¿Puedo evitar la tarifa por cancelación anticipada?

Cancela en un plazo de 14 días para obtener un reembolso completo. Pasado ese plazo, llama al (800) 585-0774 para solicitar una exención o cambia a un plan más barato para evitar la tarifa.

¿Perderé el acceso a mis archivos?

Tu cuenta pasa a Creative Cloud gratuito con 2 GB de almacenamiento. Tienes 30 días para descargar los archivos que superen el límite. Los archivos locales no se ven afectados.

¿Puedo abrir archivos .psd/.ai sin suscripción?

No. Exporta a formatos estándar (PDF, PNG, JPEG, MP4) antes de cancelar.

¿Cómo sé qué tipo de plan tengo?

Inicia sesión en [account.adobe.com/plans](https://account.adobe.com/plans). El tipo de plan aparece debajo de cada suscripción.

¿Puedo cambiar a un plan inferior en lugar de cancelar?

Sí. Cambia al plan Fotografía o a un plan de una sola app para evitar la tarifa por cancelación. Esto inicia un nuevo compromiso de 12 meses.

¿Cómo cancelo una prueba gratuita?

Cancela antes de que termine la prueba de 7 días en account.adobe.com/plans. Los pasos son los mismos que en una cancelación normal.

Cómo cancelar Adobe y evitar la tarifa

Cancele Adobe Creative Cloud con instrucciones paso a paso, reglas de tarifas, plazos de reembolso y cuándo se aplica la tarifa de cancelación del 50 %.

Cancela tu suscripción a Adobe Creative Cloud en unos 10 minutos. Elige el método que corresponda a cómo te suscribiste originalmente.

Moderada~10 min(800) 585-0774 Centro de ayuda de Adobe

Ir a la página de cancelación Adobe

Se abre en una nueva pestaña: inicia sesión y sigue los pasos a continuación

En Adobe.com

La forma más habitual de cancelar Adobe Creative Cloud es directamente desde el sitio web de Adobe. Si tienes un plan anual y cancelas pasados los primeros 14 días, se te cobrará una tarifa por cancelación anticipada del 50 % del saldo restante de tu contrato.

1Ve a tu cuenta de Adobe

Abre tu navegador web y ve a account.adobe.com/plans. Es el enlace directo a la página de tus planes y suscripciones.

2Inicia sesión

Inicia sesión con tu Adobe ID (dirección de correo) y tu contraseña. Si tienes varias cuentas, asegúrate de iniciar sesión con la que está vinculada a tu suscripción de Creative Cloud.

3Selecciona Administrar plan

Busca el plan de Creative Cloud que quieres cancelar y haz clic en Administrar plan. Si tienes varias suscripciones de Adobe (por ejemplo, el plan Fotografía y un plan de una sola app), cada una debe cancelarse por separado.

4Haz clic en Cancelar tu plan

Desplázate hasta la sección Finalizar tu servicio y haz clic en Cancelar tu plan. Adobe puede ofrecerte una tarifa con descuento o un cambio de plan para que sigas suscrito; recházalos si quieres cancelar del todo.

5Revisa y continúa

Revisa los detalles de tu plan. Adobe mostrará aquí cualquier tarifa por cancelación anticipada que corresponda. Lee el importe con atención y haz clic en Continuar con la cancelación.

6Elige un motivo

Selecciona un motivo de cancelación de la lista desplegable. Adobe puede presentarte ofertas de retención según el motivo; sáltatelas si quieres seguir adelante.

7Confirma la cancelación

Comprueba los detalles finales de la cancelación, incluida la fecha en que termina tu acceso y cualquier tarifa que se te cobre. Haz clic en Confirmar cancelación para completar el proceso. Revisa tu correo para ver la confirmación de Adobe.

Si tienes un plan anual con pago mensual, cancelar pasados los primeros 14 días activa una tarifa por cancelación anticipada igual al 50 % del saldo restante de tu contrato. Por ejemplo, si pagas 69,99 $/mes y cancelas en el mes 6, debes el 50 % de los 6 meses restantes, unos 210 $. Lee la sección de política de reembolsos más abajo para saber cómo reducir o evitar esta tarifa.

