A forma mais comum de cancelar a Adobe Creative Cloud é diretamente pelo site da Adobe. Se você estiver em um plano anual e cancelar após os primeiros 14 dias, será cobrada uma taxa de rescisão antecipada de 50% do saldo restante do contrato.
1Vá para a conta da Adobe
Abra seu navegador da web e navegue até account.adobe.com/plans. Este é o link direto para sua página de planos e assinaturas.
2Entrar
Faça login com sua Adobe ID (endereço de e-mail) e senha. Se você tiver várias contas, faça login com aquela vinculada à sua assinatura da Creative Cloud.
3Selecione Gerenciar Plano
Encontre o plano da Creative Cloud que você deseja cancelar e clique em Gerenciar plano. Se você tiver várias assinaturas da Adobe (como Plano de Fotografia e plano de aplicativo único), cada uma delas deverá ser cancelada separadamente.
4Clique em Cancelar seu plano
Role até a seção Terminar seu serviço e clique em Cancelar seu plano. A Adobe pode oferecer uma taxa com desconto ou uma mudança de plano para mantê-lo inscrito – recuse-os se quiser cancelar totalmente.
5Revise e continue
Revise os detalhes do seu plano. A Adobe exibirá aqui qualquer taxa de rescisão antecipada aplicável. Leia o valor com atenção e clique em Continuar para cancelar.
6Escolha um motivo
Selecione um motivo de cancelamento na lista suspensa. A Adobe pode apresentar ofertas de retenção com base no seu motivo. Ignore-as se quiser prosseguir.
7Confirmar cancelamento
Verifique os detalhes finais do cancelamento, incluindo a data de término do seu acesso e qualquer taxa que será cobrada. Clique em Confirmar cancelamento para concluir o processo. Verifique seu e-mail para obter uma confirmação da Adobe.
Se você estiver em um plano anual pago mensalmente, o cancelamento após os primeiros 14 dias acionará uma taxa de rescisão antecipada igual a 50% do saldo restante do seu contrato. Por exemplo, se você pagar US$ 69,99/mês e cancelar no 6º mês, deverá 50% dos 6 meses restantes – aproximadamente US$ 210. Leia a seção Política de Reembolso abaixo para obter detalhes sobre como minimizar ou evitar essa taxa.
Você não pode cancelar enquanto a Adobe estiver processando um pagamento. Se você vir um erro, aguarde 24 horas e tente novamente. Estas etapas refletem o site da Adobe na última atualização. Se você não conseguir encontrar uma opção específica, visite a Central de Ajuda da Adobe para obter instruções atuais.
Na App Store (iOS)
Se você assinou a Adobe Creative Cloud por meio da App Store da Apple, deverá cancelar por meio das configurações de assinatura da Apple, e não diretamente pela Adobe.
1Abra as configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configurações na tela inicial do seu iPhone ou iPad.
2Toque no seu ID Apple
Na parte superior do menu Configurações, toque no seu nome e no banner do ID Apple para abrir a tela de gerenciamento da conta do ID Apple.
3Selecione assinaturas
Toque em Assinaturas na lista. Você verá todas as assinaturas ativas e expiradas vinculadas ao seu ID Apple.
4Selecione Adobe Creative Cloud
Encontre e toque em Adobe Creative Cloud na sua lista de assinaturas ativas. Se você não o vir listado, sua assinatura não será cobrada pela Apple.
5Cancelar a assinatura
Toque em Cancelar assinatura na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual.
Se você assinou pela Apple, a política de reembolso da Apple se aplica em vez da política da Adobe. As taxas de rescisão antecipada não se aplicam a assinaturas da App Store. Para solicitar um reembolso, visite reportaproblem.apple.com.
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No Google Play (Android)
Se você assinou pela Google Play Store, cancele através do gerenciamento de assinaturas do Google.
Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu da conta.
3Vá para Pagamentos e Assinaturas
Selecione Pagamentos e assinaturas no menu e toque em Assinaturas. Você verá uma lista de todas as suas assinaturas ativas do Google Play.
4Selecione Adobe Creative Cloud
Encontre e toque em Adobe Creative Cloud na lista. Se não estiver listado aqui, sua assinatura será cobrada diretamente pela Adobe.
5Cancele sua assinatura
Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções na tela para confirmar. Seu acesso continua até o término do ciclo de cobrança atual.
As assinaturas do Google Play seguem a política de reembolso do Google. As taxas de rescisão antecipada não se aplicam a assinaturas adquiridas através do Google Play. Para solicitar um reembolso, visite Ajuda do Google Play.
Política de reembolso da Adobe
A política de taxas de reembolso e cancelamento da Adobe depende do tipo de plano que você possui:
Plano anual, pago mensalmente: Você pode cancelar dentro de 14 dias após a compra inicial para obter reembolso total sem multa. Após 14 dias, a Adobe cobra uma taxa de rescisão antecipada igual a 50% dos meses restantes do seu contrato. Por exemplo, se o seu plano custar US$ 69,99/mês e você cancelar no mês 3 com 9 meses restantes, a taxa será de aproximadamente US$ 315 (50% de 9 meses a US$ 69,99).
Plano anual, pré-pago: Se você pagou adiantado pelo ano inteiro, poderá cancelar em até 14 dias após a compra para obter reembolso total. Após 14 dias, nenhum reembolso será emitido para os meses restantes, pois o preço anual com desconto não permite reembolso parcial.
Plano mensal: Você pode cancelar a qualquer momento sem taxa de rescisão antecipada. Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual. Nenhum reembolso é concedido para os dias restantes do mês atual.
Se você acredita que a taxa de rescisão antecipada é muito alta, entre em contato com o suporte da Adobe pelo telefone (800) 585-0774 ou por meio do chat ao vivo da Adobe. Os agentes de suporte têm autoridade para renunciar ou reduzir a taxa em determinadas situações, especialmente em caso de dificuldades financeiras ou contas de longa data. Você também pode considerar mudar para um plano mais barato em vez de cancelar, o que reinicia seu compromisso de 12 meses, mas evita totalmente a taxa de rescisão.
As etapas de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e estavam corretas desde a última atualização. A Adobe pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. ReSubs não é afiliado à Adobe. Para obter as instruções mais atuais, visite a Central de Ajuda da Adobe. Se você tiver problemas de faturamento, entre em contato diretamente com o suporte da Adobe pelo telefone (800) 585-0774 ou com seu provedor de pagamento.
