Apakah saya akan langsung kehilangan akses setelah pembatalan?

Tidak. Keanggotaan Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan Anda saat ini. Anda dapat terus menggunakan semua kelas dan fitur Peloton hingga tanggal tersebut. Anda tidak akan dikenakan biaya lagi setelah pembatalan.

Apa perbedaan antara Akses Lengkap, App One, dan App+?

Akses Lengkap ($49,99/bulan) ditujukan untuk pemilik perangkat keras Peloton dan menyediakan kelas tak terbatas pada peralatan yang terhubung dengan hingga 20 profil pengguna. App One ($15,99/bulan) mencakup kekuatan, yoga, HIIT, lari di luar ruangan, dan latihan berbasis lantai. App+ ($28,99/bulan) menambahkan kelas bersepeda, berlari, berjalan kaki, dan mendayung di atas segalanya di App One.

Dapatkah saya menjeda keanggotaan saya alih-alih membatalkannya?

Ya. Peloton memungkinkan Anda menjeda keanggotaan Anda untuk jangka waktu tertentu alih-alih membatalkan seluruhnya. Buka halaman Keanggotaan Anda di member.onepeloton.com dan cari opsi jeda atau tangguhkan. Ini menjaga akun dan riwayat latihan Anda tetap utuh sambil menghentikan penagihan untuk sementara.

Apa yang terjadi pada riwayat latihan saya setelah saya membatalkan?

Peloton menyimpan data akun Anda, termasuk riwayat latihan, pencapaian, dan catatan pribadi. Jika Anda berlangganan kembali nanti, data Anda akan tetap ada. Namun, Anda tidak akan dapat mengakses kelas atau melacak latihan baru tanpa keanggotaan aktif.

Bagaimana cara membatalkan jika saya berlangganan melalui Amazon?

Masuk ke [amazon.com](https://www.amazon.com), buka **Keanggotaan & Langganan Anda**, temukan langganan Peloton Anda, klik **Kelola Langganan**, lalu klik **Akhiri Langganan** dan konfirmasi. Pastikan perpanjangan otomatis juga dimatikan untuk mencegah tagihan di masa mendatang.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya baru mendaftar?

Peloton umumnya tidak menawarkan pengembalian dana prorata. Namun, penduduk negara bagian dan provinsi tertentu di Kanada memiliki jangka waktu pembatalan tertentu (lihat bagian Kebijakan Pengembalian Dana di atas). Jika Anda yakin bahwa Anda ditagih karena kesalahan, hubungi dukungan Peloton dalam waktu 60 hari sejak tanggal penagihan.

Bagaimana saya tahu jika saya berlangganan melalui Peloton, Apple, atau Google?

Periksa email Anda untuk mengetahui tanda terima Peloton sebelumnya — tanda terima tersebut akan menunjukkan apakah Anda ditagih langsung oleh Peloton, Apple, atau Google. Anda juga dapat memeriksa laporan mutasi bank atau kartu kredit Anda untuk mengetahui apakah tagihan tersebut berasal dari Peloton, Apple, atau Google. Jika ragu, coba batalkan terlebih dahulu di website Peloton. Jika langganan Anda tidak tercantum di sana, periksa pengaturan langganan Apple atau Google Anda.

Apakah saya tetap dapat menggunakan Sepeda atau Tapak Peloton tanpa keanggotaan?

Ya, tapi dengan fungsi yang sangat terbatas. Tanpa keanggotaan aktif, Anda dapat menggunakan perangkat keras Peloton untuk latihan manual menggunakan mode Just Ride, Just Run, atau Just Row. Anda tidak akan memiliki akses ke kelas langsung atau sesuai permintaan, papan peringkat, pelacakan metrik, atau konten yang dipandu instruktur.

Bagaimana jika Peloton terus menagih saya setelah saya membatalkan?

Pertama, periksa email Anda untuk konfirmasi pembatalan. Jika Anda dikenakan biaya setelah berhasil membatalkan, hubungi Dukungan Anggota Peloton di (866) 679-9129 atau melalui halaman Dukungan Peloton. Anda harus melaporkan kesalahan penagihan dalam waktu 60 hari sejak tagihan. Jika belum terselesaikan, Anda dapat menyengketakan tagihan tersebut dengan bank atau penyedia kartu kredit Anda.

Cara Membatalkan Peloton

Batalkan keanggotaan Peloton All-Access, App One, atau App+ Anda di web, iOS, atau Android. Termasuk apa yang terjadi pada riwayat latihan Anda.

