取消後我會立即失去 Zoom 的存取權嗎？

不需要。您的付費功能（更長的會議、雲端錄製、更多的參與者）將保持有效，直到當前計費週期結束。之後，您的帳戶會自動降級到免費的 Zoom Basic 套餐，該套餐允許無限制的一對一會議和最多 40 分鐘的小組會議。

取消後我的雲錄音會怎樣？

您的 Zoom 帳戶中儲存的雲端錄製內容將在您的付費方案到期 30 天後永久刪除。在 Zoom 入口網站中前往“錄音”>“雲錄音”，下載您想要在計劃結束前保留的任何錄音。

取消訂閱後還能使用 Zoom 嗎？

是的。取消付費方案不會刪除您的 Zoom 帳戶。您的帳戶將恢復為免費的基本計劃，其中包括無限的一對一會議、最多 40 分鐘的小組會議以及每次會議 100 名參與者。您的聯絡人、會議歷史記錄和設定都會被保留。

我可以從 Zoom 獲得退款嗎？

對於包年套餐，如果您在續約日期後 30 天內取消，您可能會收到按比例退款。月度計劃通常不可退款。在 Zoom 網站上的取消流程中，如果您符合資格，將會出現退款選項。

如果我的公司付費，我該如何取消 Zoom？

如果您的 Zoom 帳戶由您的雇主或組織管理，則只有帳戶所有者或計費管理員才能取消訂閱。請聯絡您的 IT 部門或帳戶設定人員以要求取消。

我如何知道我是否直接透過 Apple、Google 或 Zoom 訂閱？

檢查您的電子郵件以獲取過去的 Zoom 付款收據。如果費用來自 Apple 或 Google，您可以透過對應的應用程式商店進行訂閱。您也可以在 Zoom.us 上查看「帳單」頁面 - 如果它顯示您的計劃詳細資訊和付款方式，則您是直接透過 Zoom 訂閱的。

我可以降級到更便宜的 Zoom 套餐而不是取消嗎？

是的。在 Zoom.us 的「結算」頁面上，您可以切換到較低等級的套餐，而無需完全取消。例如，您可以從 Zoom Business 降級到 Zoom Pro。變更將在下一個計費週期開始時生效。

取消後我安排的會議會怎樣？

您現有的預定會議仍保留在您的日曆中，但一旦您的付費計劃到期，它們將受到基本計劃限制（小組會議的 40 分鐘限制）。定期會議將繼續在免費計劃的限制下進行。

如何在不取消整個計劃的情況下取消 Zoom 附加元件？

登入 Zoom.us 並前往帳戶管理 > 帳單。每個附加元件（Zoom Phone、大型會議、額外雲端儲存、Zoom Whiteboard 等）都有自己的取消選項。您可以刪除單一附加元件，而不會影響您的基本計劃。

如果我取消後 Zoom 繼續向我收費怎麼辦？

檢查您的電子郵件以取得取消確認。如果您在成功取消後被扣費，請透過 [support.zoom.com](https://support.zoom.com) 聯絡 Zoom 支援團隊，對扣費提出異議。如果 Zoom 無法解決問題，您也可以聯絡您的銀行或信用卡提供者發起退款。

如何取消縮放

取消您在 Web、iOS 或 Android 上的 Zoom Pro、Business 或 Enterprise 訂閱。 5 分鐘內降級到免費方案。

在大約 5 分鐘內取消您的 Zoom Pro、Business 或其他付費訂閱。選擇與您最初訂閱方式相符的方法。

簡單的〜5分鐘變焦支持

前往Zoom取消頁面

在新分頁中開啟 - 登入並按照以下步驟操作

在 Zoom.us 上（帳戶管理）

取消 Zoom 訂閱最常見的方法是直接透過 Zoom 網站。當您取消時，您的付費功能將保持有效，直到當前計費週期結束，然後您的帳戶會自動降級為免費的 Zoom Basic 方案。

1登入縮放

開啟網頁瀏覽器並前往 zoom.us/signin。使用與您的 Zoom 帳戶關聯的電子郵件地址和密碼登入。如果您透過公司使用 SSO（單一登入），請改用該登入方法。

2前往帳單

在左側導覽功能表中，按一下“帳戶管理”，然後選擇“帳單”。這將帶您進入顯示所有有效計劃和付款資訊的頁面。

3查看您目前的計劃

在 當前計劃 選項卡上，您將看到您的有效 Zoom 訂閱（Pro、Business、Zoom One 等）以及計費週期、下一個付款日期和計劃費用等詳細資訊。

4點擊取消計劃

按一下要取消的計劃旁邊的「取消計劃」或「取消訂閱」。如果您有多個 Zoom 附加元件（例如 Zoom Phone、大型會議或雲端儲存），則必須單獨取消每個附加元件。

