Annulez votre abonnement Zoom Pro, Business ou Enterprise sur le Web, iOS ou Android. Passez au forfait gratuit en 5 minutes.
Annulez votre abonnement Zoom Pro, Business ou autre payant en 5 minutes environ. Choisissez la méthode qui correspond à la façon dont vous vous êtes abonné initialement.
Le moyen le plus courant d’annuler un abonnement Zoom est directement via le site Web Zoom. Lorsque vous annulez, vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle, puis votre compte passe automatiquement au forfait Zoom Basic gratuit.
1Connectez-vous pour zoomer
Ouvrez un navigateur Web et accédez à zoom.us/signin. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Zoom. Si vous utilisez le SSO (authentification unique) via votre entreprise, utilisez plutôt cette méthode de connexion.
2Aller à la facturation
Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Gestion du compte, puis sélectionnez Facturation. Cela vous amène à la page où tous vos forfaits actifs et informations de paiement sont affichés.
3Afficher votre forfait actuel
Dans l'onglet Forfaits actuels, vous verrez votre abonnement Zoom actif (Pro, Business, Zoom One, etc.) ainsi que des détails tels que votre cycle de facturation, la prochaine date de paiement et le coût du forfait.
4Cliquez sur Annuler le forfait
Cliquez sur Annuler le forfait ou Annuler l'abonnement à côté du forfait que vous souhaitez annuler. Si vous disposez de plusieurs modules complémentaires Zoom (tels que Zoom Phone, Large Meetings ou Cloud Storage), chacun doit être annulé séparément.
5Révisez ce que vous perdrez
Zoom affiche un résumé des fonctionnalités que vous perdrez à l'expiration de votre forfait. Cela inclut des éléments tels que des durées de réunion prolongées, le stockage des enregistrements dans le cloud et des limites de participants plus élevées. Examinez attentivement la liste.
6Sélectionnez une raison et confirmez
Choisissez un motif d'annulation parmi les options proposées. Zoom peut vous proposer une réduction ou un plan alternatif pour rester abonné – refusez-les si vous souhaitez annuler complètement. Cliquez sur Continuer pour annuler, puis sur Confirmer l'annulation pour finaliser le processus.
7Vérifier la confirmation
Recherchez une confirmation d'annulation à l'écran et dans votre boîte de réception e-mail. Vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Après cette date, votre compte est converti en forfait Basic gratuit.
Si vous avez des enregistrements cloud stockés dans Zoom, ils seront définitivement supprimés 30 jours après l'expiration de votre forfait payant. Téléchargez tous les enregistrements importants depuis le portail Web Zoom sous Enregistrements > Enregistrements cloud avant la fin de votre forfait.
Seul le propriétaire du compte ou un administrateur disposant de privilèges de facturation peut annuler un abonnement Zoom. Si vous êtes membre du compte Zoom d'une organisation, contactez votre administrateur informatique pour demander l'annulation. Ces étapes reflètent le site Web Zoom depuis la dernière mise à jour. Si vous ne trouvez pas d'option spécifique, visitez Zoom Support pour les instructions actuelles.
Sur l'App Store (iOS)
Si vous vous êtes abonné à Zoom via l'App Store d'Apple, vous devez annuler via les paramètres d'abonnement d'Apple. L'application et le site Web Zoom ne peuvent pas traiter l'annulation des achats sur l'App Store.
1Ouvrir les paramètres de l'iPhone
Appuyez sur l'application Paramètres sur l'écran d'accueil de votre iPhone ou iPad.
2Appuyez sur votre identifiant Apple
En haut du menu Paramètres, appuyez sur votre nom et la bannière de votre identifiant Apple pour ouvrir l'écran de gestion de votre compte Apple ID.
3Sélectionnez les abonnements
Appuyez sur Abonnements dans la liste. Vous verrez tous les abonnements actifs et expirés liés à votre identifiant Apple.
