Quelle est la différence entre ignorer et annuler HelloFresh ?

Ignorer suspend vos livraisons pendant une ou plusieurs semaines mais maintient votre abonnement actif. Vous ne serez pas facturé pour les semaines sautées. L'annulation désactive complètement votre abonnement - vous ne recevrez aucune livraison ni frais futurs. Si vous avez juste besoin d'une pause, sauter peut être plus pratique puisque vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos préférences et vos informations de paiement plus tard.

Quel est le délai pour annuler avant ma prochaine livraison ?

HelloFresh traite les commandes cinq jours avant votre jour de livraison. Pour la plupart des clients, la date limite est le dimanche à 23 h 59 HE pour la livraison de la semaine suivante. Votre délai exact dépend du jour de livraison sélectionné. Vérifiez votre calendrier de livraison dans les paramètres du compte pour confirmer votre date limite.

Puis-je annuler HelloFresh via l’App Store ou Google Play ?

Non. HelloFresh n'est pas facturé via Apple ou Google. Vous devez annuler directement via le site Web ou l'application mobile HelloFresh. Les paramètres de votre abonnement iPhone ou Android ne répertorieront pas HelloFresh.

HelloFresh a-t-il un numéro de téléphone pour l’annulation ?

HelloFresh n'annonce pas de manière visible le numéro de téléphone du service client. Les principaux canaux d'assistance sont le chat en direct sur le [site Web HelloFresh] (https://www.hellofresh.com/contact-us) et le centre d'aide. Vous pouvez contacter l'assistance via la fonction de chat sur leur page de contact si vous avez besoin d'aide pour l'annulation.

Pourquoi HelloFresh rend-il si difficile l'annulation ?

HelloFresh utilise un flux d'annulation en plusieurs étapes avec des offres de rétention (réductions, boîtes gratuites, suggestions de saut) conçues pour rester abonné. Il s'agit d'une tactique courante parmi les services d'abonnement. Soyez persévérant : refusez chaque offre et continuez à cliquer jusqu'à ce que vous atteigniez l'écran de confirmation final.

Vais-je toujours recevoir une boîte après avoir annulé ?

Si vous annulez avant la date limite hebdomadaire des commandes, vous ne recevrez pas d’autre boîte. Si vous avez annulé après la date limite, votre prochaine boîte sera toujours expédiée et vous sera facturée. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour plus de détails sur votre date de livraison finale.

Puis-je réactiver mon abonnement HelloFresh plus tard ?

Oui. Connectez-vous sur [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) avec votre ancien e-mail et votre mot de passe, puis accédez aux paramètres de votre compte et suivez les invites pour réactiver. HelloFresh conserve les informations de votre compte, vos préférences de livraison et vos recettes passées, le redémarrage est donc simple.

Qu'arrive-t-il à mes données après avoir annulé HelloFresh ?

HelloFresh conserve vos informations personnelles après l'annulation à des fins commerciales légitimes et pour obligations légales. Selon leur politique de confidentialité, ils peuvent conserver les données liées à votre compte même après la désactivation. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, HelloFresh les supprimera, les anonymisera ou les isolera. Pour demander la suppression des données, contactez l'assistance HelloFresh ou soumettez une demande via leurs paramètres de confidentialité.

Puis-je modifier mon forfait au lieu de l'annuler ?

Oui. HelloFresh vous permet de basculer entre la taille des forfaits (nombre de personnes et recettes par semaine) et les préférences de repas (viande et légumes, végétarien, familial, etc.) sans annuler. Vous pouvez ajuster votre forfait dans la section Paramètres du forfait de votre compte.

Que faire si le bouton Annuler ne fonctionne pas ou si je ne le trouve pas ?

Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous. Si l'option n'apparaît toujours pas, passez à un autre navigateur ou essayez la version de bureau du site Web. En dernier recours, contactez HelloFresh via leur chat en direct sur [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) et demandez à un agent d'assistance d'annuler votre compte.