5回顧一下你會失去什麼

Zoom 顯示計劃到期後您將失去的功能的摘要。這包括延長會議持續時間、雲端錄製儲存和更高的參與者限制等。仔細查看清單。

6選擇原因並確認

從提供的選項中選擇取消原因。 Zoom 可能會向您提供折扣或替代方案來讓您繼續訂閱 - 如果您想完全取消，請拒絕這些。按一下“繼續取消”，然後按一下“確認取消”以完成該程序。

7檢查確認

在螢幕上和電子郵件收件匣中尋找取消確認。您的付費功能將保持有效，直到當前計費週期結束。在此日期之後，您的帳戶將轉換為免費的基本方案。

如果您在 Zoom 中儲存了雲端錄製內容，它們將在您的付費方案到期後 30 天被永久刪除。在您的計劃結束之前，從 Zoom 入口網站的 錄音 > 雲端錄音 下下載所有重要錄音。

只有帳戶擁有者或具有計費權限的管理員才能取消 Zoom 訂閱。如果您是組織 Zoom 帳戶的成員，請聯絡您的 IT 管理員要求取消。這些步驟反映了 Zoom 網站截至上次更新時的情況。如果您找不到特定選項，請造訪 Zoom 支援以取得最新說明。

在應用程式商店 (iOS)

如果您透過 Apple 的 App Store 訂閱了 Zoom，則必須透過 Apple 的訂閱設定取消。 Zoom 應用程式和網站無法處理 App Store 購買的取消。

1開啟 iPhone 設定

點擊 iPhone 或 iPad 主畫面上的設定應用程式。

2點選您的 Apple ID

在「設定」選單頂部，輕按您的姓名和 Apple ID 橫幅以開啟您的 Apple ID 帳戶管理畫面。

3選擇訂閱

從清單中點選訂閱。您將看到與您的 Apple ID 關聯的所有有效和過期的訂閱。

4選擇縮放

從有效訂閱清單中尋找並點選 Zoom Workplace（或 Zoom Cloud Meetings）。如果 Zoom 未出現在此處，則您的訂閱將直接透過 Zoom 計費，而不是 Apple。

5取消訂閱

點擊螢幕底部的 取消訂閱，並在出現提示時確認。您的付費功能將持續到您目前的 Apple 計費週期結束，之後您的 Zoom 帳戶將恢復為免費的基本方案。

如果您透過 Apple 訂閱，則適用 Apple 的退款政策，而不是 Zoom 的退款政策。申請 App Store 購買退款，請造訪 reportaproblem.apple.com。

在 Google Play 上（Android）

如果您透過 Google Play 商店訂閱了 Zoom，則需要透過 Google 的訂閱管理取消。在 Zoom 應用程式內或 Zoom 網站上取消不會停止 Google Play 計費。

1開啟 Google Play 商店

在 Android 裝置上啟動 Google Play 商店應用程式。您也可以在任何網頁瀏覽器中存取 play.google.com/store/account/subscriptions。

2造訪您的個人資料

點擊 Play 商店右上角的個人資料圖示以開啟帳戶選單。

3前往付款和訂閱

從選單中選擇付款和訂閱，然後點擊訂閱。這會顯示您所有有效的 Google Play 訂閱。

4選擇縮放

從訂閱清單中尋找並點選 Zoom Workplace（或 Zoom Cloud Meetings）。如果此處未列出 Zoom，您的帳單將直接透過 Zoom 網站處理。

5取消您的訂閱

點擊取消訂閱並依照螢幕上的指示確認。您的付費 Zoom 功能將保持有效，直到目前 Google Play 結算週期結束。

Google Play 訂閱遵循 Google 的退款政策。申請 Google Play 購買退款，請造訪 Google Play 協助。

Zoom 退款政策

Zoom 的退款政策取決於您的方案類型以及您要求取消的時間：

包月計劃： 一旦計費週期開始，Zoom 通常不會為包月訂閱退款。當您取消時，您的付費功能在當月月底之前仍然有效，但您不會收到未使用天數按比例退款。

年度計畫： 如果您在年度續約日期後 30 天內取消，您可能有資格獲得訂閱中未使用部分的按比例退款。符合資格的退款金額會在 Zoom 網站上的取消流程中顯示。如果您在取消過程中看到取消並退款選項，請選擇它以接收退款。

年度計畫（30 天後）： 若年度續約後已過 30 天以上，通常無法退款。您的付費功能在年度期限的剩餘時間內保持有效，並且您的計劃不會自動續約。

若要申請退款或對費用提出異議，請登入 zoom.us 並轉至 帳戶管理 > 帳單。若取消過程中出現退款選項，系統會自動計算並顯示金額。如果您沒有看到退款選項並認為自己符合資格，請聯絡 Zoom 支援提交請求。

＃＃常問問題

免責聲明

此頁面上的取消步驟僅供參考，並且截至上次更新時準確無誤。 Zoom 可能隨時更改其介面、政策或取消流程。 ReSubs 不隸屬於 Zoom Video Communications, Inc.，也不受其認可或關聯。有關最新說明，請造訪 Zoom 支援。如果您遇到計費問題，請直接聯絡 Zoom 支援人員或您的付款提供者。