Vais-je perdre l'accès immédiatement après la résiliation ?

Non. Votre accès à MasterClass se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation annuelle en cours. Vous ne serez plus facturé au renouvellement, mais vous pouvez continuer à regarder les cours jusqu'à l'expiration de votre abonnement.

MasterClass est-il facturé au mois ou à l'année ?

MasterClass est uniquement facturé à l'année. Tous les forfaits (Standard à 120 $/an, Plus à 180 $/an et Premium à 240 $/an) exigent le paiement intégral de l'année à l'avance. Il n'existe pas d'option de facturation mensuelle.

Puis-je obtenir un remboursement après la résiliation ?

Si vous êtes dans les 30 jours suivant votre achat initial et que vous vous êtes abonné directement sur masterclass.com, vous pouvez demander un remboursement intégral au titre de la garantie de satisfaction de 30 jours. Passé ce délai, aucun remboursement n'est accordé. Contactez support@masterclass.com pour demander un remboursement.

Puis-je résilier depuis l'application MasterClass ?

Non. MasterClass ne permet pas la résiliation depuis son application mobile. Vous devez résilier depuis le site Web de MasterClass, ou depuis les paramètres d'abonnement d'Apple ou de Google si vous vous êtes abonné via une boutique d'applications.

Comment savoir si je me suis abonné via Apple ou Google ?

Consultez vos e-mails pour retrouver le reçu de votre achat MasterClass initial. Si vous avez été facturé par Apple ou Google (et non directement par MasterClass), votre abonnement est géré via cette plateforme. Vous pouvez aussi consulter vos listes d'abonnements sur l'App Store ou Google Play.

Que deviennent les contenus téléchargés après la résiliation ?

Une fois votre abonnement expiré, vous perdez l'accès à tous les contenus MasterClass, y compris aux vidéos téléchargées pour un visionnage hors ligne. Les contenus téléchargés sont liés à votre abonnement actif.

Puis-je réactiver mon abonnement MasterClass plus tard ?

Oui. Vous pouvez vous réabonner à tout moment en vous connectant sur masterclass.com et en sélectionnant un nouveau forfait. Si vous réactivez pendant votre période de facturation d'origine, certaines données du compte, comme votre historique de visionnage, peuvent encore être disponibles.

Quels sont les différents forfaits MasterClass ?

MasterClass propose trois forfaits annuels : Standard (120 $/an, 1 appareil), Plus (180 $/an, 2 appareils) et Premium (240 $/an, 6 appareils). Tous les forfaits donnent un accès complet à l'ensemble du catalogue MasterClass.

Puis-je résilier un abonnement MasterClass offert ?

Si vous avez reçu un abonnement en cadeau et que vous l'avez activé, vous ne pouvez pas le résilier pour obtenir un remboursement. Le cadeau expirera simplement à la fin de la période d'abonnement. Si le cadeau n'a pas été activé, l'acheteur peut éventuellement demander un remboursement.

Existe-t-il un numéro de téléphone pour l'assistance MasterClass ?

Oui. Vous pouvez joindre l'assistance MasterClass par téléphone au +1 (855) 981-8208. Vous pouvez aussi écrire à support@masterclass.com ou utiliser le chat du Centre d'aide MasterClass.

Comment annuler une MasterClass avant le renouvellement annuel

Annulez MasterClass avant votre renouvellement annuel en suivant les étapes exactes sur le Web et l'App Store. Comprend les règles de remboursement et le calendrier de facturation.

Résiliez votre abonnement MasterClass en 5 minutes environ. MasterClass facture à l'année : vous ne recevrez donc pas de remboursement au prorata des mois non utilisés, sauf si vous êtes dans le délai de la garantie de satisfaction de 30 jours. Choisissez ci-dessous la méthode qui correspond à la façon dont vous vous êtes abonné à l'origine.

Facile~5 minCentre d'aide MasterClass

Accédez à la page d'annulation MasterClass

S'ouvre dans un nouvel onglet — connectez-vous et suivez les étapes ci-dessous

Les abonnements MasterClass sont facturés à l'année, le montant total étant prélevé à l'avance. Il n'existe pas d'option de facturation mensuelle. Si vous résiliez, votre accès se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation annuelle en cours, mais les mois restants ne vous seront pas remboursés, sauf si vous êtes dans les 30 jours suivant votre achat initial.

Sur MasterClass.com

Le moyen le plus simple de résilier est de passer par le site Web de MasterClass. Vous ne pouvez pas résilier directement depuis l'application mobile MasterClass : vous devez utiliser un navigateur Web.

1Connectez-vous à MasterClass

Ouvrez votre navigateur Web et accédez à masterclass.com. Cliquez sur Se connecter dans le coin supérieur droit et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

2Ouvrez les paramètres de votre compte

Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, sélectionnez Paramètres pour accéder à la page de gestion de votre compte.

3Accédez aux paramètres d'abonnement

Dans les paramètres de votre compte, repérez la section Abonnement. Les détails de votre forfait actuel et la date de votre prochain renouvellement s'y affichent.

4Cliquez sur Annuler l'abonnement

Cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement. MasterClass peut vous présenter une offre à prix réduit ou vous demander de reconsidérer votre décision. Sélectionnez Continuer pour annuler si vous souhaitez poursuivre la résiliation.

