Comment annuler Microsoft 365 sans perdre vos fichiers
·9 min de lecture
Annulez Microsoft 365 avec les étapes exactes du compte, les conseils de remboursement et ce qui arrive au stockage OneDrive et aux applications Office après l'annulation.
Résiliez votre abonnement Microsoft 365 en 5 minutes environ. Choisissez ci-dessous la méthode qui correspond à la façon dont vous vous êtes abonné à l'origine.
Le moyen le plus simple de résilier Microsoft 365 est de passer par le portail du compte Microsoft. Cette méthode fonctionne pour les abonnements achetés directement auprès de Microsoft, y compris les formules Microsoft 365 Personnel, Famille et Basic.
1Accédez aux services du compte Microsoft
Ouvrez votre navigateur Web et accédez à account.microsoft.com/services. Vous arrivez directement sur la page des services et abonnements de votre compte Microsoft.
2Connectez-vous
Connectez-vous avec le compte Microsoft (adresse e-mail et mot de passe) que vous avez utilisé pour acheter l'abonnement. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, assurez-vous d'utiliser le bon.
3Repérez Microsoft 365
Repérez votre abonnement Microsoft 365 dans la liste. Il peut apparaître sous le nom Microsoft 365 Personnel, Microsoft 365 Famille ou Microsoft 365 Basic selon votre formule.
4Sélectionnez Gérer
Cliquez sur Gérer à côté de votre abonnement Microsoft 365. La page de gestion de l'abonnement s'ouvre : vous pouvez y consulter les détails de facturation et les options de résiliation.
5Cliquez sur Annuler l'abonnement
Cliquez sur Annuler l'abonnement. Microsoft peut vous présenter des offres pour vous retenir, comme un tarif réduit ou un changement de formule. Refusez-les si vous souhaitez poursuivre la résiliation.
6Confirmez la résiliation
Consultez le récapitulatif de résiliation, y compris la date de fin de votre accès et le remboursement éventuel. Cliquez sur Confirmer la résiliation pour finaliser la procédure. Vérifiez vos e-mails pour retrouver la confirmation de résiliation de Microsoft.
Une fois votre abonnement Microsoft 365 terminé, les applications Office comme Word, Excel et PowerPoint passent en mode lecture seule. Vous pouvez toujours ouvrir et consulter vos documents, mais vous ne pouvez plus modifier, créer ni enregistrer de nouveaux fichiers. Votre espace de stockage OneDrive tombe à 5 Go : téléchargez donc les fichiers qui dépassent cette limite avant l'expiration de votre abonnement.
Si vous ne souhaitez pas résilier immédiatement, vous pouvez désactiver la facturation récurrente. Vous pourrez ainsi continuer à utiliser Microsoft 365 jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours sans être facturé à nouveau. Accédez à la page Gérer de votre abonnement et désactivez la facturation récurrente.
Sur l'App Store (iOS)
Si vous vous êtes abonné à Microsoft 365 via l'App Store d'Apple, vous devez résilier depuis les réglages d'abonnement d'Apple. Résilier depuis le site Web de Microsoft ne fonctionnera pas pour les abonnements App Store.
1Ouvrez les réglages de l'iPhone
Touchez l'app Réglages sur l'écran d'accueil de votre iPhone ou iPad.
2Touchez votre identifiant Apple
En haut du menu Réglages, touchez la bannière avec votre nom et votre identifiant Apple pour ouvrir l'écran de gestion de votre compte Apple.
3Sélectionnez Abonnements
Touchez Abonnements dans la liste. Vous verrez tous les abonnements actifs et expirés liés à votre identifiant Apple.
4Sélectionnez Microsoft 365
Repérez Microsoft 365 dans votre liste d'abonnements actifs et touchez-le. Si vous ne le voyez pas, votre abonnement n'a pas été acheté via Apple et vous devez résilier depuis le site Web de Microsoft.
5Résiliez l'abonnement
Touchez Annuler l'abonnement en bas de l'écran, puis confirmez lorsque vous y êtes invité. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
Si vous vous êtes abonné via Apple, c'est la politique de remboursement d'Apple qui s'applique, et non celle de Microsoft. Pour demander le remboursement d'un achat sur l'App Store, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Apple traite généralement les demandes de remboursement sous 48 heures.
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Sur Google Play (Android)
Si vous vous êtes abonné à Microsoft 365 via le Google Play Store, vous devez résilier depuis la gestion des abonnements de Google.
Touchez l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit du Play Store pour ouvrir le menu du compte.
3Accédez à Paiements et abonnements
Sélectionnez Paiements et abonnements dans le menu, puis touchez Abonnements. La liste de tous vos abonnements Google Play actifs s'affiche.
4Sélectionnez Microsoft 365
Repérez Microsoft 365 dans la liste et touchez-le. S'il n'y figure pas, votre abonnement a été acheté directement auprès de Microsoft et vous devez résilier depuis le site Web du compte Microsoft.
5Résiliez votre abonnement
Touchez Annuler l'abonnement et suivez les instructions à l'écran pour confirmer. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
Les abonnements Google Play suivent la politique de remboursement de Google. Pour demander le remboursement d'un achat Google Play, rendez-vous sur l'aide Google Play.
Politique de remboursement de Microsoft 365
Microsoft propose des remboursements pour les résiliations de Microsoft 365, mais les conditions dépendent de votre type de compte et de la date de votre abonnement ou de votre renouvellement :
Dans les 30 jours suivant l'achat ou le renouvellement : si vous résiliez dans les 30 premiers jours, vous avez généralement droit à un remboursement intégral. Microsoft traite le remboursement automatiquement après la résiliation, et il apparaît généralement sur votre relevé sous 3 à 5 jours ouvrés.
Après 30 jours : une fois le délai de 30 jours écoulé, vous n'avez pas droit à un remboursement pour la période de facturation en cours. Vous pouvez désactiver la facturation récurrente afin que votre abonnement se poursuive jusqu'à la fin de la période en cours sans se renouveler.
Remboursements au prorata dans certains pays : dans certains pays, dont le Canada, le Danemark, l'Allemagne, Israël, la Corée du Sud, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal et la Turquie, Microsoft accorde des remboursements au prorata même après le délai de remboursement initial. Si vous vous trouvez dans l'une de ces régions, vous pouvez recevoir un remboursement partiel pour la part inutilisée de votre abonnement.
Achats sur l'App Store et Google Play : si vous avez acheté Microsoft 365 via Apple ou Google, leurs politiques de remboursement respectives s'appliquent. Contactez Apple sur reportaproblem.apple.com ou Google via l'aide Google Play pour demander un remboursement.
Si vous avez des questions sur votre éligibilité au remboursement ou besoin d'aide pour un problème de facturation, contactez l'assistance Microsoft au (800) 865-9408 ou via la page de contact de l'assistance Microsoft.
Les étapes de résiliation présentées sur cette page sont fournies à titre informatif uniquement et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. Microsoft peut modifier son interface, ses politiques ou son processus de résiliation à tout moment. ReSubs n'est pas affilié à Microsoft. Pour les instructions les plus récentes, consultez l'assistance Microsoft. En cas de problème de facturation, contactez directement l'assistance Microsoft au (800) 865-9408 ou votre prestataire de paiement.
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