Wat is het verschil tussen HelloFresh overslaan en opzeggen?

Als u overslaat, worden uw leveringen een of meerdere weken onderbroken, maar blijft uw abonnement actief. Voor overgeslagen weken worden geen kosten in rekening gebracht. Als u annuleert, wordt uw abonnement volledig gedeactiveerd; u ontvangt geen toekomstige leveringen of kosten. Als u alleen maar een pauze nodig heeft, kan overslaan handiger zijn, omdat u uw voorkeuren en betalingsgegevens later niet opnieuw hoeft in te voeren.

Wat is de deadline om te annuleren vóór mijn volgende levering?

HelloFresh verwerkt bestellingen vijf dagen vóór jouw bezorgdag. Voor de meeste klanten is het uiterste tijdstip zondag om 23:59 ET voor de bezorging van de volgende week. Uw exacte deadline is afhankelijk van de door u gekozen bezorgdag. Controleer uw bezorgschema in Accountinstellingen om uw uiterste datum te bevestigen.

Kan ik HelloFresh opzeggen via de App Store of Google Play?

Nee. HelloFresh wordt niet gefactureerd via Apple of Google. Je moet rechtstreeks via de HelloFresh-website of mobiele app opzeggen. Je iPhone- of Android-abonnementsinstellingen vermelden HelloFresh niet.

Heeft HelloFresh een telefoonnummer voor opzeggen?

HelloFresh adverteert niet prominent met een telefoonnummer van de klantenservice. De belangrijkste ondersteuningskanalen zijn de livechat op de [HelloFresh-website](https://www.hellofresh.com/contact-us) en het Helpcentrum. U kunt ondersteuning bereiken via de chatfunctie op hun contactpagina als u hulp nodig heeft bij het annuleren.

Waarom maakt HelloFresh het zo moeilijk om op te zeggen?

HelloFresh maakt gebruik van een opzegproces in meerdere stappen met retentieaanbiedingen (kortingen, gratis boxen, suggesties voor overslaan) die zijn ontworpen om je geabonneerd te houden. Dit is een gebruikelijke tactiek bij abonnementsdiensten. Wees volhardend: wijs elke aanbieding af en blijf doorklikken tot u bij het laatste bevestigingsscherm komt.

Ontvang ik nog steeds een box nadat ik heb opgezegd?

Als u vóór de wekelijkse uiterste besteldatum annuleert, ontvangt u geen nieuwe box. Als u na de sluitingsdatum annuleert, wordt uw volgende box nog steeds verzonden en worden hiervoor kosten in rekening gebracht. Controleer uw bevestigingsmail voor meer informatie over uw uiteindelijke leverdatum.

Kan ik mijn HelloFresh-abonnement later opnieuw activeren?

Ja. Meld u aan bij [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) met uw vorige e-mailadres en wachtwoord, navigeer vervolgens naar uw accountinstellingen en volg de aanwijzingen om opnieuw te activeren. HelloFresh bewaart je accountgegevens, bezorgvoorkeuren en eerdere recepten, zodat opnieuw opstarten eenvoudig is.

Wat gebeurt er met mijn gegevens nadat ik HelloFresh heb opgezegd?

HelloFresh bewaart jouw persoonsgegevens na opzegging voor legitieme zakelijke doeleinden en wettelijke verplichtingen. Volgens hun privacybeleid kunnen ze gegevens met betrekking tot uw account bewaren, zelfs na deactivering. Wanneer de gegevens niet langer nodig zijn, verwijdert, anonimiseert of isoleert HelloFresh deze. Als u gegevensverwijdering wilt aanvragen, neemt u contact op met HelloFresh-ondersteuning of dient u een verzoek in via hun privacy-instellingen.

Kan ik mijn abonnement wijzigen in plaats van annuleren?

Ja. Met HelloFresh kun je schakelen tussen abonnementsgroottes (aantal personen en recepten per week) en maaltijdvoorkeuren (vlees en groenten, vegetarisch, gezinsvriendelijk, enz.) zonder te annuleren. U kunt uw abonnement aanpassen in het gedeelte Planinstellingen van uw account.

Wat moet ik doen als de knop Annuleren niet werkt of ik deze niet kan vinden?

