Posso evitar a taxa de rescisão antecipada?

Cancele nos primeiros 14 dias para obter um reembolso total. Depois disso, ligue para (800) 585-0774 para pedir a isenção ou mude para um plano mais barato para evitar a taxa.

Vou perder o acesso aos meus ficheiros?

A sua conta será convertida para a versão gratuita do Creative Cloud com 2 GB de armazenamento. Tem 30 dias para descarregar os ficheiros que excedam o limite. Os ficheiros locais não são afetados.

Posso abrir ficheiros .psd/.ai sem uma subscrição?

Não. Utilize a função Exportar para formatos padrão (PDF, PNG, JPEG, MP4) antes de cancelar.

Como sei que tipo de plano tenho?

Inicie sessão em [account.adobe.com/plans](https://account.adobe.com/plans). O tipo de plano é apresentado abaixo de cada subscrição.

Posso passar para um plano inferior em vez de cancelar?

Sim. Mude para o Plano de Fotografia ou para um plano de aplicação única para evitar a taxa de rescisão antecipada. Isto inicia um novo compromisso de 12 meses.

Como cancelo um teste gratuito?

Cancele antes do fim do teste gratuito de 7 dias em account.adobe.com/plans. Os passos são os mesmos de um cancelamento normal.

Cancele a Adobe sem pagar a taxa de rescisão antecipada

A Adobe cobra até 50% do valor restante do contrato para cancelar. Saiba como evitar esta taxa, com o passo a passo para cada tipo de plano.

Cancele a sua subscrição do Adobe Creative Cloud em cerca de 10 minutos. Escolha o método que corresponda à forma como subscreveu originalmente.

Moderado~10 min(800) 585-0774 Centro de Ajuda da Adobe

Vá para a página de cancelamento Adobe

Abre em uma nova guia – faça login e siga as etapas abaixo

Em Adobe.com

A forma mais comum de cancelar o Adobe Creative Cloud é diretamente através do site da Adobe. Se tiver um plano anual e cancelar após os primeiros 14 dias, é cobrada uma taxa de rescisão antecipada de 50% do valor remanescente do contrato.

1Aceda à conta Adobe

Abra o seu navegador e aceda a account.adobe.com/plans. Esta é a ligação direta para a página de planos e subscrições.

2Inicie sessão

Inicie sessão com o seu Adobe ID (endereço de e-mail) e palavra-passe. Se tiver várias contas, certifique-se de que inicia sessão com a conta associada à sua subscrição do Creative Cloud.

3Selecione Gerir plano

Encontre o plano Creative Cloud que pretende cancelar e clique em Gerir plano. Se tiver várias subscrições da Adobe (como o Plano de Fotografia e um plano de aplicação individual), cada uma tem de ser cancelada separadamente.

4Clique em Cancelar o seu plano

Desça até à secção Terminar o serviço e clique em Cancelar o seu plano. A Adobe poderá oferecer-lhe um desconto ou uma mudança de plano para o manter subscrito — recuse estas ofertas se pretender o cancelamento total.

5Reveja e continue

Reveja os detalhes do seu plano. A Adobe apresenta aqui qualquer taxa de rescisão antecipada aplicável. Leia o valor com atenção e clique em Continuar para cancelar.

6Escolha um motivo

Selecione um motivo de cancelamento na lista pendente. A Adobe poderá apresentar ofertas de retenção com base no motivo escolhido — ignore-as se quiser prosseguir.

7Confirme o cancelamento

Verifique os detalhes finais do cancelamento, incluindo a data em que o seu acesso termina e qualquer taxa que lhe seja cobrada. Clique em Confirmar cancelamento para concluir o processo. Verifique o seu e-mail para receber a confirmação da Adobe.

Se tiver um plano anual com pagamento mensal, o cancelamento após os primeiros 14 dias aciona uma taxa de rescisão antecipada equivalente a 50% do saldo remanescente do contrato. Por exemplo, se pagar $69,99/mês e cancelar no 6.º mês, deve pagar 50% dos 6 meses restantes — cerca de $210. Leia a secção sobre a política de reembolso abaixo para saber como minimizar ou evitar esta taxa.

