play Store, você precisa cancelar através do gerenciamento de subscrição do Google em vez do site da MasterClass.
Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Pagamentos e subscrições seguidas de Subscrições. Você verá todas as suas subscrições do Google Play ativas listadas aqui.
3Selecionar MasterClass
Encontre e toque em MasterClass a partir da sua lista de subscrições. Se a MasterClass não estiver listada, sua subscrição é faturada diretamente através da MasterClass — cancele em seu site.
4Cancelar sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até o final do seu ciclo de faturamento atual, e você não será cobrado novamente na renovação.
O Google Play tem uma janela de reembolso limitada de 48 horas para compras de subscrição. Para pedidos de reembolso após essa janela, entre em contato com Ajuda do Google Play.
Política de reembolso da MasterClass
A MasterClass oferece um Garantia de satisfação de 30 dias em subscrições compradas diretamente através de seu site. Se você não estiver satisfeito no prazo de 30 dias após sua compra inicial, você pode solicitar um reembolso total.
Principais detalhes sobre os reembolsos:
Compras elegíveis: Apenas as subscrições pela primeira vez compradas diretamente na masterclass.com se qualificam para a garantia de 30 dias.
Taxas de renovação: Taxas anuais de renovação não são elegíveis para reembolsos no âmbito da garantia de satisfação.
Membros do presente: Membros do presente resgatados não são reembolsáveis. A janela de 30 dias é contada a partir da data de resgate, não a data de compra.
Compras de terceiros: Se você assinou através da Apple, Google Play, Amazon ou Roku, a MasterClass não pode processar seu reembolso. Você deve solicitar um reembolso através da plataforma onde você comprou.
Como solicitar: Entre em contato com suporte MasterClass enviando e-mail support@masterclass.com com seu endereço de e-mail de conta e motivo para o reembolso, ou use o chat de suporte no Centro de Ajuda MasterClass.
Tempo de processamento: Reembolsos aprovados normalmente levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato, dependendo do seu provedor de pagamento.
MasterClass não oferece reembolsos parciais. Se você cancelar após a janela de 30 dias, você vai manter o acesso para o restante do seu período de faturamento anual, mas não receberá qualquer dinheiro de volta por meses não utilizados.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. MasterClass pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não está afiliada à MasterClass. Para as instruções mais atuais, visite o Centro de Ajuda MasterClass. Se você tiver problemas de faturamento, contate o suporte da MasterClass diretamente ou seu provedor de pagamento.
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