Jaký je rozdíl mezi přeskočením a zrušením HelloFresh?

Přeskočením pozastavíte dodávky na jeden nebo více týdnů, ale vaše předplatné zůstane aktivní. Za vynechané týdny vám nebudou účtovány poplatky. Zrušením vaše předplatné plně deaktivujete – nebudete dostávat žádné budoucí dodávky ani poplatky. Pokud si jen potřebujete odpočinout, přeskočení může být pohodlnější, protože později nebudete muset znovu zadávat své preference a platební údaje.

Jaká je lhůta pro zrušení před mým dalším doručením?

HelloFresh zpracovává objednávky pět dní před dnem doručení. Pro většinu zákazníků je uzávěrka pro doručení následující týden v neděli ve 23:59 ET. Váš přesný termín závisí na zvoleném dni doručení. Zkontrolujte svůj harmonogram doručení v Nastavení účtu a potvrďte svůj limit.

Mohu zrušit HelloFresh prostřednictvím App Store nebo Google Play?

Ne. HelloFresh není účtován přes Apple nebo Google. Musíte zrušit přímo prostřednictvím webu HelloFresh nebo mobilní aplikace. V nastavení předplatného pro iPhone nebo Android se nezobrazí HelloFresh.

Má HelloFresh telefonní číslo pro zrušení?

HelloFresh nijak výrazně neinzeruje telefonní číslo zákaznického servisu. Primárními kanály podpory jsou živý chat na [webové stránce HelloFresh](https://www.hellofresh.com/contact-us) a centrum nápovědy. Pokud potřebujete pomoc se zrušením, můžete kontaktovat podporu prostřednictvím funkce chatu na jejich kontaktní stránce.

Proč HelloFresh tak ztěžuje zrušení?

HelloFresh používá vícestupňový tok zrušení s nabídkami pro uchování (slevy, krabičky zdarma, návrhy přeskočení), které jsou navrženy tak, abyste se přihlásili k odběru. Toto je běžná taktika mezi předplatitelskými službami. Buďte vytrvalí – odmítněte každou nabídku a pokračujte v proklikávání, dokud se nedostanete na poslední potvrzovací obrazovku.

Dostanu krabici i po zrušení?

Pokud jste objednávku zrušili před týdenním uzávěrkou objednávek, další krabici už nedostanete. Pokud zrušíte po uzávěrce, vaše další krabice bude stále odeslána a bude vám za ni účtován poplatek. Podrobnosti o konečném datu doručení naleznete v potvrzovacím e-mailu.

Mohu později znovu aktivovat své předplatné HelloFresh?

Ano. Přihlaste se na [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) pomocí svého předchozího e-mailu a hesla, poté přejděte do Nastavení účtu a postupujte podle pokynů k opětovné aktivaci. HelloFresh uchovává informace o vašem účtu, předvolby doručení a minulé recepty, takže restartování je snadné.

Co se stane s mými daty poté, co zruším HelloFresh?

HelloFresh uchovává vaše osobní údaje po zrušení pro legitimní obchodní účely a zákonné povinnosti. Podle jejich zásad ochrany osobních údajů mohou uchovávat údaje související s vaším účtem i po deaktivaci. Když data již nebudou potřeba, HelloFresh je smaže, anonymizuje nebo izoluje. Chcete-li požádat o smazání dat, kontaktujte podporu HelloFresh nebo odešlete žádost prostřednictvím jejich nastavení ochrany osobních údajů.

Mohu svůj plán místo zrušení změnit?

Ano. HelloFresh vám umožňuje přepínat mezi velikostmi plánu (počet lidí a receptů za týden) a preferencemi jídla (maso a zelenina, zelenina, vhodné pro rodinu atd.) bez zrušení. Svůj plán můžete upravit v části Nastavení plánu svého účtu.

Co když tlačítko Zrušit nefunguje nebo ho nemohu najít?

Zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče a soubory cookie a poté se znovu přihlaste. Pokud se možnost stále nezobrazuje, přejděte do jiného prohlížeče nebo vyzkoušejte verzi webu pro počítače. Jako poslední možnost kontaktujte HelloFresh prostřednictvím jejich živého chatu na [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) a požádejte zástupce podpory, aby váš účet zrušil.

