Guia passo a passo para cancelar sua subscrição do Microsoft 365 online, no iOS ou Android. Saiba mais sobre elegibilidade para reembolso e o que acontece com seus arquivos.
Cancele a sua subscrição Microsoft 365 em cerca de 5 minutos. Escolha o método abaixo que corresponde à forma como você assinou originalmente.
A maneira mais simples de cancelar o Microsoft 365 é através do portal de contas da Microsoft. Este método funciona para subscrições adquiridas diretamente da Microsoft, incluindo planos pessoais, familiares e básicos da Microsoft 365.
1Acesse Serviços de Conta Microsoft
Abra seu navegador da web e navegue para conta.microsoft.com/services. Isso leva você diretamente à página de serviços e subscrições para sua conta Microsoft.
2Entrar
Entre com a conta Microsoft (endereço de e-mail e senha) que você usou para comprar a subscrição. Se você tiver várias contas da Microsoft, certifique-se de que está usando a correta.
3Encontrar Microsoft 365
Localize sua subscrição Microsoft 365 na lista. Pode aparecer como Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family ou Microsoft 365 Basic dependendo do seu plano.
4Selecionar Gerenciar
Clique em Gerenciar ao lado de sua subscrição Microsoft 365. Isso abre a página de gerenciamento de subscrição onde você pode ver detalhes de faturamento e opções de cancelamento.
5Clique em Cancelar Subscrição
Clique em Cancelar subscrição. A Microsoft pode apresentar-lhe ofertas para ficar, como uma taxa de desconto ou um interruptor de plano. Rejeite estes se você quiser prosseguir com o cancelamento.
6Confirmar cancelamento
Reveja o resumo do cancelamento, incluindo quando o seu acesso terminar e qualquer reembolso que possa receber. Clique em Confirmar cancelamento para finalizar o processo. Verifique seu e-mail para obter uma confirmação de cancelamento da Microsoft.
Depois que sua subscrição Microsoft 365 terminar, aplicativos do Office como Word, Excel e PowerPoint mudar para modo somente leitura. Você ainda pode abrir e visualizar seus documentos, mas você não pode editar, criar ou salvar novos arquivos. Seu armazenamento OneDrive cai para 5 GB, então baixe quaisquer arquivos que excedam este limite antes de sua subscrição expirar.
Se você não quiser cancelar imediatamente, você pode desligar faturamento recorrente em vez disso. Isso permite que você continue usando o Microsoft 365 até o fim do seu período de faturamento atual sem ser carregado novamente. Vá para a página Gerenciar para sua subscrição e desativar faturamento recorrente.
Na App Store (iOS)
Se subscreveu a Microsoft 365 através da App Store da Apple, deve cancelar através das definições de subscrição da Apple. Cancelar através do site da Microsoft não funcionará para subscrições da App Store.
1Abrir as Configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configuração na tela inicial do iPhone ou iPad.
2Toque em seu ID Apple
No topo do menu Definições, toque no nome e no banner do ID Apple para abrir o ecrã de gestão da conta do ID Apple.
3Selecionar Subscrições
Toque em Subscrições da lista. Verá todas as subscrições activas e expiradas ligadas ao ID Apple.
4Selecione Microsoft 365
Encontre e toque em Microsoft 365 da sua lista de subscrições ativas. Se você não vê-lo listado, sua subscrição não foi comprada através da Apple e você precisa cancelar através do site da Microsoft em vez disso.
5Cancelar a Subscrição
Toque em Cancelar subscrição na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual.
Se você assinou através da Apple, a política de reembolso da Apple se aplica em vez da da Microsoft. Para solicitar um reembolso para uma compra da App Store, visite relatórioaproblem.apple.com. A Apple normalmente processa pedidos de reembolso em 48 horas.
No Google Play (Android)
Se você assinou com a Microsoft 365 através da Google Play Store, você precisa cancelar através do gerenciamento de subscrição da Google.
Toque no ícone de perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu de conta.
3Ir para Pagamentos e Subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e toque em Subscrições. Você verá uma lista de todas as suas subscrições do Google Play ativas.
4Selecione Microsoft 365
Encontre e toque em Microsoft 365 da lista. Se não aparecer aqui, sua subscrição foi adquirida diretamente da Microsoft e você precisa cancelar através do site da conta da Microsoft.
5Cancelar sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até o ciclo de faturamento atual terminar.
As subscrições do Google Play seguem a política de reembolso do Google. Para solicitar um reembolso para uma compra do Google Play, visite Ajuda do Google Play.
Microsoft 365 Política de reembolso
A Microsoft oferece reembolsos para cancelamentos Microsoft 365, mas os termos dependem do tipo de conta e há quanto tempo você assinou ou renovou:
No prazo de 30 dias após a compra ou renovação: Se você cancelar dentro dos primeiros 30 dias, você é geralmente elegível para um reembolso total. A Microsoft processa o reembolso automaticamente após o cancelamento, e normalmente leva de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua declaração.
Após 30 dias: Uma vez que a janela de 30 dias tenha passado, você não é elegível para um reembolso para o período de faturamento atual. Você pode desligar faturamento recorrente para que sua subscrição continue até o final do termo atual sem renovar.
Reembolsos garantidos em países seleccionados: Em certos países, incluindo Canadá, Dinamarca, Alemanha, Israel, Coreia do Sul, Países Baixos, Polónia, Portugal e Turquia, a Microsoft fornece reembolsos protelados mesmo após a janela de reembolso inicial. Se estiver numa destas regiões, pode receber um reembolso parcial da parte não utilizada da sua subscrição.
Compras da App Store e Google Play: Se você comprou Microsoft 365 através da Apple ou Google, suas respectivas políticas de reembolso se aplicam. Contacte a Apple no relatórioaproblem.apple.com ou Google no Ajuda do Google Play para solicitar um reembolso.
Se você tiver dúvidas sobre sua elegibilidade para reembolso ou precisar de ajuda com um problema de faturamento, contate o suporte da Microsoft no (800) 865-9408 ou através do Página de contato do Microsoft Support.
Os passos de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e foram precisos a partir da última atualização. A Microsoft pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não está afiliada à Microsoft. Para as instruções mais atuais, visite Suporte à Microsoft. Se você tiver problemas de faturamento, contate o suporte da Microsoft diretamente em (800) 865-9408 ou seu provedor de pagamento.
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