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Cómo cancelar Dropbox

·10 min read

Cancela tu plan Dropbox Plus, Professional o Essentials en la web, iOS o Android. Baje a versión gratuita sin perder archivos.

Cómo cancelar Dropbox

Cancela tu suscripción a Dropbox Plus, Professional o Essentials en aproximadamente 5 minutos. Elija el método que coincida con cómo se registró originalmente.

Fácil~5 minutosCentro de ayuda de Dropbox

Ir a la página de cancelación Dropbox

Se abre en una nueva pestaña: inicia sesión y sigue los pasos a continuación

En Dropbox.com

Si te suscribiste directamente a través del sitio web de Dropbox, esta es la forma más rápida de cancelar. Tu cuenta pasará al plan gratuito de Dropbox Basic al final de tu ciclo de facturación actual.

1Iniciar sesión en Dropbox
Abra su navegador web y vaya a dropbox.com. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con su suscripción paga.
2Abrir configuración de cuenta
Haz clic en tu avatar o tus iniciales en la esquina inferior izquierda de la página. En el menú que aparece, seleccione Administrar cuenta. Esto lo llevará a la página de configuración de su cuenta en dropbox.com/account.
3Haga clic en Cancelar plan
Desplácese hasta la parte inferior de la página de configuración de su cuenta y haga clic en Cancelar plan. Si no ve esta opción, es posible que haya comprado su suscripción a través de Apple o Google; consulte las secciones de iOS o Android a continuación.
4Seleccione un motivo
Dropbox te preguntará por qué quieres cancelar. Elija un motivo de la lista y haga clic en Continuar cancelando. Dropbox puede ofrecerle un descuento o un cambio de plan para mantener su suscripción; rechace estas ofertas si desea cancelarlas por completo.
5Confirmar cancelación
Siga las indicaciones restantes y confirme su cancelación. Recibirás un correo electrónico de confirmación de Dropbox. Tus funciones pagas permanecen activas hasta el final de tu período de facturación actual, después del cual tu cuenta baja automáticamente a Dropbox Basic.
Cuando cancelas, tu cuenta se convierte en un plan Dropbox Basic gratuito con 2 GB de almacenamiento. Tus archivos existentes no se eliminan, pero si estás usando más de 2 GB, Dropbox dejará de sincronizar archivos nuevos con tus dispositivos. Aún puedes acceder a todos tus archivos en dropbox.com.
Estos pasos reflejan el sitio web de Dropbox a partir de la última actualización. Si no puede encontrar una opción específica, visite el Centro de ayuda de Dropbox para obtener instrucciones actualizadas.

En la tienda de aplicaciones (iOS)

Si te suscribiste a Dropbox a través de la App Store de Apple, debes cancelar a través de la configuración de suscripción de Apple, no directamente a través de Dropbox.

1Abra la configuración del iPhone
Toca la aplicación Configuración en la pantalla de inicio de tu iPhone o iPad.
2Toca tu ID de Apple
En la parte superior del menú Configuración, toque su nombre y el banner de ID de Apple para abrir la pantalla de administración de su cuenta de ID de Apple.
3Seleccionar suscripciones
Toque Suscripciones de la lista. Verá todas las suscripciones activas y vencidas vinculadas a su ID de Apple.
4Seleccione Dropbox
Busque y toque Dropbox en su lista de suscripciones activas. Si no lo ve en la lista, su suscripción no se factura a través de Apple; intente cancelarla en el sitio web de Dropbox.
5Cancelar la suscripción
Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla y luego confirma cuando se te solicite. Su acceso continúa hasta el final de su período de facturación actual.
Si se suscribió a través de Apple, se aplica la política de reembolso de Apple en lugar de la de Dropbox. Para solicitar un reembolso por una compra en la App Store, visite reportaproblem.apple.com.

En Google Play (Android)

Si te suscribiste a través de Google Play Store, puedes cancelar a través de la aplicación Dropbox o directamente a través de Google Play.

