Posso suspender a minha subscrição Amazon Prime em vez de cancelar?

Sim. Durante o processo de cancelamento, a Amazon pode oferecer a opção de suspender a subscrição. Também pode aceder a Gerir subscrição e selecionar Suspender para interromper temporariamente a subscrição sem perder as definições da conta.

O que acontece à minha lista de favoritos e ao histórico do Prime Video?

A sua lista de favoritos, o histórico de visualização e os dados da conta são mantidos pela Amazon após o cancelamento. Se voltar a subscrever mais tarde, os seus dados continuam lá. No entanto, perde o acesso ao conteúdo do Prime Video durante o período em que a subscrição estiver inativa.

Posso cancelar o Amazon Prime através da aplicação Amazon?

Sim. Abra a aplicação Amazon Shopping, toque no ícone de perfil na parte inferior do ecrã, desloque-se para baixo e selecione Gerir subscrição Prime. Toque no menu Gerir subscrição e, em seguida, em Terminar subscrição. Siga as instruções no ecrã para concluir o cancelamento.

Como faço o cancelamento se partilhar a minha subscrição Prime com alguém?

Apenas o titular principal da conta pode cancelar a subscrição. Se fizer parte de um grupo familiar Amazon Household, a pessoa que paga o Prime deve efetuar o cancelamento. Os membros do grupo familiar não podem cancelar a subscrição principal por conta própria.

E se me foi cobrado o Prime sem o meu conhecimento?

Contacte o apoio ao cliente da Amazon através do número 1-888-280-4331 ou visite a página Contacte-nos. Se foi inscrito sem o seu consentimento claro, a Amazon é obrigada a conceder-lhe um reembolso. Também pode contestar a cobrança junto do seu banco ou do emissor do cartão de crédito.

Cancele o Amazon Prime e obtenha um reembolso

Cancele o Amazon Prime em menos de 3 minutos. Verifique se tem direito a um reembolso, quando terminam os benefícios e como evitar a próxima cobrança.

Cancele a sua subscrição Amazon Prime em cerca de 5 minutos. Escolha o método que corresponda à forma como se inscreveu.

Fácil~5 min1-888-280-4331 Ajuda da Amazon

Vá para a página de cancelamento Amazon Prime

Abre em uma nova guia – faça login e siga as etapas abaixo

Em Amazon.com

A forma mais comum de cancelar o Amazon Prime é através do site da Amazon. Pode cancelar a qualquer momento e a sua subscrição permanece ativa até ao final do período de faturação atual.

1Aceda a Amazon.com

Abra o seu navegador e aceda a amazon.com. Inicie sessão com o e-mail e a palavra-passe associados à sua subscrição Prime.

2Aceda às definições da sua subscrição Prime

Passe o rato sobre Contas e listas no canto superior direito da página. Selecione Subscrição Prime no menu pendente. Também pode ir diretamente a amazon.com/prime.

3Clique em Gerir subscrição

Na página da subscrição Prime, passe o rato ou clique no menu pendente Gerir subscrição na área superior direita. Selecione Terminar subscrição entre as opções.

4Percorra os ecrãs de retenção

A Amazon mostra-lhe vários ecrãs concebidos para o convencer a manter a subscrição. Estes ecrãs destacam os benefícios que vai perder, como os envios gratuitos, o Prime Video, o acesso ao Prime Day e as ofertas exclusivas. Em cada ecrã, procure a ligação Continuar para cancelar — costuma ser mais pequena ou menos visível do que o botão "Manter os meus benefícios".

5Escolha quando terminar a sua subscrição

A Amazon oferece-lhe duas opções: terminar a subscrição de imediato ou manter os benefícios até ao fim do período de faturação atual. Se optar por manter os benefícios até ao fim do período, a renovação automática é desativada e não lhe será cobrado mais nada.

6Confirme o cancelamento

Clique em Cancelar os meus benefícios no ecrã de confirmação final. Receberá um e-mail de confirmação da Amazon. Se optou por manter os benefícios até ao fim do período de faturação, o seu acesso mantém-se até essa data.

