Saiba como cancelar o Max com passos claros para web, iPhone, Android e outros fornecedores de faturação. Inclui informações sobre quando o acesso termina e como evitar um novo pagamento.
Cancele o Max em menos de 5 minutos. Escolha o método que corresponde à forma como subscreveu.
Se a sua subscrição for faturada diretamente pela Warner Bros. Discovery (anteriormente WarnerMedia), pode efetuar o cancelamento diretamente no site do Max. O seu acesso continuará ativo até ao final do período de faturação atual.
1Aceda ao site do Max
Abra o seu navegador e aceda a max.com. Pode utilizar um computador ou o navegador do telemóvel. Este método funciona para subscrições faturadas diretamente pela Warner Bros. Discovery.
2Inicie sessão na sua conta
Clique em Iniciar sessão no canto superior direito e introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se tiver vários perfis, selecione o seu após o início de sessão.
3Abra as definições da sua subscrição
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito do ecrã. Selecione Subscrição no menu pendente. No topo desta página, pode confirmar quem efetua a faturação do Max.
4Clique em Cancelar subscrição
Selecione Cancelar a sua subscrição. O Max poderá apresentar opções alternativas, como mudar para um plano mais barato ou pausar a sua subscrição. Ignore estas opções se pretender o cancelamento total.
5Confirme o cancelamento
Reveja os detalhes do cancelamento, incluindo a data em que o seu acesso terminará. Clique em Confirmar cancelamento para concluir o processo. Receberá um e-mail de confirmação e poderá continuar a fazer streaming até ao fim do seu período de faturação.
Não sabe quem lhe fatura? Vá a max.com/subscription e verifique o fornecedor de faturação indicado no topo. Se indicar um terceiro (Apple, Google, Roku, Amazon, etc.), utilize o método correspondente abaixo.
Na App Store (iOS)
Se subscreveu o Max através da Apple, terá de cancelar através das definições do seu iPhone ou iPad. O cancelamento feito dentro da própria aplicação Max não funcionará.
1Abra as Definições do iPhone
Toque na aplicação Definições no ecrã principal do seu iPhone ou iPad. Este é o ícone cinzento de uma engrenagem que vem pré-instalado em todos os dispositivos iOS.
2Toque no seu Apple ID
No topo do menu de Definições, toque no seu nome e no banner do Apple ID. Isto leva-o para o ecrã de gestão da sua conta Apple ID.
3Selecione Subscrições
Toque em Subscrições na lista de opções. Verá todas as subscrições ativas e expiradas associadas ao seu Apple ID.
4Selecione Max
Encontre e toque em Max (ou HBO Max) na sua lista de subscrições ativas. Se não a encontrar na lista, a sua subscrição não é faturada através da Apple.
5Cancele a subscrição
Toque em Cancelar subscrição no fundo do ecrã e confirme quando solicitado. O seu acesso ao Max continuará até ao final do período de faturação atual.
No iOS 16 ou versões posteriores, também pode gerir as suas subscrições ao abrir a App Store, tocar no seu ícone de perfil e depois em Subscrições. Em versões mais antigas do iOS, vá a Definições, depois a iTunes e App Store, toque no seu Apple ID e depois em Subscrições.
No Google Play (Android)
Se subscreveu através do Google Play num dispositivo Android, deverá cancelar através da Play Store ou da página de gestão de subscrições da Google.
Toque no seu ícone de perfil no canto superior direito da Play Store. Isto abrirá um menu com as opções da sua conta.
3Ir a Pagamentos e subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e, em seguida, toque em Subscrições. Verá uma lista de todas as suas subscrições ativas no Google Play.
4Selecione Max
Encontre e toque em Max (ou HBO Max) na sua lista de subscrições. Se o Max não aparecer aqui, a sua subscrição é faturada através de outro fornecedor.
5Cancele a sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções no ecrã para confirmar. O seu acesso continuará até ao fim do ciclo de faturação atual e não será cobrado novamente.
Se se inscreveu originalmente através da aplicação Max para Android, mas não a vê nas subscrições do Google Play, a sua faturação poderá ter sido gerida diretamente pela Warner Bros. Discovery. Em vez disso, cancele em max.com/subscription.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
No Roku
Se subscreveu o Max através do seu dispositivo Roku, terá de cancelar através do portal de gestão de subscrições do Roku.
1Visite o site do Roku
Abra um navegador e aceda a my.roku.com. Inicie sessão com o e-mail e a palavra-passe associados à sua conta Roku.
2Aceda a Gerir subscrições
Após iniciar sessão, clique em Gerir as suas subscrições. Verá todos os serviços faturados atualmente através da sua conta Roku.
3Encontre o Max
Localize o Max (ou HBO Max) na sua lista de Subscrições Ativas e clique em Gerir subscrição.
4Desative a renovação automática
Clique em desativar renovação automática e confirme quando solicitado. Poderá continuar a ver o Max até que a sua subscrição expire no final do período de faturação.
Também pode cancelar diretamente no seu dispositivo Roku. Prima o botão Home no comando do seu Roku, selecione o canal Max, prima o botão Star, escolha Gerir subscrição e desative a renovação automática.
Através da Amazon (Canais Prime Video)
Se adicionou o Max como um canal Prime Video através da Amazon, terá de cancelar através da sua conta Amazon.
Clique em Cancelar canal ou Desativar renovação automática ao lado do Max. Confirme o cancelamento quando solicitado.
4Verifique o cancelamento
Deverá receber um e-mail de confirmação da Amazon. O seu acesso ao Max continuará até ao final do seu período de faturação atual.
Se subscreveu o Max como uma compra independente na Amazon Appstore (e não como um Prime Video Channel), aceda a amazon.com/appstoresubscriptions e consulte a secção "As suas subscrições" em vez de "Prime Video Channels".
Política de reembolso do Max
O Max, por norma, não oferece reembolsos para períodos de faturação parciais. Ao cancelar, o seu acesso mantém-se até ao fim do seu ciclo de faturação atual. Não será cobrado novamente, mas não receberá um reembolso proporcional pelos dias não utilizados.
No entanto, o Max poderá emitir reembolsos em certas situações:
Se o seu cartão de crédito foi cobrado sem a sua autorização, contacte o suporte do Max para reportar o problema.
Se tentou efetuar o cancelamento antes da data de renovação, mas foi cobrado, contacte o serviço de apoio ao cliente com provas da sua tentativa de cancelamento.
Se detetar cobranças duplicadas para o mesmo período de subscrição, o suporte do Max poderá investigar o caso e reverter a cobrança extra.
Se não conseguiu visualizar conteúdos devido a uma interrupção prolongada do serviço ou a um problema técnico do lado deles, poderá ser oferecido um reembolso ou crédito, ficando isto ao critério da plataforma.
Os passos de cancelamento nesta página servem apenas para fins informativos e estavam corretos na data da última atualização. O Max pode alterar a sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. O ReSubs não é afiliado ao Max ou à Warner Bros. Discovery. Para as instruções mais recentes, visite o Centro de Ajuda do Max. Se tiver problemas de faturação, contacte o suporte do Max diretamente através do (855) 442-6629 ou do seu fornecedor de pagamento.
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