4Sélectionnez Zoom
Recherchez et appuyez sur Zoom Workplace (ou Zoom Cloud Meetings) dans votre liste d'abonnements actifs. Si Zoom n'apparaît pas ici, votre abonnement est facturé directement via Zoom, pas Apple.
5Annuler l'abonnement
Appuyez sur Annuler l'abonnement en bas de l'écran et confirmez lorsque vous y êtes invité. Vos fonctionnalités payantes continuent jusqu'à la fin de votre cycle de facturation Apple actuel, après quoi votre compte Zoom revient au forfait Basic gratuit.
Si vous vous êtes abonné via Apple, la politique de remboursement d'Apple s'applique à la place de celle de Zoom. Pour demander le remboursement d'un achat sur l'App Store, visitez reportaproblem.apple.com.
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Sur Google Play (Android)
Si vous vous êtes abonné à Zoom via le Google Play Store, vous devez annuler via la gestion des abonnements de Google. L'annulation dans l'application Zoom ou sur le site Web Zoom n'arrêtera pas la facturation de Google Play.
1Ouvrez le Google Play Store
Lancez l'application Google Play Store sur votre appareil Android. Vous pouvez également accéder à play.google.com/store/account/subscriptions dans n'importe quel navigateur Web.
2Accédez à votre profil
Appuyez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit du Play Store pour ouvrir le menu du compte.
3Accédez à Paiements et abonnements
Sélectionnez Paiements et abonnements dans le menu, puis appuyez sur Abonnements. Cela affiche tous vos abonnements Google Play actifs.
4Sélectionnez Zoom
Recherchez et appuyez sur Zoom Workplace (ou Zoom Cloud Meetings) dans la liste des abonnements. Si Zoom n'est pas répertorié ici, votre facturation est gérée directement via le site Web de Zoom.
5Annulez votre abonnement
Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les invites à l'écran pour confirmer. Vos fonctionnalités Zoom payantes restent actives jusqu'à la fin du cycle de facturation Google Play en cours.
Les abonnements Google Play suivent la politique de remboursement de Google. Pour demander le remboursement d'un achat Google Play, consultez l'Aide Google Play.
Politique de remboursement de Zoom
La politique de remboursement de Zoom dépend de votre type de forfait et du moment où vous demandez l'annulation :
Forfaits mensuels : Zoom n'émet généralement pas de remboursement pour les abonnements mensuels une fois le cycle de facturation commencé. Lorsque vous annulez, vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin du mois en cours, mais vous ne recevrez pas de remboursement au prorata des jours non utilisés.
Forfaits annuels : Si vous annulez dans les 30 jours suivant la date de renouvellement annuel, vous pourriez avoir droit à un remboursement au prorata de la partie inutilisée de votre abonnement. Le montant du remboursement éligible est affiché lors du processus d'annulation sur le site Zoom. Si vous voyez une option Annuler et rembourser lors de l'annulation, sélectionnez-la pour recevoir votre remboursement.
Forfaits annuels (après 30 jours) : Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre renouvellement annuel, les remboursements ne sont généralement pas disponibles. Vos fonctionnalités payantes restent actives pour le reste de la durée annuelle et votre forfait ne se renouvellera pas automatiquement.
Pour demander un remboursement ou contester des frais, connectez-vous à zoom.us et accédez à Gestion du compte > Facturation. Si une option de remboursement apparaît lors du processus d'annulation, le montant est calculé et affiché automatiquement. Si vous ne voyez pas d'option de remboursement et pensez que vous êtes éligible, contactez Zoom Support pour soumettre une demande.
Les étapes d'annulation sur cette page sont à titre informatif uniquement et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. Zoom peut modifier son interface, ses politiques ou son processus d'annulation à tout moment. ReSubs n'est pas affilié, approuvé par ou connecté à Zoom Video Communications, Inc. Pour les instructions les plus récentes, visitez Zoom Support. Si vous rencontrez des problèmes de facturation, contactez directement l'assistance Zoom ou votre fournisseur de paiement.
