Cómo cancelar Amazon Prime y solicitar un reembolso
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Cancele Amazon Prime desde la página de su cuenta en minutos. Incluye la elegibilidad para el reembolso, el momento de la renovación y cuándo terminan los beneficios Prime.
Cancele su membresía de Amazon Prime en aproximadamente 5 minutos. Elija el método que coincida con cómo se registró.
La forma más común de cancelar Amazon Prime es a través del sitio web de Amazon. Puede cancelar en cualquier momento y su membresía permanecerá activa hasta el final de su período de facturación actual.
1Ir a Amazon.com
Abra su navegador web y navegue hasta amazon.com. Inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña asociados con su membresía Prime.
2Abra la configuración de su membresía Prime
Coloca el cursor sobre Cuentas y listas en la esquina superior derecha de la página. Seleccione Membresía Prime en el menú desplegable. También puedes ir directamente a amazon.com/prime.
3Haga clic en Administrar membresía
En la página de membresía Prime, coloca el cursor sobre el menú desplegable Administrar membresía o haz clic en él en el área superior derecha. Seleccione Finalizar membresía de las opciones.
4Trabajar a través de las pantallas de retención
Amazon le mostrará varias pantallas diseñadas para mantenerlo suscrito. Estas pantallas resaltan los beneficios que perderá, como envío gratuito, Prime Video, acceso a Prime Day y ofertas exclusivas. En cada pantalla, busque el enlace Continuar para cancelar; suele ser más pequeño o menos destacado que el botón "Conservar mis beneficios".
5Elija cuándo finalizar su membresía
Amazon le ofrece dos opciones: cancelar su membresía inmediatamente o mantener sus beneficios hasta el final de su período de facturación actual. Si elige conservar los beneficios hasta que finalice el período, la renovación automática se desactivará y no se le volverá a cobrar.
6Confirma tu cancelación
Haga clic en Cancelar mis beneficios en la pantalla de confirmación final. Recibirás un correo electrónico de confirmación de Amazon. Si elige conservar los beneficios durante el período de facturación, su acceso continúa hasta esa fecha.
Amazon es conocido por utilizar múltiples pantallas de retención durante el proceso de cancelación. Es posible que vea hasta cuatro o cinco pantallas que ofrecen descuentos, pausas o recordatorios de beneficios antes de llegar al botón de cancelación final. Sea paciente y siga haciendo clic si desea cancelar por completo.
En la tienda de aplicaciones (iOS)
Este método solo se aplica si te suscribiste originalmente a Amazon Prime a través de la App Store de Apple. Si se registró directamente en el sitio web o la aplicación de Amazon, utilice el método web anterior.
1Abra la configuración del iPhone
Toca la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad. Este es el ícono de ajustes gris en su pantalla de inicio.
2Toca tu ID de Apple
En la parte superior del menú Configuración, toque su nombre y su ID de Apple. Esto lo llevará a la pantalla de administración de su cuenta de ID de Apple.
3Seleccionar suscripciones
Toque Suscripciones de la lista. Verá todas las suscripciones activas y vencidas vinculadas a su ID de Apple.
4Seleccione Amazon Prime
Busque y toque Amazon Prime en sus suscripciones activas. Si Amazon Prime no aparece aquí, Amazon facturará su membresía directamente; utilice el método web en su lugar.
5Cancelar la suscripción
Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla y confirma cuando se te solicite. Su acceso Prime continúa hasta el final de su período de facturación actual.
La mayoría de las membresías de Amazon Prime las factura directamente Amazon, no a través de Apple. Si no ve Amazon Prime en sus suscripciones de Apple, vaya a amazon.com/prime para cancelar.
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En Google Play (Android)
Este método solo se aplica si te suscribiste originalmente a Amazon Prime a través de Google Play. Si se registró directamente en el sitio web o la aplicación de Amazon, utilice el método web anterior.
Toca el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha, luego selecciona Pagos y suscripciones seguido de Suscripciones.
3Seleccione Amazon Prime
Busque y toque Amazon Prime en la lista. Si no aparece en la lista, Amazon factura directamente su membresía Prime; en su lugar, cancele a través del método web.
4Cancele su suscripción
Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones para confirmar. Su acceso continúa hasta el final del ciclo de facturación actual y no se le volverá a cobrar.
Si se suscribió a Prime a través de la aplicación Amazon Shopping en Android pero la facturación la maneja Amazon directamente (no Google Play), deberá cancelar en el sitio web de Amazon o en la aplicación de Amazon en Su cuenta, luego Membresía Prime y luego Administrar membresía.
Política de reembolso de Amazon Prime
Amazon tiene una de las políticas de reembolso más generosas entre los servicios de suscripción. Recibir un reembolso depende de cuánto haya utilizado sus beneficios Prime desde su último cargo.
Reembolso completo: si no ha utilizado ningún beneficio Prime (envío gratuito, Prime Video, Prime Reading, etc.) desde su cargo de membresía más reciente, Amazon emitirá un reembolso completo. Esto se procesa dentro de 3 a 5 días hábiles.
Reembolso parcial: En algunos casos, Amazon puede ofrecer un reembolso parcial incluso si has utilizado algunos beneficios. Esto se evalúa caso por caso.
Sin reembolso: si ha utilizado ampliamente los beneficios Prime durante su período de facturación actual, no recibirá un reembolso, pero su acceso continúa hasta que finalice el período.
Prueba gratuita: si cancelas durante tu prueba gratuita de 30 días antes de que finalice, no se te cobrará ningún cargo.
Membresías de regalo o promocionales: las membresías Prime canjeadas mediante un código de regalo o un código promocional no son elegibles para reembolsos.
Si cree que tiene derecho a un reembolso que no se ofreció automáticamente durante la cancelación, llame al servicio de atención al cliente de Amazon al 1-888-280-4331 o utilice la página Contáctenos para solicitar uno.
Los pasos de cancelación en esta página son solo para fines informativos y eran precisos en la última actualización. Amazon puede cambiar su interfaz, políticas o proceso de cancelación en cualquier momento. ReSubs no está afiliado a Amazon. Para obtener las instrucciones más actualizadas, visite Servicio al cliente de Amazon. Si tiene problemas de facturación, comuníquese directamente con el soporte de Amazon o con su proveedor de pagos.