Jak zrušit HelloFresh před dalším boxem

Zrušte HelloFresh před týdenní uzávěrkou, abyste se vyhnuli dalšímu poplatku za krabici. Zahrnuje aplikaci, web a detaily termínu.

Zrušte své předplatné HelloFresh food kit přibližně za 10 minut. HelloFresh je známý tím, že proces zrušení je poněkud obtížný, protože několik obrazovek pro uchování a nabídek, které musíte odmítnout, než dosáhnete konečného potvrzení. Postupujte pečlivě podle níže uvedených kroků.

Mírný~10 minCentrum nápovědy HelloFresh

Přejděte na stránku zrušení HelloFresh

Otevře se na nové kartě – přihlaste se a postupujte podle níže uvedených kroků

Na HelloFresh.com

Primární způsob zrušení HelloFresh je prostřednictvím webové stránky. HelloFresh vám účtuje přímo – nejedná se o předplatné App Store nebo Google Play – takže je musíte zrušit prostřednictvím svého účtu HelloFresh.

1Přihlaste se do HelloFresh

Otevřete webový prohlížeč a přejděte na hellofresh.com. Klikněte na Přihlásit se v pravém horním rohu a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a hesla.

2Přejděte do Nastavení účtu

Klikněte na své jméno nebo ikonu profilu v pravém horním rohu stránky. Z rozbalovací nabídky vyberte Nastavení účtu.

3Otevřete Nastavení plánu

V Nastavení účtu přejděte do části Nastavení plánu. Zde HelloFresh spravuje podrobnosti o vašem předplatném, harmonogram doručení a předvolby plánu.

4Přejděte dolů a klikněte na Zrušit plán

Přejděte na konec stránky Nastavení plánu. Klikněte na odkaz Zrušit plán. Může se objevit jako malý text v dolní části — HelloFresh toto tlačítko nezvýrazní.

5Pracujte přes obrazovky pro uchování

HelloFresh představí několik obrazovek, které se snaží udržet vás přihlášené. Může vám být nabídnuta sleva, krabička zdarma, možnost přeskočit týdny nebo změna plánu. Pokud chcete úplně zrušit, odmítněte každou nabídku kliknutím na Pokračovat ve zrušení nebo Přeskočit na každé obrazovce. Obvykle je k dispozici tři až pět obrazovek.

6Vyberte důvod zrušení

Vyberte důvod zrušení z poskytnutého seznamu. Váš výběr neovlivní zrušení – vyberte jakýkoli důvod a pokračujte.

7Potvrďte své zrušení

Klikněte na poslední tlačítko Zrušit plán nebo Potvrdit zrušení. Na obrazovce se zobrazí potvrzovací zpráva a obdržíte potvrzovací e-mail. Toto potvrzení si uložte nebo pořiďte snímek obrazovky.

Musíte zrušit před týdenním termínem objednávky, aby vám nebylo účtováno za další krabici. HelloFresh zpracovává objednávky pět dní před plánovaným dnem doručení. Pro většinu zákazníků je uzávěrka neděle ve 23:59 ET pro doručení následující týden. Zkontrolujte svůj harmonogram doručení v Nastavení účtu a zjistěte přesný limit. Pokud zrušíte po termínu, stále obdržíte a bude vám účtován další box.

HelloFresh často mění rozložení toku zrušení. Pokud nemůžete najít možnost Zrušit plán, vyhledejte v Nastavení plánu text označený Deaktivovat nebo Zrušit předplatné. Aktuální pokyny můžete také vyhledat v HelloFresh Help Center.

V mobilní aplikaci HelloFresh

Můžete také zrušit prostřednictvím aplikace HelloFresh na iOS nebo Android. Proces je podobný webu, ale prochází rozhraním aplikace.

1Otevřete aplikaci HelloFresh

Spusťte aplikaci HelloFresh na svém iPhonu, iPadu nebo zařízení Android. Přihlaste se, pokud ještě nejste přihlášeni.

