Como cancelar o Microsoft 365 sem perder seus arquivos
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Cancele o Microsoft 365 com etapas exatas da conta, orientações sobre reembolso e o que acontece com o armazenamento do OneDrive e os aplicativos do Office após o cancelamento.
Cancele sua assinatura do Microsoft 365 em cerca de 5 minutos. Escolha o método abaixo que corresponde ao modo como você se inscreveu originalmente.
A maneira mais direta de cancelar o Microsoft 365 é por meio do portal de contas da Microsoft. Este método funciona para assinaturas adquiridas diretamente da Microsoft, incluindo planos Microsoft 365 Pessoal, Familiar e Básico.
1Vá para Serviços de conta da Microsoft
Abra seu navegador da web e navegue até account.microsoft.com/services. Isso leva você diretamente para a página de serviços e assinaturas de sua conta da Microsoft.
2Entrar
Faça login com a conta da Microsoft (endereço de email e senha) que você usou para adquirir a assinatura. Se você tiver várias contas da Microsoft, certifique-se de usar a correta.
3Encontre o Microsoft 365
Localize sua assinatura do Microsoft 365 na lista. Pode aparecer como Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family ou Microsoft 365 Basic dependendo do seu plano.
4Selecione Gerenciar
Clique em Gerenciar ao lado da sua assinatura do Microsoft 365. Isso abre a página de gerenciamento de assinaturas, onde você pode visualizar detalhes de cobrança e opções de cancelamento.
5Clique em Cancelar assinatura
Clique em Cancelar assinatura. A Microsoft pode apresentar ofertas de estadia, como uma tarifa com desconto ou uma mudança de plano. Recuse-os se quiser prosseguir com o cancelamento.
6Confirmar cancelamento
Revise o resumo do cancelamento, inclusive quando seu acesso terminará e qualquer reembolso que você possa receber. Clique em Confirmar cancelamento para finalizar o processo. Verifique seu e-mail para obter uma confirmação de cancelamento da Microsoft.
Após o término da sua assinatura do Microsoft 365, os aplicativos do Office, como Word, Excel e PowerPoint, passam para o modo somente leitura. Você ainda poderá abrir e visualizar seus documentos, mas não poderá editar, criar ou salvar novos arquivos. O armazenamento do OneDrive cai para 5 GB, então baixe todos os arquivos que excedam esse limite antes que sua assinatura expire.
Se não quiser cancelar imediatamente, você pode desativar o faturamento recorrente. Isso permite que você continue usando o Microsoft 365 até o final do período de cobrança atual sem ser cobrado novamente. Vá para a página Gerenciar da sua assinatura e desative o faturamento recorrente.
Na App Store (iOS)
Se você assinou o Microsoft 365 por meio da App Store da Apple, deverá cancelar por meio das configurações de assinatura da Apple. O cancelamento pelo site da Microsoft não funcionará para assinaturas da App Store.
1Abra as configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configurações na tela inicial do seu iPhone ou iPad.
2Toque no seu ID Apple
Na parte superior do menu Configurações, toque no seu nome e no banner do ID Apple para abrir a tela de gerenciamento da conta do ID Apple.
3Selecione assinaturas
Toque em Assinaturas na lista. Você verá todas as assinaturas ativas e expiradas vinculadas ao seu ID Apple.
4SelecioneMicrosoft 365
Encontre e toque em Microsoft 365 na sua lista de assinaturas ativas. Se você não o vir listado, sua assinatura não foi adquirida pela Apple e você precisará cancelá-la no site da Microsoft.
5Cancelar a assinatura
Toque em Cancelar assinatura na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual.
Se você assinou através da Apple, a política de reembolso da Apple se aplica em vez da da Microsoft. Para solicitar reembolso de uma compra na App Store, visite reportaproblem.apple.com. A Apple normalmente processa solicitações de reembolso em 48 horas.
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No Google Play (Android)
Se você assinou o Microsoft 365 pela Google Play Store, será necessário cancelar por meio do gerenciamento de assinaturas do Google.
Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu da conta.
3Vá para Pagamentos e Assinaturas
Selecione Pagamentos e assinaturas no menu e toque em Assinaturas. Você verá uma lista de todas as suas assinaturas ativas do Google Play.
4SelecioneMicrosoft 365
Encontre e toque em Microsoft 365 na lista. Caso não apareça aqui, sua assinatura foi adquirida diretamente da Microsoft e você precisa cancelar através do site da conta da Microsoft.
5Cancele sua assinatura
Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até o término do ciclo de cobrança atual.
As assinaturas do Google Play seguem a política de reembolso do Google. Para solicitar o reembolso de uma compra no Google Play, visite a Ajuda do Google Play.
Política de reembolso do Microsoft 365
A Microsoft oferece reembolsos para cancelamentos do Microsoft 365, mas os termos dependem do tipo de conta e há quanto tempo você assinou ou renovou:
Dentro de 30 dias após a compra ou renovação: Se você cancelar dentro dos primeiros 30 dias, geralmente terá direito a um reembolso total. A Microsoft processa o reembolso automaticamente após o cancelamento e normalmente leva de 3 a 5 dias úteis para aparecer no seu extrato.
Após 30 dias: Depois que o período de 30 dias tiver passado, você não terá direito a reembolso referente ao período de faturamento atual. Você pode desativar o faturamento recorrente para que sua assinatura continue até o final do período atual sem renovação.
Reembolsos rateados em países selecionados: Em determinados países, incluindo Canadá, Dinamarca, Alemanha, Israel, Coreia do Sul, Países Baixos, Polónia, Portugal e Turquia, a Microsoft fornece reembolsos rateados mesmo após o período de reembolso inicial. Se você estiver em uma dessas regiões, poderá receber um reembolso parcial pela parte não utilizada da sua assinatura.
Compras na App Store e no Google Play: se você comprou o Microsoft 365 por meio da Apple ou do Google, as respectivas políticas de reembolso serão aplicadas. Entre em contato com a Apple em reportaproblem.apple.com ou com o Google em Ajuda do Google Play para solicitar um reembolso.
Se você tiver dúvidas sobre sua elegibilidade para reembolso ou precisar de ajuda com um problema de cobrança, entre em contato com o suporte da Microsoft pelo telefone (800) 865-9408 ou pela página de contato do suporte da Microsoft.
As etapas de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e estavam corretas desde a última atualização. A Microsoft pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. ReSubs não é afiliado à Microsoft. Para obter as instruções mais atuais, visite Suporte da Microsoft. Se você tiver problemas de cobrança, entre em contato diretamente com o suporte da Microsoft pelo telefone (800) 865-9408 ou com seu provedor de pagamento.