Não é possível cancelar enquanto a Adobe estiver a processar um pagamento. Se vir um erro, aguarde 24 horas e tente novamente. Estes passos refletem o site da Adobe na data da última atualização. Se não conseguir encontrar uma opção específica, visite o Centro de Ajuda da Adobe para obter instruções atualizadas.

Na App Store (iOS)

Se subscreveu o Adobe Creative Cloud através da App Store da Apple, tem de cancelar nas definições de subscrição da Apple — e não diretamente na Adobe.

1Abra as Definições do iPhone

Toque na aplicação Definições no ecrã principal do seu iPhone ou iPad.

2Toque no seu Apple ID

No topo do menu Definições, toque no seu nome e no banner do Apple ID para abrir o ecrã de gestão da sua conta Apple ID.

3Selecione Subscrições

Toque em Subscrições na lista. Verá todas as subscrições ativas e expiradas associadas ao seu Apple ID.

4Selecione o Adobe Creative Cloud

Encontre e toque em Adobe Creative Cloud na lista de subscrições ativas. Se não o vir, a sua subscrição não é faturada através da Apple.

5Cancele a subscrição

Toque em Cancelar subscrição na parte inferior do ecrã e confirme quando solicitado. O seu acesso mantém-se até ao final do período de faturação atual.

Se subscreveu através da Apple, aplica-se a política de reembolso da Apple em vez da política da Adobe. As taxas de rescisão antecipada não se aplicam a subscrições da App Store. Para pedir um reembolso, visite reportaproblem.apple.com.

Na Google Play (Android)

Se subscreveu através da Google Play Store, cancele na gestão de subscrições da Google.

1Abra a Google Play Store

Abra a aplicação Google Play Store no seu dispositivo Android. Também pode aceder a play.google.com/store/account/subscriptions através de um navegador web.

2Aceda ao seu perfil

Toque no seu ícone de perfil, no canto superior direito da Play Store, para abrir o menu da conta.

3Vá a Pagamentos e subscrições

Selecione Pagamentos e subscrições no menu e, em seguida, toque em Subscrições. Verá uma lista com todas as suas subscrições ativas na Google Play.

4Selecione o Adobe Creative Cloud

Encontre e toque em Adobe Creative Cloud na lista. Se não aparecer aqui, a sua subscrição é faturada diretamente através da Adobe.

5Cancele a sua subscrição

Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções no ecrã para confirmar. O seu acesso mantém-se até ao fim do ciclo de faturação atual.

As subscrições da Google Play seguem a política de reembolsos da Google. As taxas de rescisão antecipada não se aplicam a subscrições adquiridas através da Google Play. Para pedir um reembolso, visite a Ajuda da Google Play.

Política de reembolso da Adobe

Tipo de plano	Cancelar nos primeiros 14 dias	Cancelar após 14 dias
Anual (pagamento mensal)	Reembolso total, sem taxa	Taxa de 50% dos meses restantes
Anual (pré-pago)	Reembolso total	Sem reembolso
Mensal	Sem taxa	Sem taxa — acesso até ao fim do período

Como reduzir ou evitar a taxa: Ligue para o (800) 585-0774 ou utilize o chat em direto da Adobe — os agentes podem isentar taxas por dificuldades financeiras ou contas de longa duração. Alternativamente, mude para um plano mais barato (evita a taxa, mas inicia um novo compromisso de 12 meses).

Perguntas frequentes

Guias relacionados

Quer cancelar outras subscrições de produtividade? Consulte os nossos guias sobre como cancelar o Microsoft 365, como cancelar o Zoom, como cancelar o Dropbox e como cancelar o Discord Nitro. Para passos gerais que funcionam com a maioria dos serviços, leia como cancelar qualquer subscrição.

Aviso legal

Os passos de cancelamento descritos nesta página servem apenas para fins informativos e estavam corretos na data da última atualização. A Adobe pode alterar a sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. O ReSubs não é afiliado à Adobe. Para obter as instruções mais recentes, visite o Centro de Ajuda da Adobe. Se tiver problemas de faturação, contacte diretamente o suporte da Adobe através do número (800) 585-0774 ou o seu fornecedor de pagamentos.