Comment annuler Amazon Prime et vérifier un remboursement
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Annulez Amazon Prime depuis la page de votre compte en quelques minutes. Comprend l’éligibilité au remboursement, le calendrier de renouvellement et la date d’arrêt des avantages Prime.
Annulez votre abonnement Amazon Prime dans environ 5 minutes. Choisissez la méthode qui correspond à la manière dont vous vous êtes inscrit.
Le moyen le plus courant d’annuler Amazon Prime consiste à utiliser le site Web d’Amazon. Vous pouvez annuler à tout moment et votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.
1Allez sur Amazon.com
Ouvrez votre navigateur Web et accédez à amazon.com. Connectez-vous avec l'e-mail et le mot de passe associés à votre abonnement Prime.
2Ouvrez vos paramètres d’adhésion Prime
Passez la souris sur Comptes et listes dans le coin supérieur droit de la page. Sélectionnez Adhésion Prime dans le menu déroulant. Vous pouvez également accéder directement à amazon.com/prime.
3Cliquez sur Gérer l'adhésion
Sur la page d'adhésion Prime, survolez ou cliquez sur le menu déroulant Gérer l'adhésion dans la zone supérieure droite. Sélectionnez Fin de l'adhésion parmi les options.
4Travailler à travers les écrans de rétention
Amazon vous montrera plusieurs écrans conçus pour rester abonné. Ces écrans mettent en évidence les avantages que vous perdrez, tels que la livraison gratuite, Prime Video, l'accès Prime Day et les offres exclusives. Sur chaque écran, recherchez le lien Continuer pour annuler : il est souvent plus petit ou moins visible que le bouton « Conserver mes avantages ».
5Choisissez quand mettre fin à votre adhésion
Amazon vous propose deux options : mettre fin à votre abonnement immédiatement ou conserver vos avantages jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Si vous choisissez de conserver vos prestations jusqu'à la fin de la période, le renouvellement automatique est désactivé et vous ne serez plus facturé.
6Confirmez votre annulation
Cliquez sur Annuler mes avantages sur l'écran de confirmation final. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'Amazon. Si vous choisissez de conserver les avantages pendant la période de facturation, votre accès se poursuit jusqu'à cette date.
Amazon est connu pour utiliser plusieurs écrans de rétention pendant le processus d'annulation. Vous pouvez voir jusqu'à quatre ou cinq écrans proposant des réductions, des pauses ou des rappels d'avantages avant d'atteindre le bouton d'annulation final. Restez patient et continuez à cliquer si vous souhaitez annuler complètement.
Sur l'App Store (iOS)
Cette méthode ne s'applique que si vous êtes initialement abonné à Amazon Prime via l'App Store d'Apple. Si vous vous êtes inscrit directement sur le site Web ou l'application Amazon, utilisez plutôt la méthode Web ci-dessus.
1Ouvrir les paramètres de l'iPhone
Appuyez sur l'application Paramètres sur votre iPhone ou iPad. Il s'agit de l'icône d'engrenage grise sur votre écran d'accueil.
2Appuyez sur votre identifiant Apple
Tout en haut du menu Paramètres, appuyez sur votre nom et votre identifiant Apple. Cela vous amène à l’écran de gestion de votre compte Apple ID.
3Sélectionnez les abonnements
Appuyez sur Abonnements dans la liste. Vous verrez tous les abonnements actifs et expirés liés à votre identifiant Apple.
4Sélectionnez Amazon Prime
Recherchez et appuyez sur Amazon Prime à partir de vos abonnements actifs. Si Amazon Prime n'est pas répertorié ici, votre abonnement est facturé directement par Amazon – utilisez plutôt la méthode Web.
5Annuler l'abonnement
Appuyez sur Annuler l'abonnement en bas de l'écran et confirmez lorsque vous y êtes invité. Votre accès Prime se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
La plupart des abonnements Amazon Prime sont facturés directement par Amazon, et non via Apple. Si vous ne voyez pas Amazon Prime dans vos abonnements Apple, accédez à amazon.com/prime pour annuler à la place.
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Sur Google Play (Android)
Cette méthode ne s'applique que si vous êtes initialement abonné à Amazon Prime via Google Play. Si vous vous êtes inscrit directement sur le site Web ou l'application Amazon, utilisez la méthode Web ci-dessus.
Appuyez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
3Sélectionnez Amazon Prime
Recherchez et appuyez sur Amazon Prime dans la liste. S’il n’est pas répertorié, votre abonnement Prime est facturé directement par Amazon – annulez plutôt via la méthode Web.
4Annulez votre abonnement
Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les invites pour confirmer. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours et vous ne serez plus facturé.
Si vous vous êtes abonné à Prime via l'application Amazon Shopping sur Android mais que la facturation est gérée directement par Amazon (et non par Google Play), vous devrez annuler sur le site Web d'Amazon ou dans l'application Amazon sous Votre compte, puis Adhésion Prime, puis Gérer l'adhésion.
Politique de remboursement d'Amazon Prime
Amazon propose l'une des politiques de remboursement les plus généreuses parmi les services d'abonnement. Le fait que vous receviez un remboursement dépend de la quantité d’utilisation de vos avantages Prime depuis votre dernière facturation.
Remboursement intégral : Si vous n'avez utilisé aucun avantage Prime (livraison gratuite, Prime Video, Prime Reading, etc.) depuis votre dernier abonnement, Amazon vous remboursera intégralement. Celle-ci est traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Remboursement partiel : Dans certains cas, Amazon peut proposer un remboursement partiel même si vous avez utilisé certains avantages. Ceci est évalué au cas par cas.
Aucun remboursement : Si vous avez largement utilisé les avantages Prime au cours de votre période de facturation actuelle, vous ne recevrez pas de remboursement, mais votre accès continue jusqu'à la fin de la période.
Essai gratuit : Si vous annulez pendant votre essai gratuit de 30 jours avant la fin, vous ne serez pas facturé du tout.
Abonnements cadeaux ou promotionnels : les abonnements Prime échangés via un code cadeau ou un code promotionnel ne sont pas éligibles au remboursement.
Si vous pensez avoir droit à un remboursement qui n'a pas été automatiquement proposé lors de l'annulation, appelez le service client d'Amazon au 1-888-280-4331 ou utilisez la page Contactez-nous pour en demander un.
##FAQ
Guides connexes
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Clause de non-responsabilité
Les étapes d'annulation sur cette page sont à titre informatif uniquement et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. Amazon peut modifier son interface, ses politiques ou son processus d'annulation à tout moment. ReSubs n'est pas affilié à Amazon. Pour obtenir les instructions les plus récentes, visitez le Service client Amazon. Si vous rencontrez des problèmes de facturation, contactez directement l'assistance Amazon ou votre fournisseur de paiement.
