A maneira mais rápida de cancelar o Spotify Premium é através do seu site. Seus recursos Premium permanecem ativos até o final do período atual de faturamento, e sua conta reverte para o nível livre depois disso.
1Ir para sua conta Spotify
Abra um navegador da web e navegue para spotify.com/conta. Você pode fazer isso a partir de qualquer computador ou navegador móvel.
2Entrar
Faça login com o endereço de e-mail e senha vinculados à sua conta do Spotify. Se você usar o login social (Facebook, Apple ou Google), selecione a opção de login correspondente.
3Abrir as Configurações do Plano
Na página Visão geral da conta, desloque-se para a seção Seu plano. Clique em Gerencie seu plano para ver os detalhes atuais da sua subscrição e data de faturamento.
4Selecionar Plano de Mudança
Clique em Alterar plano para ver todas as opções de plano disponíveis. Aqui é onde o Spotify lista seus níveis, incluindo a opção de diminuir ou cancelar inteiramente.
5Cancelar seu plano
Role para a parte inferior das opções do plano e selecione Cancelar Premium. O Spotify pode oferecer-lhe um desconto ou sugerir uma pausa em vez disso — pule estes se quiser cancelar completamente. Confirme clicando em Sim, cancelar.
6Verificar o cancelamento
Você deve ver uma mensagem de confirmação indicando quando seu acesso Premium termina. O Spotify também enviará um e-mail de confirmação para o seu endereço registrado. Seus recursos Premium permanecem disponíveis até a próxima data de faturamento.
Se você é o gerente de um plano Família ou Duo, cancelar remove Premium para todos os membros do plano. Avisa toda a gente antes de cancelares. Os membros individuais do plano não podem cancelar o plano — apenas o gestor do plano pode.
Na App Store (iOS)
Se subscreveu o Spotify através da Apple App Store, deve cancelar através das definições de subscrição da Apple. O aplicativo e site do Spotify não podem processar o cancelamento para você.
1Abrir as Configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configurações no iPhone ou iPad. Este é o ícone de engrenagem cinza encontrado em sua tela inicial.
2Toque em seu ID Apple
No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple. Isto abre o ecrã de gestão da conta do ID Apple.
3Selecionar Subscrições
Toque em Subscrições da lista. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.
4Selecionar Spotify
Encontre o Spotify na sua lista de subscrições ativas e toque nele. Se o Spotify não aparecer aqui, a sua subscrição é cobrada directamente pelo Spotify, não pela Apple.
5Cancelar a Subscrição
Toque em Cancelar a Subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso Spotify Premium continua até o final do atual ciclo de faturamento da Apple.
Depois de cancelar através da Apple, a sua conta Spotify não é excluída. Ele muda automaticamente para o nível livre quando o período de faturamento termina. Você mantém todas as suas listas de reprodução e música salva.
No Google Play (Android)
Se você assinou o Spotify através do Google Play, você precisa cancelar através das configurações de subscrição do Google. Cancelar dentro do aplicativo Spotify ou no site do Spotify não irá parar o faturamento do Google Play.
Toque no ícone de perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu de conta.
3Ir para Pagamentos e Subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e, em seguida, toque em Subscrições. Isto mostra todas as suas subscrições activas do Google Play.
4Selecionar Spotify
Encontre o Spotify na lista de subscrições e toque nele. Se o Spotify não estiver listado, seu faturamento é tratado diretamente pelo Spotify ou outro provedor.
5Cancelar sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso Premium permanece ativo até o final do atual ciclo de faturamento do Google Play.
Se você assinou através de uma operadora móvel ou provedor de internet, nem o Google Play nem o Spotify podem cancelá-lo para você. Verifique sua página de configurações de pagamento no Spotify para obter os dados de contato do seu provedor e cancele através deles diretamente.
Política de reembolso do Spotify
O Spotify normalmente não oferece reembolsos para porções não utilizadas de um período de faturamento. Quando você cancelar, seus recursos Premium permanecem ativos até o final do ciclo atual, mas você não receberá um reembolso protelado para os dias restantes. Cada pedido de reembolso é revisto caso a caso, a critério do Spotify.
Se você acredita que foi cobrado em erro, experimentou um pagamento não autorizado, ou foram de duas contas, você pode entrar em contato com Suporte ao Spotify para solicitar uma avaliação. Os termos do Spotify notam um período de resfriamento de 14 dias para novas compras em certas regiões, embora o uso do serviço durante essa janela possa anular o direito a um reembolso.
Se sua subscrição foi faturada através da Apple ou Google Play, o Spotify não pode processar o reembolso. Você deve enviar seu pedido para Suporte à Apple ou Ajuda do Google Play em vez disso. Os reembolsos para cartões de presente de varejo devem ser manuseados pela loja onde o cartão foi comprado.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. O Spotify pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. O ReSubs não está afiliado, endossado ou conectado ao Spotify. Para as instruções mais atuais, visite Suporte ao Spotify. Se você tiver problemas de faturamento, contate o Spotify diretamente ou seu provedor de pagamento.
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