Annulez votre abonnement ClassPass sur le Web, iOS ou Android. Découvrez ce qui arrive aux crédits inutilisés et la politique de remboursement avant d’annuler.
Annulez votre abonnement ClassPass dans environ 5 minutes. Choisissez la méthode qui correspond à la façon dont vous vous êtes abonné initialement.
Le moyen le plus direct d’annuler est via le site Web ou l’application mobile ClassPass. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, vous pouvez donc continuer à réserver des cours jusque-là.
1Connectez-vous à ClassPass
Ouvrez votre navigateur Web et accédez à classpass.com, ou lancez l'application ClassPass sur votre téléphone. Connectez-vous avec l'e-mail et le mot de passe liés à votre compte.
2Accédez aux paramètres du compte
Appuyez ou cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin inférieur droit de l'application, ou accédez aux paramètres de votre compte sur le site Web. Cela ouvre la page de gestion de votre compte.
3Appuyez sur Adhésion
Sélectionnez Adhésion dans le menu des paramètres du compte. Vous verrez votre forfait actuel, votre solde créditeur et la prochaine date de facturation.
4Appuyez sur Annuler l'adhésion
Faites défiler vers le bas de la page Adhésion et appuyez sur Annuler l'adhésion. ClassPass peut présenter une option de pause ou un forfait à prix réduit comme offre de rétention. Refusez-les si vous souhaitez annuler complètement.
5Complétez le sondage
ClassPass vous demande de répondre à une brève enquête sur la raison pour laquelle vous partez. Sélectionnez une raison et suivez les invites à l'écran pour continuer.
6Confirmez votre annulation
Appuyez sur Confirmer pour finaliser l'annulation. Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'équipe Expérience client ClassPass. Votre adhésion reste active jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel.
Soumettez votre demande d'annulation au moins 48 heures avant votre date de renouvellement pour vous assurer qu'elle est entièrement traitée avant votre prochain débit. ClassPass doit être annulé au plus tard 24 heures avant votre date de facturation pour éviter d'être facturé pour le cycle suivant.
Les crédits inutilisés ne sont pas reportés après l'annulation. Une fois votre période de facturation terminée, tous les crédits restants, y compris les crédits de report, les crédits de recharge et les packs complémentaires, sont perdus. Réservez tous les cours restants avant l'expiration de votre accès.
Sur l'App Store (iOS)
Si vous vous êtes abonné à ClassPass via l'App Store d'Apple, vous devez annuler via les paramètres d'abonnement d'Apple. L'application ClassPass ne peut pas traiter l'annulation à votre place.
1Ouvrir les paramètres de l'iPhone
Appuyez sur l'application Paramètres sur l'écran d'accueil de votre iPhone ou iPad.
2Appuyez sur votre identifiant Apple
En haut du menu Paramètres, appuyez sur votre nom et la bannière de votre identifiant Apple pour ouvrir l'écran de gestion de votre compte Apple ID.
3Sélectionnez les abonnements
Appuyez sur Abonnements dans la liste. Vous verrez tous les abonnements actifs et expirés liés à votre identifiant Apple.
4Sélectionnez ClassPass
Recherchez ClassPass dans votre liste d'abonnements actifs et appuyez dessus. Si ClassPass n'apparaît pas ici, votre abonnement est facturé directement par ClassPass, et non par Apple.
5Annuler l'abonnement
Appuyez sur Annuler l'abonnement en bas de l'écran et confirmez lorsque vous y êtes invité. Votre accès ClassPass se poursuit jusqu'à la fin de votre cycle de facturation Apple actuel.
Si vous vous êtes abonné via Apple, la politique de remboursement d'Apple s'applique. Pour demander le remboursement d'un achat sur l'App Store, visitez reportaproblem.apple.com.
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Sur Google Play (Android)
Si vous vous êtes abonné à ClassPass via le Google Play Store, vous devez annuler via la gestion des abonnements de Google. L'annulation dans l'application ClassPass n'arrêtera pas la facturation de Google Play.
1Ouvrez le Google Play Store
Lancez l'application Google Play Store sur votre appareil Android. Vous pouvez également accéder à play.google.com/store/account/subscriptions dans n'importe quel navigateur Web.
2Accédez à votre profil
Appuyez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit du Play Store pour ouvrir le menu du compte.
3Accédez à Paiements et abonnements
Sélectionnez Paiements et abonnements dans le menu, puis appuyez sur Abonnements. Cela affiche tous vos abonnements Google Play actifs.
4Sélectionnez ClassPass
Recherchez ClassPass dans la liste des abonnements et appuyez dessus. Si ClassPass n'est pas répertorié, votre facturation est gérée directement par ClassPass, et non par Google Play.
5Annulez votre abonnement
Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les invites à l'écran pour confirmer. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin du cycle de facturation Google Play en cours.
Les abonnements Google Play suivent la politique de remboursement de Google. Pour demander le remboursement d'un achat Google Play, consultez l'Aide Google Play.
Politique de remboursement du ClassPass
ClassPass n'offre pas de remboursement pour les mois d'adhésion non utilisés, les crédits restants, les crédits de recharge ou les packs de crédits supplémentaires. Lorsque vous annulez, vos crédits expirent à la fin de votre période de facturation en cours sans remboursement du solde non utilisé.
Il existe une exception limitée : ClassPass fournira un remboursement pour votre période d'abonnement prépayée actuelle si vous annulez et demandez un remboursement dans les 5 jours suivant votre premier paiement. Des remboursements peuvent également être envisagés si votre abonnement est résilié prématurément en raison d'un déménagement, d'un handicap ou d'un décès. En dehors de ces circonstances, toutes les ventes sont définitives.
Si vous annulez une réservation pour un cours individuel au moins 12 heures avant son heure de début, les crédits utilisés pour cette réservation sont automatiquement restitués sur votre compte. Les annulations tardives (moins de 12 heures avant le cours) peuvent entraîner une pénalité de crédit, et les non-présentations perdent le coût total du crédit de la réservation.
Si votre abonnement a été facturé via Apple ou Google Play, ClassPass ne peut pas traiter le remboursement. Vous devez plutôt soumettre votre demande à Assistance Apple ou Aide Google Play.
##FAQ
Guides connexes
Vous cherchez à annuler d’autres abonnements fitness ? Consultez nos guides pour [Comment annuler Peloton] (/resources/how-to-cancel-peloton), [Comment annuler Planet Fitness] (/resources/how-to-cancel-planet-fitness) et [Comment annuler Noom] (/resources/how-to-cancel-noom). Pour connaître les étapes générales qui fonctionnent avec la plupart des services, lisez [Comment annuler un abonnement] (/resources/how-to-cancel-any-subscription).
Clause de non-responsabilité
Les étapes d'annulation sur cette page sont à titre informatif uniquement et étaient exactes lors de la dernière mise à jour. ClassPass peut modifier son interface, ses politiques ou son processus d'annulation à tout moment. ReSubs n'est pas affilié, approuvé ou connecté à ClassPass. Pour les instructions les plus récentes, visitez [Aide ClassPass] (https://help.classpass.com). Si vous rencontrez des problèmes de facturation, contactez directement l'assistance ClassPass ou votre fournisseur de paiement.
