Qual è la differenza tra saltare e annullare HelloFresh?

Se salti le consegne, le tue consegne verranno messe in pausa per una o più settimane, ma il tuo abbonamento resterà attivo. Non ti verranno addebitate le settimane saltate. L'annullamento disattiva completamente il tuo abbonamento: non riceverai consegne o addebiti futuri. Se hai solo bisogno di una pausa, saltare potrebbe essere più conveniente poiché non dovrai reinserire le tue preferenze e i dettagli di pagamento in un secondo momento.

Qual è il termine ultimo per annullare prima della mia prossima consegna?

HelloFresh elabora gli ordini cinque giorni prima del giorno di consegna. Per la maggior parte dei clienti, il termine ultimo per la consegna della settimana successiva è domenica alle 23:59 ET. La scadenza esatta dipende dal giorno di consegna selezionato. Controlla il programma di consegna nelle Impostazioni account per confermare il limite.

Posso annullare HelloFresh tramite App Store o Google Play?

No. HelloFresh non viene fatturato tramite Apple o Google. È necessario annullare direttamente tramite il sito Web HelloFresh o l'app mobile. Le impostazioni di abbonamento del tuo iPhone o Android non elencheranno HelloFresh.

HelloFresh ha un numero di telefono per la cancellazione?

HelloFresh non pubblicizza in modo visibile il numero di telefono del servizio clienti. I principali canali di supporto sono la chat dal vivo sul [sito web HelloFresh](https://www.hellofresh.com/contact-us) e il Centro assistenza. Puoi contattare l'assistenza tramite la funzione chat nella pagina dei contatti se hai bisogno di assistenza con la cancellazione.

Perché HelloFresh rende così difficile l'annullamento?

HelloFresh utilizza un flusso di cancellazione in più passaggi con offerte di fidelizzazione (sconti, scatole gratuite, suggerimenti per saltare) progettate per mantenerti iscritto. Questa è una tattica comune tra i servizi in abbonamento. Sii persistente: rifiuta ogni offerta e continua a fare clic fino a raggiungere la schermata di conferma finale.

Riceverò comunque una scatola dopo aver annullato?

Se hai annullato prima della scadenza settimanale dell'ordine, non riceverai un'altra scatola. Se hai annullato dopo l'orario limite, il pacco successivo verrà comunque spedito e ti verrà addebitato. Controlla l'e-mail di conferma per i dettagli sulla data di consegna finale.

Posso riattivare il mio abbonamento HelloFresh in un secondo momento?

SÌ. Accedi a [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) con l'e-mail e la password precedenti, quindi vai alle Impostazioni account e segui le istruzioni per riattivare. HelloFresh conserva le informazioni del tuo account, le preferenze di consegna e le ricette passate, quindi il riavvio è semplice.

Cosa succede ai miei dati dopo aver annullato HelloFresh?

HelloFresh conserva le tue informazioni personali dopo la cancellazione per scopi commerciali legittimi e obblighi legali. Secondo la loro politica sulla privacy, potrebbero conservare i dati relativi al tuo account anche dopo la disattivazione. Quando i dati non saranno più necessari, HelloFresh li eliminerà, li renderà anonimi o li isolerà. Per richiedere la cancellazione dei dati, contatta il supporto HelloFresh o invia una richiesta tramite le loro impostazioni sulla privacy.

Posso modificare il mio piano invece di annullarlo?

SÌ. HelloFresh ti consente di passare dalle dimensioni del piano (numero di persone e ricette a settimana) alle preferenze dei pasti (carne e verdure, vegetariano, per famiglie, ecc.) senza annullare. Puoi modificare il tuo piano nella sezione Impostazioni piano del tuo account.

Cosa succede se il pulsante Annulla non funziona o non riesco a trovarlo?

Prova a svuotare la cache e i cookie del browser, quindi effettua nuovamente l'accesso. Se l'opzione ancora non viene visualizzata, passa a un browser diverso o prova la versione desktop del sito web. Come ultima risorsa, contatta HelloFresh tramite la chat dal vivo all'indirizzo [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) e richiedi che un agente dell'assistenza cancelli il tuo account.

