Vou perder o acesso imediatamente após o cancelamento?

Não. O acesso à MasterClass continua até ao final do período de faturação anual atual. Não voltará a ser cobrado na renovação, mas pode continuar a ver as aulas até a subscrição expirar.

A faturação da MasterClass é mensal ou anual?

A MasterClass é faturada apenas anualmente. Todos os planos — Standard ($120/ano), Plus ($180/ano) e Premium ($240/ano) — exigem o pagamento integral adiantado do ano. Não existe opção de faturação mensal.

Posso obter um reembolso após o cancelamento?

Se estiver nos primeiros 30 dias após a compra inicial e tiver subscrito diretamente em masterclass.com, pode pedir o reembolso total ao abrigo da garantia de satisfação de 30 dias. Passados 30 dias, não são emitidos reembolsos. Contacte support@masterclass.com para pedir o reembolso.

Posso cancelar através da aplicação MasterClass?

Não. A MasterClass não permite cancelamentos através da aplicação móvel. Tem de cancelar no site da MasterClass ou nas definições de subscrição da Apple ou da Google, se tiver subscrito através de uma loja de aplicações.

Como sei se subscrevi através da Apple ou da Google?

Consulte no seu e-mail o recibo da compra original da MasterClass. Se a cobrança foi feita pela Apple ou pela Google (em vez de diretamente pela MasterClass), a subscrição é gerida através dessa plataforma. Pode também consultar as listas de subscrições da App Store ou do Google Play.

O que acontece ao conteúdo transferido depois de cancelar?

Quando a subscrição expirar, perde o acesso a todo o conteúdo da MasterClass, incluindo os vídeos que tenha transferido para ver offline. O conteúdo transferido está associado à subscrição ativa.

Posso reativar a minha subscrição da MasterClass mais tarde?

Sim. Pode voltar a subscrever a qualquer momento, iniciando sessão em masterclass.com e escolhendo um novo plano. Se reativar a subscrição dentro do período de faturação original, alguns dados da conta, como o histórico de visualização, podem ainda estar disponíveis.

Quais são os diferentes planos da MasterClass?

A MasterClass oferece três planos anuais: Standard ($120/ano, 1 dispositivo), Plus ($180/ano, 2 dispositivos) e Premium ($240/ano, 6 dispositivos). Todos os planos incluem acesso total a todo o catálogo da MasterClass.

Posso cancelar uma subscrição oferecida da MasterClass?

Se recebeu uma subscrição oferecida e já a resgatou, não pode cancelá-la para obter reembolso. Expira simplesmente no final do período de vigência. Se a oferta ainda não tiver sido resgatada, o comprador poderá conseguir pedir o reembolso.

Existe um número de telefone para o suporte da MasterClass?

Sim. Pode contactar o suporte da MasterClass por telefone, através do número +1 (855) 981-8208. Pode também enviar um e-mail para support@masterclass.com ou utilizar o chat no Centro de Ajuda da MasterClass.

Como cancelar a MasterClass antes da renovação anual

Cancele a MasterClass antes da renovação anual com os passos exatos para a web e para as lojas de aplicações. Inclui regras de reembolso e prazos de faturação.

Cancele a sua subscrição da MasterClass em cerca de 5 minutos. A MasterClass fatura anualmente, pelo que não recebe um reembolso proporcional dos meses não utilizados, a menos que esteja dentro do período de 30 dias da garantia de satisfação. Escolha abaixo o método que corresponde à forma como subscreveu.

Fácil~5 minCentro de Ajuda da MasterClass

Vá para a página de cancelamento MasterClass

Abre em uma nova guia – faça login e siga as etapas abaixo

As subscrições da MasterClass são faturadas anualmente, com o valor total cobrado antecipadamente. Não existe opção de faturação mensal. Se cancelar, o acesso continua até ao fim do período de faturação anual atual, mas não há reembolso dos meses restantes, a menos que esteja nos primeiros 30 dias após a compra inicial.

No site MasterClass.com

A forma mais direta de cancelar é através do site da MasterClass. Não é possível cancelar diretamente através da aplicação móvel da MasterClass — terá de utilizar um navegador web.

1Inicie sessão na MasterClass

Abra o navegador e aceda a masterclass.com. Clique em 'Sign In' no canto superior direito e introduza o seu endereço de e-mail e a palavra-passe.

2Abra as definições da conta

Clique no seu ícone de perfil no canto superior direito da página. No menu pendente, selecione 'Settings' para aceder à página de gestão da sua conta.

3Vá às definições de subscrição

Nas definições da conta, localize a secção 'Membership' ou 'Subscription'. Aqui verá os detalhes do plano atual e a data da próxima renovação.

4Clique em Cancel Membership

Clique no botão 'Cancel Membership'. A MasterClass poderá apresentar-lhe uma oferta com desconto ou pedir que reconsidere. Selecione 'Continue to Cancel' se pretender prosseguir com o cancelamento.

