Qual é a diferença entre saltar e cancelar a HelloFresh?

Saltar suspende as entregas durante uma ou mais semanas, mas mantém a subscrição ativa. Não é cobrado pelas semanas saltadas. Cancelar desativa totalmente a subscrição — deixa de receber entregas e de ser cobrado. Se precisar apenas de uma pausa, saltar pode ser mais conveniente, porque não terá de voltar a introduzir as preferências e os dados de pagamento.

Qual é o prazo para cancelar antes da minha próxima entrega?

A HelloFresh processa as encomendas cinco dias antes do dia de entrega. Para a maioria dos clientes, o limite é domingo às 23:59 ET para a entrega da semana seguinte. O prazo exato depende do dia de entrega escolhido. Consulte o calendário de entregas nas Definições da conta para confirmar o seu limite.

Posso cancelar a HelloFresh através da App Store ou do Google Play?

Não. A HelloFresh não é faturada através da Apple nem da Google. Tem de cancelar diretamente no site ou na aplicação móvel da HelloFresh. As definições de subscrição do iPhone ou do Android não listam a HelloFresh.

A HelloFresh tem um número de telefone para cancelamento?

A HelloFresh não divulga de forma destacada um número de telefone de apoio ao cliente. Os principais canais de suporte são o chat em direto no [site da HelloFresh](https://www.hellofresh.com/contact-us) e o Centro de Ajuda. Pode contactar o suporte através do chat na página de contactos se precisar de ajuda com o cancelamento.

Porque é que a HelloFresh torna o cancelamento tão difícil?

A HelloFresh usa um processo de cancelamento com vários passos e ofertas de retenção (descontos, caixas gratuitas, sugestões para saltar entregas) pensadas para o manter subscrito. É uma tática comum nos serviços de subscrição. Seja persistente — recuse todas as ofertas e continue a avançar até chegar ao ecrã de confirmação final.

Vou continuar a receber uma caixa após o cancelamento?

Se cancelou antes do prazo limite semanal, não recebe outra caixa. Se cancelou depois do prazo, a próxima caixa é enviada e será cobrado por ela. Consulte o e-mail de confirmação para saber a data da última entrega.

Posso reativar a minha subscrição da HelloFresh mais tarde?

Sim. Inicie sessão em [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) com o e-mail e a palavra-passe anteriores, aceda às Definições da conta e siga as instruções para reativar. A HelloFresh guarda os dados da conta, as preferências de entrega e as receitas anteriores, por isso recomeçar é simples.

O que acontece aos meus dados após cancelar a HelloFresh?

A HelloFresh conserva os seus dados pessoais depois do cancelamento para fins comerciais legítimos e para cumprir obrigações legais. De acordo com a política de privacidade, pode manter dados relacionados com a conta mesmo após a desativação. Quando os dados deixarem de ser necessários, a HelloFresh elimina-os, anonimiza-os ou isola-os. Para pedir a eliminação dos dados, contacte o suporte da HelloFresh ou envie um pedido através das definições de privacidade.

Posso alterar o meu plano em vez de cancelar?

Sim. A HelloFresh permite-lhe mudar entre diferentes tamanhos de plano (número de pessoas e de receitas por semana) e preferências de refeição (carne e legumes, vegetariano, familiar, etc.) sem cancelar. Pode ajustar o plano na secção Definições do plano da sua conta.

E se o botão de cancelamento não funcionar ou eu não o conseguir encontrar?

Experimente limpar a cache e os cookies do navegador e inicie sessão novamente. Se a opção continuar a não aparecer, mude de navegador ou experimente a versão para computador do site. Como último recurso, contacte a HelloFresh através do chat em direto em [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) e peça a um agente de suporte que cancele a sua conta.

Como cancelar a HelloFresh antes da próxima entrega

Cancele a HelloFresh antes do prazo semanal para evitar a cobrança da próxima caixa. Inclui detalhes sobre a aplicação, o site e os prazos.

Cancele a sua subscrição de kits de refeição da HelloFresh em cerca de 10 minutos. A HelloFresh é conhecida por tornar o cancelamento algo difícil, com vários ecrãs de retenção e ofertas que tem de recusar antes de chegar à confirmação final. Siga os passos abaixo com atenção.

Moderado~10 minCentro de Ajuda da HelloFresh

Vá para a página de cancelamento HelloFresh

Abre em uma nova guia – faça login e siga as etapas abaixo

No site HelloFresh.com

A principal forma de cancelar a HelloFresh é através do site. A HelloFresh fatura diretamente — esta não é uma subscrição da App Store nem do Google Play — por isso tem de cancelar através da sua conta HelloFresh.

1Inicie sessão na HelloFresh

Abra o seu navegador e aceda a hellofresh.com. Clique em Log In no canto superior direito e inicie sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

2Aceda às definições da conta

Clique no seu nome ou no ícone do perfil, no canto superior direito da página. Selecione Definições de conta no menu pendente.

3Abra as definições do plano

Nas suas Definições de conta, navegue até à secção Definições do plano. É aqui que a HelloFresh gere os detalhes da sua subscrição, o calendário de entregas e as preferências do plano.

4Desça a página e clique em Cancelar plano

Desça até ao fim da página de Definições do plano. Clique na ligação Cancelar plano. Pode aparecer como texto pequeno junto ao fundo — a HelloFresh não dá destaque a este botão.

