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Como cancelar o HelloFresh antes da próxima caixa

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Cancele o HelloFresh antes do limite semanal para evitar a próxima cobrança da caixa. Inclui detalhes de aplicativos, web e prazos.

Como cancelar o HelloFresh antes da próxima caixa

Cancele sua assinatura do kit de refeição HelloFresh em cerca de 10 minutos. HelloFresh é conhecido por tornar o processo de cancelamento um tanto difícil, com múltiplas telas de retenção e ofertas que você precisa recusar antes de chegar à confirmação final. Siga as etapas abaixo com atenção.

Moderado~10 minutosCentro de Ajuda HelloFresh

Vá para a página de cancelamento HelloFresh

Abre em uma nova guia – faça login e siga as etapas abaixo

Em HelloFresh.com

A principal forma de cancelar o HelloFresh é através do site. HelloFresh cobra diretamente de você – esta não é uma assinatura da App Store ou Google Play – então você deve cancelar através de sua conta HelloFresh.

1Faça login no HelloFresh
Abra seu navegador e acesse hellofresh.com. Clique em Log In no canto superior direito e faça login com seu endereço de e-mail e senha.
2Vá para configurações da conta
Clique no seu nome ou ícone do perfil no canto superior direito da página. Selecione Configurações da conta no menu suspenso.
3Abra as configurações do plano
Nas configurações da sua conta, navegue até a seção Configurações do plano. É aqui que HelloFresh gerencia os detalhes de sua assinatura, cronograma de entrega e preferências de plano.
4Role para baixo e clique em Cancelar plano
Role até a parte inferior da página Configurações do plano. Clique no link Cancelar plano. Pode aparecer como um pequeno texto próximo à parte inferior – HelloFresh não torna este botão proeminente.
5Trabalhe nas telas de retenção
HelloFresh apresentará diversas telas tentando mantê-lo inscrito. Pode ser oferecido a você um desconto, uma caixa grátis, a opção de pular semanas ou uma mudança de plano. Se quiser cancelar totalmente, recuse cada oferta clicando em Continuar cancelando ou Pular em todas as telas. Normalmente existem de três a cinco telas para passar.
6Selecione um motivo de cancelamento
Escolha um motivo para o cancelamento na lista fornecida. Sua seleção não afeta o cancelamento – escolha o motivo aplicável e prossiga.
7Confirme seu cancelamento
Clique no botão final Cancelar plano ou Confirmar cancelamento. Você verá uma mensagem de confirmação na tela e receberá um e-mail de confirmação. Salve ou faça uma captura de tela desta confirmação para seus registros.
Você deve cancelar antes do prazo de pedido semanal para evitar ser cobrado pela sua próxima caixa. HelloFresh processa pedidos cinco dias antes do dia de entrega programado. Para a maioria dos clientes, o limite é Domingo às 23h59 ET para entrega da semana seguinte. Verifique seu cronograma de entrega nas Configurações da conta para encontrar o limite exato. Se você cancelar após o prazo, ainda receberá e será cobrado pela próxima caixa.
HelloFresh altera frequentemente o layout de seu fluxo de cancelamento. Se você não conseguir encontrar a opção Cancelar plano, procure o texto Desativar ou Cancelar assinatura nas configurações do seu plano. Você também pode pesquisar na Central de Ajuda HelloFresh para obter instruções atuais.

No aplicativo móvel HelloFresh

Você também pode cancelar através do aplicativo HelloFresh no iOS ou Android. O processo é semelhante ao do site, mas navegado pela interface do aplicativo.

1Abra o aplicativo HelloFresh
Inicie o aplicativo HelloFresh no seu dispositivo iPhone, iPad ou Android. Faça login se ainda não estiver conectado.
2Vá para o seu perfil
Toque no ícone Perfil ou no botão Menu (normalmente na barra de navegação inferior ou no canto superior). Selecione Configurações da conta ou Configurações do plano.
3Encontre a opção de cancelamento
Role até a parte inferior da tela Configurações do plano. Toque em Cancelar plano ou Desativar minha assinatura. O texto exato pode variar entre as versões do aplicativo.
4Recusar ofertas de retenção
Assim como no site, HelloFresh mostrará diversas telas oferecendo descontos, caixas grátis ou opção de pular semanas. Toque em cada tela selecionando Continuar cancelando ou a opção de recusa equivalente.
5Selecione um motivo e confirme
Escolha um motivo de cancelamento na lista e toque no botão final Confirmar para concluir o cancelamento. Verifique seu e-mail para receber uma mensagem de confirmação.
HelloFresh é cobrado diretamente pelo site e aplicativo HelloFresh — não pela Apple App Store ou Google Play Store. Acessar as configurações do seu iPhone ou o gerenciamento de assinaturas do Google Play não mostrará HelloFresh como uma assinatura e não permitirá o cancelamento. Você deve cancelar diretamente pelo aplicativo ou site HelloFresh.
Se você tiver problemas para cancelar por meio do aplicativo, tente usar o site HelloFresh em um navegador de celular ou desktop. Alguns usuários relatam que o fluxo de cancelamento é mais confiável no site completo.

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Política de reembolso HelloFresh

HelloFresh não oferece reembolso para caixas que já foram processadas e enviadas. Assim que seu pedido ultrapassar o prazo limite semanal, a cobrança será definitiva e a caixa será entregue.

Aqui está o que você deve saber sobre reembolsos:

  • Antes do limite semanal: Se você cancelar ou pular antes do prazo, não será cobrado pela próxima entrega. Nenhum reembolso é necessário porque nenhuma cobrança ocorre.
  • Após o limite semanal: Se você cancelar após o limite, sua próxima caixa ainda será enviada e você será cobrado. HelloFresh não reembolsa esses pedidos.
  • Itens danificados ou faltando: Se sua entrega chegar com ingredientes danificados, estragados ou faltando, você pode solicitar um crédito ou reembolso entrando em contato com o suporte da HelloFresh através da Central de Ajuda ou pelo chat no site. Os créditos normalmente são aplicados como desconto em uma caixa futura.
  • Cobranças não autorizadas: Se você foi cobrado após cancelar com sucesso, entre em contato com o suporte da HelloFresh imediatamente. Você também pode contestar a cobrança com seu banco ou operadora de cartão de crédito.

HelloFresh não oferece reembolsos rateados para semanas parciais ou refeições não utilizadas em uma caixa entregue.

PERGUNTAS FREQUENTES

Guias relacionados

Quer cancelar outros serviços de entrega de comida ou caixa de assinatura? Consulte nossos guias para Como cancelar o avental azul e Como cancelar o Instacart. Para caixas de assinatura, confira Como cancelar FabFitFun e Como cancelar Birchbox. Para etapas gerais, leia Como cancelar qualquer assinatura.

Isenção de responsabilidade

As etapas de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e estavam corretas desde a última atualização. HelloFresh pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. ReSubs não é afiliado à HelloFresh. Para obter as instruções mais atuais, visite a Central de Ajuda HelloFresh. Se você tiver problemas de faturamento, entre em contato com o suporte da HelloFresh diretamente através do site ou do seu provedor de pagamento.