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Cómo cancelar HelloFresh antes de su próxima caja

·10 min read

Cancele HelloFresh antes del cierre semanal para evitar el cargo de la siguiente caja. Incluye detalles de la aplicación, la web y la fecha límite.

Cómo cancelar HelloFresh antes de su próxima caja

Cancele su suscripción al kit de comida HelloFresh en aproximadamente 10 minutos. HelloFresh es conocido por dificultar un poco el proceso de cancelación, con múltiples pantallas de retención y ofertas que debes rechazar antes de llegar a la confirmación final. Follow the steps below carefully.

Moderado~10 minutosCentro de ayuda HelloFresh

Ir a la página de cancelación HelloFresh

Se abre en una nueva pestaña: inicia sesión y sigue los pasos a continuación

En HelloFresh.com

La forma principal de cancelar HelloFresh es a través del sitio web. HelloFresh le factura directamente (no es una suscripción a App Store ni a Google Play), por lo que debe cancelar a través de su cuenta HelloFresh.

1Iniciar sesión en HelloFresh
Abra su navegador web y vaya a hellofresh.com. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
2Ir a configuración de cuenta
Haga clic en su nombre o icono de perfil en la esquina superior derecha de la página. Seleccione Configuración de cuenta en el menú desplegable.
3Abrir configuración del plan
En la configuración de su cuenta, navegue hasta la sección Configuración del plan. Aquí es donde HelloFresh administra los detalles de su suscripción, el cronograma de entrega y las preferencias del plan.
4Desplácese hacia abajo y haga clic en Cancelar plan
Desplácese hasta la parte inferior de la página Configuración del plan. Haga clic en el enlace Cancelar plan. Puede aparecer como un texto pequeño cerca de la parte inferior; HelloFresh no resalta este botón.
5Trabajar a través de las pantallas de retención
HelloFresh presentará varias pantallas intentando mantenerte suscrito. Es posible que le ofrezcan un descuento, una caja gratis, la opción de saltarse semanas o un cambio de plan. Si desea cancelar por completo, rechace cada oferta haciendo clic en Continuar para cancelar o Omitir en cada pantalla. Por lo general, hay que pasar de tres a cinco pantallas.
6Seleccione un motivo de cancelación
Elija un motivo para cancelar de la lista proporcionada. Su selección no afecta la cancelación; elija el motivo que corresponda y continúe.
7Confirma tu cancelación
Haga clic en el botón final Cancelar plan o Confirmar cancelación. Verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un correo electrónico de confirmación. Guarde o haga una captura de pantalla de esta confirmación para sus registros.
Debes cancelar antes de la fecha límite de pedido semanal para evitar que te cobren por tu próxima caja. HelloFresh procesa pedidos cinco días antes del día de entrega programado. Para la mayoría de los clientes, la fecha límite es el domingo a las 11:59 p. m., hora del Este para la entrega de la semana siguiente. Consulte su cronograma de entrega en Configuración de cuenta para encontrar su límite exacto. Si cancela después de la fecha límite, aún recibirá y se le cobrará por la siguiente casilla.
HelloFresh cambia con frecuencia el diseño de su flujo de cancelación. Si no puede encontrar la opción Cancelar plan, busque el texto etiquetado Desactivar o Cancelar suscripción en la configuración de su plan. También puede buscar en el Centro de ayuda HelloFresh para obtener instrucciones actuales.

En la aplicación móvil HelloFresh

También puedes cancelar a través de la aplicación HelloFresh en iOS o Android. El proceso es similar al del sitio web pero se navega a través de la interfaz de la aplicación.

1Abra la aplicación HelloFresh
Inicie la aplicación HelloFresh en su iPhone, iPad o dispositivo Android. Sign in if you are not already logged in.
2Ir a tu perfil
Toca el icono Perfil o el botón Menú (normalmente en la barra de navegación inferior o en la esquina superior). Seleccione Configuración de cuenta o Configuración del plan.
3Encuentra la opción Cancelar
Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla de Configuración de su plan. Toca Cancelar plan o Desactivar mi suscripción. La redacción exacta puede variar entre las versiones de la aplicación.
4Rechazar ofertas de retención
Al igual que en el sitio web, HelloFresh mostrará múltiples pantallas que ofrecen descuentos, cajas gratis o la opción de saltarse semanas. Toque cada pantalla seleccionando Continuar para cancelar o la opción de rechazo equivalente.
5Seleccione un motivo y confirme
Elija un motivo de cancelación de la lista, luego toque el botón final Confirmar para completar la cancelación. Revise su correo electrónico para recibir un mensaje de confirmación.
HelloFresh se factura directamente a través del sitio web y la aplicación HelloFresh, no a través de Apple App Store o Google Play Store. Ir a la Configuración de tu iPhone o a la administración de suscripciones de Google Play no mostrará HelloFresh como una suscripción y no te permitirá cancelarla. Debes cancelar directamente a través de la aplicación HelloFresh o del sitio web.
Si tiene problemas para cancelar a través de la aplicación, intente utilizar el sitio web HelloFresh en un navegador móvil o de escritorio. Algunos usuarios informan que el flujo de cancelación es más confiable en el sitio web completo.

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Política de reembolso de HelloFresh

HelloFresh no ofrece reembolsos por cajas que ya hayan sido procesadas y enviadas. Una vez que su pedido pase la fecha límite semanal, el cargo será definitivo y se entregará la caja.

Esto es lo que debe saber sobre los reembolsos:

  • Antes del límite semanal: Si cancelas o saltas antes de la fecha límite, no se te cobrará por la próxima entrega. No es necesario ningún reembolso porque no se produce ningún cargo.
  • Después del límite semanal: Si cancelas después del límite, tu siguiente caja aún se enviará y se te cobrará. HelloFresh no reembolsa estos pedidos.
  • Artículos dañados o faltantes: Si su entrega llega con ingredientes dañados, estropeados o faltantes, puede solicitar un crédito o un reembolso comunicándose con el soporte de HelloFresh a través del Centro de ayuda o la función de chat en el sitio web. Los créditos generalmente se aplican como descuento en una caja futura.
  • Cargos no autorizados: Si se le cobró después de cancelar exitosamente, comuníquese con el soporte de HelloFresh de inmediato. También puede disputar el cargo con su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

HelloFresh no ofrece reembolsos prorrateados por semanas parciales o comidas no utilizadas dentro de una caja entregada.

Preguntas frecuentes

Guías relacionadas

¿Quiere cancelar otros servicios de entrega de alimentos o de cajas de suscripción? Consulte nuestras guías para Cómo cancelar Blue Apron y Cómo cancelar Instacart. Para conocer las casillas de suscripción, consulte Cómo cancelar FabFitFun y Cómo cancelar Birchbox. Para conocer los pasos generales, lea Cómo cancelar cualquier suscripción.

Descargo de responsabilidad

Los pasos de cancelación en esta página son solo para fines informativos y eran precisos en la última actualización. HelloFresh puede cambiar su interfaz, políticas o proceso de cancelación en cualquier momento. ReSubs is not affiliated with HelloFresh. Para obtener las instrucciones más actualizadas, visite el Centro de ayuda de HelloFresh. Si tiene problemas de facturación, comuníquese con el soporte de HelloFresh directamente a través de su sitio web o su proveedor de pagos.