Cancele a sua subscrição ClassPass na web, iOS ou Android. Saiba o que acontece aos créditos não utilizados e qual é a política de reembolso antes de cancelar.
Cancele a sua subscrição ClassPass em cerca de 5 minutos. Escolha o método que corresponda à forma como subscreveu originalmente.
A forma mais direta de cancelar é através do site ou da aplicação móvel do ClassPass. A sua subscrição permanece ativa até ao final do período de faturação atual, pelo que pode continuar a reservar aulas até essa data.
1Inicie sessão no ClassPass
Abra o seu navegador e aceda a classpass.com, ou abra a aplicação ClassPass no seu telemóvel. Inicie sessão com o e-mail e a palavra-passe associados à sua conta.
2Aceda às definições da conta
Toque ou clique no ícone de perfil no canto inferior direito da aplicação, ou aceda às definições da conta no site. Abre-se a página de gestão da conta.
3Toque em Subscrição
Selecione Subscrição no menu de definições da conta. Verá o plano atual, o saldo de créditos e a próxima data de faturação.
4Toque em Cancelar subscrição
Desça até ao fim da página Subscrição e toque em Cancelar subscrição. O ClassPass pode apresentar uma opção de pausa ou um plano com desconto como oferta de retenção. Recuse estas opções se pretender cancelar por completo.
5Preencha o questionário
O ClassPass pede-lhe que responda a um breve questionário sobre o motivo da sua saída. Selecione um motivo e siga as instruções no ecrã para prosseguir.
6Confirme o cancelamento
Toque em Confirmar para finalizar o cancelamento. Receberá um e-mail de confirmação da equipa de Experiência do Cliente do ClassPass. A sua subscrição permanece ativa até ao final do ciclo de faturação atual.
Envie o pedido de cancelamento pelo menos 48 horas antes da data de renovação para garantir que é totalmente processado antes da próxima cobrança. O ClassPass exige que o cancelamento seja feito até 24 horas antes da data de faturação para evitar a cobrança do ciclo seguinte.
Os créditos não utilizados não transitam após o cancelamento. Quando o período de faturação terminar, todos os créditos restantes — incluindo créditos transitados, créditos de recarga e pacotes adicionais — são perdidos. Reserve as aulas restantes antes de o acesso expirar.
Na App Store (iOS)
Se subscreveu o ClassPass através da App Store da Apple, tem de cancelar nas definições de subscrição da Apple. A aplicação ClassPass não pode processar o cancelamento por si.
1Abra as Definições do iPhone
Toque na aplicação Definições no ecrã principal do seu iPhone ou iPad.
2Toque no seu Apple ID
No topo do menu Definições, toque no seu nome e no Apple ID para abrir o ecrã de gestão da sua conta Apple ID.
3Selecione Subscrições
Toque em Subscrições na lista. Verá todas as subscrições ativas e expiradas associadas ao seu Apple ID.
4Selecione o ClassPass
Encontre o ClassPass na lista de subscrições ativas e toque nele. Se o ClassPass não aparecer aqui, a sua subscrição é faturada diretamente pelo ClassPass e não pela Apple.
5Cancele a subscrição
Toque em Cancelar subscrição na parte inferior do ecrã e confirme quando solicitado. O seu acesso ao ClassPass mantém-se até ao final do ciclo de faturação atual da Apple.
Se subscreveu através da Apple, aplica-se a política de reembolso da Apple. Para pedir um reembolso de uma compra na App Store, visite reportaproblem.apple.com.
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Na Google Play (Android)
Se subscreveu o ClassPass através da Google Play Store, tem de cancelar na gestão de subscrições da Google. Cancelar dentro da aplicação ClassPass não interrompe a faturação da Google Play.
Toque no seu ícone de perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu da conta.
3Vá a Pagamentos e subscrições
Selecione Pagamentos e subscrições no menu e, em seguida, toque em Subscrições. Isto mostra todas as subscrições ativas na Google Play.
4Selecione o ClassPass
Encontre o ClassPass na lista de subscrições e toque nele. Se o ClassPass não estiver listado, a faturação é gerida diretamente pelo ClassPass e não pela Google Play.
5Cancele a sua subscrição
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções no ecrã para confirmar. O seu acesso mantém-se até ao final do ciclo de faturação atual da Google Play.
As subscrições da Google Play seguem a política de reembolsos da Google. Para pedir um reembolso de uma compra na Google Play, visite a Ajuda da Google Play.
Política de reembolso do ClassPass
O ClassPass não oferece reembolsos por meses de subscrição não utilizados, créditos restantes, créditos de recarga ou pacotes de créditos adicionais. Ao cancelar, os créditos expiram no final do período de faturação atual, sem qualquer reembolso do saldo não utilizado.
Existe uma única exceção limitada: o ClassPass reembolsa o período de subscrição pré-pago em curso se cancelar e pedir o reembolso nos 5 dias seguintes ao primeiro pagamento. Os reembolsos também podem ser considerados se a subscrição terminar antecipadamente por mudança de residência, incapacidade ou falecimento. Fora destas circunstâncias, todas as vendas são definitivas.
Se cancelar a reserva de uma aula individual com pelo menos 12 horas de antecedência em relação à hora de início, os créditos utilizados nessa reserva são devolvidos automaticamente à sua conta. Os cancelamentos tardios (menos de 12 horas antes da aula) podem resultar numa penalização de créditos, e as faltas (no-shows) implicam a perda do valor total de créditos da reserva.
Se a sua subscrição foi faturada através da Apple ou da Google Play, o ClassPass não pode processar o reembolso. Tem de enviar o pedido ao Suporte da Apple ou à Ajuda da Google Play.
Os passos de cancelamento nesta página servem apenas para fins informativos e estavam corretos na data da última atualização. O ClassPass pode alterar a sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. O ReSubs não é afiliado, patrocinado nem associado ao ClassPass. Para as instruções mais recentes, visite a Ajuda do ClassPass. Se tiver problemas de faturação, contacte diretamente o suporte do ClassPass ou o seu fornecedor de pagamentos.
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