5Passe pelos ecrãs de retenção

A HelloFresh vai apresentar vários ecrãs para tentar manter a sua subscrição. Pode receber uma oferta de desconto, uma caixa gratuita, a opção de saltar semanas ou uma alteração de plano. Se pretender cancelar por completo, recuse cada oferta clicando em Continuar para cancelar ou Saltar em cada ecrã. Normalmente, são três a cinco ecrãs.

6Selecione um motivo de cancelamento

Escolha um motivo para o cancelamento na lista apresentada. A sua escolha não afeta o cancelamento — escolha o motivo que melhor se aplique e avance.

7Confirme o seu cancelamento

Clique no botão final Cancelar plano ou Confirmar cancelamento. Verá uma mensagem de confirmação no ecrã e receberá um e-mail de confirmação. Guarde ou faça uma captura de ecrã desta confirmação para os seus registos.

Tem de cancelar antes do prazo limite do pedido semanal para evitar ser cobrado pela próxima caixa. A HelloFresh processa os pedidos cinco dias antes do dia de entrega agendado. Para a maioria dos clientes, o limite é no domingo às 23:59 ET para a entrega da semana seguinte. Consulte o calendário de entregas nas Definições da conta para saber o seu limite exato. Se cancelar depois do prazo, ainda receberá a próxima caixa e será cobrado por ela.

A HelloFresh altera com frequência a disposição do processo de cancelamento. Se não encontrar a opção Cancelar plano, procure o texto Desativar ou Cancelar subscrição nas Definições do plano. Pode também consultar o Centro de Ajuda da HelloFresh para obter instruções atuais.

Na aplicação móvel da HelloFresh

Também pode cancelar através da aplicação HelloFresh no iOS ou no Android. O processo é semelhante ao do site, mas feito na interface da aplicação.

1Abra a aplicação HelloFresh

Inicie a aplicação HelloFresh no seu iPhone, iPad ou dispositivo Android. Inicie sessão se ainda não o tiver feito.

2Aceda ao seu perfil

Toque no ícone de Perfil ou no botão Menu (normalmente na barra de navegação inferior ou num canto superior). Selecione Definições de conta ou Definições do plano.

3Encontre a opção de cancelamento

Desça até ao fim do ecrã de Definições do plano. Toque em Cancelar plano ou Desativar a minha subscrição. A formulação exata pode variar consoante a versão da aplicação.

4Recuse as ofertas de retenção

Tal como no site, a HelloFresh vai apresentar vários ecrãs com descontos, caixas gratuitas ou a opção de saltar semanas. Avance em cada ecrã selecionando Continuar para cancelar ou a opção de recusa equivalente.

5Selecione um motivo e confirme

Escolha um motivo de cancelamento na lista e toque no botão final Confirmar para concluir o cancelamento. Verifique no e-mail se recebeu a mensagem de confirmação.

A HelloFresh é faturada diretamente através do site e da aplicação da HelloFresh — não através da Apple App Store nem da Google Play Store. As Definições do iPhone ou a gestão de subscrições do Google Play não mostram a HelloFresh como subscrição nem permitem o cancelamento. Tem de cancelar diretamente na aplicação ou no site da HelloFresh.

Se tiver problemas ao cancelar na aplicação, experimente o site da HelloFresh num navegador do telemóvel ou do computador. Alguns utilizadores indicam que o processo de cancelamento é mais fiável no site completo.

Política de reembolso da HelloFresh

A HelloFresh não reembolsa caixas que já tenham sido processadas e enviadas. Depois de o pedido ultrapassar o prazo limite semanal, a cobrança é definitiva e a caixa é entregue.

Eis o que deve saber sobre reembolsos:

Antes do limite semanal: Se cancelar ou saltar a entrega antes do prazo, não será cobrado pela próxima entrega. Não é necessário reembolso, porque não há cobrança.
Depois do limite semanal: Se cancelar depois do prazo, a próxima caixa é enviada e será cobrado. A HelloFresh não reembolsa estas encomendas.
Artigos danificados ou em falta: Se a entrega chegar com ingredientes danificados, estragados ou em falta, pode pedir um crédito ou reembolso contactando o suporte da HelloFresh através do Centro de Ajuda ou do chat no site. Os créditos são normalmente aplicados como desconto numa entrega futura.
Cobranças não autorizadas: Se for cobrado depois de ter cancelado com sucesso, contacte o suporte da HelloFresh de imediato. Pode também contestar a cobrança junto do banco ou da entidade emissora do cartão de crédito.

A HelloFresh não faz reembolsos proporcionais por semanas parciais nem por refeições não utilizadas numa caixa entregue.

Perguntas frequentes

Guias relacionados

Quer cancelar outros serviços de entrega de comida ou caixas de subscrição? Consulte os nossos guias sobre Como cancelar o Blue Apron e Como cancelar o Instacart. Para caixas de subscrição, veja Como cancelar o FabFitFun e Como cancelar o Birchbox. Para passos gerais, leia Como cancelar qualquer subscrição.

Aviso legal

Os passos de cancelamento nesta página servem apenas para fins informativos e estavam corretos na data da última atualização. A HelloFresh pode alterar a interface, as políticas ou o processo de cancelamento a qualquer momento. O ReSubs não é afiliado à HelloFresh. Para as instruções mais recentes, visite o Centro de Ajuda da HelloFresh. Se tiver problemas de faturação, contacte diretamente o suporte da HelloFresh através do site ou o seu prestador de pagamentos.