Apa perbedaan antara melewatkan dan membatalkan HelloFresh?

Melewati akan menjeda pengiriman Anda selama satu minggu atau lebih, namun langganan Anda tetap aktif. Anda tidak akan dikenakan biaya untuk minggu yang dilewati. Membatalkan akan menonaktifkan langganan Anda sepenuhnya — Anda tidak akan menerima pengiriman atau biaya apa pun di masa mendatang. Jika Anda hanya perlu istirahat, melewatinya mungkin lebih nyaman karena Anda tidak perlu memasukkan kembali preferensi dan detail pembayaran Anda nanti.

Berapa batas waktu pembatalan sebelum pengiriman saya berikutnya?

HelloFresh memproses pesanan lima hari sebelum hari pengiriman Anda. Bagi sebagian besar pelanggan, batas waktunya adalah hari Minggu pukul 23.59 ET untuk pengiriman minggu berikutnya. Batas waktu pasti Anda bergantung pada hari pengiriman yang Anda pilih. Periksa jadwal pengiriman Anda di Pengaturan Akun untuk mengonfirmasi batas waktu Anda.

Bisakah saya membatalkan HelloFresh melalui App Store atau Google Play?

Tidak. HelloFresh tidak ditagih melalui Apple atau Google. Anda harus membatalkan langsung melalui situs web atau aplikasi seluler HelloFresh. Pengaturan langganan iPhone atau Android Anda tidak akan mencantumkan HelloFresh.

Apakah HelloFresh memiliki nomor telepon untuk pembatalan?

HelloFresh tidak secara jelas mengiklankan nomor telepon layanan pelanggan. Saluran dukungan utama adalah obrolan langsung di [situs web HelloFresh](https://www.hellofresh.com/contact-us) dan Pusat Bantuan. Anda dapat menghubungi dukungan melalui fitur obrolan di halaman kontak mereka jika Anda memerlukan bantuan terkait pembatalan.

Mengapa HelloFresh mempersulit pembatalan?

HelloFresh menggunakan alur pembatalan multi-langkah dengan penawaran retensi (diskon, kotak gratis, lewati saran) yang dirancang untuk membuat Anda tetap berlangganan. Ini adalah taktik umum di antara layanan berlangganan. Bersikaplah gigih — tolak setiap tawaran dan terus klik hingga Anda mencapai layar konfirmasi akhir.

Apakah saya masih akan menerima kotak setelah saya membatalkan?

Jika Anda membatalkan sebelum batas waktu pesanan mingguan, Anda tidak akan menerima kotak lain. Jika Anda membatalkan setelah batas waktu tersebut, kotak Anda berikutnya akan tetap dikirimkan dan Anda akan dikenakan biaya untuk itu. Periksa email konfirmasi Anda untuk mengetahui detail tanggal pengiriman akhir Anda.

Bisakah saya mengaktifkan kembali langganan HelloFresh saya nanti?

Ya. Masuk di [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) dengan email dan kata sandi Anda sebelumnya, lalu navigasikan ke Pengaturan Akun Anda dan ikuti petunjuk untuk mengaktifkan kembali. HelloFresh menyimpan informasi akun Anda, preferensi pengiriman, dan resep sebelumnya, jadi memulai ulang sangatlah mudah.

Apa yang terjadi pada data saya setelah saya membatalkan HelloFresh?

HelloFresh menyimpan informasi pribadi Anda setelah pembatalan untuk tujuan bisnis yang sah dan kewajiban hukum. Menurut kebijakan privasi mereka, mereka mungkin menyimpan data yang terkait dengan akun Anda bahkan setelah penonaktifan. Ketika data tidak lagi diperlukan, HelloFresh akan menghapus, menganonimkan, atau mengisolasinya. Untuk meminta penghapusan data, hubungi dukungan HelloFresh atau kirimkan permintaan melalui pengaturan privasi mereka.

Bisakah saya mengubah paket saya dan bukannya membatalkan?

Ya. HelloFresh memungkinkan Anda beralih antara ukuran paket (jumlah orang dan resep per minggu) dan preferensi makanan (daging dan sayuran, sayuran, makanan ramah keluarga, dll.) tanpa membatalkan. Anda dapat menyesuaikan paket Anda di bagian Pengaturan Paket di akun Anda.

Bagaimana jika tombol batal tidak berfungsi atau saya tidak dapat menemukannya?

