Самый распространенный способ отменить подписку Adobe Creative Cloud — напрямую через веб-сайт Adobe. Если у вас годовой план и вы отмените его после первых 14 дней, с вас будет взиматься плата за досрочное расторжение в размере 50 % от оставшегося баланса контракта.
1Перейти в учетную запись Adobe
Откройте веб-браузер и перейдите по адресу account.adobe.com/plans. Это прямая ссылка на страницу ваших планов и подписок.
2Войти
Войдите в систему, используя свой Adobe ID (адрес электронной почты) и пароль. Если у вас несколько учетных записей, убедитесь, что вы входите в систему с помощью той, которая привязана к вашей подписке Creative Cloud.
3Выберите «Управление планом».
Найдите план Creative Cloud, который вы хотите отменить, и нажмите Управление планом. Если у вас есть несколько подписок Adobe (например, план для фотографий и план для одного приложения), каждую из них необходимо отменить отдельно.
4Нажмите «Отменить план».
Прокрутите страницу до раздела Прекратить обслуживание и нажмите Отменить план. Adobe может предложить вам скидку или смену плана, чтобы сохранить вашу подписку — откажитесь от этих предложений, если вы хотите полностью отказаться от подписки.
5Обзор и продолжение
Просмотрите детали своего плана. Adobe отобразит здесь любую применимую плату за досрочное расторжение. Внимательно прочтите сумму и нажмите Продолжить отмену.
6Выберите причину
Выберите причину отмены из раскрывающегося списка. Adobe может предлагать предложения по сохранению в зависимости от вашей причины — пропустите их, если хотите продолжить.
7Подтвердить отмену
Проверьте окончательные сведения об отмене, включая дату окончания вашего доступа и любую плату, которую с вас будет взимать. Нажмите Подтвердить отмену, чтобы завершить процесс. Проверьте свою электронную почту, чтобы получить подтверждение от Adobe.
Если у вас годовой план с ежемесячной оплатой, при отмене после первых 14 дней взимается плата за досрочное расторжение, равная 50 % от оставшегося баланса вашего контракта. Например, если вы платите 69,99 долларов США в месяц и отменяете подписку в шестом месяце, вы должны 50% за оставшиеся 6 месяцев — примерно 210 долларов США. Прочтите раздел «Политика возврата» ниже, чтобы узнать, как минимизировать или избежать этой комиссии.
Вы не можете отменить подписку, пока Adobe обрабатывает платеж. Если вы видите ошибку, подождите 24 часа и повторите попытку. Эти шаги соответствуют веб-сайту Adobe на момент последнего обновления. Если вы не можете найти конкретный вариант, посетите Справочный центр Adobe для получения текущих инструкций.
В App Store (iOS)
Если вы подписались на Adobe Creative Cloud через Apple App Store, вам необходимо отменить подписку через настройки подписки Apple, а не напрямую через Adobe.
1Откройте настройки iPhone
Нажмите приложение Настройки на главном экране iPhone или iPad.
2Коснитесь своего Apple ID
В самом верху меню «Настройки» коснитесь своего имени и баннера Apple ID, чтобы открыть экран управления учетной записью Apple ID.
3Выберите подписки
Нажмите Подписки из списка. Вы увидите все активные и истекшие подписки, связанные с вашим Apple ID.
4Выберите Adobe Creative Cloud.
Найдите и коснитесь Adobe Creative Cloud в списке активных подписок. Если вы не видите его в списке, значит, ваша подписка не оплачивается через Apple.
5Отменить подписку
Нажмите Отменить подписку в нижней части экрана, затем подтвердите действие при появлении соответствующего запроса. Ваш доступ сохраняется до конца текущего расчетного периода.
Если вы подписались через Apple, вместо политики Adobe применяется политика возврата средств Apple. Плата за досрочное прекращение не распространяется на подписки App Store. Чтобы запросить возврат средств, посетите reportaproblem.apple.com.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
В Google Play (Android)
Если вы подписались через Google Play Store, отмените подписку через систему управления подписками Google.
Коснитесь значка своего профиля в правом верхнем углу Play Store, чтобы открыть меню учетной записи.
3Перейдите в раздел «Платежи и подписки».
В меню выберите Платежи и подписки, затем нажмите Подписки. Вы увидите список всех ваших активных подписок Google Play.
4Выберите Adobe Creative Cloud.
Найдите и коснитесь Adobe Creative Cloud в списке. Если он здесь не указан, счет за вашу подписку выставляется непосредственно через Adobe.
5Отмените подписку
Нажмите Отменить подписку и следуйте инструкциям на экране для подтверждения. Ваш доступ сохраняется до тех пор, пока не закончится текущий платежный цикл.
Подписки Google Play соответствуют политике возврата средств Google. Плата за досрочное прекращение не применяется к подпискам, приобретенным через Google Play. Чтобы запросить возврат средств, посетите Справку Google Play.
Политика возврата средств Adobe
Политика Adobe в отношении возврата средств и платы за отмену зависит от типа вашего плана:
Годовой план с ежемесячной оплатой. Вы можете отменить подписку в течение 14 дней с момента первоначальной покупки и получить полный возврат средств без штрафных санкций. По истечении 14 дней Adobe взимает плату за досрочное расторжение, равную 50 % оставшихся месяцев вашего контракта. Например, если ваш план стоит 69,99 долларов США в месяц и вы отменяете его в третьем месяце, когда осталось 9 месяцев, плата составит примерно 315 долларов США (50% от 9 месяцев по цене 69,99 долларов США).
Годовой план с предоплатой. Если вы заплатили авансом за весь год, вы можете отменить его в течение 14 дней с момента покупки и получить полный возврат средств. По истечении 14 дней возврат средств за оставшиеся месяцы не производится, поскольку годовая цена со скидкой не позволяет частичное возмещение.
Ежемесячный план: Вы можете отменить подписку в любое время без платы за досрочное расторжение. Ваш доступ сохраняется до конца текущего расчетного периода. За оставшиеся дни текущего месяца возврат средств не производится.
Если вы считаете, что плата за досрочное прекращение слишком высока, вы можете обратиться в службу поддержки Adobe по телефону (800) 585-0774 или через [живой чат Adobe] (https://helpx.adobe.com/contact.html). Агенты поддержки имеют право отменить или уменьшить комиссию в определенных ситуациях, особенно в случае финансовых трудностей или давних счетов. Вы также можете рассмотреть возможность перехода на более дешевый план вместо отмены, что перезапускает ваше 12-месячное обязательство, но полностью позволяет избежать платы за прекращение.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Похожие руководства
Хотите отменить другие подписки для повышения производительности? См. наши руководства: [Как отменить Microsoft 365] (/resources/how-to-cancel-microsoft-365), [Как отменить масштабирование] (/resources/how-to-cancel-zoom), [Как отменить Dropbox] (/resources/how-to-cancel-dropbox) и [Как отменить Discord Nitro] (/resources/how-to-cancel-discord-nitro). Общие инструкции по работе с большинством служб см. в разделе [Как отменить любую подписку] (/resources/how-to-cancel-any-subscription).
Отказ от ответственности
Действия по отмене на этой странице предназначены только для информационных целей и актуальны на момент последнего обновления. Adobe может изменить свой интерфейс, политику или процесс отмены в любое время. ReSubs не связан с Adobe. Для получения последних инструкций посетите Справочный центр Adobe. Если у вас возникли проблемы с выставлением счетов, обратитесь в службу поддержки Adobe по телефону (800) 585-0774 или к своему поставщику платежных услуг.
