Peloton cung cấp một số cấp độ thành viên. Tư cách thành viên toàn quyền truy cập ($49,99/tháng) dành cho chủ sở hữu phần cứng Peloton và cung cấp các lớp học không giới hạn trên Xe đạp, Tread, Row hoặc Guide của bạn. App One ($15,99/tháng) cho phép bạn tiếp cận các bài tập sức mạnh, yoga, HIIT, chạy ngoài trời và các bài tập thể dục trên sàn khác trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn. Ứng dụng+ ($28,99/tháng) bao gồm mọi thứ trong App One cộng với các lớp đạp xe, chạy, đi bộ và chèo thuyền không giới hạn. Quá trình hủy là như nhau bất kể bạn ở cấp độ nào, nhưng phương pháp này phụ thuộc vào cách bạn đăng ký.
Nếu bạn sở hữu phần cứng Peloton với gói tài chính hoặc thanh toán, việc hủy tư cách thành viên sẽ không hủy khoản thanh toán phần cứng của bạn. Tài trợ thiết bị là một thỏa thuận riêng biệt. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Peloton theo số (866) 679-9129 hoặc nhà cung cấp tài chính của bạn để quản lý thanh toán phần cứng một cách độc lập.
Trên trang web Peloton
Đây là phương pháp tiêu chuẩn nếu bạn đăng ký trực tiếp thông qua Peloton. Bạn phải là chủ tài khoản chính để hủy.
1Chuyển đến Trang thành viên Peloton
Mở trình duyệt web của bạn và điều hướng đến members.onepeloton.com. Tính năng này hoạt động trên mọi trình duyệt trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.
2Đăng nhập vào tài khoản của bạn
Đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu được liên kết với tài khoản Peloton của bạn. Bạn phải đăng nhập với tư cách là chủ tài khoản chính — hồ sơ phụ trên tư cách thành viên Toàn quyền truy cập không thể hủy đăng ký.
3Mở cài đặt thành viên của bạn
Nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải của trang và chọn Thành viên từ menu thả xuống. Bạn sẽ thấy cấp độ thành viên hiện tại, ngày thanh toán và phương thức thanh toán.
4Nhấp vào Hủy tư cách thành viên
Trên trang Tư cách thành viên, nhấp vào Hủy tư cách thành viên bên cạnh gói đang hoạt động của bạn. Thay vào đó, Peloton có thể cung cấp cho bạn các tùy chọn để tạm dừng hoặc chuyển đổi gói của bạn — hãy bỏ qua những tùy chọn này nếu bạn muốn hủy hoàn toàn.
5Hoàn thành khảo sát hủy bỏ
Chọn lý do hủy từ danh sách được cung cấp. Peloton có thể đưa ra các ưu đãi giữ chân như mức chiết khấu hoặc một tháng miễn phí. Hãy từ chối những ưu đãi này nếu bạn muốn tiếp tục hủy.
6Xác nhận việc hủy của bạn
Xem lại thông tin chi tiết về việc hủy, bao gồm cả ngày quyền truy cập của bạn kết thúc. Nhấp vào Xác nhận để hoàn tất việc hủy. Bạn sẽ nhận được email xác nhận từ Peloton và tư cách thành viên của bạn vẫn hoạt động cho đến cuối thời hạn thanh toán hiện tại.
Các bước này phản ánh trang web Peloton kể từ lần cập nhật gần đây nhất. Peloton có thể thay đổi giao diện của họ bất cứ lúc nào. Nếu bạn không thể tìm thấy tùy chọn cụ thể, hãy truy cập Hỗ trợ Peloton hoặc gọi (866) 679-9129 để được hỗ trợ.
Trên App Store (iOS)
Nếu bạn đã đăng ký Peloton thông qua Apple App Store, bạn phải hủy thông qua cài đặt đăng ký của Apple. Việc hủy trên trang web Peloton sẽ không áp dụng đối với các đăng ký App Store.
1Mở Cài đặt iPhone
Nhấn vào ứng dụng Cài đặt trên màn hình chính iPhone hoặc iPad của bạn.
2Nhấn vào ID Apple của bạn
Ở đầu menu Cài đặt, hãy nhấn vào tên và biểu ngữ Apple ID của bạn để mở màn hình quản lý tài khoản Apple ID của bạn.
3Chọn đăng ký
Nhấn vào Đăng ký từ danh sách. Bạn sẽ thấy tất cả các đăng ký đang hoạt động và đã hết hạn được liên kết với ID Apple của bạn.
