Vou perder os meus ficheiros se cancelar o Dropbox?

Não. Quando cancela, a conta passa para o plano Dropbox Basic (gratuito) no final do período de faturação. Todos os ficheiros e pastas permanecem na conta. No entanto, se exceder o limite de armazenamento de 2 GB, o Dropbox deixa de sincronizar novos ficheiros nos seus dispositivos. Continua a poder aceder a tudo em dropbox.com.

Qual é a diferença entre cancelar e eliminar a minha conta?

Cancelar a subscrição passa-o para o plano gratuito Dropbox Basic — a conta e os ficheiros permanecem intactos. Eliminar a conta remove de forma permanente a conta, todos os ficheiros armazenados e todas as ligações partilhadas. Se só pretende deixar de pagar, cancele a subscrição em vez de eliminar a conta.

Porque é que não vejo o botão de cancelar o plano?

Se subscreveu através da Apple App Store ou da Google Play Store, a opção Cancelar plano não aparece no site do Dropbox. Tem de cancelar nas definições de subscrição da Apple (Definições > o seu nome > Subscrições) ou na Google Play Store.

Posso mudar para um plano mais barato do Dropbox em vez de cancelar?

Sim. Na página de definições da conta, em dropbox.com/account, pode passar para um plano mais barato (por exemplo, de Professional para Plus) em vez de cancelar por completo. A alteração entra em vigor no final do período de faturação atual.

O que acontece às minhas pastas partilhadas após o cancelamento?

As pastas partilhadas continuam a funcionar. Os outros membros da pasta partilhada mantêm o acesso aos ficheiros. No entanto, se exceder o limite de armazenamento do plano Basic, o Dropbox pode impedi-lo de adicionar novos ficheiros às pastas partilhadas.

O Dropbox cobra alguma taxa de cancelamento?

Não. O Dropbox não cobra taxa de rescisão antecipada nem penalização de cancelamento em nenhum plano. Pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até ao final do período de faturação atual.

Como cancelo um plano Dropbox Family?

Apenas o gestor do plano Family pode cancelar o plano. O gestor deve iniciar sessão em dropbox.com, ir a Gerir conta e seguir os mesmos passos de cancelamento. Quando o plano Family é cancelado, todos os membros da família passam para contas Basic individuais.

Posso voltar a subscrever o Dropbox após o cancelamento?

Sim. Pode voltar a subscrever um plano pago a qualquer momento em dropbox.com/account, escolhendo um novo plano. Os ficheiros e as informações da conta são preservados, por isso retoma exatamente onde ficou.

Como cancelo o teste gratuito do Dropbox?

Os passos de cancelamento são os mesmos. Aceda a dropbox.com/account e clique em Cancelar plano, ou cancele através da Apple ou da Google se tiver iniciado o teste gratuito num dispositivo móvel. Cancele antes de o período de teste terminar para evitar cobranças. Pode também consultar a [página de ajuda do teste gratuito do Dropbox](https://help.dropbox.com/plans/cancel-free-trial) para instruções específicas.

Como cancelar o Dropbox – Guia passo a passo

Cancele o seu plano Dropbox Plus, Professional ou Essentials na web, no iOS ou no Android. Passe para o plano gratuito sem perder ficheiros.

Cancele a sua subscrição Dropbox Plus, Professional ou Essentials em cerca de 5 minutos. Escolha o método que corresponde à forma como se inscreveu originalmente.

Fácil~5 minCentro de Ajuda do Dropbox

Vá para a página de cancelamento Dropbox

Abre em uma nova guia – faça login e siga as etapas abaixo

No Dropbox.com

Se subscreveu diretamente através do site do Dropbox, esta é a forma mais rápida de cancelar. A conta passa para o plano gratuito Dropbox Basic no final do ciclo de faturação atual.

1Inicie sessão no Dropbox

Abra o seu navegador e aceda a dropbox.com. Inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe associados à sua subscrição paga.

2Abra as definições de conta

Clique no seu avatar ou nas iniciais no canto inferior esquerdo da página. No menu que aparece, selecione Gerir conta. Isto leva-o à página de definições da conta em dropbox.com/account.

3Clique em Cancelar plano

Desloque-se até ao fim da página de definições da conta e clique em Cancelar plano. Se não vir esta opção, a subscrição pode ter sido adquirida através da Apple ou da Google — consulte as secções iOS ou Android abaixo.

4Selecione um motivo

O Dropbox vai perguntar porque quer cancelar. Escolha um motivo na lista e clique em Continue canceling. O Dropbox pode oferecer-lhe um desconto ou uma mudança de plano para manter a subscrição — recuse estas ofertas se pretender cancelar por completo.

5Confirme o cancelamento

Siga as instruções restantes para confirmar o cancelamento. Receberá um e-mail de confirmação do Dropbox. As funcionalidades pagas permanecem ativas até ao final do período de faturação atual e, depois, a conta passa automaticamente para o plano Dropbox Basic.

Ao cancelar, a conta passa para um plano gratuito Dropbox Basic com 2 GB de armazenamento. Os ficheiros existentes não são eliminados, mas se utilizar mais de 2 GB, o Dropbox deixa de sincronizar novos ficheiros nos seus dispositivos. Pode continuar a aceder a todos os ficheiros em dropbox.com.

Estes passos refletem o site do Dropbox na data da última atualização. Se não encontrar uma opção específica, visite o Centro de Ajuda do Dropbox para obter instruções atualizadas.

Na App Store (iOS)

Se subscreveu o Dropbox através da App Store da Apple, tem de cancelar nas definições de subscrição da Apple — e não diretamente no Dropbox.

1Abra as Definições do iPhone

Toque na aplicação Definições no ecrã principal do seu iPhone ou iPad.