Comment annuler HelloFresh avant votre prochaine boîte

Annulez HelloFresh avant la date limite hebdomadaire pour éviter les prochains frais de boîte. Comprend les détails de l'application, du Web et des délais.

Annulez votre abonnement au kit repas HelloFresh dans environ 10 minutes. HelloFresh est connu pour rendre le processus d'annulation quelque peu difficile, avec plusieurs écrans de rétention et offres que vous devez refuser avant d'atteindre la confirmation finale. Suivez attentivement les étapes ci-dessous.

Modéré~10 minutesCentre d'aide HelloFresh

Accédez à la page d'annulation HelloFresh

S'ouvre dans un nouvel onglet — connectez-vous et suivez les étapes ci-dessous

Sur HelloFresh.com

Le principal moyen d’annuler HelloFresh consiste à utiliser le site Web. HelloFresh vous facture directement (il ne s'agit pas d'un abonnement App Store ou Google Play), vous devez donc annuler via votre compte HelloFresh.

1Connectez-vous à HelloFresh

Ouvrez votre navigateur Web et accédez à hellofresh.com. Cliquez sur Connexion dans le coin supérieur droit et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

2Accédez aux paramètres du compte

Cliquez sur votre nom ou sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit de la page. Sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.

3Paramètres du forfait ouvert

Dans les paramètres de votre compte, accédez à la section Paramètres du forfait. C'est ici que HelloFresh gère les détails de votre abonnement, votre calendrier de livraison et vos préférences de forfait.

4Faites défiler vers le bas et cliquez sur Annuler le plan

Faites défiler vers le bas de la page Paramètres du forfait. Cliquez sur le lien Annuler le forfait. Il peut apparaître sous forme de petit texte en bas – HelloFresh ne met pas ce bouton en évidence.

5Travailler à travers les écrans de rétention

HelloFresh présentera plusieurs écrans essayant de vous garder abonné. Une remise, une boîte gratuite, la possibilité de sauter des semaines ou un changement de forfait peuvent vous être proposés. Si vous souhaitez annuler complètement, refusez chaque offre en cliquant sur Continuer pour annuler ou Passer sur chaque écran. Il y a généralement trois à cinq écrans à parcourir.

6Sélectionnez un motif d'annulation

Choisissez un motif d'annulation dans la liste fournie. Votre sélection n’affecte pas l’annulation – choisissez la raison qui s’applique et continuez.

7Confirmez votre annulation

Cliquez sur le bouton final Annuler le forfait ou Confirmer l'annulation. Vous verrez un message de confirmation à l'écran et recevrez un e-mail de confirmation. Enregistrez ou capturez cette confirmation pour vos dossiers.

Vous devez annuler avant la date limite de commande hebdomadaire pour éviter d'être facturé pour votre prochaine boîte. HelloFresh traite les commandes cinq jours avant le jour de livraison prévu. Pour la plupart des clients, la date limite est le dimanche à 23 h 59 HE pour la livraison de la semaine suivante. Vérifiez votre calendrier de livraison dans les paramètres du compte pour connaître votre date limite exacte. Si vous annulez après la date limite, vous recevrez toujours et serez facturé pour la boîte suivante.

HelloFresh modifie fréquemment la présentation de son flux d'annulation. Si vous ne trouvez pas l'option Annuler le forfait, recherchez le texte intitulé Désactiver ou Annuler l'abonnement dans les paramètres de votre forfait. Vous pouvez également rechercher dans le Centre d'aide HelloFresh les instructions actuelles.

Sur l'application mobile HelloFresh

Vous pouvez également annuler via l'application HelloFresh sur iOS ou Android. Le processus est similaire à celui du site Web, mais il s'effectue via l'interface de l'application.

1Ouvrez l'application HelloFresh

Lancez l'application HelloFresh sur votre iPhone, iPad ou appareil Android. Connectez-vous si vous n'êtes pas déjà connecté.