4Chọn Peloton
Tìm và nhấn Peloton từ danh sách đăng ký đang hoạt động của bạn. Nếu Peloton không được liệt kê ở đây, đăng ký của bạn sẽ được thanh toán trực tiếp thông qua Peloton hoặc nền tảng khác.
5Hủy đăng ký
Nhấn vào Hủy đăng ký ở cuối màn hình, sau đó xác nhận khi được nhắc. Quyền truy cập của bạn tiếp tục cho đến khi kết thúc thời hạn thanh toán hiện tại.
Nếu bạn đăng ký qua Apple, chính sách hoàn tiền của Apple sẽ được áp dụng thay vì của Peloton. Để yêu cầu Apple hoàn lại tiền, hãy truy cập reportaproblem.apple.com.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
Trên Google Play (Android)
Nếu bạn đã đăng ký thông qua Cửa hàng Google Play, bạn cần hủy thông qua quản lý đăng ký của Google thay vì trang web Peloton.
Nhấn vào biểu tượng hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải của Cửa hàng Play để mở menu tài khoản.
3Đi đến Thanh toán & Đăng ký
Chọn Thanh toán & đăng ký từ menu, sau đó nhấn Đăng ký. Bạn sẽ thấy danh sách tất cả các đăng ký Google Play đang hoạt động của mình.
4Chọn Peloton
Tìm và nhấn Peloton từ danh sách đăng ký. Nếu Peloton không được liệt kê ở đây, đăng ký của bạn sẽ được thanh toán trực tiếp thông qua Peloton hoặc nền tảng khác.
5Hủy đăng ký của bạn
Nhấn Hủy đăng ký và làm theo lời nhắc trên màn hình để xác nhận. Quyền truy cập của bạn tiếp tục cho đến khi chu kỳ thanh toán hiện tại kết thúc và bạn sẽ không bị tính phí nữa.
Đăng ký Google Play tuân theo chính sách hoàn tiền của Google. Để yêu cầu hoàn tiền cho gói đăng ký Google Play, hãy truy cập Trợ giúp Google Play.
Chính sách hoàn tiền của Peloton
Peloton không hoàn lại tiền theo tỷ lệ khi bạn hủy giữa chu kỳ thanh toán. Khi bạn hủy, tư cách thành viên của bạn vẫn hoạt động cho đến hết thời hạn thanh toán hiện tại và bạn sẽ không bị tính phí lại sau ngày đó.
Có một số trường hợp ngoại lệ và chi tiết cần ghi nhớ:
Thời hạn lỗi thanh toán trong 60 ngày: Nếu bạn cho rằng mình bị tính phí do nhầm lẫn, bạn phải thông báo cho Peloton trong vòng 60 ngày kể từ ngày thanh toán bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Thành viên theo số (866) 679-9129 hoặc thông qua trang Peloton Contact Us. Peloton sẽ không hoàn lại tiền hoặc tín dụng sau khoảng thời gian 60 ngày này.
Cư dân New York: Theo luật tự động gia hạn của New York, bạn có thể hủy trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính phí ở mức giá mới, cao hơn và nhận được khoản tiền hoàn lại theo tỷ lệ cho phần đăng ký chưa sử dụng của bạn.
Cư dân Canada (British Columbia): Bạn có 10 ngày sau khi đăng ký lần đầu để hủy vì bất kỳ lý do gì và nhận được tiền hoàn lại.
Cư dân Canada (Ontario): Bạn có thời hạn hủy là 10 ngày theo Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng và thời hạn hoàn tiền là 15 ngày.
Cư dân Canada (Saskatchewan): Bạn có thời hạn hủy trong 7 ngày làm việc với yêu cầu hoàn tiền trong 15 ngày.
Nếu bạn đăng ký thông qua Apple hoặc Google Play, thay vào đó, chính sách hoàn tiền của các nền tảng đó sẽ được áp dụng. Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc Trợ giúp Google Play để biết các yêu cầu hoàn tiền dành riêng cho từng nền tảng.
Các bước hủy trên trang này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và chính xác kể từ lần cập nhật gần đây nhất. Peloton có thể thay đổi giao diện, chính sách hoặc quy trình hủy bất kỳ lúc nào. ReSubs không liên kết với Peloton. Để biết hướng dẫn mới nhất, hãy truy cập Hỗ trợ Peloton. Nếu bạn gặp vấn đề về thanh toán, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Peloton theo số (866) 679-9129 hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
