Annulez votre abonnement ClassPass sur le Web, iOS ou Android. Découvrez ce qui arrive aux crédits inutilisés et la politique de remboursement avant d’annuler.
Résiliez votre abonnement ClassPass en cinq minutes environ. Choisissez la méthode qui correspond à la façon dont vous vous êtes abonné à l'origine.
Le moyen le plus direct de résilier passe par le site web ou l'application mobile de ClassPass. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, vous pouvez donc continuer à réserver des cours jusque-là.
1Connectez-vous à ClassPass
Ouvrez votre navigateur web et rendez-vous sur classpass.com, ou lancez l'application ClassPass sur votre téléphone. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe liés à votre compte.
2Allez dans les paramètres du compte
Touchez ou cliquez sur votre icône de profil en bas à droite de l'application, ou accédez aux paramètres de votre compte sur le site web. Cela ouvre la page de gestion de votre compte.
3Touchez Abonnement
Sélectionnez Abonnement dans le menu des paramètres du compte. Vous verrez votre formule actuelle, votre solde de crédits et votre prochaine date de facturation.
4Touchez Résilier l'abonnement
Faites défiler jusqu'en bas de la page Abonnement et touchez Résilier l'abonnement. ClassPass peut vous proposer une pause ou une formule à tarif réduit comme offre de rétention. Refusez si vous voulez résilier complètement.
5Répondez au questionnaire
ClassPass vous demande de remplir un court questionnaire sur les raisons de votre départ. Sélectionnez un motif et suivez les instructions à l'écran pour continuer.
6Confirmez votre résiliation
Touchez Confirmer pour finaliser la résiliation. Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'équipe Customer Experience de ClassPass. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Envoyez votre demande de résiliation au moins 48 heures avant votre date de renouvellement pour qu'elle soit entièrement traitée avant le prochain prélèvement. ClassPass exige une résiliation au plus tard 24 heures avant votre date de facturation pour éviter d'être débité pour le cycle suivant.
Les crédits inutilisés ne sont pas reportés après la résiliation. Une fois votre période de facturation terminée, tous les crédits restants, y compris les crédits reportés, les crédits de recharge et les packs complémentaires, sont perdus. Réservez les cours restants avant l'expiration de votre accès.
Sur l'App Store (iOS)
Si vous vous êtes abonné à ClassPass via l'App Store d'Apple, vous devez résilier depuis les réglages d'abonnement d'Apple. L'application ClassPass ne peut pas traiter la résiliation à votre place.
1Ouvrez les Réglages de l'iPhone
Touchez l'application Réglages sur l'écran d'accueil de votre iPhone ou iPad.
2Touchez votre identifiant Apple
En haut du menu Réglages, touchez la bannière avec votre nom et votre identifiant Apple pour ouvrir l'écran de gestion de votre compte Apple.
3Sélectionnez Abonnements
Touchez Abonnements dans la liste. Vous verrez tous les abonnements actifs et expirés liés à votre identifiant Apple.
4Sélectionnez ClassPass
Repérez ClassPass dans votre liste d'abonnements actifs et touchez-le. Si ClassPass n'apparaît pas ici, votre abonnement est facturé directement par ClassPass, et non par Apple.
5Résiliez l'abonnement
Touchez Annuler l'abonnement en bas de l'écran et confirmez lorsque vous y êtes invité. Votre accès à ClassPass reste actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation Apple en cours.
Si vous vous êtes abonné via Apple, c'est la politique de remboursement d'Apple qui s'applique. Pour demander le remboursement d'un achat sur l'App Store, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
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Sur Google Play (Android)
Si vous vous êtes abonné à ClassPass via Google Play Store, vous devez résilier depuis la gestion des abonnements de Google. Résilier dans l'application ClassPass n'arrêtera pas la facturation Google Play.
1Ouvrez Google Play Store
Lancez l'application Google Play Store sur votre appareil Android. Vous pouvez aussi vous rendre sur play.google.com/store/account/subscriptions dans n'importe quel navigateur web.
2Accédez à votre profil
Touchez votre icône de profil en haut à droite du Play Store pour ouvrir le menu du compte.
3Allez dans Paiements et abonnements
Sélectionnez Paiements et abonnements dans le menu, puis touchez Abonnements. Cela affiche tous vos abonnements Google Play actifs.
4Sélectionnez ClassPass
Repérez ClassPass dans la liste des abonnements et touchez-le. Si ClassPass n'y figure pas, votre facturation est gérée directement par ClassPass, et non par Google Play.
5Résiliez votre abonnement
Touchez Annuler l'abonnement et suivez les instructions à l'écran pour confirmer. Votre accès reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation Google Play en cours.
Les abonnements Google Play suivent la politique de remboursement de Google. Pour demander le remboursement d'un achat Google Play, consultez l'aide Google Play.
Politique de remboursement de ClassPass
ClassPass n'accorde pas de remboursement pour les mois d'abonnement non utilisés, les crédits restants, les crédits de recharge ou les packs de crédits complémentaires. Lorsque vous résiliez, vos crédits expirent à la fin de votre période de facturation en cours, sans remboursement du solde inutilisé.
Il existe une exception limitée : ClassPass rembourse votre période d'abonnement prépayée en cours si vous résiliez et demandez le remboursement dans les 5 jours suivant votre premier paiement. Un remboursement peut aussi être envisagé si votre abonnement est résilié de façon anticipée pour cause de déménagement, de handicap ou de décès. Hors de ces cas, toutes les ventes sont définitives.
Si vous annulez la réservation d'un cours au moins 12 heures avant son début, les crédits utilisés pour cette réservation sont automatiquement recrédités sur votre compte. Les annulations tardives (moins de 12 heures avant le cours) peuvent entraîner une pénalité en crédits, et les absences font perdre l'intégralité du coût en crédits de la réservation.
Si votre abonnement a été facturé via Apple ou Google Play, ClassPass ne peut pas traiter le remboursement. Vous devez soumettre votre demande à l'assistance Apple ou à l'aide Google Play.
Les étapes de résiliation de cette page sont données à titre informatif et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. ClassPass peut modifier à tout moment son interface, ses politiques ou son processus de résiliation. ReSubs n'est ni affilié, ni approuvé par, ni lié à ClassPass. Pour les instructions les plus récentes, consultez l'aide ClassPass. En cas de problème de facturation, contactez directement l'assistance ClassPass ou votre prestataire de paiement.
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