Vais-je perdre mes fichiers si je résilie Dropbox ?

Non. Lorsque vous résiliez, votre compte repasse à Dropbox Basic (gratuit) à la fin de votre période de facturation. Tous vos fichiers et dossiers restent dans votre compte. Toutefois, si vous dépassez la limite de stockage de 2 Go, Dropbox cesse de synchroniser les nouveaux fichiers sur vos appareils. Vous pouvez toujours tout consulter sur dropbox.com.

Puis-je obtenir un remboursement après la résiliation ?

Dropbox offre une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous résiliez dans les 30 jours suivant votre dernier prélèvement, contactez l'assistance Dropbox sur dropbox.com/get_help pour demander un remboursement. Si vous vous êtes abonné via Apple ou Google, vous devez demander le remboursement auprès de ces plateformes.

Quelle est la différence entre résilier et supprimer mon compte ?

Résilier votre abonnement vous fait passer au forfait gratuit Dropbox Basic : votre compte et vos fichiers restent intacts. Supprimer votre compte retire définitivement votre compte, tous les fichiers stockés et tous les liens partagés. Si vous souhaitez uniquement arrêter de payer, résiliez votre abonnement plutôt que de supprimer votre compte.

Pourquoi ne vois-je pas le bouton Annuler le forfait ?

Si vous vous êtes abonné via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, l'option Annuler le forfait n'apparaît pas sur le site Web de Dropbox. Vous devez plutôt résilier depuis les réglages d'abonnement d'Apple (Réglages > votre nom > Abonnements) ou depuis le Google Play Store.

Puis-je passer à un forfait Dropbox moins cher au lieu de résilier ?

Oui. Sur la page des paramètres de votre compte, à l'adresse dropbox.com/account, vous pouvez passer à un forfait moins cher (par exemple de Professional à Plus) au lieu de résilier complètement. Le changement prend effet à la fin de votre période de facturation en cours.

Que deviennent mes dossiers partagés après la résiliation ?

Vos dossiers partagés continuent de fonctionner. Les autres membres du dossier partagé conservent l'accès aux fichiers. Toutefois, si vous dépassez la limite de stockage du forfait Basic, Dropbox peut vous empêcher d'ajouter de nouveaux fichiers aux dossiers partagés.

Dropbox facture-t-il des frais de résiliation ?

Non. Dropbox ne facture ni frais de résiliation anticipée ni pénalité d'annulation, quel que soit le forfait. Vous pouvez résilier à tout moment. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Comment résilier un forfait Dropbox Famille ?

Seul le gestionnaire du forfait Famille peut le résilier. Il doit se connecter sur dropbox.com, aller dans Gérer le compte et suivre les mêmes étapes de résiliation. Lorsque le forfait Famille est résilié, tous les membres de la famille passent à des comptes Basic individuels.

Puis-je me réabonner à Dropbox après la résiliation ?

Oui. Vous pouvez repasser à un forfait payant à tout moment en vous rendant sur dropbox.com/account et en sélectionnant un nouveau forfait. Vos fichiers et les informations de votre compte sont conservés : vous reprenez exactement là où vous vous étiez arrêté.

Comment annuler un essai gratuit de Dropbox ?

Les étapes de résiliation sont les mêmes. Allez sur dropbox.com/account et cliquez sur Annuler le forfait, ou résiliez via Apple ou Google si vous avez commencé l'essai sur un appareil mobile. Résiliez avant la fin de l'essai pour éviter d'être facturé. Vous pouvez aussi consulter la [page d'aide sur l'essai gratuit Dropbox](https://help.dropbox.com/plans/cancel-free-trial) pour des instructions précises.

Guide

Comment annuler Dropbox

16 mars 202610 min de lecture

Annulez votre forfait Dropbox Plus, Professional ou Essentials sur le Web, iOS ou Android. Rétrograder vers la version gratuite sans perdre de fichiers.

Résiliez votre abonnement Dropbox Plus, Professional ou Essentials en 5 minutes environ. Choisissez la méthode qui correspond à la façon dont vous vous êtes inscrit à l'origine.

