Peloton пропонує кілька рівнів членства. Членство з повним доступом ($49,99/місяць) призначене для власників апаратного забезпечення Peloton і надає необмежену кількість занять на вашому велосипеді, протекторі, гребці або гіді. App One ($15,99/місяць) дає вам доступ до силових занять, йоги, HIIT, бігу на свіжому повітрі та інших тренувань на підлозі на телефоні чи планшеті. Додаток+ (28,99 дол. США/місяць) включає все в App One, а також необмежену кількість занять їздою на велосипеді, бігом, ходьбою та веслуванням. Процес скасування є однаковим незалежно від того, на якому рівні ви перебуваєте, але спосіб залежить від того, як ви підписалися.
Якщо ви володієте обладнанням Peloton із планом фінансування або оплати, скасування членства не скасовує ваші платежі за обладнання. Фінансування обладнання укладається окремою угодою. Зв’яжіться зі службою підтримки Peloton за номером (866) 679-9129 або до свого фінансового постачальника, щоб самостійно керувати платежами за обладнання.
На веб-сайті Peloton
Це стандартний метод, якщо ви підписалися безпосередньо через Peloton. Ви повинні бути основним власником облікового запису, щоб скасувати.
1Перейдіть на сторінку членства в Peloton
Відкрийте веб-переглядач і перейдіть на members.onepeloton.com. Це працює в будь-якому настільному або мобільному браузері.
2Увійдіть у свій акаунт
Увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти та пароль, пов’язані з вашим обліковим записом Peloton. Ви повинні увійти як основний власник облікового запису — додаткові профілі в членстві All-Access не можуть скасувати підписку.
3Відкрийте налаштування членства
Натисніть значок свого профілю у верхньому правому куті сторінки та виберіть Членство зі спадного меню. Ви побачите свій поточний рівень членства, дату виставлення рахунку та спосіб оплати.
4Натисніть Скасувати членство
На сторінці членства натисніть Скасувати членство біля свого активного плану. Натомість Peloton може запропонувати вам варіанти призупинити або змінити план — пропустіть ці варіанти, якщо хочете повністю скасувати.
5Заповніть анкету про скасування
Виберіть причину скасування зі списку. Peloton може пропонувати угоди щодо утримання, наприклад знижку або безкоштовний місяць. Відхиліть ці пропозиції, якщо ви хочете продовжити скасування.
6Підтвердьте скасування
Перегляньте деталі скасування, зокрема дату закінчення доступу. Натисніть Підтвердити, щоб завершити скасування. Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням від Peloton, і ваше членство залишається активним до кінця поточного розрахункового періоду.
Ці кроки відображають веб-сайт Peloton станом на останнє оновлення. Peloton може будь-коли змінити свій інтерфейс. Якщо ви не можете знайти певний варіант, відвідайте підтримку Peloton або зателефонуйте за номером (866) 679-9129, щоб отримати допомогу.
В App Store (iOS)
Якщо ви підписалися на Peloton через Apple App Store, ви повинні скасувати підписку в налаштуваннях підписки Apple. Скасування на веб-сайті Peloton не працюватиме для підписок App Store.
1Відкрийте налаштування iPhone
Торкніться програми Налаштування на головному екрані iPhone або iPad.
2Натисніть Ваш Apple ID
У верхній частині меню налаштувань торкніться свого імені та банера Apple ID, щоб відкрити екран керування обліковим записом Apple ID.
3Виберіть Підписки
Натисніть Підписки у списку. Ви побачите всі активні та прострочені підписки, пов’язані з вашим Apple ID.
4Виберіть Peloton
Знайдіть і торкніться Peloton у списку активних підписок. Якщо Peloton тут не вказано, рахунок за вашу підписку виставляється безпосередньо через Peloton або іншу платформу.
5Скасувати підписку
Торкніться Скасувати підписку внизу екрана та підтвердьте, коли з’явиться запит. Ваш доступ продовжується до кінця поточного розрахункового періоду.
Якщо ви підписалися через Apple, замість політики Peloton застосовується політика відшкодування Apple. Щоб подати запит на відшкодування від Apple, відвідайте reportaproblem.apple.com.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
У Google Play (Android)
Якщо ви підписалися через Google Play Store, вам потрібно скасувати через керування підписками Google, а не на веб-сайті Peloton.
Торкніться значка свого профілю у верхньому правому куті Play Store, щоб відкрити меню облікового запису.
3Перейдіть у розділ «Платежі та підписки».
У меню виберіть Платежі та підписки, а потім натисніть Підписки. Ви побачите список усіх ваших активних підписок Google Play.
4Виберіть Peloton
Знайдіть і торкніться Peloton у списку підписок. Якщо Peloton тут не вказано, рахунок за вашу підписку виставляється безпосередньо через Peloton або іншу платформу.
5Скасувати підписку
Натисніть Скасувати підписку та дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб підтвердити. Ваш доступ продовжується до завершення поточного платіжного циклу, і з вас більше не стягуватиметься плата.
Підписки в Google Play відповідають політиці відшкодування Google. Щоб подати запит на повернення коштів за підписку на Google Play, відвідайте довідку Google Play.
Політика відшкодування Peloton
Peloton не пропонує пропорційне відшкодування, якщо ви скасуєте платіжний цикл у середині. Після скасування ваше членство залишається активним до кінця поточного розрахункового періоду, і після цієї дати з вас більше не стягуватиметься плата.
Є кілька винятків і деталей, про які слід пам’ятати:
60-денне вікно помилки виставлення рахунка: якщо ви вважаєте, що з вас стягнуто плату помилково, ви повинні повідомити Peloton протягом 60 днів від дати виставлення рахунку, зв’язавшись зі службою підтримки користувачів за номером (866) 679-9129 або через сторінку Peloton, зв’яжіться з нами. Після цього 60-денного періоду Peloton не повертатиме кошти чи кредити.
Жителі Нью-Йорка: Відповідно до закону Нью-Йорка про автоматичне поновлення, ви можете скасувати підписку протягом 14 днів після стягнення плати за новою, вищою ціною, і отримати пропорційне відшкодування за невикористану частину вашої підписки.
Жителі Канади (Британська Колумбія): у вас є 10 днів після початкової підписки, щоб скасувати її з будь-якої причини та отримати відшкодування.
Жителі Канади (Онтаріо): у вас є 10-денне вікно для скасування відповідно до Закону про захист прав споживачів із 15-денним терміном повернення коштів.
Жителі Канади (Саскачеван): у вас є вікно для скасування 7 робочих днів із вимогою повернення коштів протягом 15 днів.
Якщо ви підписалися через Apple або Google Play, натомість застосовуються політики відшкодування цих платформ. Зверніться до служби підтримки Apple або довідки Google Play, щоб отримати запити на відшкодування для певної платформи.
Інструкції щодо скасування на цій сторінці призначені лише для інформаційних цілей і були точними на момент останнього оновлення. Peloton може будь-коли змінити свій інтерфейс, політику або процес скасування. ReSubs не пов’язаний з Peloton. Щоб отримати найновіші інструкції, відвідайте Підтримка Peloton. Якщо у вас виникли проблеми з виставленням рахунків, зверніться безпосередньо до служби підтримки Peloton за номером (866) 679-9129 або до свого постачальника платіжних послуг.