Batalkan keanggotaan Peloton Anda dalam waktu sekitar 5 menit. Langkah-langkahnya bergantung pada cara Anda berlangganan dan tingkat keanggotaan yang Anda miliki.

Mudah~5 menit(866) 679-9129 Dukungan Peloton

Buka halaman pembatalan Peloton

Terbuka di tab baru — masuk dan ikuti langkah-langkah di bawah

Peloton menawarkan beberapa tingkatan keanggotaan. Keanggotaan Akses Lengkap ($49,99/bulan) ditujukan untuk pemilik perangkat keras Peloton dan menyediakan kelas tak terbatas pada Sepeda, Tapak, Barisan, atau Panduan Anda. App One ($15,99/bulan) memberi Anda akses ke kekuatan, yoga, HIIT, lari di luar ruangan, dan olahraga berbasis lantai lainnya di ponsel atau tablet Anda. App+ ($28,99/bulan) mencakup semua yang ada di App One ditambah kelas bersepeda, lari, jalan kaki, dan mendayung tanpa batas. Proses pembatalannya sama, apa pun tingkatan Anda, namun metodenya bergantung pada cara Anda berlangganan.

Jika Anda memiliki perangkat keras Peloton dengan paket pembiayaan atau pembayaran, membatalkan keanggotaan Anda tidak membatalkan pembayaran perangkat keras Anda. Pembiayaan peralatan merupakan perjanjian tersendiri. Hubungi dukungan Peloton di (866) 679-9129 atau penyedia pembiayaan Anda untuk mengelola pembayaran perangkat keras secara mandiri.

Di Situs Peloton

Ini cara standar jika Anda berlangganan langsung melalui Peloton. Anda harus menjadi pemegang akun utama untuk membatalkan.

1Buka Halaman Keanggotaan Peloton

Buka browser web Anda dan navigasikan ke members.onepeloton.com. Ini berfungsi di browser desktop atau seluler apa pun.

2Masuk ke Akun Anda

Masuk dengan alamat email dan kata sandi yang terkait dengan akun Peloton Anda. Anda harus masuk sebagai pemegang akun utama — profil sekunder pada keanggotaan Akses Lengkap tidak dapat membatalkan langganan.

3Buka Pengaturan Keanggotaan Anda

Klik ikon profil Anda di pojok kanan atas laman dan pilih Keanggotaan dari menu tarik-turun. Anda akan melihat tingkat keanggotaan Anda saat ini, tanggal penagihan, dan metode pembayaran.

4Klik Batalkan Keanggotaan

Di halaman Keanggotaan, klik Batalkan Keanggotaan di samping paket aktif Anda. Peloton mungkin memberi Anda opsi untuk menjeda atau mengganti paket Anda — lewati opsi ini jika Anda ingin membatalkan sepenuhnya.

5Selesaikan Survei Pembatalan

Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia. Peloton mungkin menawarkan penawaran retensi seperti potongan harga atau satu bulan gratis. Tolak tawaran ini jika Anda ingin melanjutkan pembatalan.

6Konfirmasikan Pembatalan Anda

Tinjau detail pembatalan, termasuk tanggal akses Anda berakhir. Klik Konfirmasi untuk menyelesaikan pembatalan. Anda akan menerima email konfirmasi dari Peloton, dan keanggotaan Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan Anda saat ini.

Langkah-langkah ini mencerminkan situs web Peloton pada pembaruan terakhir. Peloton dapat mengubah antarmukanya kapan saja. Jika Anda tidak dapat menemukan opsi tertentu, kunjungi Dukungan Peloton atau hubungi (866) 679-9129 untuk mendapatkan bantuan.

Di App Store (iOS)

Jika Anda berlangganan Peloton melalui Apple App Store, Anda harus membatalkan melalui pengaturan berlangganan Apple. Pembatalan di situs web Peloton tidak akan berfungsi untuk langganan App Store.

1Buka Pengaturan iPhone

Ketuk aplikasi Pengaturan di layar utama iPhone atau iPad Anda.

2Ketuk ID Apple Anda

Di bagian paling atas menu Pengaturan, ketuk nama Anda dan spanduk ID Apple untuk membuka layar manajemen akun ID Apple Anda.

3Pilih Langganan

Ketuk Langganan dari daftar. Anda akan melihat semua langganan aktif dan kedaluwarsa yang ditautkan ke ID Apple Anda.

4Pilih Peloton

Temukan dan ketuk Peloton dari daftar langganan aktif Anda. Jika Peloton tidak tercantum di sini, langganan Anda ditagih langsung melalui Peloton atau platform lain.

