Cancele su membresía ClassPass en la web, iOS o Android. Conozca qué sucede con los créditos no utilizados y la política de reembolso antes de cancelar.
Cancele su membresía ClassPass en aproximadamente 5 minutos. Elija el método que coincida con el método con el que se suscribió originalmente.
La forma más directa de cancelar es a través del sitio web o la aplicación móvil de ClassPass. Su membresía permanece activa hasta el final de su período de facturación actual, por lo que puede seguir reservando clases hasta entonces.
1Iniciar sesión en ClassPass
Abra su navegador web y vaya a classpass.com o inicie la aplicación ClassPass en su teléfono. Inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña vinculados a su cuenta.
2Ir a configuración de cuenta
Toque o haga clic en el ícono de su perfil en la esquina inferior derecha de la aplicación, o navegue hasta la configuración de su cuenta en el sitio web. Esto abre la página de administración de su cuenta.
3Toca Membresía
Seleccione Membresía en el menú de configuración de la cuenta. Verá su plan actual, saldo de crédito y próxima fecha de facturación.
4Toca Cancelar membresía
Desplácese hasta la parte inferior de la página de Membresía y toque Cancelar membresía. ClassPass puede presentar una opción de pausa o un plan con descuento como oferta de retención. Rechace estos si desea cancelarlos por completo.
5Complete la encuesta
ClassPass le pide que complete una breve encuesta sobre por qué se va. Seleccione un motivo y siga las instrucciones en pantalla para continuar.
6Confirma tu cancelación
Toca Confirmar para finalizar la cancelación. Recibirá un correo electrónico de confirmación del equipo de Experiencia del cliente de ClassPass. Su membresía permanece activa hasta el final de su ciclo de facturación actual.
Envíe su solicitud de cancelación al menos 48 horas antes de su fecha de renovación para asegurarse de que se procese por completo antes de su próximo cargo. ClassPass requiere la cancelación a más tardar 24 horas antes de la fecha de facturación para evitar que se le cobre por el siguiente ciclo.
Los créditos no utilizados no se acumulan después de la cancelación. Una vez que finaliza el período de facturación, se perderán todos los créditos restantes, incluidos los créditos transferidos, los créditos de recarga y los paquetes complementarios. Reserve las clases restantes antes de que caduque su acceso.
En la tienda de aplicaciones (iOS)
Si se suscribió a ClassPass a través de la App Store de Apple, debe cancelar a través de la configuración de suscripción de Apple. La aplicación ClassPass no puede procesar la cancelación por usted.
1Abra la configuración del iPhone
Toca la aplicación Configuración en la pantalla de inicio de tu iPhone o iPad.
2Toca tu ID de Apple
En la parte superior del menú Configuración, toque su nombre y el banner de ID de Apple para abrir la pantalla de administración de su cuenta de ID de Apple.
3Seleccionar suscripciones
Toque Suscripciones de la lista. Verá todas las suscripciones activas y vencidas vinculadas a su ID de Apple.
4Seleccione ClassPass
Busque ClassPass en su lista de suscripciones activas y tóquelo. Si ClassPass no aparece aquí, su suscripción la factura directamente ClassPass, no Apple.
5Cancelar la suscripción
Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla y confirma cuando se te solicite. Su acceso a ClassPass continúa hasta el final de su ciclo de facturación actual de Apple.
Si se suscribió a través de Apple, se aplica la política de reembolso de Apple. Para solicitar un reembolso por una compra en la App Store, visite reportaproblem.apple.com.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
En Google Play (Android)
Si te suscribiste a ClassPass a través de Google Play Store, debes cancelar a través de la administración de suscripciones de Google. Cancelar dentro de la aplicación ClassPass no detendrá la facturación de Google Play.
Toque el ícono de su perfil en la esquina superior derecha de Play Store para abrir el menú de la cuenta.
3Ir a Pagos y Suscripciones
Seleccione Pagos y suscripciones en el menú y luego toque Suscripciones. Esto muestra todas sus suscripciones activas de Google Play.
4Seleccione ClassPass
Busque ClassPass en la lista de suscripciones y tóquelo. Si ClassPass no aparece en la lista, su facturación la maneja ClassPass directamente, no Google Play.
5Cancele su suscripción
Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones en pantalla para confirmar. Su acceso continúa hasta el final del ciclo de facturación actual de Google Play.
Las suscripciones a Google Play siguen la política de reembolso de Google. Para solicitar un reembolso por una compra de Google Play, visite Ayuda de Google Play.
Política de reembolso de ClassPass
ClassPass no ofrece reembolsos por meses de membresía no utilizados, créditos restantes, créditos de recarga o paquetes de créditos adicionales. Cuando cancela, sus créditos caducan al final de su período de facturación actual sin reembolso por el saldo no utilizado.
Hay una excepción limitada: ClassPass proporcionará un reembolso por su período de suscripción prepago actual si cancela y solicita un reembolso dentro de los 5 días posteriores a su primer pago. También se pueden considerar reembolsos si su suscripción se cancela anticipadamente debido a reubicación, discapacidad o muerte. Fuera de estas circunstancias, todas las ventas son definitivas.
Si cancela una reserva para una clase individual al menos 12 horas antes de su hora de inicio, los créditos utilizados para esa reserva se devuelven automáticamente a su cuenta. Las cancelaciones tardías (menos de 12 horas antes de la clase) pueden resultar en una penalización de crédito, y las no presentaciones perderán el costo total del crédito de la reserva.
Si su suscripción se facturó a través de Apple o Google Play, ClassPass no puede procesar el reembolso. Debes enviar tu solicitud a Soporte de Apple o Ayuda de Google Play en su lugar.
Los pasos de cancelación en esta página son solo para fines informativos y eran precisos en la última actualización. ClassPass puede cambiar su interfaz, políticas o proceso de cancelación en cualquier momento. ReSubs no está afiliado, respaldado ni conectado con ClassPass. Para obtener las instrucciones más actualizadas, visite Ayuda de ClassPass. Si tiene problemas de facturación, comuníquese directamente con el soporte de ClassPass o con su proveedor de pagos.