Coba bersihkan cache dan cookie browser Anda, lalu login kembali. Jika opsi masih tidak muncul, beralihlah ke browser lain atau coba situs web versi desktop. Sebagai upaya terakhir, hubungi HelloFresh melalui obrolan langsung mereka di [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) dan minta agen dukungan untuk membatalkan akun Anda.

Cara Membatalkan HelloFresh Sebelum Kotak Anda Berikutnya

Batalkan HelloFresh sebelum batas mingguan untuk menghindari biaya kotak berikutnya. Termasuk detail aplikasi, web, dan tenggat waktu.

Batalkan langganan paket makanan HelloFresh Anda dalam waktu sekitar 10 menit. HelloFresh dikenal membuat proses pembatalan agak sulit, dengan beberapa layar retensi dan penawaran yang harus Anda tolak sebelum mencapai konfirmasi akhir. Ikuti langkah-langkah di bawah ini dengan cermat.

Sedang~10 menitPusat Bantuan HelloFresh

Buka halaman pembatalan HelloFresh

Terbuka di tab baru — masuk dan ikuti langkah-langkah di bawah

Di HelloFresh.com

Cara utama untuk membatalkan HelloFresh adalah melalui situs web. HelloFresh menagih Anda secara langsung — ini bukan langganan App Store atau Google Play — jadi Anda harus membatalkan melalui akun HelloFresh Anda.

1Masuk ke HelloFresh

Buka browser web Anda dan buka hellofresh.com. Klik Log In di pojok kanan atas dan masuk dengan alamat email dan kata sandi Anda.

2Buka Pengaturan Akun

Klik nama atau ikon profil Anda di sudut kanan atas halaman. Pilih Pengaturan Akun dari menu tarik-turun.

3Buka Pengaturan Paket

Di Pengaturan Akun Anda, navigasikan ke bagian Pengaturan Paket. Di sinilah HelloFresh mengelola detail langganan Anda, jadwal pengiriman, dan preferensi paket.

4Gulir ke Bawah dan Klik Batalkan Paket

Gulir ke bagian bawah halaman Pengaturan Paket. Klik tautan Batalkan Paket. Tombol ini mungkin tampak seperti teks kecil di dekat bagian bawah — HelloFresh tidak membuat tombol ini menonjol.

5Bekerja Melalui Layar Retensi

HelloFresh akan menampilkan beberapa layar yang mencoba membuat Anda tetap berlangganan. Anda mungkin ditawari diskon, kotak gratis, opsi untuk melewatkan minggu, atau perubahan paket. Jika Anda ingin membatalkan sepenuhnya, tolak setiap penawaran dengan mengklik Lanjutkan untuk membatalkan atau Lewati di setiap layar. Biasanya ada tiga hingga lima layar yang harus dilewati.

6Pilih Alasan Pembatalan

Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia. Pilihan Anda tidak memengaruhi pembatalan — pilih alasan mana pun yang berlaku dan lanjutkan.

7Konfirmasikan Pembatalan Anda

Klik tombol terakhir Batalkan Paket atau Konfirmasi pembatalan. Anda akan melihat pesan konfirmasi di layar dan menerima email konfirmasi. Simpan atau tangkapan layar konfirmasi ini untuk catatan Anda.

Anda harus membatalkan sebelum batas waktu pemesanan mingguan agar tidak dikenakan biaya untuk kotak berikutnya. HelloFresh memproses pesanan lima hari sebelum hari pengiriman yang dijadwalkan. Bagi sebagian besar pelanggan, batas waktunya adalah Minggu pukul 23.59 ET untuk pengiriman minggu berikutnya. Periksa jadwal pengiriman Anda di Pengaturan Akun untuk mengetahui batas waktu pengiriman Anda. Jika Anda membatalkan setelah batas waktu, Anda masih akan menerima dan dikenakan biaya untuk kotak berikutnya.

HelloFresh sering mengubah tata letak alur pembatalannya. Jika Anda tidak dapat menemukan opsi Batalkan Paket, cari teks berlabel Nonaktifkan atau Batalkan langganan di Pengaturan Paket Anda. Anda juga dapat mencari di Pusat Bantuan HelloFresh untuk petunjuk terkini.

Di Aplikasi Seluler HelloFresh

Anda juga dapat membatalkan melalui aplikasi HelloFresh di iOS atau Android. Prosesnya mirip dengan situs web tetapi dinavigasi melalui antarmuka aplikasi.

