Zrušte HelloFresh před týdenní uzávěrkou, abyste se vyhnuli dalšímu poplatku za krabici. Zahrnuje aplikaci, web a detaily termínu.
Zrušte své předplatné HelloFresh food kit přibližně za 10 minut. HelloFresh je známý tím, že proces zrušení je poněkud obtížný, protože několik obrazovek pro uchování a nabídek, které musíte odmítnout, než dosáhnete konečného potvrzení. Postupujte pečlivě podle níže uvedených kroků.
Primární způsob zrušení HelloFresh je prostřednictvím webové stránky. HelloFresh vám účtuje přímo – nejedná se o předplatné App Store nebo Google Play – takže je musíte zrušit prostřednictvím svého účtu HelloFresh.
1Přihlaste se do HelloFresh
Otevřete webový prohlížeč a přejděte na [hellofresh.com] (https://www.hellofresh.com). Klikněte na Přihlásit se v pravém horním rohu a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a hesla.
2Přejděte do Nastavení účtu
Klikněte na své jméno nebo ikonu profilu v pravém horním rohu stránky. Z rozbalovací nabídky vyberte Nastavení účtu.
3Otevřete Nastavení plánu
V Nastavení účtu přejděte do části Nastavení plánu. Zde HelloFresh spravuje podrobnosti o vašem předplatném, harmonogram doručení a předvolby plánu.
4Přejděte dolů a klikněte na Zrušit plán
Přejděte na konec stránky Nastavení plánu. Klikněte na odkaz Zrušit plán. Může se objevit jako malý text v dolní části — HelloFresh toto tlačítko nezvýrazní.
5Pracujte přes obrazovky pro uchování
HelloFresh představí několik obrazovek, které se snaží udržet vás přihlášené. Může vám být nabídnuta sleva, krabička zdarma, možnost přeskočit týdny nebo změna plánu. Pokud chcete úplně zrušit, odmítněte každou nabídku kliknutím na Pokračovat ve zrušení nebo Přeskočit na každé obrazovce. Obvykle je k dispozici tři až pět obrazovek.
6Vyberte důvod zrušení
Vyberte důvod zrušení z poskytnutého seznamu. Váš výběr neovlivní zrušení – vyberte jakýkoli důvod a pokračujte.
7Potvrďte své zrušení
Klikněte na poslední tlačítko Zrušit plán nebo Potvrdit zrušení. Na obrazovce se zobrazí potvrzovací zpráva a obdržíte potvrzovací e-mail. Toto potvrzení si uložte nebo pořiďte snímek obrazovky.
Musíte zrušit před týdenním termínem objednávky, aby vám nebylo účtováno za další krabici. HelloFresh zpracovává objednávky pět dní před plánovaným dnem doručení. Pro většinu zákazníků je uzávěrka neděle ve 23:59 ET pro doručení následující týden. Zkontrolujte svůj harmonogram doručení v Nastavení účtu a zjistěte přesný limit. Pokud zrušíte po termínu, stále obdržíte a bude vám účtován další box.
HelloFresh často mění rozložení toku zrušení. Pokud nemůžete najít možnost Zrušit plán, vyhledejte v Nastavení plánu text označený Deaktivovat nebo Zrušit předplatné. Aktuální pokyny můžete také vyhledat v [HelloFresh Help Center] (https://www.hellofresh.com/about/faq).
V mobilní aplikaci HelloFresh
Můžete také zrušit prostřednictvím aplikace HelloFresh na iOS nebo Android. Proces je podobný webu, ale prochází rozhraním aplikace.
1Otevřete aplikaci HelloFresh
Spusťte aplikaci HelloFresh na svém iPhonu, iPadu nebo zařízení Android. Přihlaste se, pokud ještě nejste přihlášeni.
2Přejděte do svého profilu
Klepněte na ikonu Profil nebo tlačítko Nabídka (obvykle ve spodní navigační liště nebo v horním rohu). Vyberte Nastavení účtu nebo Nastavení plánu.
