Cómo cancelar Microsoft 365 sin perder sus archivos
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Cancele Microsoft 365 con los pasos exactos de la cuenta, orientación sobre reembolsos y qué sucede con el almacenamiento de OneDrive y las aplicaciones de Office después de la cancelación.
Cancele su suscripción a Microsoft 365 en aproximadamente 5 minutos. Elija el método a continuación que coincida con su suscripción original.
La forma más sencilla de cancelar Microsoft 365 es a través del portal de cuentas de Microsoft. Este método funciona para suscripciones compradas directamente de Microsoft, incluidos los planes Microsoft 365 Personal, Familiar y Básico.
1Vaya a Servicios de cuenta de Microsoft
Abra su navegador web y navegue hasta account.microsoft.com/services. Esto lo llevará directamente a la página de servicios y suscripciones de su cuenta de Microsoft.
2Iniciar sesión
Inicie sesión con la cuenta de Microsoft (dirección de correo electrónico y contraseña) que utilizó para comprar la suscripción. Si tiene varias cuentas de Microsoft, asegúrese de utilizar la correcta.
3Encuentra Microsoft 365
Ubique su suscripción a Microsoft 365 en la lista. Puede aparecer como Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family o Microsoft 365 Basic según su plan.
4Seleccione Administrar
Haga clic en Administrar junto a su suscripción a Microsoft 365. Esto abre la página de administración de suscripciones donde puede ver los detalles de facturación y las opciones de cancelación.
5Haga clic en Cancelar suscripción
Haga clic en Cancelar suscripción. Microsoft puede presentarle ofertas para quedarse, como una tarifa con descuento o un cambio de plan. Rechace estos si desea continuar con la cancelación.
6Confirmar cancelación
Revise el resumen de cancelación, incluido cuándo finalizará su acceso y cualquier reembolso que pueda recibir. Haga clic en Confirmar cancelación para finalizar el proceso. Consulte su correo electrónico para obtener una confirmación de cancelación de Microsoft.
Una vez finalizada su suscripción a Microsoft 365, las aplicaciones de Office como Word, Excel y PowerPoint cambian al modo de solo lectura. Aún puede abrir y ver sus documentos, pero no puede editar, crear ni guardar archivos nuevos. Su almacenamiento de OneDrive se reduce a 5 GB, así que descargue cualquier archivo que exceda este límite antes de que caduque su suscripción.
Si no desea cancelar inmediatamente, puede desactivar la facturación recurrente. Esto le permite seguir usando Microsoft 365 hasta el final de su período de facturación actual sin que se le vuelva a cobrar. Vaya a la página Administrar de su suscripción y desactive la facturación recurrente.
En la tienda de aplicaciones (iOS)
Si se suscribió a Microsoft 365 a través de la App Store de Apple, debe cancelar a través de la configuración de suscripción de Apple. La cancelación a través del sitio web de Microsoft no funcionará para las suscripciones de la App Store.
1Abra la configuración del iPhone
Toca la aplicación Configuración en la pantalla de inicio de tu iPhone o iPad.
2Toca tu ID de Apple
En la parte superior del menú Configuración, toque su nombre y el banner de ID de Apple para abrir la pantalla de administración de su cuenta de ID de Apple.
3Seleccionar suscripciones
Toque Suscripciones de la lista. Verá todas las suscripciones activas y vencidas vinculadas a su ID de Apple.
4Seleccione Microsoft 365
Busque y toque Microsoft 365 en su lista de suscripciones activas. Si no lo ve en la lista, su suscripción no se compró a través de Apple y, en su lugar, debe cancelarla a través del sitio web de Microsoft.
5Cancelar la suscripción
Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla y luego confirma cuando se te solicite. Su acceso continúa hasta el final de su período de facturación actual.
Si se suscribió a través de Apple, se aplica la política de reembolso de Apple en lugar de la de Microsoft. Para solicitar un reembolso por una compra en la App Store, visite reportaproblem.apple.com. Apple normalmente procesa las solicitudes de reembolso dentro de las 48 horas.
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En Google Play (Android)
Si te suscribiste a Microsoft 365 a través de Google Play Store, debes cancelar a través de la administración de suscripciones de Google.
Toque el ícono de su perfil en la esquina superior derecha de Play Store para abrir el menú de la cuenta.
3Ir a Pagos y Suscripciones
Seleccione Pagos y suscripciones en el menú y luego toque Suscripciones. Verá una lista de todas sus suscripciones activas de Google Play.
4Seleccione Microsoft 365
Busque y toque Microsoft 365 en la lista. If it does not appear here, your subscription was purchased directly from Microsoft and you need to cancel through the Microsoft account website.
5Cancele su suscripción
Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones en pantalla para confirmar. Su acceso continúa hasta que finalice el ciclo de facturación actual.
Las suscripciones a Google Play siguen la política de reembolso de Google. Para solicitar un reembolso por una compra de Google Play, visite Ayuda de Google Play.
Política de reembolso de Microsoft 365
Microsoft ofrece reembolsos por cancelaciones de Microsoft 365, pero los términos dependen de su tipo de cuenta y de cuánto tiempo hace que se suscribió o renovó:
Dentro de los 30 días posteriores a la compra o renovación: Si cancela dentro de los primeros 30 días, generalmente es elegible para un reembolso completo. Microsoft procesa el reembolso automáticamente después de la cancelación y, por lo general, tarda de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
Después de 30 días: Una vez transcurrido el período de 30 días, no es elegible para un reembolso por el período de facturación actual. Puede desactivar la facturación recurrente para que su suscripción continúe hasta el final del período actual sin renovarla.
Reembolsos prorrateados en países seleccionados: En ciertos países, incluidos Canadá, Dinamarca, Alemania, Israel, Corea del Sur, Países Bajos, Polonia, Portugal y Turquía, Microsoft ofrece reembolsos prorrateados incluso después del período de reembolso inicial. Si se encuentra en una de estas regiones, es posible que reciba un reembolso parcial por la parte no utilizada de su suscripción.
Compras en App Store y Google Play: Si compraste Microsoft 365 a través de Apple o Google, se aplican sus respectivas políticas de reembolso. Comuníquese con Apple en reportaproblem.apple.com o con Google en Ayuda de Google Play para solicitar un reembolso.
Si tiene preguntas sobre su elegibilidad para reembolso o necesita ayuda con un problema de facturación, comuníquese con el soporte de Microsoft al (800) 865-9408 o a través de la página de contacto de soporte de Microsoft.
Los pasos de cancelación en esta página son solo para fines informativos y eran precisos en la última actualización. Microsoft puede cambiar su interfaz, políticas o proceso de cancelación en cualquier momento. ReSubs no está afiliado a Microsoft. Para obtener las instrucciones más actualizadas, visite Soporte de Microsoft. Si tiene problemas de facturación, comuníquese con el soporte técnico de Microsoft directamente al (800) 865-9408 o con su proveedor de pagos.