Come annullare HelloFresh prima del prossimo box

Annulla HelloFresh prima dell'orario limite settimanale per evitare l'addebito della confezione successiva. Include dettagli sull'app, sul Web e sulle scadenze.

Annulla il tuo abbonamento al kit pasto HelloFresh in circa 10 minuti. HelloFresh è noto per rendere il processo di cancellazione alquanto difficile, con molteplici schermate di conservazione e offerte che devi rifiutare prima di raggiungere la conferma finale. Seguire attentamente i passaggi seguenti.

Moderare~10 minutiCentro assistenza HelloFresh

Vai alla pagina di cancellazione HelloFresh

Si apre in una nuova scheda: accedi e segui i passaggi seguenti

Su HelloFresh.com

Il modo principale per annullare HelloFresh è tramite il sito Web. HelloFresh ti fattura direttamente (non si tratta di un abbonamento all'App Store o a Google Play), quindi devi annullare tramite il tuo account HelloFresh.

1Accedi a HelloFresh

Apri il tuo browser web e vai su hellofresh.com. Fai clic su Accedi nell'angolo in alto a destra e accedi con il tuo indirizzo email e la tua password.

2Vai a Impostazioni account

Fai clic sul tuo nome o sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra della pagina. Seleziona Impostazioni account dal menu a discesa.

3Apri le Impostazioni del piano

Nelle Impostazioni account, vai alla sezione Impostazioni piano. Qui è dove HelloFresh gestisce i dettagli dell'abbonamento, il programma di consegna e le preferenze del piano.

4Scorri verso il basso e fai clic su Annulla piano

Scorri fino alla fine della pagina Impostazioni del piano. Fai clic sul collegamento Annulla piano. Potrebbe apparire come un piccolo testo nella parte inferiore: HelloFresh non mette in risalto questo pulsante.

5Lavorare attraverso le schermate di conservazione

HelloFresh presenterà diverse schermate cercando di mantenerti iscritto. Potrebbe esserti offerto uno sconto, una confezione gratuita, la possibilità di saltare settimane o un cambio di piano. Se desideri annullare completamente l'offerta, rifiuta ciascuna offerta facendo clic su Continua con l'annullamento o Salta su ogni schermata. In genere ci sono da tre a cinque schermate da superare.

6Seleziona un motivo di cancellazione

Scegli un motivo per l'annullamento dall'elenco fornito. La tua selezione non influisce sulla cancellazione: scegli il motivo applicabile e procedi.

7Conferma la tua cancellazione

Fai clic sul pulsante finale Annulla piano o Conferma cancellazione. Verrà visualizzato un messaggio di conferma sullo schermo e riceverai un'e-mail di conferma. Salva o fai uno screenshot di questa conferma per i tuoi archivi.

È necessario annullare prima della scadenza settimanale dell'ordine per evitare l'addebito della confezione successiva. HelloFresh elabora gli ordini cinque giorni prima del giorno di consegna previsto. Per la maggior parte dei clienti, il termine ultimo per la consegna della settimana successiva è domenica alle 23:59 ET. Controlla il programma di consegna nelle Impostazioni account per trovare il limite esatto. Se annulli dopo la scadenza, riceverai comunque e ti verrà addebitato il costo della scatola successiva.

HelloFresh modifica frequentemente il layout del flusso di cancellazione. Se non riesci a trovare l'opzione Annulla piano, cerca il testo etichettato Disattiva o Annulla abbonamento nelle Impostazioni del piano. Puoi anche cercare le istruzioni attuali nel Centro assistenza HelloFresh.

Sull'app HelloFresh Mobile

Puoi anche annullare tramite l'app HelloFresh su iOS o Android. Il processo è simile al sito Web ma navigabile tramite l'interfaccia dell'app.