3Najděte možnost Storno
Přejděte do spodní části obrazovky Nastavení plánu. Klepněte na Zrušit plán nebo Deaktivovat mé předplatné. Přesné znění se může mezi verzemi aplikace lišit.
4Odmítnout nabídky retence
Stejně jako na webu, HelloFresh zobrazí několik obrazovek nabízejících slevy, bezplatné boxy nebo možnost přeskočit týdny. Klepnutím na jednotlivé obrazovky vyberte Pokračovat pro zrušení nebo ekvivalentní možnost odmítnutí.
5Vyberte důvod a potvrďte
Vyberte důvod zrušení ze seznamu a poté klepnutím na poslední tlačítko Potvrdit dokončete zrušení. Zkontrolujte svůj e-mail pro potvrzovací zprávu.
HelloFresh se účtuje přímo přes web a aplikaci HelloFresh – ne přes Apple App Store nebo Google Play Store. Když přejdete do Nastavení vašeho iPhone nebo do správy předplatného Google Play, nezobrazí se HelloFresh jako předplatné a neumožní vám ho zrušit. Musíte zrušit přímo prostřednictvím aplikace HelloFresh nebo webové stránky.
Pokud máte potíže se zrušením prostřednictvím aplikace, zkuste místo toho použít web HelloFresh v prohlížeči na mobilu nebo počítači. Někteří uživatelé uvádějí, že postup zrušení je spolehlivější na celém webu.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
Pravidla vrácení peněz HelloFresh
HelloFresh nenabízí vrácení peněz za krabice, které již byly zpracovány a odeslány. Jakmile vaše objednávka uplyne týdenní uzávěrkový termín, poplatek je konečný a krabice bude doručena.
Zde je to, co byste měli vědět o refundacích:
Před týdenní uzávěrkou: Pokud zrušíte nebo přeskočíte před uplynutím lhůty, nebudou vám účtovány poplatky za nadcházející doručení. Není potřeba žádná refundace, protože se neúčtuje žádný poplatek.
Po týdenní uzávěrce: Pokud odběr zrušíte po uzávěrce, vaše další krabice bude stále odeslána a bude vám účtován poplatek. HelloFresh tyto objednávky nevrací.
Poškozené nebo chybějící položky: Pokud vaše zásilka dorazí s poškozenými, zkaženými nebo chybějícími ingrediencemi, můžete požádat o kredit nebo vrácení peněz kontaktováním podpory HelloFresh prostřednictvím Centra nápovědy nebo pomocí funkce chatu na webu. Kredity se obvykle uplatňují jako sleva na budoucí krabici.
Neoprávněné poplatky: Pokud vám byly poplatky účtovány po úspěšném zrušení, okamžitě kontaktujte podporu HelloFresh. Poplatek můžete také zpochybnit u své banky nebo poskytovatele kreditní karty.
HelloFresh nenabízí poměrné náhrady za neúplné týdny nebo nevyužitá jídla v dodané krabici.
Nejčastější dotazy
Související příručky
Chcete zrušit další služby rozvozu jídla nebo předplatného boxu? Podívejte se na naše průvodce Jak zrušit modrou zástěru a Jak zrušit Instacart. Pro předplatitelské boxy se podívejte na Jak zrušit FabFitFun a Jak zrušit Birchbox. Pro obecné kroky si přečtěte [Jak zrušit jakékoli předplatné] (/resources/how-to-cancel-any-subscription).
Vyloučení odpovědnosti
Kroky zrušení na této stránce mají pouze informativní charakter a byly přesné k poslední aktualizaci. HelloFresh může kdykoli změnit své rozhraní, zásady nebo proces zrušení. ReSubs není spojen s HelloFresh. Nejaktuálnější pokyny naleznete v [HelloFresh Help Center] (https://www.hellofresh.com/about/faq). Pokud narazíte na problémy s fakturací, kontaktujte podporu HelloFresh přímo prostřednictvím jejich webu nebo poskytovatele plateb.
