Cancele Adobe Creative Cloud con instrucciones paso a paso, reglas de tarifas, plazos de reembolso y cuándo se aplica la tarifa de cancelación del 50 %.
Cancele su suscripción a Adobe Creative Cloud en unos 10 minutos. Elija el método que coincida con el método con el que se suscribió originalmente.
La forma más común de cancelar Adobe Creative Cloud es directamente a través del sitio web de Adobe. Si tiene un plan anual y cancela después de los primeros 14 días, se le cobrará un cargo por cancelación anticipada del 50 % del saldo restante de su contrato.
1Ir a la cuenta de Adobe
Abra su navegador web y navegue hasta account.adobe.com/plans. Este es el enlace directo a su página de planes y suscripciones.
2Iniciar sesión
Inicie sesión con su ID de Adobe (dirección de correo electrónico) y contraseña. Si tiene varias cuentas, asegúrese de iniciar sesión con la que está vinculada a su suscripción a Creative Cloud.
3Seleccione Administrar plan
Busque el plan de Creative Cloud que desea cancelar y haga clic en Administrar plan. Si tiene varias suscripciones de Adobe (como un plan de fotografía y un plan de aplicación única), cada una debe cancelarse por separado.
4Haga clic en Cancelar su plan
Desplázate hasta la sección Finalizar tu servicio y haz clic en Cancelar tu plan. Adobe puede ofrecerle una tarifa con descuento o un cambio de plan para mantener su suscripción; rechácelo si desea cancelar por completo.
5Revisar y continuar
Revise los detalles de su plan. Adobe mostrará aquí cualquier cargo por cancelación anticipada aplicable. Lea atentamente el monto y luego haga clic en Continuar para cancelar.
6Elige una razón
Seleccione un motivo de cancelación de la lista desplegable. Adobe puede presentar ofertas de retención según su motivo; omítalas si desea continuar.
7Confirmar cancelación
Verifique los detalles finales de la cancelación, incluida la fecha en que finaliza su acceso y cualquier tarifa que se le cobrará. Haga clic en Confirmar cancelación para completar el proceso. Consulte su correo electrónico para obtener una confirmación de Adobe.
Si tiene un plan anual pagado mensualmente, cancelar después de los primeros 14 días genera un cargo por cancelación anticipada equivalente al 50% del saldo restante de su contrato. Por ejemplo, si paga $69,99 al mes y cancela en el mes 6, deberá el 50 % de los 6 meses restantes, aproximadamente $210. Lea la sección Política de reembolso a continuación para obtener detalles sobre cómo minimizar o evitar este cargo.
No puede cancelar mientras Adobe esté procesando un pago. Si ve un error, espere 24 horas y vuelva a intentarlo. Estos pasos reflejan el sitio web de Adobe a partir de la última actualización. Si no puede encontrar una opción específica, visite el Centro de ayuda de Adobe para obtener instrucciones actualizadas.
En la tienda de aplicaciones (iOS)
Si se suscribió a Adobe Creative Cloud a través de la App Store de Apple, debe cancelar a través de la configuración de suscripción de Apple, no directamente a través de Adobe.
1Abra la configuración del iPhone
Toca la aplicación Configuración en la pantalla de inicio de tu iPhone o iPad.
2Toca tu ID de Apple
En la parte superior del menú Configuración, toque su nombre y el banner de ID de Apple para abrir la pantalla de administración de su cuenta de ID de Apple.
3Seleccionar suscripciones
Toque Suscripciones de la lista. Verá todas las suscripciones activas y vencidas vinculadas a su ID de Apple.
4Seleccione Adobe Creative Cloud
Busque y toque Adobe Creative Cloud en su lista de suscripciones activas. Si no lo ve en la lista, su suscripción no se factura a través de Apple.
5Cancelar la suscripción
Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla y luego confirma cuando se te solicite. Su acceso continúa hasta el final de su período de facturación actual.
Si se suscribió a través de Apple, se aplica la política de reembolso de Apple en lugar de la de Adobe. Los cargos por cancelación anticipada no se aplican a las suscripciones a la App Store. Para solicitar un reembolso, visite reportaproblem.apple.com.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
En Google Play (Android)
Si te suscribiste a través de Google Play Store, cancela a través de la gestión de suscripciones de Google.
Toque el ícono de su perfil en la esquina superior derecha de Play Store para abrir el menú de la cuenta.
3Ir a Pagos y Suscripciones
Seleccione Pagos y suscripciones en el menú y luego toque Suscripciones. Verá una lista de todas sus suscripciones activas de Google Play.
4Seleccione Adobe Creative Cloud
Busque y toque Adobe Creative Cloud en la lista. Si no aparece aquí, su suscripción se factura directamente a través de Adobe.
5Cancele su suscripción
Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones en pantalla para confirmar. Su acceso continúa hasta que finalice el ciclo de facturación actual.
Las suscripciones a Google Play siguen la política de reembolso de Google. Los cargos por cancelación anticipada no se aplican a las suscripciones compradas a través de Google Play. Para solicitar un reembolso, visite Ayuda de Google Play.
Política de reembolso de Adobe
La política de reembolso y tarifa de cancelación de Adobe depende del tipo de plan que tenga:
Plan anual, pago mensual: Puede cancelar dentro de los 14 días posteriores a su compra inicial para obtener un reembolso completo sin penalización. Después de 14 días, Adobe cobra una tarifa por cancelación anticipada equivalente al 50% de los meses restantes de su contrato. Por ejemplo, si su plan cuesta $69,99/mes y cancela en el mes 3 con 9 meses restantes, la tarifa sería de aproximadamente $315 (50% de 9 meses a $69,99).
Plan anual, prepago: Si pagó todo el año por adelantado, puede cancelar dentro de los 14 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo. Después de 14 días, no se emite ningún reembolso para los meses restantes, ya que el precio anual con descuento no permite un reembolso parcial.
Plan mes a mes: Puedes cancelar en cualquier momento sin cargo por cancelación anticipada. Su acceso continúa hasta el final del período de facturación actual. No se otorga ningún reembolso por los días restantes de su mes actual.
Si cree que la tarifa por cancelación anticipada es demasiado alta, puede comunicarse con el soporte de Adobe al (800) 585-0774 o a través del chat en vivo de Adobe. Los agentes de soporte tienen la autoridad para renunciar o reducir la tarifa en determinadas situaciones, especialmente en caso de dificultades financieras o cuentas de larga data. También puedes considerar cambiar a un plan más económico en lugar de cancelar, lo que reinicia tu compromiso de 12 meses pero evita por completo el cargo por cancelación.
Los pasos de cancelación en esta página son solo para fines informativos y eran precisos en la última actualización. Adobe puede cambiar su interfaz, políticas o proceso de cancelación en cualquier momento. ReSubs no está afiliado a Adobe. Para obtener las instrucciones más actualizadas, visite el Centro de ayuda de Adobe. Si tiene problemas de facturación, comuníquese con el soporte de Adobe directamente al (800) 585-0774 o con su proveedor de pagos.
