Vais-je perdre l'accès à Zoom immédiatement après la résiliation ?

Non. Vos fonctionnalités payantes (réunions plus longues, enregistrement dans le cloud, plus de participants) restent actives jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Ensuite, votre compte passe automatiquement à la formule gratuite Zoom Basic, qui permet des réunions individuelles illimitées et des réunions de groupe de 40 minutes maximum.

Que deviennent mes enregistrements cloud quand je résilie ?

Les enregistrements cloud stockés dans votre compte Zoom sont supprimés définitivement 30 jours après l'expiration de votre formule payante. Téléchargez les enregistrements que vous souhaitez conserver avant la fin de votre formule en allant dans Enregistrements > Enregistrements cloud sur le portail Web Zoom.

Puis-je encore utiliser Zoom après avoir résilié mon abonnement ?

Oui. Résilier une formule payante ne supprime pas votre compte Zoom. Votre compte repasse à la formule gratuite Basic, qui comprend des réunions individuelles illimitées, des réunions de groupe de 40 minutes maximum et 100 participants par réunion. Vos contacts, votre historique de réunions et vos paramètres sont conservés.

Puis-je obtenir un remboursement de Zoom ?

Pour les formules annuelles, vous pouvez recevoir un remboursement au prorata si vous résiliez dans les 30 jours suivant votre date de renouvellement. Les formules mensuelles ne sont généralement pas remboursables. Pendant la procédure de résiliation sur le site Web de Zoom, une option de remboursement apparaît si vous y avez droit.

Comment résilier Zoom si c'est mon entreprise qui paie ?

Si votre compte Zoom est géré par votre employeur ou votre organisation, seul le propriétaire du compte ou un administrateur de facturation peut résilier l'abonnement. Contactez votre service informatique ou la personne qui a configuré le compte pour demander la résiliation.

Comment savoir si je me suis abonné via Apple, Google ou directement via Zoom ?

Consultez vos e-mails pour retrouver d'anciens reçus de paiement Zoom. Si le prélèvement provient d'Apple ou de Google, vous vous êtes abonné via la boutique d'applications correspondante. Vous pouvez aussi consulter la page Facturation sur zoom.us : si elle affiche les détails de votre formule et votre moyen de paiement, vous vous êtes abonné directement via Zoom.

Puis-je passer à une formule Zoom moins chère au lieu de résilier ?

Oui. Sur la page Facturation de zoom.us, vous pouvez passer à une formule de niveau inférieur au lieu de résilier complètement. Par exemple, vous pouvez passer de Zoom Business à Zoom Pro. Le changement prend effet au début de votre prochain cycle de facturation.

Que deviennent mes réunions planifiées après la résiliation ?

Vos réunions planifiées restent dans votre calendrier, mais elles seront soumises aux limites de la formule Basic (réunions de groupe limitées à 40 minutes) dès l'expiration de votre formule payante. Les réunions récurrentes continueront de fonctionner avec les restrictions de la formule gratuite.

Comment résilier un module complémentaire Zoom sans résilier toute ma formule ?

Connectez-vous sur zoom.us et allez dans Gestion du compte > Facturation. Chaque module complémentaire (Zoom Phone, Large Meetings, stockage cloud supplémentaire, Zoom Whiteboard, etc.) possède sa propre option d'annulation. Vous pouvez supprimer des modules individuels sans affecter votre formule de base.

Que faire si Zoom continue de me facturer après la résiliation ?

Vérifiez vos e-mails pour retrouver une confirmation de résiliation. Si vous avez été facturé après une résiliation réussie, contactez l'assistance Zoom sur [support.zoom.com](https://support.zoom.com) pour contester le prélèvement. Vous pouvez aussi contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pour lancer une procédure de rétrofacturation si Zoom ne résout pas le problème.

Comment annuler le zoom – Guide étape par étape

Annulez votre abonnement Zoom Pro, Business ou Enterprise sur le Web, iOS ou Android. Passez au forfait gratuit en 5 minutes.

