Quelle est la différence entre sauter une livraison et résilier HelloFresh ?

Sauter une livraison met vos livraisons en pause pour une ou plusieurs semaines, mais conserve votre abonnement actif. Vous ne serez pas facturé pour les semaines sautées. La résiliation désactive complètement votre abonnement : vous ne recevrez plus aucune livraison ni aucun prélèvement. Si vous avez simplement besoin d'une pause, sauter une livraison peut être plus pratique, car vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos préférences et vos informations de paiement plus tard.

Quelle est la date limite pour résilier avant ma prochaine livraison ?

HelloFresh traite les commandes cinq jours avant votre jour de livraison. Pour la plupart des clients, la date limite est fixée au dimanche à 23 h 59 (heure de l'Est) pour la livraison de la semaine suivante. Votre date limite exacte dépend du jour de livraison que vous avez choisi. Consultez votre calendrier de livraison dans les paramètres du compte pour la confirmer.

Puis-je résilier HelloFresh via l'App Store ou Google Play ?

Non. HelloFresh n'est pas facturé via Apple ou Google. Vous devez résilier directement depuis le site Web ou l'application mobile de HelloFresh. Les paramètres d'abonnement de votre iPhone ou de votre appareil Android n'afficheront pas HelloFresh.

HelloFresh dispose-t-il d'un numéro de téléphone pour la résiliation ?

HelloFresh ne met pas en avant de numéro de téléphone du service client. Les principaux canaux d'assistance sont le chat en direct sur le [site Web de HelloFresh](https://www.hellofresh.com/contact-us) et le Centre d'aide. Vous pouvez joindre l'assistance via le chat de leur page de contact si vous avez besoin d'aide pour résilier.

Pourquoi HelloFresh rend-il la résiliation si difficile ?

HelloFresh utilise un parcours de résiliation en plusieurs étapes, avec des offres de rétention (remises, box gratuites, suggestions de sauter des livraisons) conçues pour vous garder comme abonné. C'est une tactique courante parmi les services d'abonnement. Soyez persévérant : refusez chaque offre et continuez à cliquer jusqu'à l'écran de confirmation final.

Vais-je encore recevoir une box après la résiliation ?

Si vous avez résilié avant la date limite de commande hebdomadaire, vous ne recevrez plus de box. Si vous avez résilié après cette date, votre prochaine box sera tout de même expédiée et vous serez facturé. Consultez votre e-mail de confirmation pour connaître la date de votre dernière livraison.

Puis-je réactiver mon abonnement HelloFresh plus tard ?

Oui. Connectez-vous sur [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) avec votre ancienne adresse e-mail et votre ancien mot de passe, puis accédez aux paramètres du compte et suivez les étapes pour réactiver. HelloFresh conserve les informations de votre compte, vos préférences de livraison et vos recettes passées : la reprise est donc simple.

Que deviennent mes données après la résiliation de HelloFresh ?

HelloFresh conserve vos informations personnelles après la résiliation pour des raisons commerciales légitimes et au titre d'obligations légales. D'après leur politique de confidentialité, ils peuvent conserver des données liées à votre compte même après la désactivation. Lorsque ces données ne sont plus nécessaires, HelloFresh les supprime, les anonymise ou les isole. Pour demander la suppression de vos données, contactez l'assistance HelloFresh ou envoyez une demande via leurs paramètres de confidentialité.

Puis-je changer de forfait au lieu de résilier ?

Oui. HelloFresh vous permet de changer la taille de votre forfait (nombre de personnes et de recettes par semaine) et vos préférences de repas (viande et légumes, végétarien, familial, etc.) sans résilier. Vous pouvez ajuster votre forfait dans la section Paramètres du forfait de votre compte.

Que faire si le bouton d'annulation ne fonctionne pas ou si je ne le trouve pas ?

Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous. Si l'option n'apparaît toujours pas, changez de navigateur ou essayez la version pour ordinateur du site. En dernier recours, contactez HelloFresh via leur chat en direct sur [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) et demandez à un conseiller de résilier votre compte.

Comment annuler HelloFresh avant votre prochaine boîte

Annulez HelloFresh avant la date limite hebdomadaire pour éviter les prochains frais de boîte. Comprend les détails de l'application, du Web et des délais.

Résiliez votre abonnement aux box-repas HelloFresh en 10 minutes environ. HelloFresh est connu pour rendre la résiliation assez compliquée, avec plusieurs écrans de rétention et des offres à refuser avant d'arriver à la confirmation finale. Suivez attentivement les étapes ci-dessous.

Moyen~10 minCentre d'aide HelloFresh

Accédez à la page d'annulation HelloFresh

S'ouvre dans un nouvel onglet — connectez-vous et suivez les étapes ci-dessous

Sur HelloFresh.com

Le principal moyen de résilier HelloFresh est de passer par le site Web. HelloFresh vous facture directement (il ne s'agit pas d'un abonnement App Store ou Google Play) : vous devez donc résilier depuis votre compte HelloFresh.

1Connectez-vous à HelloFresh

Ouvrez votre navigateur Web et accédez à hellofresh.com. Cliquez sur Se connecter dans le coin supérieur droit et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

2Accédez aux paramètres du compte

Cliquez sur votre nom ou sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit de la page. Sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.

3Ouvrez les paramètres du forfait

Dans les paramètres du compte, accédez à la section Paramètres du forfait. C'est là que HelloFresh gère les détails de votre abonnement, votre calendrier de livraison et vos préférences de forfait.

4Faites défiler vers le bas et cliquez sur Annuler le forfait

Faites défiler jusqu'au bas de la page Paramètres du forfait. Cliquez sur le lien Annuler le forfait. Il peut apparaître en petits caractères près du bas de la page : HelloFresh ne met pas ce bouton en évidence.

5Passez les écrans de rétention

HelloFresh affichera plusieurs écrans pour essayer de vous garder comme abonné. On pourra vous proposer une remise, une box gratuite, la possibilité de sauter des semaines ou un changement de forfait. Si vous souhaitez résilier complètement, refusez chaque offre en cliquant sur Continuer pour annuler ou sur Passer sur chaque écran. Il y a généralement trois à cinq écrans à passer.

6Sélectionnez un motif de résiliation

Choisissez un motif de résiliation dans la liste proposée. Votre choix n'a aucune incidence sur la résiliation : sélectionnez celui qui s'applique et poursuivez.

7Confirmez votre résiliation

Cliquez sur le bouton final Annuler le forfait ou Confirmer la résiliation. Un message de confirmation s'affichera à l'écran et vous recevrez un e-mail de confirmation. Conservez-le ou faites-en une capture d'écran pour vos dossiers.

Vous devez résilier avant la date limite de commande hebdomadaire pour ne pas être facturé pour votre prochaine box. HelloFresh traite les commandes cinq jours avant votre jour de livraison prévu. Pour la plupart des clients, la date limite est fixée au dimanche à 23 h 59 (heure de l'Est) pour la livraison de la semaine suivante. Consultez votre calendrier de livraison dans les paramètres du compte pour connaître votre date limite exacte. Si vous résiliez après cette date, vous recevrez et serez facturé pour la prochaine box.

HelloFresh modifie fréquemment la disposition de son parcours de résiliation. Si vous ne trouvez pas l'option Annuler le forfait, cherchez un texte intitulé Désactiver ou Annuler l'abonnement dans les paramètres du forfait. Vous pouvez aussi consulter le Centre d'aide HelloFresh pour obtenir les instructions à jour.

Sur l'application mobile HelloFresh

Vous pouvez aussi résilier depuis l'application HelloFresh sur iOS ou Android. Le processus est similaire à celui du site Web, mais se déroule dans l'interface de l'application.

