Apakah saya akan langsung kehilangan akses setelah pembatalan?

Tidak. Keanggotaan ClassPass Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan Anda saat ini. Anda dapat terus memesan dan menghadiri kelas hingga tanggal tersebut. Setelah periode berakhir, Anda kehilangan akses ke semua kredit dan fitur keanggotaan.

Apa yang terjadi dengan kredit saya yang belum terpakai?

Semua kredit yang tidak terpakai — termasuk jatah bulanan, kredit rollover, kredit isi ulang, dan paket tambahan — akan hangus ketika periode penagihan Anda berakhir setelah pembatalan. ClassPass tidak mengembalikan dana atau mengkompensasi kredit yang tidak digunakan.

Dapatkah saya menjeda keanggotaan saya alih-alih membatalkannya?

Ya. ClassPass memungkinkan Anda menjeda keanggotaan Anda untuk waktu terbatas. Selama jeda, Anda tidak dikenakan biaya dan tidak menerima kredit. ClassPass mungkin menawarkan opsi jeda saat Anda memulai proses pembatalan. Anda juga dapat menjeda dari bagian Keanggotaan pada pengaturan akun Anda.

Apakah ada biaya pembatalan?

Tidak. ClassPass tidak membebankan biaya terminasi dini atau biaya pembatalan. Anda dapat membatalkan kapan saja tanpa penalti, namun Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk periode penagihan saat ini.

Bagaimana saya tahu jika saya berlangganan melalui Apple atau Google?

Periksa email Anda untuk mengetahui tanda terima ClassPass sebelumnya. Jika tanda terimanya berasal dari Apple atau Google Play dan bukan ClassPass, penagihan Anda dikelola oleh platform tersebut. Anda juga dapat memeriksa daftar langganan Anda di Pengaturan iPhone atau Google Play Store.

Bisakah saya mengaktifkan kembali keanggotaan saya nanti?

Ya. Anda dapat berlangganan kembali kapan saja dengan masuk ke akun ClassPass Anda dan memilih paket baru. Riwayat dan preferensi akun Anda dipertahankan, namun kredit yang sebelumnya tidak digunakan tidak dikembalikan.

Berapa lama pembatalannya?

Pembatalan diproses setelah Anda mengonfirmasi. Keseluruhan proses memakan waktu kurang dari 5 menit bagi kebanyakan orang. Kirimkan permintaan Anda setidaknya 48 jam sebelum tanggal perpanjangan untuk menghindari tagihan untuk siklus berikutnya.

Apakah kredit rollover terbawa setelah pembatalan?

Tidak. Kredit rollover akan hangus ketika keanggotaan Anda berakhir. Jika Anda telah mengumpulkan kredit rollover, gunakanlah sebelum periode penagihan Anda berakhir.

Bagaimana jika ClassPass terus menagih saya setelah saya membatalkan?

Periksa email Anda untuk konfirmasi pembatalan. Jika Anda ditagih setelah berhasil membatalkan, hubungi [Dukungan ClassPass](https://help.classpass.com/hc/en-us/articles/204578119-How-do-I-cancel-my-ClassPass-membership) untuk meminta peninjauan. Anda juga dapat menyengketakan tagihan tersebut dengan bank atau penyedia kartu kredit Anda.

Cara Membatalkan ClassPass

Batalkan keanggotaan ClassPass Anda di web, iOS, atau Android. Pelajari apa yang terjadi pada kredit yang tidak digunakan dan kebijakan pengembalian dana sebelum membatalkan.

Batalkan keanggotaan ClassPass Anda dalam waktu sekitar 5 menit. Pilih metode yang sesuai dengan cara Anda berlangganan pada awalnya.

Mudah~5 menitBantuan ClassPass

Buka halaman pembatalan ClassPass

Terbuka di tab baru — masuk dan ikuti langkah-langkah di bawah

Di ClassPass.com atau Aplikasi ClassPass

Cara paling langsung untuk membatalkan adalah melalui situs web atau aplikasi seluler ClassPass. Keanggotaan Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini, sehingga Anda dapat terus memesan kelas hingga periode penagihan tersebut berakhir.

1Masuk ke ClassPass

Buka browser web Anda dan buka classpass.com, atau luncurkan aplikasi ClassPass di ponsel Anda. Masuk dengan email dan kata sandi yang terkait dengan akun Anda.

2Buka Pengaturan Akun

Ketuk atau klik ikon profil Anda di sudut kanan bawah aplikasi, atau navigasikan ke pengaturan akun Anda di situs web. Ini akan membuka halaman manajemen akun Anda.

3Ketuk Keanggotaan

Pilih Keanggotaan dari menu pengaturan akun. Anda akan melihat paket Anda saat ini, saldo kredit, dan tanggal penagihan berikutnya.

4Ketuk Batalkan Keanggotaan

Gulir ke bagian bawah halaman Keanggotaan dan ketuk Batalkan Keanggotaan. ClassPass mungkin menghadirkan opsi jeda atau paket diskon sebagai tawaran retensi. Tolak ini jika Anda ingin membatalkan sepenuhnya.

5Selesaikan Survei

ClassPass meminta Anda mengisi survei singkat tentang alasan Anda keluar. Pilih alasan dan ikuti petunjuk di layar untuk melanjutkan.

6Konfirmasikan Pembatalan Anda

Ketuk Konfirmasi untuk menyelesaikan pembatalan. Anda akan menerima email konfirmasi dari tim Pengalaman Pelanggan ClassPass. Keanggotaan Anda tetap aktif hingga akhir siklus penagihan Anda saat ini.