2Toque no seu Apple ID

No topo do menu Definições, toque no seu nome e no Apple ID para abrir o ecrã de gestão da conta Apple ID.

3Selecione Subscrições

Toque em Subscrições na lista. Verá todas as subscrições ativas e expiradas associadas ao seu Apple ID.

4Selecione o Dropbox

Encontre Dropbox na lista de subscrições ativas e toque nele. Se não aparecer, a subscrição não é faturada através da Apple — tente cancelar no site do Dropbox.

5Cancele a subscrição

Toque em Cancelar subscrição na parte inferior do ecrã e confirme quando lhe for pedido. O seu acesso continuará até ao final do período de faturação atual.

Se subscreveu através da Apple, aplica-se a política de reembolso da Apple em vez da do Dropbox. Para pedir um reembolso de uma compra na App Store, visite reportaproblem.apple.com.

No Google Play (Android)

Se subscreveu através da Google Play Store, pode cancelar através da aplicação do Dropbox ou diretamente no Google Play.

1Abra a aplicação Dropbox

Abra a aplicação Dropbox no seu dispositivo Android. Também pode aceder diretamente a play.google.com/store/account/subscriptions num navegador e avançar para o passo 4.

2Aceda às definições da conta

Toque no separador Conta no canto inferior direito da aplicação.

3Toque em Gerir a sua subscrição

Selecione Gerir a sua subscrição e toque em Como cancelar. Será redirecionado para a subscrição na Google Play Store. Se não vir esta opção, a subscrição não é faturada através da Google.

4Cancele no Google Play

Toque em Cancelar plano na parte inferior do ecrã e, em seguida, em Cancelar subscrição para confirmar. Receberá um e-mail de confirmação na sua conta Google.

Desinstalar a aplicação Dropbox não cancela a subscrição. Tem de seguir os passos acima para deixar de ser cobrado. As subscrições do Google Play seguem a política de reembolsos da Google — visite a Ajuda do Google Play para pedir um reembolso.

O que acontece após o cancelamento

Quando cancela um plano Dropbox pago, a conta não muda de imediato. Eis o que pode esperar:

O acesso continua até ao fim do período de faturação. Mantém todas as funcionalidades pagas (armazenamento extra, partilha avançada, Smart Sync, etc.) até ao final do ciclo de faturação mensal ou anual atual.
A conta passa para o Dropbox Basic. Depois de terminar o período de faturação, a conta passa para o plano gratuito Basic com 2 GB de armazenamento.
Os ficheiros não são eliminados. Todos os ficheiros e pastas permanecem na sua conta Dropbox. No entanto, se os dados armazenados excederem 2 GB, o Dropbox deixa de sincronizar novos ficheiros nos seus dispositivos. Pode continuar a ver e a transferir ficheiros em dropbox.com.
As pastas e as ligações partilhadas continuam a funcionar. Os ficheiros que partilhou com outras pessoas permanecem acessíveis. A participação nas pastas partilhadas é preservada.
Algumas funcionalidades são removidas. Perde o acesso a funcionalidades pagas, como o histórico de versões alargado (além de 30 dias), a limpeza remota de dispositivos, as marcas de água, a pesquisa de texto completo e o suporte prioritário.

Se precisar de libertar espaço antes de o plano passar para o gratuito, transfira os ficheiros importantes para o computador e remova-os do Dropbox para ficar abaixo do limite de 2 GB.

Política de reembolso do Dropbox

O Dropbox oferece uma garantia de reembolso de 30 dias nas subscrições pagas. Se cancelar nos 30 dias seguintes à compra inicial ou à renovação mais recente, pode ter direito a um reembolso total.

Planos anuais: Se cancelar nos 30 dias seguintes à cobrança, contacte o suporte do Dropbox para pedir um reembolso. Passados 30 dias, não é emitido qualquer reembolso, mas o acesso continua até ao fim do período de faturação anual.

Planos mensais: Se cancelar nos 30 dias seguintes à cobrança mais recente, pode pedir um reembolso através do suporte do Dropbox. Como os ciclos de faturação mensais têm 30 dias ou menos, a maioria dos cancelamentos de planos mensais é elegível se agir rapidamente.

Residentes na UE, Reino Unido e Turquia: Tem direito a um reembolso se cancelar nos 14 dias após a compra, ao abrigo das leis regionais de proteção do consumidor.

Compras na App Store ou no Google Play: Se subscreveu através da Apple ou da Google, tem de pedir o reembolso a essas plataformas. O Dropbox não pode processar reembolsos de compras feitas em lojas de aplicações de terceiros.

Para pedir um reembolso, visite dropbox.com/get_help, inicie sessão e envie um pedido de suporte de faturação. Indique o e-mail da conta e a data da cobrança que pretende ver reembolsada. Os reembolsos são normalmente processados em alguns dias úteis.

Perguntas frequentes

Guias relacionados

Quer cancelar outras subscrições de produtividade? Consulte os nossos guias sobre Como cancelar a Adobe, Como cancelar o Microsoft 365, Como cancelar o Zoom e Como cancelar o Discord Nitro. Para passos gerais que funcionam com a maioria dos serviços, leia Como cancelar qualquer subscrição.

Aviso legal

Os passos de cancelamento nesta página servem apenas para fins informativos e estavam corretos na data da última atualização. O Dropbox pode alterar a interface, as políticas ou o processo de cancelamento a qualquer momento. O ReSubs não é afiliado ao Dropbox. Para as instruções mais recentes, visite o Centro de Ajuda do Dropbox. Se tiver problemas de faturação, contacte o suporte do Dropbox em dropbox.com/get_help ou o seu prestador de pagamentos.