1Abre la aplicación de Dropbox
Inicie la aplicación Dropbox en su dispositivo Android. También puedes ir directamente a play.google.com/store/account/subscriptions en un navegador web y saltar al paso 4.
2Ir a configuración de cuenta
Toca la pestaña Cuenta en la esquina inferior derecha de la aplicación.
3Toca Administrar tu suscripción
Selecciona Administrar tu suscripción, luego toca Cómo cancelar. Esto lo redireccionará a su suscripción en Google Play Store. Si no ve esta opción, su suscripción no se factura a través de Google.
4Cancelar en Google Play
Toca Cancelar plan en la parte inferior de la pantalla, luego toca Cancelar suscripción para confirmar. Recibirá un correo electrónico de confirmación en su cuenta de Google.
Desinstalar la aplicación de Dropbox no cancela tu suscripción. Debes seguir los pasos anteriores para que dejen de cobrarte. Las suscripciones a Google Play siguen la política de reembolso de Google: visita Ayuda de Google Play para solicitar un reembolso.

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¿Qué sucede después de cancelar?

Cuando cancelas un plan pago de Dropbox, tu cuenta no cambia inmediatamente. Esto es lo que puede esperar:

  • El acceso continúa hasta que finaliza tu período de facturación. Conservas todas las funciones pagas (almacenamiento adicional, uso compartido avanzado, sincronización inteligente, etc.) hasta el final de tu ciclo de facturación mensual o anual actual.
  • Tu cuenta pasa a Dropbox Basic. Una vez finalizado el período de facturación, tu cuenta se convierte al plan Básico gratuito con 2 GB de almacenamiento.
  • Tus archivos no se eliminan. Todos los archivos y carpetas permanecen en tu cuenta de Dropbox. Sin embargo, si sus datos almacenados superan los 2 GB, Dropbox dejará de sincronizar archivos nuevos con sus dispositivos. Aún puedes ver y descargar archivos en dropbox.com.
  • Las carpetas y los enlaces compartidos siguen funcionando. Los archivos que compartiste con otras personas siguen siendo accesibles. Se conservan las membresías de carpetas compartidas.
  • Se eliminan algunas funciones. Pierdes el acceso a funciones pagas como el historial de versiones extendido (más de 30 días), borrado remoto del dispositivo, marcas de agua, búsqueda de texto completo y soporte prioritario.

Si necesita liberar espacio antes de que su plan baje de categoría, descargue archivos importantes a su computadora y elimínelos de Dropbox para alcanzar el límite de 2 GB.

Política de reembolso de Dropbox

Dropbox ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días en suscripciones pagas. Si cancela dentro de los 30 días posteriores a su compra inicial o renovación más reciente, puede ser elegible para un reembolso completo.

Planes anuales: Si cancelas dentro de los 30 días posteriores al cobro, comunícate con el soporte de Dropbox para solicitar un reembolso. Después de 30 días, no se emite ningún reembolso, pero su acceso continúa hasta el final del período de facturación anual.

Planes mensuales: Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a tu cargo más reciente, puedes solicitar un reembolso a través del soporte de Dropbox. Dado que los ciclos de facturación mensual son de 30 días o menos, la mayoría de las cancelaciones de planes mensuales son elegibles si actúa rápidamente.

Residentes de la UE, el Reino Unido y Turquía: Tiene derecho a un reembolso si cancela dentro de los 14 días posteriores a la compra según las leyes regionales de protección al consumidor.

Compras en App Store o Google Play: Si te suscribiste a través de Apple o Google, debes solicitar reembolsos a través de esas plataformas. Dropbox no puede procesar reembolsos por compras realizadas a través de tiendas de aplicaciones de terceros.

Para solicitar un reembolso, visita dropbox.com/get_help, inicia sesión y envía una solicitud de soporte de facturación. Incluya el correo electrónico de su cuenta y la fecha del cargo que desea reembolsar. Los reembolsos suelen procesarse en unos pocos días hábiles.

Preguntas frecuentes

Guías relacionadas

¿Quiere cancelar otras suscripciones de productividad? Consulte nuestras guías para Cómo cancelar Adobe, Cómo cancelar Microsoft 365, Cómo cancelar Zoom y Cómo cancelar Discord Nitro. Para conocer los pasos generales que funcionan con la mayoría de los servicios, lea Cómo cancelar cualquier suscripción.

Descargo de responsabilidad

Los pasos de cancelación en esta página son solo para fines informativos y eran precisos en la última actualización. Dropbox puede cambiar su interfaz, políticas o proceso de cancelación en cualquier momento. ReSubs no está afiliado a Dropbox. Para obtener las instrucciones más actualizadas, visita el Centro de ayuda de Dropbox. Si tiene problemas de facturación, comuníquese con el soporte de Dropbox en dropbox.com/get_help o con su proveedor de pagos.