Apakah perbezaan antara melangkau dan membatalkan HelloFresh?

Melangkau menjeda penghantaran anda selama satu atau lebih minggu tetapi memastikan langganan anda aktif. Anda tidak akan dikenakan bayaran untuk minggu yang dilangkau. Pembatalan menyahaktifkan langganan anda sepenuhnya — anda tidak akan menerima sebarang penghantaran atau caj pada masa hadapan. Jika anda hanya memerlukan rehat, melangkau mungkin lebih mudah kerana anda tidak perlu memasukkan semula pilihan dan butiran pembayaran anda kemudian.

Apakah tarikh akhir untuk membatalkan sebelum penghantaran saya yang seterusnya?

HelloFresh memproses pesanan lima hari sebelum hari penghantaran anda. Bagi kebanyakan pelanggan, pemotongan adalah pada hari Ahad jam 11:59 malam ET untuk penghantaran minggu berikutnya. Tarikh akhir tepat anda bergantung pada hari penghantaran yang anda pilih. Semak jadual penghantaran anda dalam Tetapan Akaun untuk mengesahkan pemotongan anda.

Bolehkah saya membatalkan HelloFresh melalui App Store atau Google Play?

Tidak. HelloFresh tidak dibilkan melalui Apple atau Google. Anda mesti membatalkan terus melalui laman web HelloFresh atau aplikasi mudah alih. Tetapan langganan iPhone atau Android anda tidak akan menyenaraikan HelloFresh.

Adakah HelloFresh mempunyai nombor telefon untuk pembatalan?

HelloFresh tidak mengiklankan nombor telefon perkhidmatan pelanggan dengan jelas. Saluran sokongan utama ialah sembang langsung di [tapak web HelloFresh](https://www.hellofresh.com/contact-us) dan Pusat Bantuan. Anda boleh menghubungi sokongan melalui ciri sembang pada halaman hubungan mereka jika anda memerlukan bantuan berhubung pembatalan.

Mengapa HelloFresh menjadikannya sangat sukar untuk dibatalkan?

HelloFresh menggunakan aliran pembatalan berbilang langkah dengan tawaran pengekalan (diskaun, kotak percuma, langkau cadangan) yang direka untuk memastikan anda melanggan. Ini adalah taktik biasa di kalangan perkhidmatan langganan. Bersikap gigih — tolak setiap tawaran dan teruskan mengklik sehingga anda mencapai skrin pengesahan akhir.

Adakah saya masih akan menerima sekotak selepas saya membatalkannya?

Jika anda membatalkan pesanan sebelum tamat pesanan mingguan, anda tidak akan menerima kotak lain. Jika anda membatalkan selepas tamat tempoh, kotak anda yang seterusnya masih akan dihantar dan anda akan dikenakan bayaran untuknya. Semak e-mel pengesahan anda untuk butiran mengenai tarikh penghantaran akhir anda.

Bolehkah saya mengaktifkan semula langganan HelloFresh saya nanti?

ya. Log masuk di [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) dengan e-mel dan kata laluan anda sebelum ini, kemudian navigasi ke Tetapan Akaun anda dan ikut gesaan untuk mengaktifkan semula. HelloFresh mengekalkan maklumat akaun anda, pilihan penghantaran dan resipi lepas, jadi memulakan semula adalah mudah.

Apakah yang berlaku kepada data saya selepas saya membatalkan HelloFresh?

HelloFresh mengekalkan maklumat peribadi anda selepas pembatalan untuk tujuan perniagaan yang sah dan kewajipan undang-undang. Menurut dasar privasi mereka, mereka mungkin menyimpan data yang berkaitan dengan akaun anda walaupun selepas dinyahaktifkan. Apabila data tidak diperlukan lagi, HelloFresh akan memadam, menyama atau mengasingkannya. Untuk meminta pemadaman data, hubungi sokongan HelloFresh atau serahkan permintaan melalui tetapan privasi mereka.

Bolehkah saya menukar pelan saya dan bukannya membatalkan?

ya. HelloFresh membolehkan anda bertukar antara saiz pelan (bilangan orang dan resipi setiap minggu) dan pilihan hidangan (daging dan sayur-sayuran, sayuran, mesra keluarga, dll.) tanpa membatalkannya. Anda boleh melaraskan pelan anda dalam bahagian Tetapan Pelan akaun anda.

Bagaimana jika butang batal tidak berfungsi atau saya tidak menemuinya?