5Confirme o cancelamento

Quando lhe for pedido, selecione o motivo do cancelamento e clique em 'Cancel Now' para finalizar. Receberá um e-mail de confirmação da MasterClass e o acesso permanece ativo até ao fim do período de faturação anual atual.

Pode também aceder diretamente a masterclass.com/settings/subscriptions para ir logo para a página de gestão da subscrição depois de iniciar sessão.

Na App Store (iOS)

Se subscreveu a MasterClass através da Apple App Store, tem de cancelar nas definições de subscrição da Apple — e não no site da MasterClass.

1Abra as Definições do iPhone

Toque na aplicação Definições no seu iPhone ou iPad. Este é o ícone cinzento com uma engrenagem no seu ecrã principal.

2Toque no seu Apple ID

No topo do menu Definições, toque no seu nome e no Apple ID. Isto leva-o ao ecrã de gestão da conta Apple ID.

3Selecione Subscrições

Toque em Subscrições na lista. Verá todas as subscrições ativas e expiradas associadas ao seu Apple ID.

4Selecione a MasterClass

Encontre a MasterClass na lista de subscrições ativas e toque nela. Se a MasterClass não aparecer aqui, a subscrição não foi faturada através da Apple — nesse caso, cancele no site da MasterClass.

5Cancele a subscrição

Toque em Cancelar subscrição na parte inferior do ecrã e confirme quando lhe for pedido. O acesso à MasterClass continua até ao fim do período de faturação atual.

Se subscreveu através da Apple, a garantia de satisfação de 30 dias da própria MasterClass não se aplica. Os pedidos de reembolso de compras na App Store têm de ser feitos através do Suporte da Apple e estão sujeitos às políticas de reembolso da Apple.

No Google Play (Android)

Se subscreveu através da Google Play Store, terá de cancelar através da gestão de subscrições da Google e não através do site da MasterClass.

1Abra a Google Play Store

Abra a aplicação Google Play Store no seu dispositivo Android. Também pode aceder a play.google.com/store/account/subscriptions através de um navegador web.

2Aceda às suas subscrições

Toque no ícone de perfil, no canto superior direito, e selecione Pagamentos e subscrições e, em seguida, Subscrições. Aqui verá todas as suas subscrições ativas no Google Play.

3Selecione a MasterClass

Encontre a MasterClass na lista de subscrições e toque nela. Se a MasterClass não aparecer, a subscrição é faturada diretamente pela MasterClass — nesse caso, cancele no site da MasterClass.

4Cancele a sua subscrição

Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções no ecrã para confirmar. O acesso continua até ao fim do ciclo de faturação atual e não voltará a ser cobrado na renovação.

O Google Play tem um prazo de reembolso limitado a 48 horas para compras de subscrições. Para pedidos de reembolso depois desse prazo, contacte a Ajuda do Google Play.

Política de reembolso da MasterClass

A MasterClass oferece uma garantia de satisfação de 30 dias nas subscrições adquiridas diretamente no seu site. Se não ficar satisfeito nos primeiros 30 dias após a compra inicial, pode pedir o reembolso total.

Informações importantes sobre reembolsos:

Compras elegíveis: Apenas as primeiras subscrições compradas diretamente em masterclass.com são elegíveis para a garantia de 30 dias.
Cobranças de renovação: As cobranças de renovação anual não são elegíveis para reembolsos ao abrigo da garantia de satisfação.
Subscrições oferecidas: As subscrições oferecidas que já foram resgatadas não são reembolsáveis. O prazo de 30 dias conta a partir da data de resgate, não da data de compra.
Compras através de terceiros: Se subscreveu através da Apple, do Google Play, da Amazon ou da Roku, a MasterClass não pode processar o reembolso. Tem de pedi-lo à plataforma onde fez a compra.
Como pedir: Contacte o suporte da MasterClass por e-mail, para support@masterclass.com, indicando o endereço de e-mail da sua conta e o motivo do reembolso, ou utilize o chat de suporte no Centro de Ajuda da MasterClass.
Tempo de processamento: Os reembolsos aprovados demoram normalmente entre 5 e 10 dias úteis a aparecer no extrato, consoante o seu prestador de pagamentos.

A MasterClass não oferece reembolsos parciais. Se cancelar depois do prazo de 30 dias, mantém o acesso até ao final do período de faturação anual, mas não recebe qualquer valor pelos meses não utilizados.

Perguntas frequentes

Guias relacionados

Quer cancelar outras plataformas de aprendizagem? Consulte os nossos guias sobre Como cancelar a Coursera, Como cancelar a Skillshare e Como cancelar o LinkedIn Learning. Para passos gerais que funcionam com a maioria dos serviços, leia Como cancelar qualquer subscrição.

Aviso legal

Os passos de cancelamento nesta página servem apenas para fins informativos e estavam corretos na data da última atualização. A MasterClass pode alterar a interface, as políticas ou o processo de cancelamento a qualquer momento. O ReSubs não é afiliado à MasterClass. Para as instruções mais recentes, visite o Centro de Ajuda da MasterClass. Se tiver problemas de faturação, contacte diretamente o suporte da MasterClass ou o seu prestador de pagamentos.