2Accédez à votre profil

Appuyez sur l'icône Profil ou sur le bouton Menu (généralement dans la barre de navigation inférieure ou dans le coin supérieur). Sélectionnez Paramètres du compte ou Paramètres du forfait.

3Trouvez l'option d'annulation

Faites défiler vers le bas de l’écran Paramètres de votre forfait. Appuyez sur Annuler le forfait ou Désactiver mon abonnement. Le libellé exact peut varier selon les versions de l'application.

4Refuser les offres de rétention

Tout comme sur le site Web, HelloFresh affichera plusieurs écrans proposant des réductions, des boîtes gratuites ou la possibilité de sauter des semaines. Appuyez sur chaque écran en sélectionnant Continuer pour annuler ou l'option de refus équivalente.

5Sélectionnez une raison et confirmez

Choisissez un motif d'annulation dans la liste, puis appuyez sur le dernier bouton Confirmer pour finaliser l'annulation. Vérifiez votre courrier électronique pour un message de confirmation.

HelloFresh est facturé directement via le site Web et l'application HelloFresh, et non via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store. Accéder aux paramètres de votre iPhone ou à la gestion des abonnements Google Play n'affichera pas HelloFresh comme un abonnement et ne vous permettra pas d'annuler. Vous devez annuler directement via l'application ou le site Web HelloFresh.

Si vous rencontrez des difficultés pour annuler via l'application, essayez plutôt d'utiliser le site Web HelloFresh sur un navigateur mobile ou de bureau. Certains utilisateurs signalent que le processus d'annulation est plus fiable sur le site Web complet.

Politique de remboursement HelloFresh

HelloFresh n'offre pas de remboursement pour les boîtes déjà traitées et expédiées. Une fois que votre commande dépasse la date limite hebdomadaire, le paiement est définitif et la boîte sera livrée.

Voici ce qu’il faut savoir sur les remboursements :

Avant la date limite hebdomadaire : Si vous annulez ou sautez avant la date limite, vous ne serez pas facturé pour la livraison à venir. Aucun remboursement n'est nécessaire car aucun frais n'est facturé.
Après la date limite hebdomadaire : Si vous annulez après la date limite, votre prochaine boîte sera toujours expédiée et vous serez facturée. HelloFresh ne rembourse pas ces commandes.
Articles endommagés ou manquants : Si votre livraison arrive avec des ingrédients endommagés, gâtés ou manquants, vous pouvez demander un crédit ou un remboursement en contactant l'assistance HelloFresh via le Centre d'aide ou la fonction de chat sur le site Web. Les crédits sont généralement appliqués sous forme de réduction sur une future boîte.
Frais non autorisés : Si vous avez été facturé après une annulation réussie, contactez immédiatement l'assistance HelloFresh. Vous pouvez également contester les frais auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

HelloFresh n'offre pas de remboursement au prorata pour les semaines partielles ou les repas non utilisés dans une boîte livrée.

##FAQ

Guides connexes

Vous cherchez à annuler d’autres services de livraison de nourriture ou de box d’abonnement ? Consultez nos guides pour [Comment annuler le tablier bleu] (/resources/how-to-cancel-blue-apron) et [Comment annuler Instacart] (/resources/how-to-cancel-instacart). Pour les boîtes d'abonnement, consultez [Comment annuler FabFitFun] (/resources/how-to-cancel-fabfitfun) et [Comment annuler Birchbox] (/resources/how-to-cancel-birchbox). Pour les étapes générales, lisez [Comment annuler un abonnement] (/resources/how-to-cancel-any-subscription).

Clause de non-responsabilité

Les étapes d'annulation sur cette page sont à titre informatif uniquement et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. HelloFresh peut modifier son interface, ses politiques ou son processus d'annulation à tout moment. ReSubs n'est pas affilié à HelloFresh. Pour obtenir les instructions les plus récentes, visitez le Centre d'aide HelloFresh. Si vous rencontrez des problèmes de facturation, contactez l'assistance HelloFresh directement via leur site Web ou votre fournisseur de paiement.