1Apri l'app HelloFresh

Avvia l'app HelloFresh sul tuo iPhone, iPad o dispositivo Android. Accedi se non sei già loggato.

2Vai al tuo profilo

Tocca l'icona Profilo o il pulsante Menu (in genere nella barra di navigazione inferiore o nell'angolo superiore). Seleziona Impostazioni account o Impostazioni piano.

3Trova l'opzione Annulla

Scorri fino alla fine della schermata Impostazioni del piano. Tocca Annulla piano o Disattiva il mio abbonamento. La dicitura esatta può variare a seconda delle versioni dell'app.

4Rifiutare le offerte di fidelizzazione

Proprio come sul sito web, HelloFresh mostrerà più schermate che offrono sconti, confezioni gratuite o la possibilità di saltare settimane. Scorri ciascuna schermata selezionando Continua per annullare o l'opzione di rifiuto equivalente.

5Seleziona un motivo e conferma

Scegli un motivo di annullamento dall'elenco, quindi tocca il pulsante finale Conferma per completare l'annullamento. Controlla la tua email per un messaggio di conferma.

HelloFresh viene fatturato direttamente tramite il sito Web e l'app HelloFresh, non tramite l'Apple App Store o il Google Play Store. Se accedi alle Impostazioni del tuo iPhone o alla gestione degli abbonamenti di Google Play, HelloFresh non verrà mostrato come abbonamento e non ti consentirà di annullarlo. È necessario annullare direttamente tramite l'app HelloFresh o il sito Web.

Se riscontri problemi con l'annullamento tramite l'app, prova a utilizzare il sito Web HelloFresh su un browser mobile o desktop. Alcuni utenti segnalano che il flusso di cancellazione è più affidabile sul sito Web completo.

Politica di rimborso HelloFresh

HelloFresh non offre rimborsi per scatole che sono già state elaborate e spedite. Una volta che l'ordine supera la scadenza limite settimanale, l'addebito è definitivo e la scatola verrà consegnata.

Ecco cosa sapere sui rimborsi:

Prima della scadenza settimanale: Se annulli o salti prima della scadenza, non ti verrà addebitata la consegna successiva. Non è necessario alcun rimborso poiché non viene effettuato alcun addebito.
Dopo la scadenza settimanale: Se annulli dopo la scadenza, il pacco successivo verrà comunque spedito e ti verrà addebitato. HelloFresh non rimborsa questi ordini.
Articoli danneggiati o mancanti: Se la consegna arriva con ingredienti danneggiati, rovinati o mancanti, puoi richiedere un credito o un rimborso contattando l'assistenza HelloFresh tramite il Centro assistenza o la funzione chat sul sito web. I crediti vengono generalmente applicati come sconto su una scatola futura.
Addebiti non autorizzati: Se ti è stato addebitato un importo dopo aver annullato con successo, contatta immediatamente l'assistenza HelloFresh. Puoi anche contestare l'addebito presso la tua banca o il fornitore della tua carta di credito.

HelloFresh non offre rimborsi proporzionali per settimane parziali o pasti non utilizzati all'interno di una confezione consegnata.

Domande frequenti

Guide correlate

Desideri annullare altri servizi di consegna di cibo o servizi di abbonamento? Consulta le nostre guide su Come cancellare il grembiule blu e Come cancellare Instacart. Per le caselle di abbonamento, consulta Come annullare FabFitFun e Come annullare Birchbox. Per i passaggi generali, leggere Come annullare qualsiasi abbonamento.

Disclaimer

I passaggi di cancellazione in questa pagina sono solo a scopo informativo e sono accurati all'ultimo aggiornamento. HelloFresh può modificare l'interfaccia, le politiche o il processo di cancellazione in qualsiasi momento. ReSubs non è affiliato con HelloFresh. Per le istruzioni più aggiornate, visita il Centro assistenza HelloFresh. Se riscontri problemi di fatturazione, contatta l'assistenza HelloFresh direttamente tramite il loro sito Web o il tuo fornitore di servizi di pagamento.