Cuba kosongkan cache dan kuki penyemak imbas anda, kemudian log masuk semula. Jika pilihan masih tidak muncul, tukar ke penyemak imbas lain atau cuba versi desktop tapak web. Sebagai pilihan terakhir, hubungi HelloFresh melalui sembang langsung mereka di [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) dan minta ejen sokongan membatalkan akaun anda.

Cara Membatalkan HelloFresh Sebelum Kotak Anda Seterusnya

Batalkan HelloFresh sebelum tamat mingguan untuk mengelakkan caj kotak seterusnya. Termasuk butiran apl, web dan tarikh akhir.

Batalkan langganan kit makan HelloFresh anda dalam masa kira-kira 10 minit. HelloFresh terkenal kerana membuat proses pembatalan agak sukar, dengan beberapa skrin pengekalan dan tawaran yang anda perlu tolak sebelum mencapai pengesahan akhir. Ikuti langkah-langkah di bawah dengan teliti.

Sederhana~10 minPusat Bantuan HelloFresh

Pergi ke halaman pembatalan HelloFresh

Dibuka dalam tab baharu — log masuk dan ikut langkah di bawah

Pada HelloFresh.com

Cara utama untuk membatalkan HelloFresh adalah melalui laman web. HelloFresh mengebilkan anda secara langsung — ini bukan langganan App Store atau Google Play — jadi anda mesti membatalkan melalui akaun HelloFresh anda.

1Log Masuk ke HelloFresh

Buka pelayar web anda dan pergi ke hellofresh.com. Klik Log Masuk di penjuru kanan sebelah atas dan log masuk dengan alamat e-mel dan kata laluan anda.

2Pergi ke Tetapan Akaun

Klik nama atau ikon profil anda di penjuru kanan sebelah atas halaman. Pilih Tetapan Akaun daripada menu lungsur turun.

3Buka Tetapan Pelan

Dalam Tetapan Akaun anda, navigasi ke bahagian Tetapan Rancangan. Di sinilah HelloFresh mengurus butiran langganan, jadual penghantaran dan pilihan pelan anda.

4Tatal ke Bawah dan Klik Batalkan Rancangan

Tatal ke bahagian bawah halaman Tetapan Rancangan. Klik pautan Batalkan Pelan. Ia mungkin muncul sebagai teks kecil berhampiran bahagian bawah — HelloFresh tidak menonjolkan butang ini.

5Bekerja Melalui Skrin Pengekalan

HelloFresh akan membentangkan beberapa skrin cuba memastikan anda melanggan. Anda mungkin ditawarkan diskaun, kotak percuma, pilihan untuk melangkau minggu atau perubahan pelan. Jika anda ingin membatalkan sepenuhnya, tolak setiap tawaran dengan mengklik Teruskan membatalkan atau Langkau pada setiap skrin. Biasanya terdapat tiga hingga lima skrin untuk dilalui.

6Pilih Sebab Pembatalan

Pilih sebab untuk membatalkan daripada senarai yang disediakan. Pilihan anda tidak menjejaskan pembatalan — pilih mana-mana sebab yang berkenaan dan teruskan.

7Sahkan Pembatalan Anda

Klik butang Batalkan Pelan atau Sahkan pembatalan akhir. Anda akan melihat mesej pengesahan pada skrin dan menerima e-mel pengesahan. Simpan atau tangkap skrin pengesahan ini untuk rekod anda.

Anda mesti membatalkan sebelum tarikh akhir pesanan mingguan untuk mengelak daripada dicaj untuk kotak anda yang seterusnya. HelloFresh memproses pesanan lima hari sebelum hari penghantaran yang dijadualkan. Bagi kebanyakan pelanggan, pemotongan adalah Ahad jam 11:59 malam ET untuk penghantaran minggu berikutnya. Semak jadual penghantaran anda dalam Tetapan Akaun untuk mencari potongan tepat anda. Jika anda membatalkan selepas tarikh akhir, anda masih akan menerima dan dicaj untuk kotak seterusnya.

HelloFresh kerap menukar susun atur aliran pembatalannya. Jika anda tidak menemui pilihan Batalkan Pelan, cari teks berlabel Nyahaktifkan atau Batalkan langganan dalam Tetapan Pelan anda. Anda juga boleh mencari Pusat Bantuan HelloFresh untuk mendapatkan arahan semasa.

Pada Apl Mudah Alih HelloFresh

Anda juga boleh membatalkan melalui apl HelloFresh pada iOS atau Android. Proses ini serupa dengan tapak web tetapi dilayari melalui antara muka aplikasi.