Résiliez votre abonnement payant Zoom Pro, Business ou autre en 5 minutes environ. Choisissez la méthode qui correspond à la façon dont vous vous êtes abonné.

Facile~5 minAssistance Zoom

Accédez à la page d'annulation Zoom

S'ouvre dans un nouvel onglet — connectez-vous et suivez les étapes ci-dessous

Sur Zoom.us (gestion du compte)

Le moyen le plus courant de résilier un abonnement Zoom est de passer directement par le site Web de Zoom. Lorsque vous résiliez, vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, puis votre compte passe automatiquement à la formule gratuite Zoom Basic.

1Connectez-vous à Zoom

Ouvrez un navigateur Web et accédez à zoom.us/signin. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Zoom. Si vous utilisez l'authentification unique (SSO) via votre entreprise, utilisez plutôt cette méthode de connexion.

2Accédez à la facturation

Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Gestion du compte, puis sélectionnez Facturation. Vous arrivez sur la page où figurent toutes vos formules actives et vos informations de paiement.

3Consultez votre formule actuelle

Dans l'onglet Formules actuelles, vous voyez votre abonnement Zoom actif (Pro, Business, Zoom One, etc.) avec des détails comme votre cycle de facturation, la date du prochain paiement et le coût de la formule.

4Cliquez sur Annuler le forfait

Cliquez sur Annuler la formule ou Annuler l'abonnement à côté de la formule à résilier. Si vous avez plusieurs modules complémentaires Zoom (comme Zoom Phone, Large Meetings ou le stockage cloud), chacun doit être résilié séparément.

5Examinez ce que vous allez perdre

Zoom affiche un récapitulatif des fonctionnalités que vous perdrez à l'expiration de votre formule. Cela comprend par exemple la durée prolongée des réunions, le stockage des enregistrements dans le cloud et les limites de participants plus élevées. Lisez attentivement la liste.

6Sélectionnez un motif et confirmez

Choisissez un motif de résiliation parmi les options proposées. Zoom peut vous offrir une remise ou une autre formule pour vous garder : refusez ces propositions si vous souhaitez résilier complètement. Cliquez sur Continuer pour annuler, puis sur Confirmer l'annulation pour finaliser la procédure.

7Vérifiez la confirmation

Cherchez la confirmation de résiliation à l'écran et dans votre boîte de réception. Vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Après cette date, votre compte passe à la formule gratuite Basic.

Si des enregistrements cloud sont stockés dans Zoom, ils seront supprimés définitivement 30 jours après l'expiration de votre formule payante. Téléchargez les enregistrements importants depuis le portail Web Zoom sous Enregistrements > Enregistrements cloud avant la fin de votre formule.

Seul le propriétaire du compte ou un administrateur disposant des droits de facturation peut résilier un abonnement Zoom. Si vous êtes membre du compte Zoom d'une organisation, contactez votre administrateur informatique pour demander la résiliation. Ces étapes reflètent le site Web de Zoom lors de la dernière mise à jour. Si vous ne trouvez pas une option précise, consultez l'assistance Zoom pour obtenir les instructions à jour.

Sur l'App Store (iOS)

Si vous vous êtes abonné à Zoom via l'App Store d'Apple, vous devez résilier via les réglages d'abonnement d'Apple. L'application et le site Web de Zoom ne peuvent pas traiter la résiliation d'un achat App Store.

1Ouvrez les réglages de l'iPhone

Touchez l'app Réglages sur l'écran d'accueil de votre iPhone ou iPad.

2Touchez votre identifiant Apple

En haut du menu Réglages, touchez la bannière avec votre nom et votre identifiant Apple pour ouvrir l'écran de gestion de votre compte Apple.

3Sélectionnez Abonnements

Touchez Abonnements dans la liste. Vous verrez tous les abonnements actifs et expirés liés à votre identifiant Apple.

4Sélectionnez Zoom

Repérez Zoom Workplace (ou Zoom Cloud Meetings) dans votre liste d'abonnements actifs et touchez-le. Si Zoom n'y figure pas, votre abonnement est facturé directement par Zoom et non par Apple.