5Batalkan Langganan

Ketuk Batalkan Langganan di bagian bawah layar, lalu konfirmasikan saat diminta. Akses Anda berlanjut hingga akhir periode penagihan Anda saat ini.

Jika Anda berlangganan melalui Apple, kebijakan pengembalian dana Apple yang berlaku, bukan kebijakan Peloton. Untuk meminta pengembalian dana dari Apple, kunjungi reportaproblem.apple.com.

Di Google Play (Android)

Jika Anda berlangganan melalui Google Play Store, Anda harus membatalkan melalui manajemen langganan Google, bukan situs web Peloton.

1Buka Google Play Store

Luncurkan aplikasi Google Play Store di perangkat Android Anda. Anda juga dapat mengunjungi play.google.com/store/account/subscriptions di browser web.

2Akses Profil Anda

Ketuk ikon profil Anda di sudut kanan atas Play Store untuk membuka menu akun.

3Buka Pembayaran & Langganan

Pilih Pembayaran & langganan dari menu, lalu ketuk Langganan. Anda akan melihat daftar semua langganan Google Play Anda yang aktif.

4Pilih Peloton

Temukan dan ketuk Peloton dari daftar langganan. Jika Peloton tidak tercantum di sini, langganan Anda ditagih langsung melalui Peloton atau platform lain.

5Batalkan Langganan Anda

Ketuk Batalkan langganan dan ikuti petunjuk di layar untuk mengonfirmasi. Akses Anda berlanjut hingga siklus penagihan saat ini berakhir, dan Anda tidak akan dikenakan biaya lagi.

Langganan Google Play mengikuti kebijakan pengembalian dana Google. Untuk meminta pengembalian dana langganan Google Play, kunjungi Bantuan Google Play.

Kebijakan Pengembalian Dana Peloton

Peloton tidak menawarkan pengembalian dana prorata ketika Anda membatalkan pertengahan siklus penagihan. Bila Anda membatalkan, keanggotaan Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini, dan Anda tidak akan dikenakan biaya lagi setelah tanggal tersebut.

Ada beberapa pengecualian dan detail yang perlu diingat:

Jendela kesalahan penagihan 60 hari: Jika Anda yakin bahwa Anda ditagih karena kesalahan, Anda harus memberi tahu Peloton dalam waktu 60 hari sejak tanggal penagihan dengan menghubungi Dukungan Anggota di (866) 679-9129 atau melalui halaman Peloton Hubungi Kami. Peloton tidak akan memberikan pengembalian uang atau kredit setelah periode 60 hari ini.
Penduduk New York: Berdasarkan undang-undang perpanjangan otomatis New York, Anda dapat membatalkan dalam waktu 14 hari setelah ditagih dengan harga baru yang lebih tinggi dan menerima pengembalian dana prorata untuk bagian langganan Anda yang tidak terpakai.
Penduduk Kanada (British Columbia): Anda memiliki waktu 10 hari setelah langganan awal untuk membatalkan karena alasan apa pun dan menerima pengembalian dana.
Penduduk Kanada (Ontario): Anda memiliki jangka waktu pembatalan 10 hari berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, dengan batas waktu pengembalian dana 15 hari.
Penduduk Kanada (Saskatchewan): Anda memiliki jangka waktu pembatalan 7 hari kerja dengan persyaratan pengembalian dana 15 hari.

Jika Anda berlangganan melalui Apple atau Google Play, kebijakan pengembalian dana dari platform tersebut akan berlaku. Hubungi Dukungan Apple atau Bantuan Google Play untuk permintaan pengembalian dana khusus platform.

Pertanyaan Umum

Panduan Terkait

Ingin membatalkan langganan kebugaran lainnya? Lihat panduan kami untuk Cara Membatalkan ClassPass, Cara Membatalkan Planet Fitness, dan Cara Membatalkan Noom. Untuk langkah-langkah umum yang dapat digunakan pada sebagian besar layanan, baca Cara Membatalkan Langganan Apa Pun.

Penafian

Langkah-langkah pembatalan di halaman ini hanya untuk tujuan informasi dan akurat sejak pembaruan terakhir. Peloton dapat mengubah antarmuka, kebijakan, atau proses pembatalannya kapan saja. ReSubs tidak berafiliasi dengan Peloton. Untuk instruksi terkini, kunjungi Dukungan Peloton. Jika Anda mengalami masalah penagihan, hubungi langsung dukungan Peloton di (866) 679-9129 atau penyedia pembayaran Anda.