Facile~5 minCentre d'aide Dropbox

Accédez à la page d'annulation Dropbox

S'ouvre dans un nouvel onglet — connectez-vous et suivez les étapes ci-dessous

Sur Dropbox.com

Si vous vous êtes abonné directement via le site Web de Dropbox, c'est le moyen le plus rapide de résilier. Votre compte repassera au forfait gratuit Dropbox Basic à la fin de votre cycle de facturation en cours.

1Connectez-vous à Dropbox

Ouvrez votre navigateur Web et accédez à dropbox.com. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre abonnement payant.

2Ouvrez les paramètres du compte

Cliquez sur votre avatar ou vos initiales dans le coin inférieur gauche de la page. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Gérer le compte. Vous accédez à la page des paramètres de votre compte sur dropbox.com/account.

3Cliquez sur Annuler le forfait

Faites défiler jusqu'au bas de la page des paramètres de votre compte et cliquez sur Annuler le forfait. Si vous ne voyez pas cette option, votre abonnement a peut-être été acheté via Apple ou Google : consultez les sections iOS ou Android ci-dessous.

4Sélectionnez un motif

Dropbox vous demandera pourquoi vous souhaitez résilier. Choisissez un motif dans la liste et cliquez sur Continuer l'annulation. Dropbox peut vous proposer une remise ou un changement de forfait pour vous garder comme abonné : refusez ces offres si vous souhaitez résilier complètement.

5Confirmez la résiliation

Suivez les étapes restantes et confirmez votre résiliation. Vous recevrez un e-mail de confirmation de Dropbox. Vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, après quoi votre compte repasse automatiquement à Dropbox Basic.

Lorsque vous résiliez, votre compte passe à un forfait gratuit Dropbox Basic avec 2 Go de stockage. Vos fichiers existants ne sont pas supprimés, mais si vous utilisez plus de 2 Go, Dropbox cessera de synchroniser les nouveaux fichiers sur vos appareils. Vous pouvez toujours accéder à tous vos fichiers sur dropbox.com.

Ces étapes reflètent le site Web de Dropbox lors de la dernière mise à jour. Si vous ne trouvez pas une option précise, consultez le Centre d'aide Dropbox pour obtenir les instructions à jour.

Sur l'App Store (iOS)

Si vous vous êtes abonné à Dropbox via l'App Store d'Apple, vous devez résilier depuis les réglages d'abonnement d'Apple, et non directement via Dropbox.

1Ouvrez les réglages de l'iPhone

Touchez l'app Réglages sur l'écran d'accueil de votre iPhone ou iPad.

2Touchez votre identifiant Apple

Tout en haut du menu Réglages, touchez la bannière avec votre nom et votre identifiant Apple pour ouvrir l'écran de gestion de votre compte Apple.

3Sélectionnez Abonnements

Touchez Abonnements dans la liste. Vous verrez tous les abonnements actifs et expirés liés à votre identifiant Apple.

4Sélectionnez Dropbox

Repérez Dropbox dans votre liste d'abonnements actifs et touchez-le. S'il n'y figure pas, votre abonnement n'est pas facturé via Apple : essayez plutôt de résilier sur le site Web de Dropbox.

5Résiliez l'abonnement

Touchez Annuler l'abonnement en bas de l'écran, puis confirmez lorsque vous y êtes invité. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Si vous vous êtes abonné via Apple, c'est la politique de remboursement d'Apple qui s'applique, et non celle de Dropbox. Pour demander le remboursement d'un achat sur l'App Store, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Sur Google Play (Android)

Si vous vous êtes abonné via le Google Play Store, vous pouvez résilier depuis l'application Dropbox ou directement via Google Play.

1Ouvrez l'application Dropbox

Lancez l'application Dropbox sur votre appareil Android. Vous pouvez aussi accéder directement à play.google.com/store/account/subscriptions dans un navigateur et passer à l'étape 4.

2Accédez aux paramètres du compte

Touchez l'onglet Compte dans le coin inférieur droit de l'application.

3Touchez Gérer votre abonnement

Sélectionnez Gérer votre abonnement, puis touchez Comment annuler. Vous êtes redirigé vers votre abonnement dans le Google Play Store. Si vous ne voyez pas cette option, votre abonnement n'est pas facturé via Google.