5Résiliez l'abonnement

Touchez Annuler l'abonnement en bas de l'écran et confirmez lorsque vous y êtes invité. Vos fonctionnalités payantes se poursuivent jusqu'à la fin de votre cycle de facturation Apple en cours, après quoi votre compte Zoom repasse à la formule gratuite Basic.

Si vous vous êtes abonné via Apple, c'est la politique de remboursement d'Apple qui s'applique, et non celle de Zoom. Pour demander un remboursement pour un achat App Store, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Sur Google Play (Android)

Si vous vous êtes abonné à Zoom via le Google Play Store, vous devez résilier via la gestion des abonnements de Google. Résilier dans l'application Zoom ou sur le site Web de Zoom n'arrêtera pas la facturation Google Play.

1Ouvrez le Google Play Store

Lancez l'application Google Play Store sur votre appareil Android. Vous pouvez aussi vous rendre sur play.google.com/store/account/subscriptions dans n'importe quel navigateur.

2Accédez à votre profil

Touchez l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit du Play Store pour ouvrir le menu du compte.

3Accédez à Paiements et abonnements

Sélectionnez Paiements et abonnements dans le menu, puis touchez Abonnements. Tous vos abonnements Google Play actifs s'affichent.

4Sélectionnez Zoom

Repérez Zoom Workplace (ou Zoom Cloud Meetings) dans la liste des abonnements et touchez-le. Si Zoom n'y figure pas, votre facturation est gérée directement via le site Web de Zoom.

5Résiliez votre abonnement

Touchez Annuler l'abonnement et suivez les instructions à l'écran pour confirmer. Vos fonctionnalités Zoom payantes restent actives jusqu'à la fin du cycle de facturation Google Play en cours.

Les abonnements Google Play suivent la politique de remboursement de Google. Pour demander le remboursement d'un achat Google Play, rendez-vous sur l'aide Google Play.

Politique de remboursement de Zoom

La politique de remboursement de Zoom dépend de votre type de formule et du moment de la résiliation :

Formules mensuelles : Zoom ne rembourse généralement pas les abonnements mensuels une fois le cycle de facturation commencé. Lorsque vous résiliez, vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin du mois en cours, mais vous ne recevez pas de remboursement au prorata des jours non utilisés.

Formules annuelles : si vous résiliez dans les 30 jours suivant votre date de renouvellement annuel, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata de la part inutilisée de votre abonnement. Le montant remboursable s'affiche pendant la procédure de résiliation sur le site Web de Zoom. Si vous voyez une option Annuler et rembourser pendant la résiliation, sélectionnez-la pour obtenir votre remboursement.

Formules annuelles (après 30 jours) : si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre renouvellement annuel, les remboursements ne sont généralement pas disponibles. Vos fonctionnalités payantes restent actives pour le reste de la durée annuelle, et votre formule ne se renouvellera pas automatiquement.

Pour demander un remboursement ou contester un prélèvement, connectez-vous à zoom.us et allez dans Gestion du compte > Facturation. Si une option de remboursement apparaît pendant la résiliation, le montant est calculé et affiché automatiquement. Si vous ne voyez pas d'option de remboursement et pensez y avoir droit, contactez l'assistance Zoom pour soumettre une demande.

FAQ

Guides associés

Vous souhaitez résilier d'autres abonnements de productivité ? Consultez nos guides Comment résilier Adobe, Comment résilier Microsoft 365, Comment résilier Dropbox et Comment résilier Discord Nitro. Pour les étapes générales valables pour la plupart des services, lisez Comment résilier n'importe quel abonnement.

Avertissement

Les étapes de résiliation présentées sur cette page sont fournies à titre informatif uniquement et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. Zoom peut modifier son interface, ses politiques ou son processus de résiliation à tout moment. ReSubs n'est ni affilié à Zoom Video Communications, Inc., ni approuvé ou associé à cette société. Pour les instructions les plus récentes, consultez l'assistance Zoom. En cas de problème de facturation, contactez directement l'assistance Zoom ou votre prestataire de paiement.