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Como cancelar o Dropbox

·10 min read

Cancele seu plano Dropbox Plus, Professional ou Essentials na web, iOS ou Android. Faça downgrade para gratuito sem perder arquivos.

Como cancelar o Dropbox

Cancele sua assinatura do Dropbox Plus, Professional ou Essentials em cerca de 5 minutos. Escolha o método que corresponde ao modo como você se inscreveu originalmente.

Fácil~5 minutosCentral de Ajuda do Dropbox

Vá para a página de cancelamento Dropbox

Abre em uma nova guia – faça login e siga as etapas abaixo

No Dropbox.com

Se você se inscreveu diretamente pelo site do Dropbox, esta é a maneira mais rápida de cancelar. Sua conta será rebaixada para o plano Dropbox Basic gratuito ao final do seu ciclo de faturamento atual.

1Faça login no Dropbox
Abra seu navegador e acesse dropbox.com. Faça login com o endereço de e-mail e a senha associados à sua assinatura paga.
2Abra as configurações da conta
Clique no seu avatar ou iniciais no canto inferior esquerdo da página. No menu exibido, selecione Gerenciar conta. Isso leva você à página de configurações da sua conta em dropbox.com/account.
3Clique em Cancelar plano
Role até a parte inferior da página de configurações da sua conta e clique em Cancelar plano. Se você não vir essa opção, sua assinatura pode ter sido adquirida pela Apple ou Google – consulte as seções iOS ou Android abaixo.
4Selecione um motivo
O Dropbox perguntará por que você deseja cancelar. Escolha um motivo na lista e clique em Continuar cancelando. O Dropbox pode oferecer um desconto ou uma mudança de plano para mantê-lo inscrito – recuse essas ofertas se quiser cancelar totalmente.
5Confirmar cancelamento
Siga as instruções restantes e confirme o cancelamento. Você receberá um e-mail de confirmação do Dropbox. Seus recursos pagos permanecem ativos até o final do período de faturamento atual, após o qual sua conta será automaticamente rebaixada para o Dropbox Basic.
Quando você cancela, sua conta é convertida para um plano Dropbox Basic gratuito com 2 GB de armazenamento. Seus arquivos existentes não serão excluídos, mas se você estiver usando mais de 2 GB, o Dropbox irá parar de sincronizar novos arquivos com seus dispositivos. Você ainda pode acessar todos os seus arquivos em dropbox.com.
Estas etapas refletem o site do Dropbox desde a última atualização. Se você não conseguir encontrar uma opção específica, visite a Central de Ajuda do Dropbox para obter instruções atualizadas.

Na App Store (iOS)

Se você assinou o Dropbox pela App Store da Apple, deverá cancelar por meio das configurações de assinatura da Apple, e não diretamente pelo Dropbox.

1Abra as configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configurações na tela inicial do seu iPhone ou iPad.
2Toque no seu ID Apple
Na parte superior do menu Configurações, toque no seu nome e no banner do ID Apple para abrir a tela de gerenciamento da conta do ID Apple.
3Selecione assinaturas
Toque em Assinaturas na lista. Você verá todas as assinaturas ativas e expiradas vinculadas ao seu ID Apple.
4Selecione Dropbox
Encontre e toque em Dropbox na sua lista de assinaturas ativas. Se você não o vir listado, sua assinatura não é cobrada pela Apple. Tente cancelar no site do Dropbox.
5Cancelar a assinatura
Toque em Cancelar assinatura na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual.
Se você assinou pela Apple, a política de reembolso da Apple se aplica em vez da política do Dropbox. Para solicitar reembolso de uma compra na App Store, visite reportaproblem.apple.com.

No Google Play (Android)

Se você assinou pela Google Play Store, poderá cancelar pelo aplicativo Dropbox ou diretamente pelo Google Play.

