Отмените подписку на Zoom Pro, Business или Enterprise в веб-версии, на iOS или Android. Переход на бесплатный план за 5 минут.
Отмените подписку Zoom Pro, Business или другую платную подписку примерно за 5 минут. Выберите метод, соответствующий тому, как вы изначально подписались.
Самый распространенный способ отменить подписку на Zoom — напрямую через веб-сайт Zoom. При отмене ваши платные функции остаются активными до конца текущего расчетного периода, а затем ваша учетная запись автоматически переходит на бесплатный базовый план Zoom.
1Войдите в Zoom
Откройте веб-браузер и перейдите по адресу zoom.us/signin. Войдите в систему, используя адрес электронной почты и пароль, связанные с вашей учетной записью Zoom. Если вы используете единый вход (единый вход) через свою компанию, используйте вместо этого этот метод входа.
2Перейти в Биллинг
В меню навигации слева нажмите Управление аккаунтом, затем выберите Оплата. Вы перейдете на страницу, где отображаются все ваши активные планы и информация о платежах.
3Посмотреть свой текущий план
На вкладке Текущие планы вы увидите свою активную подписку Zoom (Pro, Business, Zoom One и т. д.), а также такую информацию, как ваш платежный цикл, дату следующего платежа и стоимость плана.
4Нажмите «Отменить план».
Нажмите Отменить план или Отменить подписку рядом с планом, который вы хотите отменить. Если у вас есть несколько дополнений Zoom (например, Zoom Phone, Large Meetings или Cloud Storage), каждое из них необходимо отменить отдельно.
5Обзор того, что вы потеряете
Zoom отображает сводную информацию о функциях, которые вы потеряете после истечения срока действия вашего плана. Сюда входят такие вещи, как увеличенная продолжительность собраний, облачное хранилище записей и более высокие ограничения на количество участников. Внимательно просмотрите список.
6Выберите причину и подтвердите
Выберите причину отмены из предложенных вариантов. Zoom может предложить вам скидку или альтернативный план, чтобы сохранить вашу подписку — откажитесь от них, если хотите полностью отменить подписку. Нажмите Продолжить отмену, а затем Подтвердить отмену, чтобы завершить процесс.
7Проверьте подтверждение
Найдите подтверждение отмены на экране и в своем почтовом ящике. Ваши платные функции остаются активными до конца текущего расчетного периода. После этой даты ваша учетная запись перейдет на бесплатный базовый план.
Если у вас есть облачные записи, хранящиеся в Zoom, они будут безвозвратно удалены через 30 дней после истечения срока действия вашего платного плана. Загрузите все важные записи с веб-портала Zoom в разделе Записи > Облачные записи до истечения срока действия вашего плана.
Отменить подписку Zoom может только владелец учетной записи или администратор с правами выставления счетов. Если вы являетесь участником учетной записи Zoom организации, обратитесь к своему ИТ-администратору и запросите отмену. Эти шаги отражают веб-сайт Zoom на момент последнего обновления. Если вы не можете найти конкретную опцию, посетите Поддержка Zoom для получения текущих инструкций.
В App Store (iOS)
Если вы подписались на Zoom через Apple App Store, вам необходимо отменить подписку в настройках подписки Apple. Приложение и веб-сайт Zoom не могут обработать отмену покупок в App Store.
1Откройте настройки iPhone
Нажмите приложение Настройки на главном экране iPhone или iPad.
2Коснитесь своего Apple ID
В верхней части меню «Настройки» коснитесь своего имени и баннера Apple ID, чтобы открыть экран управления учетной записью Apple ID.
3Выберите подписки
Нажмите Подписки из списка. Вы увидите все активные и истекшие подписки, связанные с вашим Apple ID.
4Выберите масштабирование
Найдите и коснитесь Zoom Workplace (или Zoom Cloud Meetings) в списке активных подписок. Если Zoom здесь не отображается, оплата за вашу подписку осуществляется непосредственно через Zoom, а не через Apple.
