¿Puedo pausar mi membresía de Amazon Prime en lugar de cancelarla?

Sí. Durante el proceso de cancelación, Amazon puede ofrecerte la opción de pausar tu membresía. También puedes ir a Administrar membresía y seleccionar Pausar para suspender tu suscripción temporalmente sin perder los ajustes de tu cuenta.

¿Qué pasa con mi lista y mi historial de Prime Video?

Amazon conserva tu lista, tu historial de reproducciones y los datos de tu cuenta después de la cancelación. Si te vuelves a suscribir más adelante, seguirán ahí. Eso sí, perderás el acceso al contenido de Prime Video mientras tu membresía esté inactiva.

¿Puedo cancelar Amazon Prime desde la app de Amazon?

Sí. Abre la app de Amazon Shopping, toca el icono de perfil en la parte inferior, desplázate hacia abajo y selecciona Administrar membresía Prime, toca el menú desplegable Administrar membresía y luego toca Finalizar membresía. Sigue las indicaciones de la pantalla para completar la cancelación.

¿Cómo cancelo si comparto mi membresía de Prime con otra persona?

Solo el titular principal de la cuenta puede cancelar la membresía. Si formas parte de un grupo familiar de Amazon (Amazon Household), tiene que cancelar quien paga Prime. Los demás miembros no pueden cancelar la membresía principal por su cuenta.

¿Y si me cobraron Prime sin que lo supiera?

Contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon en el 1-888-280-4331 o visita la página Contáctanos. Si te inscribieron sin un consentimiento claro, Amazon está obligada a reembolsarte. También puedes disputar el cargo con tu banco o con la empresa de tu tarjeta de crédito.

Cómo cancelar Amazon Prime y solicitar un reembolso

Cancele Amazon Prime desde la página de su cuenta en minutos. Incluye la elegibilidad para el reembolso, el momento de la renovación y cuándo terminan los beneficios Prime.

Cancela tu membresía de Amazon Prime en unos 5 minutos. Elige el método que corresponda a cómo te suscribiste.

Fácil~5 min1-888-280-4331 Ayuda de Amazon

Ir a la página de cancelación Amazon Prime

Se abre en una nueva pestaña: inicia sesión y sigue los pasos a continuación

En Amazon.com

La forma más habitual de cancelar Amazon Prime es desde el sitio web de Amazon. Puedes cancelar cuando quieras y tu membresía sigue activa hasta el final del periodo de facturación actual.

1Ve a Amazon.com

Abre tu navegador web y ve a amazon.com. Inicia sesión con el correo y la contraseña asociados a tu membresía de Prime.

2Abre los ajustes de tu membresía de Prime

Pasa el cursor sobre Cuenta y listas en la esquina superior derecha de la página. Selecciona Membresía Prime en el menú desplegable. También puedes ir directamente a amazon.com/prime.

3Haz clic en Administrar membresía

En la página de la membresía de Prime, pasa el cursor sobre el menú desplegable Administrar membresía (o haz clic en él), en la parte superior derecha. Selecciona Finalizar membresía entre las opciones.

4Avanza por las pantallas de retención

Amazon te mostrará varias pantallas pensadas para que sigas suscrito. Destacan los beneficios que perderás, como los envíos gratis, Prime Video, el acceso a Prime Day y las ofertas exclusivas. En cada pantalla, busca el enlace Continuar con la cancelación: suele ser más pequeño o menos visible que el botón «Conservar mis beneficios».

5Elige cuándo termina tu membresía

Amazon te da dos opciones: finalizar la membresía de inmediato o conservar tus beneficios hasta el final del periodo de facturación actual. Si eliges conservarlos hasta que termine el periodo, la renovación automática se desactiva y no se te volverá a cobrar.

6Confirma la cancelación

Haz clic en Cancelar mis beneficios en la pantalla de confirmación final. Recibirás un correo de confirmación de Amazon. Si elegiste conservar los beneficios durante el periodo de facturación, tu acceso continúa hasta esa fecha.