No puedes cancelar mientras Adobe está procesando un pago. Si ves un error, espera 24 horas e inténtalo de nuevo. Estos pasos reflejan el sitio web de Adobe en la fecha de la última actualización. Si no encuentras una opción concreta, visita el Centro de ayuda de Adobe para ver las instrucciones actuales.

En la App Store (iOS)

Si te suscribiste a Adobe Creative Cloud a través de la App Store de Apple, tienes que cancelar desde los ajustes de suscripciones de Apple, no directamente en Adobe.

1Abre los Ajustes del iPhone

Toca la app Ajustes en la pantalla de inicio de tu iPhone o iPad.

2Toca tu Apple ID

En la parte superior del menú de Ajustes, toca tu nombre y el banner de tu Apple ID para abrir la pantalla de gestión de tu cuenta de Apple ID.

3Selecciona Suscripciones

Toca Suscripciones en la lista. Verás todas las suscripciones activas y caducadas vinculadas a tu Apple ID.

4Selecciona Adobe Creative Cloud

Busca y toca Adobe Creative Cloud en tu lista de suscripciones activas. Si no aparece, tu suscripción no se factura a través de Apple.

5Cancela la suscripción

Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla y confirma cuando se te pida. Tu acceso continúa hasta el final del periodo de facturación actual.

Si te suscribiste a través de Apple, se aplica la política de reembolsos de Apple en lugar de la de Adobe. Las tarifas por cancelación anticipada no se aplican a las suscripciones de la App Store. Para solicitar un reembolso, visita reportaproblem.apple.com.

En Google Play (Android)

Si te suscribiste a través de Google Play Store, cancela desde la gestión de suscripciones de Google.

1Abre Google Play Store

Abre la app de Google Play Store en tu dispositivo Android. También puedes visitar play.google.com/store/account/subscriptions en un navegador web.

2Accede a tu perfil

Toca tu icono de perfil en la esquina superior derecha de Play Store para abrir el menú de la cuenta.

3Ve a Pagos y suscripciones

Selecciona Pagos y suscripciones en el menú y luego toca Suscripciones. Verás una lista de todas tus suscripciones activas de Google Play.

4Selecciona Adobe Creative Cloud

Busca y toca Adobe Creative Cloud en la lista. Si no aparece aquí, tu suscripción se factura directamente a través de Adobe.

5Cancela tu suscripción

Toca Cancelar suscripción y sigue las indicaciones de la pantalla para confirmar. Tu acceso continúa hasta que termine el ciclo de facturación actual.

Las suscripciones de Google Play siguen la política de reembolsos de Google. Las tarifas por cancelación anticipada no se aplican a las suscripciones compradas a través de Google Play. Para solicitar un reembolso, visita la Ayuda de Google Play.

Política de reembolsos de Adobe

Tipo de plan	Cancelación en 14 días	Cancelación pasados 14 días
Anual (pago mensual)	Reembolso completo, sin tarifa	El 50 % de los meses restantes como tarifa
Anual (prepago)	Reembolso completo	Sin reembolso
Mes a mes	Sin tarifa	Sin tarifa: acceso hasta que termine el periodo

Cómo reducir o evitar la tarifa: llama al (800) 585-0774 o usa el chat en vivo de Adobe; los agentes pueden eximir de la tarifa por dificultades económicas o por antigüedad de la cuenta. También puedes cambiar a un plan más barato (evita la tarifa, pero inicia un nuevo compromiso de 12 meses).

Preguntas frecuentes

Guías relacionadas

¿Quieres cancelar otras suscripciones de productividad? Consulta nuestras guías para cancelar Microsoft 365, cancelar Zoom, cancelar Dropbox y cancelar Discord Nitro. Para conocer los pasos generales que funcionan con la mayoría de los servicios, lee Cómo cancelar cualquier suscripción.

Aviso legal

Los pasos de cancelación de esta página son solo informativos y eran correctos en la fecha de la última actualización. Adobe puede cambiar su interfaz, sus políticas o su proceso de cancelación en cualquier momento. ReSubs no está afiliada a Adobe. Para ver las instrucciones más actuales, visita el Centro de ayuda de Adobe. Si tienes problemas de facturación, contacta directamente con el soporte de Adobe en el (800) 585-0774 o con tu proveedor de pagos.