Cancele sua assinatura do Zoom Pro, Business ou Enterprise na web, iOS ou Android. Faça downgrade para o plano gratuito em 5 minutos.
Cancele sua assinatura Zoom Pro, Business ou outra assinatura paga em cerca de 5 minutos. Escolha o método que corresponde ao modo como você se inscreveu originalmente.
A forma mais comum de cancelar uma assinatura do Zoom é diretamente pelo site do Zoom. Quando você cancela, seus recursos pagos permanecem ativos até o final do período de faturamento atual e, então, sua conta faz downgrade automaticamente para o plano Zoom Basic gratuito.
1Faça login para ampliar
Abra um navegador da web e acesse zoom.us/signin. Faça login com o endereço de e-mail e senha associados à sua conta Zoom. Se você usa SSO (logon único) em sua empresa, use esse método de login.
2Ir para faturamento
No menu de navegação à esquerda, clique em Gerenciamento de contas e selecione Faturamento. Isso leva você à página onde todos os seus planos ativos e informações de pagamento são exibidos.
3Veja seu plano atual
Na guia Planos atuais, você verá sua assinatura ativa do Zoom (Pro, Business, Zoom One, etc.) junto com detalhes como seu ciclo de faturamento, próxima data de pagamento e custo do plano.
4Clique em Cancelar plano
Clique em Cancelar plano ou Cancelar assinatura ao lado do plano que deseja cancelar. Se você tiver vários complementos do Zoom (como Zoom Phone, Large Meetings ou Cloud Storage), cada um deles deverá ser cancelado separadamente.
5Revise o que você perderá
O Zoom exibe um resumo dos recursos que você perderá quando seu plano expirar. Isso inclui coisas como durações prolongadas de reuniões, armazenamento de gravação em nuvem e limites mais altos de participantes. Revise a lista com atenção.
6Selecione um motivo e confirme
Escolha um motivo de cancelamento entre as opções fornecidas. O Zoom pode oferecer um desconto ou plano alternativo para mantê-lo inscrito – recuse-os se quiser cancelar totalmente. Clique em Continuar para cancelar e depois em Confirmar cancelamento para finalizar o processo.
7Verifique a confirmação
Procure uma confirmação de cancelamento na tela e na caixa de entrada do seu e-mail. Seus recursos pagos permanecem ativos até o final do período de faturamento atual. Após essa data, sua conta será convertida para o plano Básico gratuito.
Se você tiver gravações na nuvem armazenadas no Zoom, elas serão excluídas permanentemente 30 dias após o término do seu plano pago. Baixe quaisquer gravações importantes do portal Zoom em Gravações > Gravações na nuvem antes que seu plano termine.
Somente o proprietário da conta ou administrador com privilégios de cobrança pode cancelar uma assinatura do Zoom. Se você for membro de uma conta Zoom de uma organização, entre em contato com seu administrador de TI para solicitar o cancelamento. Essas etapas refletem o site Zoom na última atualização. Se você não conseguir encontrar uma opção específica, visite Suporte Zoom para obter instruções atuais.
Na App Store (iOS)
Se você assinou o Zoom pela App Store da Apple, deverá cancelar por meio das configurações de assinatura da Apple. O aplicativo e o site Zoom não podem processar o cancelamento de compras na App Store.
1Abra as configurações do iPhone
Toque no aplicativo Configurações na tela inicial do seu iPhone ou iPad.
2Toque no seu ID Apple
Na parte superior do menu Configurações, toque no seu nome e no banner do ID Apple para abrir a tela de gerenciamento da conta do ID Apple.
3Selecione assinaturas
Toque em Assinaturas na lista. Você verá todas as assinaturas ativas e expiradas vinculadas ao seu ID Apple.
4Selecione Zoom
Encontre e toque em Zoom Workplace (ou Zoom Cloud Meetings) na sua lista de assinaturas ativas. Se o Zoom não aparecer aqui, sua assinatura será cobrada diretamente pelo Zoom, não pela Apple.
5Cancelar a assinatura
Toque em Cancelar assinatura na parte inferior da tela e confirme quando solicitado. Seus recursos pagos continuam até o final do ciclo de faturamento atual da Apple, após o qual sua conta Zoom reverte para o plano Básico gratuito.
Se você assinou pela Apple, a política de reembolso da Apple se aplica em vez da da Zoom. Para solicitar reembolso de uma compra na App Store, visite reportaproblem.apple.com.
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No Google Play (Android)
Se você assinou o Zoom pela Google Play Store, será necessário cancelar por meio do gerenciamento de assinaturas do Google. O cancelamento no aplicativo Zoom ou no site do Zoom não interromperá o faturamento do Google Play.
Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito da Play Store para abrir o menu da conta.
3Vá para Pagamentos e Assinaturas
Selecione Pagamentos e assinaturas no menu e toque em Assinaturas. Isso exibe todas as suas assinaturas ativas do Google Play.
4Selecione Zoom
Encontre e toque em Zoom Workplace (ou Zoom Cloud Meetings) na lista de assinaturas. Se o Zoom não estiver listado aqui, seu faturamento será feito diretamente pelo site do Zoom.
5Cancele sua assinatura
Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções na tela para confirmar. Seus recursos pagos do Zoom permanecem ativos até o final do ciclo de faturamento atual do Google Play.
As assinaturas do Google Play seguem a política de reembolso do Google. Para solicitar o reembolso de uma compra no Google Play, visite a Ajuda do Google Play.
Política de reembolso do Zoom
A política de reembolso da Zoom depende do tipo do seu plano e de quando você solicita o cancelamento:
Planos mensais: O Zoom geralmente não emite reembolsos para assinaturas mensais após o início do ciclo de faturamento. Quando você cancela, seus recursos pagos permanecem ativos até o final do mês atual, mas você não receberá reembolso proporcional pelos dias não utilizados.
Planos anuais: Se você cancelar dentro de 30 dias da data de renovação anual, poderá ter direito a um reembolso proporcional pela parte não utilizada de sua assinatura. O valor do reembolso elegível é exibido durante o fluxo de cancelamento no site da Zoom. Se você vir a opção Cancelar e Reembolsar durante o cancelamento, selecione-a para receber seu reembolso.
Planos anuais (após 30 dias): Se mais de 30 dias se passaram desde a renovação anual, normalmente os reembolsos não estarão disponíveis. Seus recursos pagos permanecerão ativos pelo restante do período anual e seu plano não será renovado automaticamente.
Para solicitar um reembolso ou contestar uma cobrança, faça login em zoom.us e vá para Gerenciamento de conta > Faturamento. Caso apareça uma opção de reembolso durante o processo de cancelamento, o valor é calculado e exibido automaticamente. Se você não encontrar uma opção de reembolso e acreditar que é elegível, entre em contato com o Suporte Zoom para enviar uma solicitação.
As etapas de cancelamento nesta página são apenas para fins informativos e estavam corretas desde a última atualização. A Zoom pode alterar sua interface, políticas ou processo de cancelamento a qualquer momento. ReSubs não é afiliado, endossado ou conectado à Zoom Video Communications, Inc. Para obter as instruções mais atuais, visite Suporte Zoom. Se você tiver problemas de faturamento, entre em contato diretamente com o suporte da Zoom ou com seu provedor de pagamento.