1Abra o aplicativo Dropbox
Inicie o aplicativo Dropbox no seu dispositivo Android. Você também pode acessar diretamente play.google.com/store/account/subscriptions em um navegador da web e pular para a etapa 4.
2Vá para configurações da conta
Toque na guia Conta no canto inferior direito do aplicativo.
3Toque em Gerenciar sua assinatura
Selecione Gerenciar sua assinatura e toque em Como cancelar. Isso redireciona você para sua assinatura na Google Play Store. Se você não vir essa opção, sua assinatura não será cobrada pelo Google.
4Cancelar no Google Play
Toque em Cancelar plano na parte inferior da tela e toque em Cancelar assinatura para confirmar. Você receberá um e-mail de confirmação em sua conta do Google.
Desinstalar o aplicativo Dropbox não cancela sua assinatura. Você deve seguir as etapas acima para parar de ser cobrado. As assinaturas do Google Play seguem a política de reembolso do Google. Visite a Ajuda do Google Play para solicitar um reembolso.

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O que acontece depois que você cancela

Quando você cancela um plano pago do Dropbox, sua conta não muda imediatamente. Aqui está o que esperar:

  • O acesso continua até o final do período de cobrança. Você mantém todos os recursos pagos (armazenamento extra, compartilhamento avançado, Smart Sync etc.) até o final do seu ciclo de cobrança mensal ou anual atual.
  • Sua conta faz downgrade para o Dropbox Basic. Após o término do período de faturamento, sua conta é convertida para o plano Basic gratuito com 2 GB de armazenamento.
  • Seus arquivos não são excluídos. Todos os arquivos e pastas permanecem na sua conta do Dropbox. No entanto, se os seus dados armazenados excederem 2 GB, o Dropbox irá parar de sincronizar novos arquivos com os seus dispositivos. Você ainda pode visualizar e baixar arquivos em dropbox.com.
  • As pastas e links compartilhados continuam funcionando. Os arquivos que você compartilhou com outras pessoas permanecem acessíveis. As associações de pastas compartilhadas são preservadas.
  • Alguns recursos foram removidos. Você perde acesso a recursos pagos, como histórico estendido de versões (mais de 30 dias), limpeza remota do dispositivo, marca d'água, pesquisa de texto completo e suporte prioritário.

Se você precisar liberar espaço antes do downgrade do seu plano, baixe arquivos importantes para o seu computador e remova-os do Dropbox para atingir o limite de 2 GB.

Política de reembolso do Dropbox

O Dropbox oferece garantia de reembolso de 30 dias em assinaturas pagas. Se você cancelar dentro de 30 dias da compra inicial ou da renovação mais recente, poderá ter direito a um reembolso total.

Planos anuais: se você cancelar dentro de 30 dias após a cobrança, entre em contato com o suporte do Dropbox para solicitar um reembolso. Após 30 dias, nenhum reembolso será emitido, mas seu acesso continuará até o final do período de faturamento anual.

Planos mensais: Se você cancelar dentro de 30 dias após a cobrança mais recente, poderá solicitar um reembolso através do suporte do Dropbox. Como os ciclos de faturamento mensais são de 30 dias ou menos, a maioria dos cancelamentos de planos mensais são elegíveis se você agir rapidamente.

Residentes da UE, Reino Unido e Turquia: Você tem direito a um reembolso se cancelar dentro de 14 dias após a compra, de acordo com as leis regionais de proteção ao consumidor.

Compras na App Store ou no Google Play: Se você assinou pela Apple ou Google, deverá solicitar reembolsos por meio dessas plataformas. O Dropbox não pode processar reembolsos de compras feitas em lojas de aplicativos de terceiros.

Para solicitar um reembolso, visite dropbox.com/get_help, faça login e envie uma solicitação de suporte de faturamento. Inclua o e-mail da sua conta e a data da cobrança que você deseja reembolsar. Os reembolsos normalmente são processados ​​dentro de alguns dias úteis.

PERGUNTAS FREQUENTES

Guias relacionados

Quer cancelar outras assinaturas de produtividade? Consulte nossos guias para Como cancelar o Adobe, Como cancelar o Microsoft 365, Como cancelar o zoom e Como cancelar o Discord Nitro. Para conhecer as etapas gerais que funcionam com a maioria dos serviços, leia Como cancelar qualquer assinatura.

Isenção de responsabilidade

As etapas de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e estavam corretas desde a última atualização. O Dropbox pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. ReSubs não é afiliado ao Dropbox. Para obter as instruções mais atuais, visite a Central de Ajuda do Dropbox. Se você tiver problemas de faturamento, entre em contato com o suporte do Dropbox em dropbox.com/get_help ou com seu provedor de pagamento.