Como cancelar o Microsoft 365 sem perder os seus ficheiros
·10 min de leitura
Saiba como cancelar o Microsoft 365 com os passos exatos da conta, orientações sobre reembolsos e o que acontece com o armazenamento do OneDrive e as aplicações Office após o cancelamento.
Cancele a sua subscrição Microsoft 365 em cerca de 5 minutos. Escolha o método abaixo que corresponda à forma como subscreveu originalmente.
A forma mais direta de cancelar o Microsoft 365 é através do portal da conta Microsoft. Este método funciona para subscrições adquiridas diretamente na Microsoft, incluindo os planos Microsoft 365 Personal, Family e Basic.
1Aceda aos Serviços da Conta Microsoft
Abra o seu navegador e aceda a account.microsoft.com/services. Isto leva-o diretamente para a página de serviços e subscrições da sua conta Microsoft.
2Inicie sessão
Inicie sessão com a conta Microsoft (endereço de e-mail e palavra-passe) que utilizou para adquirir a subscrição. Se tiver várias contas Microsoft, certifique-se de que está a utilizar a correta.
3Encontre o Microsoft 365
Localize a sua subscrição Microsoft 365 na lista. Pode aparecer como Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family ou Microsoft 365 Basic, dependendo do seu plano.
4Selecione Gerir
Clique em Gerir ao lado da sua subscrição Microsoft 365. Isto abrirá a página de gestão da subscrição, onde poderá visualizar os detalhes de faturação e as opções de cancelamento.
5Clique em Cancelar subscrição
Clique em Cancelar subscrição. A Microsoft poderá apresentar propostas para que permaneça, como um preço com desconto ou a mudança de plano. Recuse estas ofertas se pretender prosseguir com o cancelamento.
6Confirme o cancelamento
Reveja o resumo do cancelamento, incluindo a data em que o seu acesso terminará e qualquer reembolso que possa receber. Clique em Confirmar cancelamento para finalizar o processo. Verifique o seu e-mail para receber a confirmação de cancelamento da Microsoft.
Após o fim da sua subscrição do Microsoft 365, as aplicações Office, como o Word, Excel e PowerPoint, passam para o modo de apenas leitura. Ainda poderá abrir e visualizar os seus documentos, mas não poderá editá-los, criar ou guardar novos ficheiros. O seu armazenamento no OneDrive será reduzido para 5 GB, por isso, transfira todos os ficheiros que excedam este limite antes de a sua subscrição expirar.
Se não pretender cancelar imediatamente, pode optar por desativar a faturação recorrente. Isto permite-lhe continuar a utilizar o Microsoft 365 até ao fim do seu período de faturação atual, sem ser cobrado novamente. Vá à página de gestão da sua subscrição e desative a faturação recorrente.
Na App Store (iOS)
Se subscreveu o Microsoft 365 através da App Store da Apple, deverá cancelar através das definições de subscrição da Apple. O cancelamento através do site da Microsoft não funcionará para subscrições feitas através da App Store.
1Abra as Definições do iPhone
Toque na aplicação Definições no ecrã principal do seu iPhone ou iPad.
2Toque no seu Apple ID
No topo do menu de Definições, toque no seu nome e no banner do Apple ID para abrir o ecrã de gestão da sua conta Apple ID.
3Selecione as subscrições
Toque em Subscrições na lista. Verá todas as subscrições ativas e expiradas associadas ao seu Apple ID.
4Selecione Microsoft 365
Encontre e toque em Microsoft 365 na sua lista de subscrições ativas. Se não a encontrar na lista, a sua subscrição não foi adquirida através da Apple e deverá cancelá-la através do site da Microsoft.
5Cancele a subscrição
Toque em Cancelar subscrição no fundo do ecrã e confirme quando solicitado. O seu acesso manter-se-á até ao final do período de faturação atual.
Se subscreveu através da Apple, aplica-se a política de reembolso da Apple em vez da política da Microsoft. Para solicitar um reembolso de uma compra na App Store, visite reportaproblem.apple.com. A Apple processa normalmente os pedidos de reembolso num prazo de 48 horas.
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No Google Play (Android)
Se subscreveu o Microsoft 365 através da Google Play Store, terá de cancelar através da gestão de subscrições da Google.
Toque no seu ícone de perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu da conta.
3Aceda a Pagamentos e subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e, em seguida, toque em Subscrições. Verá uma lista de todas as suas subscrições ativas no Google Play.
4Selecione Microsoft 365
Encontre e toque em Microsoft 365 na lista. Se não aparecer aqui, a sua subscrição foi adquirida diretamente através da Microsoft e terá de efetuar o cancelamento no site da conta Microsoft.
5Cancele a sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções no ecrã para confirmar. O seu acesso continuará até ao fim do ciclo de faturação atual.
As subscrições do Google Play seguem a política de reembolsos da Google. Para solicitar um reembolso de uma compra no Google Play, visite a Ajuda do Google Play.
Política de reembolso do Microsoft 365
A Microsoft oferece reembolsos para o cancelamento do Microsoft 365, mas os termos dependem do tipo de conta e de quanto tempo passou desde a subscrição ou renovação:
Nos primeiros 30 dias após a compra ou renovação: Se cancelar nos primeiros 30 dias, poderá geralmente ter direito a um reembolso total. A Microsoft processa o reembolso automaticamente após o cancelamento, e o valor costuma aparecer no seu extrato num prazo de 3 a 5 dias úteis.
Após 30 dias: Uma vez passado o prazo de 30 dias, não terá direito a reembolso para o período de faturação em curso. Pode desativar a faturação recorrente para que a sua subscrição continue até ao fim do período atual sem ser renovada.
Reembolsos proporcionais em países selecionados: Em certos países, incluindo o Canadá, a Dinamarca, a Alemanha, Israel, a Coreia do Sul, os Países Baixos, a Polónia, Portugal e a Turquia, a Microsoft oferece reembolsos proporcionais mesmo após o período inicial de devolução. Se se encontrar numa destas regiões, poderá receber um reembolso parcial relativo à parte não utilizada da sua subscrição.
Compras na App Store e Google Play: Se adquiriu o Microsoft 365 através da Apple ou da Google, aplicam-se as respetivas políticas de reembolso. Contacte a Apple em reportaproblem.apple.com ou a Google através da Ajuda do Google Play para solicitar um reembolso.
Se tiver questões sobre a elegibilidade do seu reembolso ou precisar de ajuda com um problema de faturação, contacte o suporte da Microsoft através do número (800) 865-9408 ou através da página de contacto do Suporte Microsoft.
Os passos de cancelamento descritos nesta página servem apenas para fins informativos e estavam corretos até à última atualização. A Microsoft pode alterar a sua interface, políticas ou o processo de cancelamento a qualquer momento. A ReSubs não tem qualquer afiliação com a Microsoft. Para obter as instruções mais recentes, visite o Suporte da Microsoft. Se encontrar problemas de faturação, contacte o suporte da Microsoft diretamente através do número (800) 865-9408 ou do seu fornecedor de pagamentos.
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