1Buka Aplikasi HelloFresh

Luncurkan aplikasi HelloFresh di iPhone, iPad, atau perangkat Android Anda. Masuk jika Anda belum masuk.

2Buka Profil Anda

Ketuk ikon Profil atau tombol Menu (biasanya di bilah navigasi bawah atau pojok atas). Pilih Pengaturan Akun atau Pengaturan Paket.

3Temukan Opsi Batal

Gulir ke bagian bawah layar Pengaturan Paket Anda. Ketuk Batalkan Paket atau Nonaktifkan langganan saya. Kata-kata yang tepat mungkin berbeda antar versi aplikasi.

4Tolak Penawaran Retensi

Sama seperti di situs web, HelloFresh akan menampilkan beberapa layar yang menawarkan diskon, kotak gratis, atau opsi untuk melewati minggu. Ketuk setiap layar dengan memilih Lanjutkan untuk membatalkan atau opsi penolakan serupa.

5Pilih Alasan dan Konfirmasi

Pilih alasan pembatalan dari daftar, lalu ketuk tombol Konfirmasi terakhir untuk menyelesaikan pembatalan. Periksa email Anda untuk pesan konfirmasi.

HelloFresh ditagih langsung melalui situs web dan aplikasi HelloFresh — bukan melalui Apple App Store atau Google Play Store. Membuka Pengaturan iPhone atau manajemen langganan Google Play tidak akan menampilkan HelloFresh sebagai langganan dan tidak memungkinkan Anda untuk membatalkan. Anda harus membatalkan melalui aplikasi atau situs web HelloFresh secara langsung.

Jika Anda kesulitan membatalkan melalui aplikasi, coba gunakan situs web HelloFresh di browser seluler atau desktop. Beberapa pengguna melaporkan bahwa alur pembatalan lebih dapat diandalkan di situs web lengkap.

Kebijakan Pengembalian Dana HelloFresh

HelloFresh tidak menawarkan pengembalian uang untuk kotak yang telah diproses dan dikirim. Setelah pesanan Anda melewati batas waktu mingguan, tagihan sudah final dan kotak akan dikirimkan.

Inilah yang perlu diketahui tentang pengembalian dana:

Sebelum batas waktu mingguan: Jika Anda membatalkan atau melewatkan sebelum batas waktu, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk pengiriman berikutnya. Tidak diperlukan pengembalian uang karena tidak ada biaya yang dikenakan.
Setelah batas waktu mingguan: Jika Anda membatalkan setelah batas waktu tersebut, kotak berikutnya akan tetap dikirimkan dan Anda akan dikenakan biaya. HelloFresh tidak mengembalikan dana pesanan ini.
Item rusak atau hilang: Jika kiriman Anda tiba dengan bahan-bahan yang rusak, rusak, atau hilang, Anda dapat meminta kredit atau pengembalian dana dengan menghubungi dukungan HelloFresh melalui Pusat Bantuan atau fitur obrolan di situs web. Kredit biasanya diterapkan sebagai diskon pada kotak masa depan.
Tagihan tidak sah: Jika Anda ditagih setelah berhasil membatalkan, segera hubungi dukungan HelloFresh. Anda juga dapat menyengketakan tagihan tersebut dengan bank atau penyedia kartu kredit Anda.

HelloFresh tidak menawarkan pengembalian dana prorata untuk sebagian minggu atau makanan yang tidak terpakai dalam kotak yang dikirim.

Pertanyaan Umum

Panduan Terkait

Ingin membatalkan layanan pengiriman makanan atau kotak langganan lainnya? Lihat panduan kami untuk Cara Membatalkan Apron Biru dan Cara Membatalkan Instacart. Untuk kotak langganan, lihat Cara Membatalkan FabFitFun dan Cara Membatalkan Birchbox. Untuk langkah umum, baca Cara Membatalkan Langganan Apa Pun.

Penafian

Langkah-langkah pembatalan di halaman ini hanya untuk tujuan informasi dan akurat sejak pembaruan terakhir. HelloFresh dapat mengubah antarmuka, kebijakan, atau proses pembatalannya kapan saja. ReSubs tidak berafiliasi dengan HelloFresh. Untuk petunjuk terkini, kunjungi Pusat Bantuan HelloFresh. Jika Anda mengalami masalah penagihan, hubungi dukungan HelloFresh langsung melalui situs web mereka atau penyedia pembayaran Anda.