1Buka Apl HelloFresh

Lancarkan apl HelloFresh pada peranti iPhone, iPad atau Android anda. Log masuk jika anda belum log masuk.

2Pergi ke Profil Anda

Ketik ikon Profil atau butang Menu (biasanya di bar navigasi bawah atau sudut atas). Pilih Tetapan Akaun atau Tetapan Pelan.

3Cari Pilihan Batal

Tatal ke bahagian bawah skrin Tetapan Rancangan anda. Ketik Batalkan Pelan atau Nyahaktifkan langganan saya. Perkataan yang tepat mungkin berbeza antara versi apl.

4Tolak Tawaran Pengekalan

Sama seperti di tapak web, HelloFresh akan memaparkan berbilang skrin yang menawarkan diskaun, kotak percuma atau pilihan untuk melangkau minggu. Ketik melalui setiap skrin dengan memilih Teruskan untuk membatalkan atau pilihan penolakan yang setara.

5Pilih Sebab dan Sahkan

Pilih sebab pembatalan daripada senarai, kemudian ketik butang Sahkan terakhir untuk melengkapkan pembatalan. Semak e-mel anda untuk mendapatkan mesej pengesahan.

HelloFresh dibilkan terus melalui tapak web dan apl HelloFresh — bukan melalui Apple App Store atau Google Play Store. Pergi ke Tetapan iPhone anda atau pengurusan langganan Google Play tidak akan menunjukkan HelloFresh sebagai langganan dan tidak akan membenarkan anda membatalkannya. Anda mesti membatalkan melalui apl atau tapak web HelloFresh secara langsung.

Jika anda menghadapi masalah membatalkan melalui apl, cuba gunakan tapak web HelloFresh pada penyemak imbas mudah alih atau desktop. Sesetengah pengguna melaporkan bahawa aliran pembatalan lebih dipercayai di tapak web penuh.

Polisi Bayaran Balik HelloFresh

HelloFresh tidak menawarkan bayaran balik untuk kotak yang telah diproses dan dihantar. Setelah pesanan anda melepasi tarikh akhir akhir mingguan, caj adalah muktamad dan kotak akan dihantar.

Berikut ialah perkara yang perlu diketahui tentang bayaran balik:

Sebelum tamat mingguan: Jika anda membatalkan atau melangkau sebelum tarikh akhir, anda tidak akan dikenakan bayaran untuk penghantaran yang akan datang. Tiada bayaran balik diperlukan kerana tiada caj berlaku.
Selepas tamat mingguan: Jika anda membatalkan selepas tamat, kotak anda seterusnya masih akan dihantar dan anda akan dikenakan bayaran. HelloFresh tidak membayar balik pesanan ini.
Barang rosak atau hilang: Jika penghantaran anda tiba dengan bahan yang rosak, rosak atau hilang, anda boleh meminta kredit atau bayaran balik dengan menghubungi sokongan HelloFresh melalui Pusat Bantuan atau ciri sembang di tapak web. Kredit biasanya digunakan sebagai diskaun pada kotak masa hadapan.
Caj tidak dibenarkan: Jika anda dicaj selepas berjaya membatalkan, hubungi sokongan HelloFresh dengan segera. Anda juga boleh mempertikaikan caj dengan bank atau pembekal kad kredit anda.

HelloFresh tidak menawarkan bayaran balik prorata untuk separa minggu atau makanan yang tidak digunakan dalam kotak yang dihantar.

Soalan Lazim

Panduan Berkaitan

Ingin membatalkan penghantaran makanan atau perkhidmatan kotak langganan yang lain? Lihat panduan kami untuk Cara Membatalkan Apron Biru dan Cara Membatalkan Instacart. Untuk kotak langganan, lihat Cara Membatalkan FabFitFun dan Cara Membatalkan Birchbox. Untuk langkah umum, baca Cara Membatalkan Sebarang Langganan.

Penafian

Langkah-langkah pembatalan pada halaman ini adalah untuk tujuan maklumat sahaja dan adalah tepat pada kemas kini terakhir. HelloFresh boleh menukar antara muka, dasar atau proses pembatalan mereka pada bila-bila masa. ReSubs tidak bergabung dengan HelloFresh. Untuk mendapatkan arahan terkini, lawati Pusat Bantuan HelloFresh. Jika anda mengalami masalah pengebilan, hubungi terus sokongan HelloFresh melalui tapak web mereka atau pembekal pembayaran anda.