4Résiliez sur Google Play

Touchez Annuler le forfait en bas de l'écran, puis touchez Annuler l'abonnement pour confirmer. Vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre compte Google.

Désinstaller l'application Dropbox ne résilie pas votre abonnement. Vous devez suivre les étapes ci-dessus pour ne plus être facturé. Les abonnements Google Play suivent la politique de remboursement de Google : rendez-vous sur l'aide Google Play pour demander un remboursement.

Stop paying for subscriptions you don’t use.

ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.

Ce qui se passe après la résiliation

Lorsque vous résiliez un forfait Dropbox payant, votre compte ne change pas immédiatement. Voici ce qui vous attend :

L'accès se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation. Vous conservez toutes les fonctionnalités payantes (stockage supplémentaire, partage avancé, Smart Sync, etc.) jusqu'à la fin de votre cycle de facturation mensuel ou annuel en cours.
Votre compte repasse à Dropbox Basic. Une fois la période de facturation terminée, votre compte passe au forfait gratuit Basic avec 2 Go de stockage.
Vos fichiers ne sont pas supprimés. Tous les fichiers et dossiers restent dans votre compte Dropbox. Toutefois, si vos données stockées dépassent 2 Go, Dropbox cessera de synchroniser les nouveaux fichiers sur vos appareils. Vous pouvez toujours consulter et télécharger vos fichiers sur dropbox.com.
Les dossiers et liens partagés continuent de fonctionner. Les fichiers que vous avez partagés avec d'autres restent accessibles. Les appartenances aux dossiers partagés sont conservées.
Certaines fonctionnalités sont supprimées. Vous perdez l'accès aux fonctionnalités payantes comme l'historique des versions étendu (au-delà de 30 jours), l'effacement à distance des appareils, le filigrane, la recherche en texte intégral et l'assistance prioritaire.

Si vous devez libérer de l'espace avant le changement de forfait, téléchargez vos fichiers importants sur votre ordinateur et supprimez-les de Dropbox pour passer sous la limite de 2 Go.

Politique de remboursement de Dropbox

Dropbox offre une garantie de remboursement de 30 jours sur les abonnements payants. Si vous résiliez dans les 30 jours suivant votre achat initial ou votre dernier renouvellement, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral.

Forfaits annuels : si vous résiliez dans les 30 jours suivant le prélèvement, contactez l'assistance Dropbox pour demander un remboursement. Passé ce délai de 30 jours, aucun remboursement n'est accordé, mais votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation annuelle.

Forfaits mensuels : si vous résiliez dans les 30 jours suivant votre dernier prélèvement, vous pouvez demander un remboursement via l'assistance Dropbox. Les cycles de facturation mensuels durant 30 jours ou moins, la plupart des résiliations de forfaits mensuels sont éligibles si vous agissez rapidement.

Résidents de l'UE, du Royaume-Uni et de Turquie : vous avez droit à un remboursement si vous résiliez dans les 14 jours suivant l'achat, en vertu des lois régionales de protection des consommateurs.

Achats sur l'App Store ou Google Play : si vous vous êtes abonné via Apple ou Google, vous devez demander les remboursements auprès de ces plateformes. Dropbox ne peut pas traiter les remboursements des achats effectués via des boutiques d'applications tierces.

Pour demander un remboursement, rendez-vous sur dropbox.com/get_help, connectez-vous et envoyez une demande d'assistance en facturation. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et la date du prélèvement à rembourser. Les remboursements sont généralement traités en quelques jours ouvrés.

FAQ

Guides associés

Vous souhaitez résilier d'autres abonnements de productivité ? Consultez nos guides Comment résilier Adobe, Comment résilier Microsoft 365, Comment résilier Zoom et Comment résilier Discord Nitro. Pour les étapes générales valables pour la plupart des services, lisez Comment résilier n'importe quel abonnement.

Avertissement

Les étapes de résiliation présentées sur cette page sont fournies à titre informatif uniquement et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. Dropbox peut modifier son interface, ses politiques ou son processus de résiliation à tout moment. ReSubs n'est pas affilié à Dropbox. Pour les instructions les plus récentes, consultez le Centre d'aide Dropbox. En cas de problème de facturation, contactez l'assistance Dropbox sur dropbox.com/get_help ou votre prestataire de paiement.