5Confirmez votre résiliation

Sélectionnez votre motif de résiliation lorsque vous y êtes invité, puis cliquez sur Annuler maintenant pour finaliser. Vous recevrez un e-mail de confirmation de MasterClass, et votre accès restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation annuelle en cours.

Vous pouvez aussi accéder directement à masterclass.com/settings/subscriptions pour atteindre immédiatement la page de gestion de votre abonnement après vous être connecté.

Sur l'App Store (iOS)

Si vous vous êtes abonné à MasterClass via l'App Store d'Apple, vous devez résilier depuis les réglages d'abonnement d'Apple, et non depuis le site Web de MasterClass.

1Ouvrez les réglages de l'iPhone

Touchez l'app Réglages sur votre iPhone ou iPad. C'est l'icône d'engrenage grise de votre écran d'accueil.

2Touchez votre identifiant Apple

Tout en haut du menu Réglages, touchez la bannière avec votre nom et votre identifiant Apple. Vous accédez à l'écran de gestion de votre compte Apple.

3Sélectionnez Abonnements

Touchez Abonnements dans la liste. Vous verrez tous les abonnements actifs et expirés liés à votre identifiant Apple.

4Sélectionnez MasterClass

Repérez MasterClass dans votre liste d'abonnements actifs et touchez-le. Si MasterClass n'apparaît pas ici, votre abonnement n'a pas été facturé via Apple : résiliez plutôt sur le site Web de MasterClass.

5Résiliez l'abonnement

Touchez Annuler l'abonnement en bas de l'écran et confirmez lorsque vous y êtes invité. Votre accès à MasterClass se poursuivra jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Si vous vous êtes abonné via Apple, la garantie de satisfaction de 30 jours de MasterClass ne s'applique pas. Les demandes de remboursement pour les achats sur l'App Store doivent passer par l'assistance Apple et sont soumises aux politiques de remboursement d'Apple.

Sur Google Play (Android)

Si vous vous êtes abonné via le Google Play Store, vous devez résilier depuis la gestion des abonnements de Google plutôt que depuis le site Web de MasterClass.

1Ouvrez le Google Play Store

Lancez l'application Google Play Store sur votre appareil Android. Vous pouvez aussi vous rendre sur play.google.com/store/account/subscriptions dans un navigateur.

2Accédez à vos abonnements

Touchez l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paiements et abonnements, puis Abonnements. Tous vos abonnements Google Play actifs s'y affichent.

3Sélectionnez MasterClass

Repérez MasterClass dans votre liste d'abonnements et touchez-le. Si MasterClass n'y figure pas, votre abonnement est facturé directement par MasterClass : résiliez sur leur site Web.

4Résiliez votre abonnement

Touchez Annuler l'abonnement et suivez les instructions à l'écran pour confirmer. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours, et vous ne serez plus facturé au renouvellement.

Google Play prévoit un délai de remboursement limité à 48 heures pour les achats d'abonnements. Pour toute demande de remboursement après ce délai, contactez l'aide Google Play.

Politique de remboursement de MasterClass

MasterClass offre une garantie de satisfaction de 30 jours sur les abonnements souscrits directement via leur site Web. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant votre achat initial, vous pouvez demander un remboursement intégral.

Points clés sur les remboursements :

Achats éligibles : seuls les premiers abonnements achetés directement sur masterclass.com bénéficient de la garantie de 30 jours.
Prélèvements de renouvellement : les prélèvements de renouvellement annuel ne sont pas éligibles au remboursement au titre de la garantie de satisfaction.
Abonnements offerts : les abonnements offerts déjà utilisés ne sont pas remboursables. Le délai de 30 jours est calculé à partir de la date d'utilisation du cadeau, et non de la date d'achat.
Achats auprès de tiers : si vous vous êtes abonné via Apple, Google Play, Amazon ou Roku, MasterClass ne peut pas traiter votre remboursement. Vous devez le demander auprès de la plateforme où vous avez effectué l'achat.
Comment faire la demande : contactez l'assistance MasterClass en écrivant à support@masterclass.com avec l'adresse e-mail de votre compte et le motif du remboursement, ou utilisez le chat d'assistance du Centre d'aide MasterClass.
Délai de traitement : les remboursements approuvés mettent généralement de 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé, selon votre prestataire de paiement.

MasterClass ne propose pas de remboursement partiel. Si vous résiliez après le délai de 30 jours, vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation annuelle, mais vous ne récupérerez aucun montant pour les mois non utilisés.

FAQ

Guides associés

Vous souhaitez résilier d'autres plateformes d'apprentissage ? Consultez nos guides Comment résilier Coursera, Comment résilier Skillshare et Comment résilier LinkedIn Learning. Pour les étapes générales valables pour la plupart des services, lisez Comment résilier n'importe quel abonnement.

Avertissement

Les étapes de résiliation présentées sur cette page sont fournies à titre informatif uniquement et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. MasterClass peut modifier son interface, ses politiques ou son processus de résiliation à tout moment. ReSubs n'est pas affilié à MasterClass. Pour les instructions les plus récentes, consultez le Centre d'aide MasterClass. En cas de problème de facturation, contactez directement l'assistance MasterClass ou votre prestataire de paiement.