Probeer uw browsercache en cookies te wissen en log vervolgens opnieuw in. Als de optie nog steeds niet verschijnt, schakel dan over naar een andere browser of probeer de desktopversie van de website. Als laatste redmiddel kunt u contact opnemen met HelloFresh via hun livechat op [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) en een ondersteuningsagent vragen uw account te annuleren.

Zo annuleer je HelloFresh vóór je volgende box

Annuleer HelloFresh vóór de wekelijkse sluitingsdatum om de volgende boxkosten te vermijden. Inclusief app-, web- en deadlinegegevens.

Zeg je HelloFresh maaltijdpakket abonnement op in ongeveer 10 minuten. HelloFresh staat erom bekend het annuleringsproces enigszins moeilijk te maken, met meerdere retentieschermen en aanbiedingen die je moet weigeren voordat je de definitieve bevestiging krijgt. Volg onderstaande stappen zorgvuldig.

Gematigd~10 minutenHelloFresh-helpcentrum

Ga naar de annuleringspagina HelloFresh

Wordt geopend in een nieuw tabblad. Meld u aan en volg de onderstaande stappen

Op HelloFresh.com

De voornaamste manier om HelloFresh op te zeggen is via de website. HelloFresh brengt je rechtstreeks in rekening (dit is geen App Store- of Google Play-abonnement), dus je moet het abonnement opzeggen via je HelloFresh-account.

1Log in op HelloFresh

Open uw webbrowser en ga naar hellofresh.com. Klik rechtsboven op Inloggen en log in met uw e-mailadres en wachtwoord.

2Ga naar Accountinstellingen

Klik op uw naam of profielpictogram in de rechterbovenhoek van de pagina. Selecteer Accountinstellingen in het vervolgkeuzemenu.

3Open Planinstellingen

Ga in uw Accountinstellingen naar het gedeelte Planinstellingen. Hier beheert HelloFresh jouw abonnementsgegevens, bezorgschema en abonnementsvoorkeuren.

4Scroll naar beneden en klik op Abonnement annuleren

Scroll naar de onderkant van de pagina Planinstellingen. Klik op de link Abonnement annuleren. Het kan verschijnen als kleine tekst onderaan. HelloFresh maakt deze knop niet prominent.

5Werk door de retentieschermen

HelloFresh zal verschillende schermen weergeven waarin wordt geprobeerd je geabonneerd te houden. Mogelijk krijgt u een korting, een gratis box, de mogelijkheid om weken over te slaan of een abonnementswijziging aangeboden. Als u de aanbieding volledig wilt annuleren, kunt u elke aanbieding weigeren door op elk scherm op Doorgaan met annuleren of Overslaan te klikken. Er zijn doorgaans drie tot vijf schermen waar u doorheen moet.

6Selecteer een annuleringsreden

Kies een reden voor het annuleren uit de weergegeven lijst. Uw selectie heeft geen invloed op de annulering. Kies de reden die van toepassing is en ga verder.

7Bevestig uw annulering

Klik op de laatste knop Abonnement annuleren of Annulering bevestigen. U ziet een bevestigingsbericht op het scherm en ontvangt een bevestigingsmail. Bewaar deze bevestiging of maak er een screenshot van voor uw administratie.

U moet vóór de wekelijkse besteldeadline annuleren om te voorkomen dat er voor uw volgende box kosten in rekening worden gebracht. HelloFresh verwerkt bestellingen vijf dagen vóór de geplande bezorgdag. Voor de meeste klanten is de uiterste datum zondag om 23:59 ET voor de bezorging van de volgende week. Controleer uw bezorgschema in Accountinstellingen om uw exacte uiterste tijdstip te vinden. Annuleer je na de deadline, dan ontvang je alsnog de volgende box en wordt deze in rekening gebracht.

HelloFresh verandert regelmatig de lay-out van de annuleringsstroom. Als u de optie Abonnement opzeggen niet kunt vinden, zoekt u naar de tekst met het label Deactiveren of Abonnement opzeggen in uw Abonnementinstellingen. U kunt ook in het HelloFresh Helpcentrum zoeken naar actuele instructies.

Op de HelloFresh mobiele app

Opzeggen kan ook via de HelloFresh-app op iOS of Android. Het proces is vergelijkbaar met de website, maar navigeert via de app-interface.