Kirimkan permintaan pembatalan Anda setidaknya 48 jam sebelum tanggal perpanjangan untuk memastikan permintaan tersebut diproses sepenuhnya sebelum tagihan Anda berikutnya. ClassPass memerlukan pembatalan selambat-lambatnya 24 jam sebelum tanggal penagihan Anda untuk menghindari tagihan untuk siklus berikutnya.

Kredit yang tidak digunakan tidak akan diperpanjang setelah pembatalan. Setelah periode penagihan Anda berakhir, semua kredit yang tersisa — termasuk kredit rollover, kredit isi ulang, dan paket tambahan — akan hangus. Pesan kelas yang tersisa sebelum akses Anda berakhir.

Di App Store (iOS)

Jika Anda berlangganan ClassPass melalui App Store Apple, Anda harus membatalkan melalui pengaturan berlangganan Apple. Aplikasi ClassPass tidak dapat memproses pembatalan untuk Anda.

1Buka Pengaturan iPhone

Ketuk aplikasi Pengaturan di layar utama iPhone atau iPad Anda.

2Ketuk ID Apple Anda

Di bagian atas menu Pengaturan, ketuk nama Anda dan spanduk ID Apple untuk membuka layar manajemen akun ID Apple Anda.

3Pilih Langganan

Ketuk Langganan dari daftar. Anda akan melihat semua langganan aktif dan kedaluwarsa yang ditautkan ke ID Apple Anda.

4Pilih ClassPass

Temukan ClassPass di daftar langganan aktif Anda dan ketuk. Jika ClassPass tidak muncul di sini, langganan Anda ditagih langsung oleh ClassPass, bukan Apple.

5Batalkan Langganan

Ketuk Batalkan Langganan di bagian bawah layar dan konfirmasikan saat diminta. Akses ClassPass Anda berlanjut hingga akhir siklus penagihan Apple Anda saat ini.

Jika Anda berlangganan melalui Apple, kebijakan pengembalian dana Apple berlaku. Untuk meminta pengembalian dana atas pembelian App Store, kunjungi reportaproblem.apple.com.

Di Google Play (Android)

Jika Anda berlangganan ClassPass melalui Google Play Store, Anda harus membatalkan melalui manajemen langganan Google. Membatalkan di dalam aplikasi ClassPass tidak akan menghentikan penagihan Google Play.

1Buka Google Play Store

Luncurkan aplikasi Google Play Store di perangkat Android Anda. Anda juga dapat membuka play.google.com/store/account/subscriptions di browser web apa pun.

2Akses Profil Anda

Ketuk ikon profil Anda di sudut kanan atas Play Store untuk membuka menu akun.

3Buka Pembayaran & Langganan

Pilih Pembayaran & langganan dari menu, lalu ketuk Langganan. Ini menampilkan semua langganan Google Play Anda yang aktif.

4Pilih ClassPass

Temukan ClassPass di daftar langganan dan ketuk. Jika ClassPass tidak tercantum, penagihan Anda ditangani langsung oleh ClassPass, bukan Google Play.

5Batalkan Langganan Anda

Ketuk Batalkan langganan dan ikuti petunjuk di layar untuk mengonfirmasi. Akses Anda berlanjut hingga akhir siklus penagihan Google Play saat ini.

Langganan Google Play mengikuti kebijakan pengembalian dana Google. Untuk meminta pengembalian dana atas pembelian Google Play, kunjungi Bantuan Google Play.

Kebijakan Pengembalian Dana ClassPass

ClassPass tidak menawarkan pengembalian dana untuk bulan keanggotaan yang belum terpakai, sisa kredit, kredit isi ulang, atau paket kredit tambahan. Bila Anda membatalkan, kredit Anda akan habis masa berlakunya pada akhir periode penagihan Anda saat ini tanpa penggantian untuk saldo yang tidak terpakai.

Ada satu pengecualian terbatas: ClassPass akan memberikan pengembalian dana untuk periode berlangganan prabayar Anda saat ini jika Anda membatalkan dan meminta pengembalian dana dalam waktu 5 hari sejak pembayaran pertama Anda. Pengembalian dana juga dapat dipertimbangkan jika langganan Anda dihentikan lebih awal karena relokasi, cacat, atau kematian. Di luar keadaan ini, semua penjualan bersifat final.

Jika Anda membatalkan reservasi untuk kelas individual setidaknya 12 jam sebelum waktu mulainya, kredit yang digunakan untuk pemesanan tersebut secara otomatis dikembalikan ke akun Anda. Pembatalan yang terlambat (di bawah 12 jam sebelum kelas) dapat mengakibatkan penalti kredit, dan ketidakhadiran akan menyebabkan hilangnya seluruh biaya kredit reservasi.

Jika langganan Anda ditagih melalui Apple atau Google Play, ClassPass tidak dapat memproses pengembalian dana. Anda harus mengirimkan permintaan Anda ke Dukungan Apple atau Bantuan Google Play sebagai gantinya.

Pertanyaan Umum

Panduan Terkait

Ingin membatalkan langganan kebugaran lainnya? Lihat panduan kami untuk Cara Membatalkan Peloton, Cara Membatalkan Planet Fitness, dan Cara Membatalkan Noom. Untuk langkah-langkah umum yang dapat digunakan pada sebagian besar layanan, baca Cara Membatalkan Langganan Apa Pun.

Penafian

Langkah-langkah pembatalan di halaman ini hanya untuk tujuan informasi dan akurat sejak pembaruan terakhir. ClassPass dapat mengubah antarmuka, kebijakan, atau proses pembatalannya kapan saja. ReSubs tidak berafiliasi dengan, didukung oleh, atau terhubung dengan ClassPass. Untuk petunjuk terkini, kunjungi Bantuan ClassPass. Jika Anda mengalami masalah penagihan, hubungi dukungan ClassPass secara langsung atau penyedia pembayaran Anda.