5Отменить подписку
Нажмите Отменить подписку в нижней части экрана и подтвердите действие при появлении запроса. Ваши платные функции будут действовать до конца текущего платежного цикла Apple, после чего ваша учетная запись Zoom вернется к бесплатному базовому плану.
Если вы подписались через Apple, вместо политики Zoom применяется политика возврата средств Apple. Чтобы запросить возврат средств за покупку в App Store, посетите reportaproblem.apple.com.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
В Google Play (Android)
Если вы подписались на Zoom через Google Play Store, вам необходимо отменить подписку через систему управления подпиской Google. Отмена в приложении Zoom или на веб-сайте Zoom не приведет к остановке выставления счетов в Google Play.
Коснитесь значка своего профиля в правом верхнем углу Play Store, чтобы открыть меню учетной записи.
3Перейдите в раздел «Платежи и подписки».
В меню выберите Платежи и подписки, затем нажмите Подписки. Здесь отображаются все ваши активные подписки Google Play.
4Выберите масштабирование
Найдите и коснитесь Zoom Workplace (или Zoom Cloud Meetings) в списке подписок. Если Zoom здесь не указан, ваши счета обрабатываются непосредственно через веб-сайт Zoom.
5Отмените подписку
Нажмите Отменить подписку и следуйте инструкциям на экране для подтверждения. Ваши платные функции Zoom остаются активными до конца текущего платежного цикла Google Play.
Подписки Google Play соответствуют политике возврата средств Google. Чтобы запросить возврат средств за покупку в Google Play, посетите Справку Google Play.
Политика возврата средств Zoom
Политика возврата средств Zoom зависит от типа вашего плана и момента, когда вы запрашиваете отмену:
Ежемесячные планы. Zoom обычно не возвращает средства за ежемесячные подписки после начала платежного цикла. При отмене ваши платные функции останутся активными до конца текущего месяца, но вы не получите пропорциональное возмещение за неиспользованные дни.
Годовые планы. Если вы отмените подписку в течение 30 дней с даты ежегодного продления, вы можете иметь право на пропорциональное возмещение за неиспользованную часть вашей подписки. Приемлемая сумма возмещения отображается во время процедуры отмены на веб-сайте Zoom. Если во время отмены вы видите опцию Отмена и возврат средств, выберите ее, чтобы получить возмещение.
Годовые планы (через 30 дней): Если с момента ежегодного продления прошло более 30 дней, возврат средств обычно невозможен. Ваши платные функции остаются активными до конца годового срока, и ваш план не будет автоматически продлеваться.
Чтобы запросить возврат средств или оспорить списанный платеж, войдите на сайт zoom.us и перейдите в раздел Управление аккаунтом > Оплата. Если во время процесса отмены появляется опция возврата, сумма рассчитывается и отображается автоматически. Если вы не видите вариант возврата средств и считаете, что имеете на это право, обратитесь в [Поддержку Zoom] (https://support.zoom.com), чтобы отправить запрос.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Похожие руководства
Хотите отменить другие подписки для повышения производительности? См. наши руководства для [Как отменить Adobe] (/resources/how-to-cancel-adobe), [Как отменить Microsoft 365] (/resources/how-to-cancel-microsoft-365), [Как отменить Dropbox] (/resources/how-to-cancel-dropbox) и [Как отменить Discord Nitro] (/resources/how-to-cancel-discord-nitro). Общие инструкции по работе с большинством служб см. в разделе [Как отменить любую подписку] (/resources/how-to-cancel-any-subscription).
Отказ от ответственности
Действия по отмене на этой странице предназначены только для информационных целей и актуальны на момент последнего обновления. Zoom может изменить свой интерфейс, политику или процесс отмены в любое время. ReSubs не связан с Zoom Video Communications, Inc., не одобрен ею и не связан с ней. Для получения последних инструкций посетите [Поддержка Zoom] (https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0066687). Если у вас возникли проблемы с выставлением счетов, обратитесь в службу поддержки Zoom напрямую или к своему поставщику платежей.