Amazon es conocida por usar varias pantallas de retención durante el proceso de cancelación. Puedes ver hasta cuatro o cinco pantallas con descuentos, pausas o recordatorios de beneficios antes de llegar al botón final de cancelación. Ten paciencia y sigue avanzando si quieres cancelar del todo.

En la App Store (iOS)

Este método solo se aplica si te suscribiste a Amazon Prime a través de la App Store de Apple. Si te registraste directamente en el sitio web o en la app de Amazon, usa el método web de arriba.

1Abre los Ajustes del iPhone

Toca la app Ajustes en tu iPhone o iPad. Es el icono gris de engranaje de la pantalla de inicio.

2Toca tu Apple ID

En la parte superior del menú de Ajustes, toca tu nombre y tu Apple ID. Se abrirá la pantalla de gestión de tu cuenta de Apple ID.

3Selecciona Suscripciones

Toca Suscripciones en la lista. Verás todas las suscripciones activas y caducadas vinculadas a tu Apple ID.

4Selecciona Amazon Prime

Busca y toca Amazon Prime entre tus suscripciones activas. Si Amazon Prime no aparece aquí, tu membresía se factura directamente a través de Amazon: usa el método web.

5Cancela la suscripción

Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla y confirma cuando se te pida. Tu acceso a Prime continúa hasta el final del periodo de facturación actual.

La mayoría de las membresías de Amazon Prime se facturan directamente a través de Amazon, no de Apple. Si no ves Amazon Prime en tus suscripciones de Apple, ve a amazon.com/prime para cancelar.

En Google Play (Android)

Este método solo se aplica si te suscribiste a Amazon Prime a través de Google Play. Si te registraste directamente en el sitio web o en la app de Amazon, usa el método web de arriba.

1Abre Google Play Store

Abre la app de Google Play Store en tu dispositivo Android. También puedes visitar play.google.com/store/account/subscriptions en un navegador web.

2Accede a tus suscripciones

Toca tu icono de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.

3Selecciona Amazon Prime

Busca y toca Amazon Prime en la lista. Si no aparece, tu membresía de Prime se factura directamente a través de Amazon: cancela con el método web.

4Cancela tu suscripción

Toca Cancelar suscripción y sigue las indicaciones para confirmar. Tu acceso continúa hasta el final del ciclo de facturación actual y no se te volverá a cobrar.

Si te suscribiste a Prime a través de la app de Amazon Shopping en Android, pero la facturación la gestiona Amazon directamente (no Google Play), tendrás que cancelar en el sitio web de Amazon o en la app de Amazon, en Tu cuenta, luego Membresía Prime y después Administrar membresía.

Política de reembolsos de Amazon Prime

Situación	¿Reembolso?	Qué hacer
No has usado ningún beneficio desde el último cobro	Reembolso completo (3-5 días hábiles)	Cancela: el reembolso es automático
Has usado algunos beneficios	Parcial, según cada caso	Contacta con Amazon en el 1-888-280-4331
Has usado los beneficios de forma intensiva	No: el acceso continúa hasta que termine el periodo	No hace falta hacer nada
Cancelas durante la prueba gratuita de 30 días	No se te cobra nada	Cancela antes de que termine la prueba
Membresía obtenida con una tarjeta regalo o un código promocional	No	No es apta para reembolso

Preguntas frecuentes

Guías relacionadas

¿Quieres cancelar otros servicios de streaming? Consulta nuestras guías para cancelar Netflix, cancelar Hulu, cancelar Disney+ y cancelar Max. Para conocer los pasos generales que funcionan con la mayoría de los servicios, lee Cómo cancelar cualquier suscripción.

Aviso legal

Los pasos de cancelación de esta página son solo informativos y eran correctos en la fecha de la última actualización. Amazon puede cambiar su interfaz, sus políticas o su proceso de cancelación en cualquier momento. ReSubs no está afiliada a Amazon. Para ver las instrucciones más actuales, visita Atención al cliente de Amazon. Si tienes problemas de facturación, contacta directamente con el soporte de Amazon o con tu proveedor de pagos.