Cancele su membresía de Peloton All-Access, App One o App+ en la web, iOS o Android. Incluye lo que sucede con su historial de entrenamiento.
Cancele su membresía de Peloton en aproximadamente 5 minutos. Los pasos dependen de cómo se suscribió originalmente y del nivel de membresía que tenga.
Peloton ofrece varios niveles de membresía. Membresía de acceso total ($49,99/mes) es para propietarios de hardware Peloton y ofrece clases ilimitadas en bicicleta, banda de rodadura, remo o guía. App One ($15,99/mes) te brinda acceso a ejercicios de fuerza, yoga, HIIT, carreras al aire libre y otros entrenamientos en el piso en tu teléfono o tableta. App+ ($28,99/mes) incluye todo lo de App One más clases ilimitadas de ciclismo, carrera, caminata y remo. El proceso de cancelación es el mismo independientemente del nivel en el que te encuentres, pero el método depende de cómo te suscribiste.
Si posee hardware Peloton con un plan de pago o financiamiento, cancelar su membresía no cancela sus pagos de hardware. La financiación de equipos es un acuerdo independiente. Comuníquese con el soporte de Peloton al (866) 679-9129 o con su proveedor de financiamiento para administrar los pagos de hardware de forma independiente.
En el sitio web de Pelotón
Este es el método estándar si te suscribiste directamente a través de Peloton. Debe ser el titular principal de la cuenta para cancelar.
1Ir a la página de membresía de Peloton
Abra su navegador web y navegue hasta members.onepeloton.com. Esto funciona en cualquier navegador de escritorio o móvil.
2Inicia sesión en tu cuenta
Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con su cuenta de Peloton. Debe iniciar sesión como titular principal de la cuenta; los perfiles secundarios con una membresía All-Access no pueden cancelar la suscripción.
3Abra la configuración de su membresía
Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de la página y seleccione Membresías en el menú desplegable. Verá su nivel de membresía actual, fecha de facturación y método de pago.
4Haga clic en Cancelar membresía
En la página Membresías, haz clic en Cancelar membresía junto a tu plan activo. Peloton puede presentarle opciones para pausar o cambiar su plan; omítalas si desea cancelar por completo.
5Complete la encuesta de cancelación
Seleccione un motivo para cancelar de la lista proporcionada. Peloton puede ofrecer ofertas de retención, como una tarifa con descuento o un mes gratis. Rechace estas ofertas si desea continuar con la cancelación.
6Confirma tu cancelación
Revise los detalles de cancelación, incluida la fecha de finalización de su acceso. Haga clic en Confirmar para finalizar la cancelación. Recibirá un correo electrónico de confirmación de Peloton y su membresía permanecerá activa hasta el final de su período de facturación actual.
Estos pasos reflejan el sitio web de Peloton a partir de la última actualización. Peloton puede cambiar su interfaz en cualquier momento. Si no puede encontrar una opción específica, visite Peloton Support o llame al (866) 679-9129 para obtener ayuda.
En la tienda de aplicaciones (iOS)
Si se suscribió a Peloton a través de la App Store de Apple, debe cancelar a través de la configuración de suscripción de Apple. La cancelación en el sitio web de Peloton no funcionará para las suscripciones a la App Store.
1Abra la configuración del iPhone
Toca la aplicación Configuración en la pantalla de inicio de tu iPhone o iPad.
2Toca tu ID de Apple
En la parte superior del menú Configuración, toque su nombre y el banner de ID de Apple para abrir la pantalla de administración de su cuenta de ID de Apple.
3Seleccionar suscripciones
Toque Suscripciones de la lista. Verá todas las suscripciones activas y vencidas vinculadas a su ID de Apple.
4Seleccionar pelotón
Busque y toque Peloton en su lista de suscripciones activas. Si Peloton no figura aquí, su suscripción se factura directamente a través de Peloton u otra plataforma.
5Cancelar la suscripción
Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla y luego confirma cuando se te solicite. Su acceso continúa hasta el final de su período de facturación actual.
Si se suscribió a través de Apple, se aplica la política de reembolso de Apple en lugar de la de Peloton. Para solicitar un reembolso a Apple, visite reportaproblem.apple.com.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
En Google Play (Android)
Si se suscribió a través de Google Play Store, debe cancelar a través de la administración de suscripciones de Google en lugar del sitio web de Peloton.
Toque el ícono de su perfil en la esquina superior derecha de Play Store para abrir el menú de la cuenta.
3Ir a Pagos y Suscripciones
Seleccione Pagos y suscripciones en el menú y luego toque Suscripciones. Verá una lista de todas sus suscripciones activas de Google Play.
4Seleccionar pelotón
Busque y toque Peloton en la lista de suscripciones. Si Peloton no figura aquí, su suscripción se factura directamente a través de Peloton u otra plataforma.
5Cancele su suscripción
Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones en pantalla para confirmar. Su acceso continúa hasta que finalice el ciclo de facturación actual y no se le volverá a cobrar.
Las suscripciones a Google Play siguen la política de reembolso de Google. Para solicitar un reembolso por una suscripción a Google Play, visite Ayuda de Google Play.
Política de reembolso de Peloton
Peloton no ofrece reembolsos prorrateados cuando cancela la mitad del ciclo de facturación. Cuando cancela, su membresía permanece activa hasta el final de su período de facturación actual y no se le volverá a cobrar después de esa fecha.
Hay algunas excepciones y detalles a tener en cuenta:
Ventana de error de facturación de 60 días: Si cree que se le cobró por error, debe notificar a Peloton dentro de los 60 días posteriores a la fecha de facturación comunicándose con Atención al miembro al (866) 679-9129 o a través de la página Peloton Contáctenos. Peloton no emitirá reembolsos ni créditos después de este período de 60 días.
Residentes de Nueva York: Según la ley de renovación automática de Nueva York, puede cancelar dentro de los 14 días posteriores al cobro de un precio nuevo y más alto y recibir un reembolso prorrateado por la parte no utilizada de su suscripción.
Residentes canadienses (Columbia Británica): Tienes 10 días después de tu suscripción inicial para cancelar por cualquier motivo y recibir un reembolso.
Residentes canadienses (Ontario): Tiene un plazo de cancelación de 10 días según la Ley de Protección al Consumidor, con un plazo de reembolso de 15 días.
Residentes canadienses (Saskatchewan): Tiene un período de cancelación de 7 días hábiles con un requisito de reembolso de 15 días.
Si se suscribió a través de Apple o Google Play, se aplican las políticas de reembolso de esas plataformas. Comuníquese con Soporte de Apple o Ayuda de Google Play para solicitudes de reembolso específicas de la plataforma.
Los pasos de cancelación en esta página son solo para fines informativos y eran precisos en la última actualización. Peloton puede cambiar su interfaz, políticas o proceso de cancelación en cualquier momento. ReSubs no está afiliado a Peloton. Para obtener las instrucciones más actualizadas, visite Soporte de Peloton. Si tiene problemas de facturación, comuníquese directamente con el soporte de Peloton al (866) 679-9129 o con su proveedor de pagos.
