Como cancelar o Amazon Prime e verificar se há reembolso
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Cancele o Amazon Prime na página da sua conta em minutos. Inclui elegibilidade para reembolso, prazo de renovação e quando os benefícios Prime terminam.
Cancele sua assinatura do Amazon Prime em cerca de 5 minutos. Escolha o método que corresponde à forma como você se inscreveu.
A forma mais comum de cancelar o Amazon Prime é através do site da Amazon. Você pode cancelar a qualquer momento e sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança atual.
1Acesse Amazon.com
Abra seu navegador e navegue até amazon.com. Faça login com o e-mail e a senha associados à sua assinatura Prime.
2Abra suas configurações de assinatura Prime
Passe o mouse sobre Contas e listas no canto superior direito da página. Selecione Assinatura Prime no menu suspenso. Você também pode ir diretamente para amazon.com/prime.
3Clique em Gerenciar assinatura
Na página de assinatura Prime, passe o mouse ou clique no menu suspenso Gerenciar assinatura na área superior direita. Selecione Encerrar assinatura nas opções.
4Trabalhe nas telas de retenção
A Amazon mostrará várias telas projetadas para mantê-lo inscrito. Essas telas destacam benefícios que você perderá, como frete grátis, Prime Video, acesso ao Prime Day e ofertas exclusivas. Em cada tela, procure o link Continuar para cancelar — geralmente é menor ou menos proeminente do que o botão "Manter meus benefícios".
5Escolha quando encerrar sua assinatura
A Amazon oferece duas opções: encerrar sua assinatura imediatamente ou manter seus benefícios até o final do período de faturamento atual. Se você optar por manter os benefícios até o final do período, a renovação automática será desativada e você não será cobrado novamente.
6Confirme seu cancelamento
Clique em Cancelar meus benefícios na tela de confirmação final. Você receberá um e-mail de confirmação da Amazon. Se você optar por manter os benefícios durante o período de cobrança, seu acesso continuará até essa data.
A Amazon é conhecida por usar várias telas de retenção durante o processo de cancelamento. Você pode ver até quatro ou cinco telas oferecendo descontos, pausas ou lembretes de benefícios antes de chegar ao botão de cancelamento final. Seja paciente e continue clicando se quiser cancelar totalmente.
Na App Store (iOS)
Este método só se aplica se você assinou originalmente o Amazon Prime por meio da App Store da Apple. Se você se inscreveu diretamente no site ou aplicativo da Amazon, use o método da web acima.
1Abra as configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configurações no seu iPhone ou iPad. Este é o ícone de engrenagem cinza na tela inicial.
2Toque no seu ID Apple
Na parte superior do menu Configurações, toque em seu nome e ID Apple. Isso leva você à tela de gerenciamento da conta Apple ID.
3Selecione assinaturas
Toque em Assinaturas na lista. Você verá todas as assinaturas ativas e expiradas vinculadas ao seu ID Apple.
4Selecione Amazon Prime
Encontre e toque em Amazon Prime em suas assinaturas ativas. Se o Amazon Prime não estiver listado aqui, sua assinatura será cobrada diretamente pela Amazon – em vez disso, use o método da web.
5Cancelar a assinatura
Toque em Cancelar assinatura na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso Prime continua até o final do período de cobrança atual.
A maioria das assinaturas do Amazon Prime são cobradas diretamente pela Amazon, não pela Apple. Se você não vir o Amazon Prime em suas assinaturas da Apple, acesse amazon.com/prime para cancelar.
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No Google Play (Android)
Este método só se aplica se você assinou originalmente o Amazon Prime por meio do Google Play. Se você se inscreveu diretamente no site ou aplicativo da Amazon, use o método web acima.
Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Pagamentos e assinaturas seguido de Assinaturas.
3Selecione Amazon Prime
Encontre e toque em Amazon Prime na lista. Se não estiver listado, sua assinatura Prime será cobrada diretamente pela Amazon – cancele pelo método web.
4Cancele sua assinatura
Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções para confirmar. Seu acesso continua até o final do ciclo de faturamento atual e você não será cobrado novamente.
Se você assinou o Prime por meio do aplicativo Amazon Shopping no Android, mas o faturamento é feito diretamente pela Amazon (não pelo Google Play), você precisará cancelar no site da Amazon ou no aplicativo Amazon em Sua conta, depois em Assinatura Prime e em Gerenciar assinatura.
Política de reembolso do Amazon Prime
A Amazon tem uma das políticas de reembolso mais generosas entre os serviços de assinatura. O recebimento de um reembolso depende de quanto você usou seus benefícios Prime desde sua última cobrança.
Reembolso total: Se você não usou nenhum benefício Prime (frete grátis, Prime Video, Prime Reading, etc.) desde a cobrança de assinatura mais recente, a Amazon emitirá um reembolso total. Isso é processado dentro de 3 a 5 dias úteis.
Reembolso parcial: Em alguns casos, a Amazon pode oferecer um reembolso parcial mesmo que você tenha utilizado alguns benefícios. Isso é avaliado caso a caso.
Sem reembolso: Se você usou extensivamente os benefícios do Prime durante o período de faturamento atual, não receberá reembolso, mas seu acesso continuará até o final do período.
Avaliação gratuita: se você cancelar durante a avaliação gratuita de 30 dias antes de seu término, você não será cobrado.
Assinaturas de presente ou promocionais: Assinaturas Prime resgatadas por meio de um código de presente ou código promocional não são elegíveis para reembolso.
Se você acredita que tem direito a um reembolso que não foi oferecido automaticamente durante o cancelamento, ligue para o atendimento ao cliente da Amazon em 1-888-280-4331 ou use a página Entre em contato para solicitar um.
As etapas de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e estavam corretas desde a última atualização. A Amazon pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. ReSubs não é afiliado à Amazon. Para obter as instruções mais atuais, visite Atendimento ao cliente da Amazon. Se você tiver problemas de faturamento, entre em contato diretamente com o suporte da Amazon ou com seu provedor de pagamento.
