Annulez Adobe Creative Cloud avec des instructions étape par étape, les règles tarifaires, les délais de remboursement et le moment où les frais de résiliation de 50 % s'appliquent.
Annulez votre abonnement Adobe Creative Cloud dans environ 10 minutes. Choisissez la méthode qui correspond à la façon dont vous vous êtes abonné initialement.
Le moyen le plus courant d'annuler Adobe Creative Cloud est directement via le site Web d'Adobe. Si vous bénéficiez d'un forfait annuel et que vous annulez après les 14 premiers jours, des frais de résiliation anticipée de 50 % du solde restant de votre contrat vous seront facturés.
1Accédez au compte Adobe
Ouvrez votre navigateur Web et accédez à account.adobe.com/plans. Il s'agit du lien direct vers la page de vos forfaits et abonnements.
2Se connecter
Connectez-vous avec votre Adobe ID (adresse e-mail) et votre mot de passe. Si vous disposez de plusieurs comptes, assurez-vous de vous connecter avec celui lié à votre abonnement Creative Cloud.
3Sélectionnez Gérer le forfait
Recherchez le forfait Creative Cloud que vous souhaitez annuler et cliquez sur Gérer le forfait. Si vous disposez de plusieurs abonnements Adobe (tels que le forfait Photographie et un forfait pour une seule application), chacun doit être annulé séparément.
4Cliquez sur Annuler votre forfait
Faites défiler jusqu'à la section Mettre fin à votre service et cliquez sur Annuler votre forfait. Adobe peut vous proposer un tarif réduit ou un changement de forfait pour rester abonné – refusez-les si vous souhaitez annuler complètement.
5Réviser et continuer
Vérifiez les détails de votre forfait. Adobe affichera ici tous les frais de résiliation anticipée applicables. Lisez attentivement le montant, puis cliquez sur Continuer pour annuler.
6Choisissez une raison
Sélectionnez un motif d'annulation dans la liste déroulante. Adobe peut présenter des offres de rétention en fonction de votre raison – ignorez-les si vous souhaitez continuer.
7Confirmer l'annulation
Vérifiez les derniers détails de l'annulation, y compris la date de fin de votre accès et les frais qui vous seront facturés. Cliquez sur Confirmer l'annulation pour terminer le processus. Vérifiez votre courrier électronique pour obtenir une confirmation d'Adobe.
Si vous bénéficiez d'un forfait annuel payé mensuellement, l'annulation après les 14 premiers jours déclenche des frais de résiliation anticipée égaux à 50 % du solde restant de votre contrat. Par exemple, si vous payez 69,99 $/mois et annulez au cours du 6e mois, vous devez 50 % des 6 mois restants, soit environ 210 $. Lisez la section Politique de remboursement ci-dessous pour plus de détails sur la façon de minimiser ou d'éviter ces frais.
Vous ne pouvez pas annuler pendant qu'Adobe traite un paiement. Si vous voyez une erreur, attendez 24 heures et réessayez. Ces étapes reflètent le site Web d'Adobe depuis la dernière mise à jour. Si vous ne trouvez pas une option spécifique, visitez le Centre d'aide Adobe pour obtenir les instructions actuelles.
Sur l'App Store (iOS)
Si vous vous êtes abonné à Adobe Creative Cloud via l'App Store d'Apple, vous devez annuler via les paramètres d'abonnement d'Apple, et non directement via Adobe.
1Ouvrir les paramètres de l'iPhone
Appuyez sur l'application Paramètres sur l'écran d'accueil de votre iPhone ou iPad.
2Appuyez sur votre identifiant Apple
Tout en haut du menu Paramètres, appuyez sur votre nom et la bannière de votre identifiant Apple pour ouvrir l'écran de gestion de votre compte Apple ID.
3Sélectionnez les abonnements
Appuyez sur Abonnements dans la liste. Vous verrez tous les abonnements actifs et expirés liés à votre identifiant Apple.
4Sélectionnez Adobe Creative Cloud
Recherchez et appuyez sur Adobe Creative Cloud dans votre liste d'abonnements actifs. Si vous ne le voyez pas dans la liste, votre abonnement n'est pas facturé via Apple.
5Annuler l'abonnement
Appuyez sur Annuler l'abonnement en bas de l'écran, puis confirmez lorsque vous y êtes invité. Votre accès continue jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
Si vous vous êtes abonné via Apple, la politique de remboursement d'Apple s'applique à la place de celle d'Adobe. Les frais de résiliation anticipée ne s'appliquent pas aux abonnements App Store. Pour demander un remboursement, visitez reportaproblem.apple.com.
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Sur Google Play (Android)
Si vous vous êtes abonné via le Google Play Store, annulez via la gestion des abonnements de Google.
Appuyez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit du Play Store pour ouvrir le menu du compte.
3Accédez à Paiements et abonnements
Sélectionnez Paiements et abonnements dans le menu, puis appuyez sur Abonnements. Vous verrez une liste de tous vos abonnements Google Play actifs.
4Sélectionnez Adobe Creative Cloud
Recherchez et appuyez sur Adobe Creative Cloud dans la liste. S'il n'est pas répertorié ici, votre abonnement est facturé directement via Adobe.
5Annulez votre abonnement
Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les invites à l'écran pour confirmer. Votre accès continue jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
Les abonnements Google Play suivent la politique de remboursement de Google. Les frais de résiliation anticipée ne s'appliquent pas aux abonnements achetés via Google Play. Pour demander un remboursement, consultez Aide Google Play.
Politique de remboursement d'Adobe
La politique de remboursement et de frais d'annulation d'Adobe dépend du type de forfait dont vous disposez :
Forfait annuel, payé mensuellement : Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant votre achat initial pour un remboursement complet sans pénalité. Après 14 jours, Adobe facture des frais de résiliation anticipée égaux à 50 % des mois restants de votre contrat. Par exemple, si votre forfait coûte 69,99 $/mois et que vous l'annulez au cours du troisième mois alors qu'il reste 9 mois, les frais seraient d'environ 315 $ (50 % de 9 mois à 69,99 $).
Forfait annuel, prépayé : Si vous avez payé l'année complète à l'avance, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Passé 14 jours, aucun remboursement n'est effectué pour les mois restants puisque le tarif annuel réduit ne permet pas de remboursement partiel.
Forfait mensuel : Vous pouvez annuler à tout moment sans frais de résiliation anticipée. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour les jours restants de votre mois en cours.
Si vous pensez que les frais de résiliation anticipée sont trop élevés, vous pouvez contacter l'assistance Adobe au (800) 585-0774 ou via le chat en direct d'Adobe. Les agents de soutien ont le pouvoir de supprimer ou de réduire les frais dans certaines situations, notamment en cas de difficultés financières ou de comptes de longue date. Vous pouvez également envisager de passer à un forfait moins cher au lieu d’annuler, ce qui relance votre engagement de 12 mois mais évite entièrement les frais de résiliation.
Les étapes d'annulation sur cette page sont à titre informatif uniquement et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. Adobe peut modifier son interface, ses politiques ou son processus d'annulation à tout moment. ReSubs n'est pas affilié à Adobe. Pour obtenir les instructions les plus récentes, visitez le Centre d'aide Adobe. Si vous rencontrez des problèmes de facturation, contactez directement le support Adobe au (800) 585-0774 ou votre fournisseur de paiement.
