Cancele su suscripción a Zoom Pro, Business o Enterprise en la web, iOS o Android. Baje al plan gratuito en 5 minutos.
Cancele su suscripción Zoom Pro, Business u otra suscripción paga en aproximadamente 5 minutos. Elija el método que coincida con el método con el que se suscribió originalmente.
La forma más común de cancelar una suscripción de Zoom es directamente a través del sitio web de Zoom. Cuando cancela, sus funciones pagas permanecen activas hasta el final de su período de facturación actual y luego su cuenta baja automáticamente al plan Zoom Basic gratuito.
1Iniciar sesión para ampliar
Abra un navegador web y vaya a zoom.us/signin. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con su cuenta de Zoom. Si utiliza SSO (inicio de sesión único) a través de su empresa, utilice ese método de inicio de sesión.
2Ir a Facturación
En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en Administración de cuentas y luego seleccione Facturación. Esto lo llevará a la página donde se muestran todos sus planes activos y la información de pago.
3Vea su plan actual
En la pestaña Planes actuales, verá su suscripción activa de Zoom (Pro, Business, Zoom One, etc.) junto con detalles como su ciclo de facturación, la próxima fecha de pago y el costo del plan.
4Haga clic en Cancelar plan
Haga clic en Cancelar plan o Cancelar suscripción junto al plan que desea cancelar. Si tiene varios complementos de Zoom (como Zoom Phone, Large Meetings o Cloud Storage), cada uno debe cancelarse por separado.
5Revisa lo que perderás
Zoom muestra un resumen de las funciones que perderá cuando caduque su plan. Esto incluye cosas como duraciones extendidas de las reuniones, almacenamiento de grabaciones en la nube y límites más altos de participantes. Revise la lista cuidadosamente.
6Seleccione un motivo y confirme
Elija un motivo de cancelación entre las opciones proporcionadas. Zoom puede ofrecerle un descuento o un plan alternativo para mantener su suscripción; rechácelo si desea cancelarlo por completo. Haga clic en Continuar para cancelar y luego en Confirmar cancelación para finalizar el proceso.
7Verificar confirmación
Busque una confirmación de cancelación en la pantalla y en la bandeja de entrada de su correo electrónico. Sus funciones pagas permanecen activas hasta el final de su período de facturación actual. Después de esa fecha, su cuenta se convierte al plan Básico gratuito.
Si tiene grabaciones en la nube almacenadas en Zoom, se eliminarán permanentemente 30 días después de que expire su plan pago. Descargue cualquier grabación importante del portal web de Zoom en Grabaciones > Grabaciones en la nube antes de que finalice su plan.
Solo el propietario de la cuenta o un administrador con privilegios de facturación pueden cancelar una suscripción a Zoom. Si es miembro de la cuenta Zoom de una organización, comuníquese con su administrador de TI para solicitar la cancelación. Estos pasos reflejan el sitio web de Zoom a partir de la última actualización. Si no puede encontrar una opción específica, visite Soporte de Zoom para obtener instrucciones actualizadas.
En la tienda de aplicaciones (iOS)
Si se suscribió a Zoom a través de la App Store de Apple, debe cancelar a través de la configuración de suscripción de Apple. La aplicación Zoom y el sitio web no pueden procesar la cancelación de compras en la App Store.
1Abra la configuración del iPhone
Toca la aplicación Configuración en la pantalla de inicio de tu iPhone o iPad.
2Toca tu ID de Apple
En la parte superior del menú Configuración, toque su nombre y el banner de ID de Apple para abrir la pantalla de administración de su cuenta de ID de Apple.
3Seleccionar suscripciones
Toque Suscripciones de la lista. Verá todas las suscripciones activas y vencidas vinculadas a su ID de Apple.
4Seleccione Ampliar
Busque y toque Zoom Workplace (o Zoom Cloud Meetings) en su lista de suscripciones activas. Si Zoom no aparece aquí, su suscripción se factura directamente a través de Zoom, no de Apple.
5Cancelar la suscripción
Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla y confirma cuando se te solicite. Sus funciones pagas continúan hasta el final de su ciclo de facturación actual de Apple, después del cual su cuenta Zoom vuelve al plan Básico gratuito.
Si se suscribió a través de Apple, se aplica la política de reembolso de Apple en lugar de la de Zoom. Para solicitar un reembolso por una compra en la App Store, visite reportaproblem.apple.com.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
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En Google Play (Android)
Si te suscribiste a Zoom a través de Google Play Store, debes cancelar a través de la administración de suscripciones de Google. La cancelación dentro de la aplicación Zoom o en el sitio web de Zoom no detendrá la facturación de Google Play.
Toque el ícono de su perfil en la esquina superior derecha de Play Store para abrir el menú de la cuenta.
3Ir a Pagos y Suscripciones
Seleccione Pagos y suscripciones en el menú y luego toque Suscripciones. Esto muestra todas sus suscripciones activas de Google Play.
4Seleccione Ampliar
Busque y toque Zoom Workplace (o Zoom Cloud Meetings) en la lista de suscripciones. Si Zoom no aparece aquí, su facturación se maneja directamente a través del sitio web de Zoom.
5Cancele su suscripción
Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones en pantalla para confirmar. Sus funciones pagas de Zoom permanecen activas hasta el final del ciclo de facturación actual de Google Play.
Las suscripciones a Google Play siguen la política de reembolso de Google. Para solicitar un reembolso por una compra de Google Play, visite Ayuda de Google Play.
Política de reembolso de Zoom
La política de reembolso de Zoom depende de tu tipo de plan y de cuándo solicitas la cancelación:
Planes mensuales: Zoom generalmente no emite reembolsos por suscripciones mensuales una vez que ha comenzado el ciclo de facturación. Cuando cancela, sus funciones pagas permanecen activas hasta el final del mes actual, pero no recibirá un reembolso prorrateado por los días no utilizados.
Planes anuales: Si cancela dentro de los 30 días posteriores a la fecha de renovación anual, puede ser elegible para un reembolso prorrateado por la parte no utilizada de su suscripción. El monto del reembolso elegible se muestra durante el flujo de cancelación en el sitio web de Zoom. Si ve la opción Cancelar y reembolsar durante la cancelación, selecciónela para recibir su reembolso.
Planes anuales (después de 30 días): Si han pasado más de 30 días desde su renovación anual, los reembolsos generalmente no están disponibles. Sus funciones pagas permanecen activas durante el resto del período anual y su plan no se renovará automáticamente.
Para solicitar un reembolso o disputar un cargo, inicie sesión en zoom.us y vaya a Administración de cuenta > Facturación. Si aparece una opción de reembolso durante el proceso de cancelación, el monto se calcula y se muestra automáticamente. Si no ve una opción de reembolso y cree que es elegible, comuníquese con Soporte de Zoom para enviar una solicitud.
Los pasos de cancelación en esta página son solo para fines informativos y eran precisos en la última actualización. Zoom puede cambiar su interfaz, políticas o proceso de cancelación en cualquier momento. ReSubs no está afiliado, respaldado ni conectado con Zoom Video Communications, Inc. Para obtener las instrucciones más actualizadas, visite Soporte de Zoom. Si tiene problemas de facturación, comuníquese directamente con el soporte de Zoom o con su proveedor de pagos.