A Amazon é conhecida por utilizar vários ecrãs de retenção durante o processo de cancelamento. Pode ver até quatro ou cinco ecrãs com ofertas de descontos, suspensões ou lembretes de benefícios antes de chegar ao botão de cancelamento final. Mantenha a paciência e continue a avançar se pretender cancelar totalmente.

Na App Store (iOS)

Este método apenas se aplica se tiver subscrito o Amazon Prime através da App Store da Apple. Se se registou diretamente no site ou na aplicação da Amazon, utilize o método web acima.

1Abra as Definições do iPhone

Toque na aplicação Definições no seu iPhone ou iPad. É o ícone cinzento com uma engrenagem no seu ecrã principal.

2Toque no seu Apple ID

No topo do menu Definições, toque no seu nome e no Apple ID. Isto leva-o ao ecrã de gestão da sua conta Apple ID.

3Selecione Subscrições

Toque em Subscrições na lista. Verá todas as subscrições ativas e expiradas associadas ao seu Apple ID.

4Selecione o Amazon Prime

Encontre e toque em Amazon Prime nas suas subscrições ativas. Se o Amazon Prime não aparecer aqui, a sua subscrição é faturada diretamente pela Amazon — utilize antes o método web.

5Cancele a subscrição

Toque em Cancelar subscrição na parte inferior do ecrã e confirme quando solicitado. O seu acesso ao Prime mantém-se até ao fim do período de faturação atual.

A maioria das subscrições Amazon Prime é faturada diretamente pela Amazon e não através da Apple. Se não vir o Amazon Prime nas suas subscrições da Apple, aceda a amazon.com/prime para cancelar.

Na Google Play (Android)

Este método apenas se aplica se tiver subscrito o Amazon Prime originalmente através da Google Play. Se se registou diretamente no site ou na aplicação da Amazon, utilize o método web acima.

1Abra a Google Play Store

Inicie a aplicação Google Play Store no seu dispositivo Android. Também pode aceder a play.google.com/store/account/subscriptions através de um navegador web.

2Aceda às suas subscrições

Toque no seu ícone de perfil no canto superior direito e selecione Pagamentos e subscrições e, em seguida, Subscrições.

3Selecione o Amazon Prime

Encontre e toque em Amazon Prime na lista. Se não aparecer, a sua subscrição Prime é faturada diretamente pela Amazon — nesse caso, cancele através do método web.

4Cancele a sua subscrição

Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções para confirmar. O seu acesso mantém-se até ao fim do ciclo de faturação atual e não lhe será cobrado mais nada.

Se subscreveu o Prime através da aplicação Amazon Shopping no Android, mas a faturação é gerida diretamente pela Amazon (e não pela Google Play), terá de cancelar no site da Amazon ou na aplicação, em "A sua conta" > "Prime" > "Gerir subscrição".

Política de reembolso do Amazon Prime

Cenário	Reembolso?	O que fazer
Sem benefícios utilizados desde a última cobrança	Reembolso total (3-5 dias úteis)	Cancele — o reembolso é automático
Alguns benefícios utilizados	Parcial — caso a caso	Contacte a Amazon pelo 1-888-280-4331
Benefícios utilizados de forma extensiva	Não — o acesso mantém-se até ao fim do período	Nenhuma ação necessária
Cancelar durante o teste gratuito de 30 dias	Nenhuma cobrança será efetuada	Cancelar antes do fim do teste gratuito
Subscrição por oferta ou código promocional	Não	Sem direito a reembolso

Perguntas frequentes

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Aviso legal

Os passos de cancelamento apresentados nesta página servem apenas para fins informativos e estavam corretos na data da última atualização. A Amazon pode alterar a sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. O ReSubs não é afiliado à Amazon. Para obter as instruções mais recentes, visite o Apoio ao Cliente da Amazon. Se tiver problemas de faturação, contacte diretamente o suporte da Amazon ou o seu fornecedor de pagamentos.