2Přejděte do svého profilu

Klepněte na ikonu Profil nebo tlačítko Nabídka (obvykle ve spodní navigační liště nebo v horním rohu). Vyberte Nastavení účtu nebo Nastavení plánu.

3Najděte možnost Storno

Přejděte do spodní části obrazovky Nastavení plánu. Klepněte na Zrušit plán nebo Deaktivovat mé předplatné. Přesné znění se může mezi verzemi aplikace lišit.

4Odmítnout nabídky retence

Stejně jako na webu, HelloFresh zobrazí několik obrazovek nabízejících slevy, bezplatné boxy nebo možnost přeskočit týdny. Klepnutím na jednotlivé obrazovky vyberte Pokračovat pro zrušení nebo ekvivalentní možnost odmítnutí.

5Vyberte důvod a potvrďte

Vyberte důvod zrušení ze seznamu a poté klepnutím na poslední tlačítko Potvrdit dokončete zrušení. Zkontrolujte svůj e-mail pro potvrzovací zprávu.

HelloFresh se účtuje přímo přes web a aplikaci HelloFresh – ne přes Apple App Store nebo Google Play Store. Když přejdete do Nastavení vašeho iPhone nebo do správy předplatného Google Play, nezobrazí se HelloFresh jako předplatné a neumožní vám ho zrušit. Musíte zrušit přímo prostřednictvím aplikace HelloFresh nebo webové stránky.

Pokud máte potíže se zrušením prostřednictvím aplikace, zkuste místo toho použít web HelloFresh v prohlížeči na mobilu nebo počítači. Někteří uživatelé uvádějí, že postup zrušení je spolehlivější na celém webu.

Pravidla vrácení peněz HelloFresh

HelloFresh nenabízí vrácení peněz za krabice, které již byly zpracovány a odeslány. Jakmile vaše objednávka uplyne týdenní uzávěrkový termín, poplatek je konečný a krabice bude doručena.

Zde je to, co byste měli vědět o refundacích:

Před týdenní uzávěrkou: Pokud zrušíte nebo přeskočíte před uplynutím lhůty, nebudou vám účtovány poplatky za nadcházející doručení. Není potřeba žádná refundace, protože se neúčtuje žádný poplatek.
Po týdenní uzávěrce: Pokud odběr zrušíte po uzávěrce, vaše další krabice bude stále odeslána a bude vám účtován poplatek. HelloFresh tyto objednávky nevrací.
Poškozené nebo chybějící položky: Pokud vaše zásilka dorazí s poškozenými, zkaženými nebo chybějícími ingrediencemi, můžete požádat o kredit nebo vrácení peněz kontaktováním podpory HelloFresh prostřednictvím Centra nápovědy nebo pomocí funkce chatu na webu. Kredity se obvykle uplatňují jako sleva na budoucí krabici.
Neoprávněné poplatky: Pokud vám byly poplatky účtovány po úspěšném zrušení, okamžitě kontaktujte podporu HelloFresh. Poplatek můžete také zpochybnit u své banky nebo poskytovatele kreditní karty.

HelloFresh nenabízí poměrné náhrady za neúplné týdny nebo nevyužitá jídla v dodané krabici.

Nejčastější dotazy

Související příručky

Chcete zrušit další služby rozvozu jídla nebo předplatného boxu? Podívejte se na naše průvodce Jak zrušit modrou zástěru a Jak zrušit Instacart. Pro předplatitelské boxy se podívejte na Jak zrušit FabFitFun a Jak zrušit Birchbox. Pro obecné kroky si přečtěte [Jak zrušit jakékoli předplatné] (/resources/how-to-cancel-any-subscription).

Vyloučení odpovědnosti

Kroky zrušení na této stránce mají pouze informativní charakter a byly přesné k poslední aktualizaci. HelloFresh může kdykoli změnit své rozhraní, zásady nebo proces zrušení. ReSubs není spojen s HelloFresh. Nejaktuálnější pokyny naleznete v HelloFresh Help Center. Pokud narazíte na problémy s fakturací, kontaktujte podporu HelloFresh přímo prostřednictvím jejich webu nebo poskytovatele plateb.