1Open de HelloFresh-app

Start de HelloFresh-app op uw iPhone, iPad of Android-apparaat. Meld u aan als u nog niet bent ingelogd.

2Ga naar je profiel

Tik op het pictogram Profiel of de knop Menu (meestal in de navigatiebalk onderaan of in de bovenhoek). Selecteer Accountinstellingen of Planinstellingen.

3Zoek de optie Annuleren

Scrol naar de onderkant van het scherm Planinstellingen. Tik op Abonnement opzeggen of Mijn abonnement deactiveren. De exacte bewoording kan variëren tussen app-versies.

4Retentieaanbiedingen weigeren

Net als op de website toont HelloFresh meerdere schermen met kortingen, gratis boxen of de mogelijkheid om weken over te slaan. Blader door elk scherm door Doorgaan met annuleren of de gelijkwaardige optie voor weigeren te selecteren.

5Selecteer een reden en bevestig

Kies een annuleringsreden uit de lijst en tik vervolgens op de laatste knop Bevestigen om de annulering te voltooien. Controleer uw e-mail voor een bevestigingsbericht.

HelloFresh wordt rechtstreeks gefactureerd via de HelloFresh-website en -app – niet via de Apple App Store of Google Play Store. Als u naar de instellingen van uw iPhone of naar Google Play-abonnementsbeheer gaat, wordt HelloFresh niet als abonnement weergegeven en kunt u het abonnement niet opzeggen. Opzeggen doe je rechtstreeks via de HelloFresh app of website.

Als je problemen ondervindt bij het opzeggen via de app, probeer dan de HelloFresh-website in een mobiele of desktopbrowser. Sommige gebruikers melden dat de annuleringsstroom betrouwbaarder is op de volledige website.

HelloFresh-restitutiebeleid

HelloFresh biedt geen restitutie voor dozen die al zijn verwerkt en verzonden. Zodra uw bestelling de wekelijkse sluitingsdeadline verstrijkt, zijn de kosten definitief en wordt de doos afgeleverd.

Dit is wat u moet weten over restituties:

Vóór de wekelijkse sluitingsdatum: Als u vóór de deadline annuleert of overslaat, worden er geen kosten in rekening gebracht voor de aanstaande bezorging. Er is geen restitutie nodig omdat er geen kosten in rekening worden gebracht.
Na de wekelijkse sluitingsdatum: Als u annuleert na de sluitingsdatum, wordt uw volgende box nog steeds verzonden en worden er kosten bij u in rekening gebracht. HelloFresh vergoedt deze bestellingen niet.
Beschadigde of ontbrekende artikelen: Als uw bestelling arriveert met beschadigde, bedorven of ontbrekende ingrediënten, kunt u een tegoed of terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice van HelloFresh via het Helpcentrum of de chatfunctie op de website. Tegoeden worden doorgaans toegepast als korting op een toekomstige box.
Ongeautoriseerde kosten: Als er kosten in rekening zijn gebracht nadat u succesvol heeft geannuleerd, neem dan onmiddellijk contact op met HelloFresh-ondersteuning. U kunt de afschrijving ook betwisten bij uw bank of creditcardmaatschappij.

HelloFresh biedt geen pro rata terugbetalingen voor gedeeltelijke weken of ongebruikte maaltijden in een geleverde doos.

Veelgestelde vragen

Gerelateerde gidsen

Wilt u andere voedselbezorgdiensten of abonnementsdiensten annuleren? Zie onze handleidingen voor Hoe Blue Apron te annuleren en Hoe Instacart te annuleren. Voor abonnementsboxen, ga naar Hoe FabFitFun annuleren en Hoe Birchbox annuleren. Voor algemene stappen leest u Een abonnement opzeggen.

Vrijwaring

De annuleringsstappen op deze pagina zijn uitsluitend ter informatie en waren correct vanaf de laatste update. HelloFresh kan de interface, het beleid of het annuleringsproces op elk moment wijzigen. ReSubs is niet aangesloten bij HelloFresh. Bezoek het HelloFresh Help Center voor de meest actuele instructies. Als je factureringsproblemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met HelloFresh-ondersteuning via hun website of je betalingsprovider.