1Ouvrez l'application HelloFresh

Lancez l'application HelloFresh sur votre iPhone, iPad ou appareil Android. Connectez-vous si vous ne l'êtes pas déjà.

2Accédez à votre profil

Touchez l'icône Profil ou le bouton Menu (généralement dans la barre de navigation du bas ou dans un coin supérieur). Sélectionnez Paramètres du compte ou Paramètres du forfait.

3Trouvez l'option d'annulation

Faites défiler jusqu'au bas de l'écran Paramètres du forfait. Touchez Annuler le forfait ou Désactiver mon abonnement. Le libellé exact peut varier selon la version de l'application.

4Refusez les offres de rétention

Comme sur le site Web, HelloFresh affichera plusieurs écrans proposant des remises, des box gratuites ou la possibilité de sauter des semaines. Passez chaque écran en sélectionnant Continuer pour annuler ou l'option de refus équivalente.

5Sélectionnez un motif et confirmez

Choisissez un motif de résiliation dans la liste, puis touchez le bouton final Confirmer pour terminer la résiliation. Consultez vos e-mails pour retrouver le message de confirmation.

HelloFresh est facturé directement via le site Web et l'application HelloFresh, et non via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store. Les réglages de votre iPhone ou la gestion des abonnements Google Play n'afficheront pas HelloFresh comme abonnement et ne vous permettront pas de résilier. Vous devez résilier directement depuis l'application ou le site Web de HelloFresh.

Si vous avez du mal à résilier depuis l'application, essayez plutôt d'utiliser le site Web de HelloFresh dans un navigateur mobile ou sur ordinateur. Certains utilisateurs signalent que le parcours de résiliation est plus fiable sur le site complet.

Politique de remboursement de HelloFresh

HelloFresh ne rembourse pas les box déjà traitées et expédiées. Une fois que votre commande a dépassé la date limite hebdomadaire, le prélèvement est définitif et la box sera livrée.

Voici ce qu'il faut savoir sur les remboursements :

Avant la date limite hebdomadaire : si vous résiliez ou sautez une livraison avant la date limite, vous ne serez pas facturé pour la prochaine livraison. Aucun remboursement n'est nécessaire, puisqu'aucun prélèvement n'a lieu.
Après la date limite hebdomadaire : si vous résiliez après la date limite, votre prochaine box sera tout de même expédiée et vous serez facturé. HelloFresh ne rembourse pas ces commandes.
Articles abîmés ou manquants : si votre livraison arrive avec des ingrédients abîmés, avariés ou manquants, vous pouvez demander un avoir ou un remboursement en contactant l'assistance HelloFresh via le Centre d'aide ou le chat du site Web. Les avoirs sont généralement appliqués sous forme de remise sur une prochaine box.
Prélèvements non autorisés : si vous avez été facturé après une résiliation réussie, contactez immédiatement l'assistance HelloFresh. Vous pouvez aussi contester le prélèvement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.

HelloFresh ne propose pas de remboursement au prorata pour les semaines entamées ou les repas non consommés dans une box livrée.

FAQ

Guides associés

Vous souhaitez résilier d'autres services de livraison de repas ou de box d'abonnement ? Consultez nos guides Comment résilier Blue Apron et Comment résilier Instacart. Pour les box d'abonnement, découvrez Comment résilier FabFitFun et Comment résilier Birchbox. Pour les étapes générales, lisez Comment résilier n'importe quel abonnement.

Avertissement

Les étapes de résiliation présentées sur cette page sont fournies à titre informatif uniquement et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. HelloFresh peut modifier son interface, ses politiques ou son processus de résiliation à tout moment. ReSubs n'est pas affilié à HelloFresh. Pour les instructions les plus récentes, consultez le Centre d'aide HelloFresh. En cas de problème de facturation, contactez directement l'assistance HelloFresh via leur site Web ou votre prestataire de paiement.