Cancele sua assinatura Peloton All-Access, App One ou App+ na web, iOS ou Android. Inclui o que acontece com seu histórico de treino.
Cancele sua assinatura do Peloton em cerca de 5 minutos. As etapas dependem de como você se inscreveu originalmente e de qual nível de associação você possui.
Peloton oferece vários níveis de associação. Assinatura All-Access (US$ 49,99/mês) é para proprietários de hardware Peloton e oferece aulas ilimitadas em sua bicicleta, banda de rodagem, remo ou guia. App One (US$ 15,99/mês) oferece acesso a exercícios de força, ioga, HIIT, corrida ao ar livre e outros exercícios no solo em seu telefone ou tablet. App+ (US$ 28,99/mês) inclui tudo no App One, além de aulas ilimitadas de ciclismo, corrida, caminhada e remo. O processo de cancelamento é o mesmo, independentemente do nível em que você está, mas o método depende de como você se inscreveu.
Se você possui hardware Peloton com um plano de financiamento ou pagamento, o cancelamento de sua assinatura não cancela seus pagamentos de hardware. O financiamento de equipamentos é um acordo separado. Entre em contato com o suporte da Peloton em (866) 679-9129 ou com seu provedor de financiamento para gerenciar pagamentos de hardware de forma independente.
No site do Peloton
Este é o método padrão se você se inscreveu diretamente pelo Peloton. Você deve ser o titular principal da conta para cancelar.
1Vá para a página de membros do Peloton
Abra seu navegador e navegue até members.onepeloton.com. Isso funciona em qualquer navegador de desktop ou celular.
2Faça login na sua conta
Faça login com o endereço de e-mail e a senha associados à sua conta Peloton. Você deve fazer login como titular da conta principal – perfis secundários em uma associação All-Access não podem cancelar a assinatura.
3Abra suas configurações de assinatura
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da página e selecione Assinaturas no menu suspenso. Você verá seu nível de associação atual, data de cobrança e forma de pagamento.
4Clique em Cancelar assinatura
Na página Assinaturas, clique em Cancelar assinatura ao lado do seu plano ativo. O Peloton pode apresentar opções para pausar ou mudar seu plano – pule essas opções se quiser cancelar totalmente.
5Preencha a pesquisa de cancelamento
Selecione um motivo para o cancelamento na lista fornecida. Peloton pode oferecer acordos de retenção, como uma taxa com desconto ou um mês grátis. Recuse essas ofertas se quiser prosseguir com o cancelamento.
6Confirme seu cancelamento
Revise os detalhes do cancelamento, incluindo a data de término do seu acesso. Clique em Confirmar para finalizar o cancelamento. Você receberá um e-mail de confirmação do Peloton e sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança atual.
Essas etapas refletem o site do Peloton na última atualização. Peloton pode alterar sua interface a qualquer momento. Se você não conseguir encontrar uma opção específica, visite Suporte Peloton ou ligue para (866) 679-9129 para obter assistência.
Na App Store (iOS)
Se você assinou o Peloton por meio da Apple App Store, deverá cancelar por meio das configurações de assinatura da Apple. O cancelamento no site do Peloton não funcionará para assinaturas da App Store.
1Abra as configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configurações na tela inicial do seu iPhone ou iPad.
2Toque no seu ID Apple
Na parte superior do menu Configurações, toque no seu nome e no banner do ID Apple para abrir a tela de gerenciamento da conta do ID Apple.
3Selecione assinaturas
Toque em Assinaturas na lista. Você verá todas as assinaturas ativas e expiradas vinculadas ao seu ID Apple.
4Selecione Pelotão
Encontre e toque em Peloton na sua lista de assinaturas ativas. Se o Peloton não estiver listado aqui, sua assinatura será cobrada diretamente por meio do Peloton ou de outra plataforma.
5Cancelar a assinatura
Toque em Cancelar assinatura na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual.
Se você assinou através da Apple, a política de reembolso da Apple se aplica em vez da do Peloton. Para solicitar um reembolso da Apple, visite reportaproblem.apple.com.
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No Google Play (Android)
Se você assinou pela Google Play Store, precisará cancelar por meio do gerenciamento de assinaturas do Google, e não pelo site do Peloton.
Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu da conta.
3Vá para Pagamentos e Assinaturas
Selecione Pagamentos e assinaturas no menu e toque em Assinaturas. Você verá uma lista de todas as suas assinaturas ativas do Google Play.
4Selecione Pelotão
Encontre e toque em Peloton na lista de assinaturas. Se o Peloton não estiver listado aqui, sua assinatura será cobrada diretamente por meio do Peloton ou de outra plataforma.
5Cancele sua assinatura
Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até que o ciclo de faturamento atual termine e você não será cobrado novamente.
As assinaturas do Google Play seguem a política de reembolso do Google. Para solicitar o reembolso de uma assinatura do Google Play, visite Ajuda do Google Play.
Política de reembolso do Peloton
Peloton não oferece reembolsos rateados quando você cancela no meio do ciclo de faturamento. Quando você cancela, sua assinatura permanece ativa até o final do período de cobrança atual e você não será cobrado novamente após essa data.
Existem algumas exceções e detalhes a serem considerados:
Janela de erro de faturamento de 60 dias: Se você acredita que foi cobrado por engano, você deve notificar o Peloton dentro de 60 dias a partir da data de faturamento entrando em contato com o Suporte ao Membro em (866) 679-9129 ou através da página Peloton Fale Conosco. Peloton não emitirá reembolsos ou créditos após este período de 60 dias.
Residentes de Nova York: De acordo com a lei de renovação automática de Nova York, você pode cancelar dentro de 14 dias após a cobrança de um preço novo e mais alto e receber um reembolso proporcional pela parte não utilizada de sua assinatura.
Residentes canadenses (Colúmbia Britânica): Você tem 10 dias após sua assinatura inicial para cancelar por qualquer motivo e receber um reembolso.
Residentes canadenses (Ontário): Você tem um período de cancelamento de 10 dias de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor, com prazo de reembolso de 15 dias.
Residentes canadenses (Saskatchewan): Você tem um período de cancelamento de 7 dias úteis com exigência de reembolso de 15 dias.
Se você assinou pela Apple ou Google Play, as políticas de reembolso dessas plataformas serão aplicadas. Entre em contato com o Suporte da Apple ou Ajuda do Google Play para solicitações de reembolso específicas da plataforma.
As etapas de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e estavam corretas desde a última atualização. Peloton pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. ReSubs não é afiliado ao Peloton. Para obter as instruções mais atuais, visite Suporte Peloton. Se você tiver problemas de faturamento, entre em contato com o suporte do Peloton diretamente pelo telefone (866) 679-9129 ou com seu provedor de pagamento.
